Q 次のお洋服が届きません（おうち交換/同時交換の場合）

おうち交換を依頼したにもかかわらず商品が届かない場合、以下の理由が考えられます。 いずれにも該当しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせをお願いいたします。 ■ご依頼が正常に完了していない可能性がございます。 ご依頼後は確認メールにて手続き完了を通知しております。確認メールが届いていない場合はご依頼が完了しておりませんため、再度ご依頼をお手続きください。 ■交換回数の上限に達している可能性がございます。 スタイリングプラン（月イチプラン）に限り、月のご利用できる交換回数は１回となります。 そのため上限に達している場合は発送が保留となり、次の更新月開始日以降（１~２営業日内に）発送が行われます。 発送が可能となりましたら発送通知にてご案内がございますので、そのままお待ちくださいませ。 スタイリングプランの交換や更新月の詳細については以下をご確認ください。 ・スタイリングプラン(月イチプラン)について ※改めておうち交換（同時交換）をお手続きいただく必要はございません。 ※発送は、発送通知をもってお知らせとなります。 ■ご返却漏れ（未返却品）がある場合、返却いただくまで発送が保留となります。 未返却のお洋服や付属品がある場合、そちらの返却が完了するまで新しいお洋服の発送は保留となり、ご返却が完了次第発送いたします。 そのため、まずは未返却の商品を返却いただきますようお願いいたします。 また、お洋服本体の未返却と付属品単体の未返却では返却方法が異なります。 詳しくは以下の関連記事をご確認ください。 ・お洋服の返却漏れ（未返却）があった場合の対応について ・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合の対応について ※改めておうち交換（同時交換）をご依頼いただく必要はございません。 ※発送は、発送通知をもってお知らせとなります。 ■集荷と配送が別々となる場合がございます。 配送の遅延、または発送自体に遅延が生じている可能性がございます。発送通知が届いております場合は、記載の送り状番号に基づいて、佐川急便へご確認ください。 なお発送通知も届いていない場合は、申し訳ございませんが発送自体に遅れが生じている可能がございます。この場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。 ・佐川追跡サービスはこちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp） ・カスタマーサポートへお問い合わせはこちら（[email protected]）