「Rcawaiiの退会方法がわかりにくい」「思いがけない請求があったかもしれない」と感じた方へ。
契約や請求にまつわる「退会できない」「不正請求」といったさまざまな検索キーワードが見られますが、
実際にはいくつかの手続き上の注意点や確認ポイントが背景にあるケースも少なくありません。
本記事では、Rcawaiiの契約・退会・請求に関してよくあるご質問や、
お問い合わせの多いケースをもとに、
安心してご利用いただくための情報をわかりやすくまとめました。
目次
1.「退会できない」は本当？
「退会できない」という口コミが見られることがありますが、
Rcawaiiでは初回発送後であれば、365日24時間いつでもマイページから退会申請をしていただけます。
スムーズにお手続きいただくために、以下の点をご確認ください。
- 契約は終了日の7日前に自動更新されるため、終了日8日前までに退会申請を完了する必要があります。
- さらに、契約終了日までにお洋服と付属品(インナー、ベルト、リボン等)をすべてご返却いただくことが、退会完了の条件です。
- 洋服の返却が間に合わなかった場合は、退会申請は自動的にキャンセルされ、サービスの利用が再開されます。
また、1年契約などの長期プランを途中で退会される場合は、
利用済み月数＋手数料2ヶ月分を差し引いた上で、残額を返金対応しています。
※割引率の高いキャンペーンプランについては、適用外となる場合があります。詳しくはお申込み時に注意事項をご確認ください。
2.洋服の弁償請求がある？
ネット上では「取れたボタンを同梱したのに弁償金を請求された」「退会後にカード請求が来た」といった投稿が見られることがあります。
ですが、こうした事例の多くは一部のタイミングや情報伝達の行き違いなどによる誤解や
確認不足によるものであり、現在のRcawaiiでは安心してご利用いただける体制が整っています。
現在のRcawaiiはすべて「100％安心保証付き」プラン
「着ていない服に対して弁償請求された」「半年後に請求が来たこともある」
─ 2024年11月 投稿 / 口コミサイト「みん評」より（要約）
2023年9月以降、Rcawaiiではすべての利用者に対して「100％安心保証付きプラン」を適用しています。
これにより、
- 通常の着用で発生した破損や汚れで、弁償金が発生することはありません。（月５万円を限度）
- ご自身で紛失された場合や、明らかな故意による破損・汚損のみが請求対象です。
そのため、着用時についてしまった汚れや傷の修繕費や弁償金を請求されることはありません。
お洋服に不備があれば交換・追加対応も可能
お洋服に「破損・汚れがある」場合は、交換または追加の発送をさせていただきます。
到着後3日以内に、該当のお洋服と不備の状態がわかる写真を添えて
カスタマーサポートまでメールでご連絡ください。
洋服の修繕判断には時間を要する場合があります
Rcawaiiでは、可能な限りアイテムの再利用・修繕を行い、
1着あたりの着用回数を増やすサステナブル運用を行っています。
- 汚損・破損した服についてはすぐに破棄せず、リペア工場にて修繕できるか確認を行います
- 状況や工場の混雑によっては、修繕可否の判断までに3〜4ヶ月ほどかかるケースもございます
- その結果として、ご契約終了後にも修繕費/弁償金が発生する場合もあります
この点については「修繕費用・弁償金一覧」や「利用規約」にも明記されており、
あらかじめご了承をお願いしています。
3.「解約後に請求された」ケースの原因
「数ヶ月前に退会したはずなのに請求が来た」といった声をSNSで見かけることがあります。
こうしたケースには、契約の流れや返却状況、支払いのタイミングなど、
いくつかの要因が関係している場合があります。
契約期間中の利用料金のお支払いが完了していない
ご利用中の月額料金、返却・交換料金、アイテムの購入代金が決済完了しておらず「未払い」だった場合、
後日あらためてクレジットカード会社やペイディなどの決済サービスを通じて請求処理が行われることがあります。
この「未払い」とは、たとえば決済時点でのクレジットカードやペイディでの利用上限超過、残高不足、与信エラーなどによって一時的に支払いが完了していなかった状態を指します。
その場合、再請求処理が行われることで、解約後やご返却後に請求が発生したように見えることがありますが、実際には契約期間中の正当なご利用分に対するご請求です。
退会申請後お洋服の返却が遅れると、契約が続く場合も
「退会申請したのに処理されていなかった。再申請しても返信が遅く、料金が発生し続けた」
─ 2024年4月 投稿 / 口コミサイト「みん評」より（要約）
このように感じられた方もいらっしゃるかもしれませんが、
Rcawaiiの退会処理は「退会申請」＋「契約終了日までの返却完了」によって正式に完了します。
申請だけで返却が未完了のまま期間が過ぎた場合、自動的に申請は無効となり、
契約が継続扱いとなるため、月額料金などの費用が発生します。
退会申請の手続きや契約期間の確認はマイページからいつでも可能です。
最終返却時の送料・手数料の請求
最終返却時の送料・手数料については、ご返却いただいたお洋服がすべて確認されたタイミングで発生します。
Rcawaiiでは、お洋服の返却が完了した日が契約終了日となるため、
返却完了の確認と請求処理のあいだに数日程度のタイムラグが生じることがあります。
そのため、「すでに解約したはずなのに後から請求が来た」と感じる場合でも、
これは最終返却分の送料・手数料が処理された結果であり、正当な契約に基づいたものとなります。
破損汚損の修繕可否の確認に時間がかかったケース
アイテムの返却後、修繕の可否を確認するための工程に時間を要する場合、
ご返却からしばらくしてから請求のご連絡を差し上げることもあります。
4.重複契約の原因と現在の対策
「Rcawaiiで登録したら3件も契約されていた…」「2件キャンセルしたいけど断られた」といった口コミを見て、不安になった方もいらっしゃるかもしれません。
過去には一部のお客様から「登録画面が切り替わらず、何度かボタンを押してしまった結果、複数契約になった」とのご連絡をいただいたことがありました。
現在では、このようなトラブルを防ぐため、システム面・運用面の両方で次のような対策が取られています。
登録完了後には必ず確認メールが届きます
登録が正常に完了すると、自動で「契約完了のお知らせメール」が送信されます。
このメールが届いた時点で契約が成立していることが確認できるため、
「申し込めているかわからない」と感じた場合は、まずメールをご確認ください。
登録ボタンは一度タップすると無効化されます
「登録ボタンを2回押しただけで、1年契約が2件になってしまい、解約後も高額な請求が続いた」
─ 2024年8月 投稿 / 口コミサイト「みん評」より（要約）
インターネットでの契約やECサイトの注文でもよくあることですが、
登録や申込ボタンを繰り返し押すと、その分だけ処理が重複してしまう可能性があります。
Rcawaii.では、申し込み画面で登録ボタンを押したあと、
画面が切り替わるまでのあいだはボタンが無効化される仕様になっています。
これにより、通信が遅い状況でも「反応がない」と何度も押してしまうことで
契約が重複してしまうリスクを防いでいます。
サンクスページから契約確認画面には戻れません
登録完了後に表示される「サンクスページ」から、
ブラウザの戻るボタンなどで前の画面に遷移しようとしても、
契約直前の確認画面には戻れないように設計されています。
そのため、完了後に操作を繰り返してしまっても、再契約にはつながらない仕様になっています。
契約状況はマイページで確認できます
また、「契約完了したかわからない」「重複したかも？」と不安に思われた際には、
マイページから契約状況を確認いただけます。
ご不明な点がある場合は、カスタマーサポートがアクセス履歴を確認のうえ、
重複が認められる場合はキャンセルなどの対応を行っています。
※画面下部の「現在のプラン」からご契約のプラン、契約期間等をご確認いただけます。
Rcawaii.カスタマーサポート：service@rcawaii.com
Rcawaiiを安心して使うために知っておきたいこと（まとめ）
Rcawaiiは、ご契約やお手続き、請求に関する仕組みについても、
安心してご利用いただけるよう、仕組みやサポート体制を整えています。
ご不安な点があった場合も、マイページで状況をご確認いただけるほか、
カスタマーサポートが丁寧に対応いたします。
これからも、もっと心地よく、もっと自由にファッションを楽しんでいただけるよう、
Rcawaiiはサービスの改善を続けてまいります。
はじめてご利用の方へ
スタイリストがあなたにぴったりのコーデを選び、お届けします。
30日間の返金保証もついていますので安心してお試しください。
▶ https://member.rcawaii.com/lpaz
すでにご利用中の方へ
マイページから契約状況やご請求内容の確認が可能です。
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