よくある質問

Rcawaii についてのよくあるご質問をまとめました💁‍♀️

すべて 🔰はじめての方へ 📋料金プラン・ご契約 📦配送・交換・返却 👗お洋服・サイズ・スタイリング 🧺お手入れ・破損・汚損 💳お支払い・返金 🛍️レンタル服の購入・ショップ 🎁ポイント・特典・ご紹介 👤会員情報・設定 💤休会・退会 💬お問い合わせ・その他

🔰 はじめての方へ 5件

Q

契約後、お洋服はいつ届きますか？

ご契約完了後、12時までにご注文いただいた場合は当日発送となり、最短で翌日の午前中にお届けします。※発送元は埼玉県です。初回コーディネートについてはマイページの「レンタル」タブよりサイズや好み、利用シーン等の要望をご記入くださいませ。 ▷詳細な要望の追加はこちら（https://member.rcawaii.com/user/edit#next_style） ▷お届け希望日の設定はこちら（https://member.rcawaii.com/user/hope-delivery-edit） ※なお、プランご利用料金のお支払い確認が取れない場合は、お支払が完了するまで発送は保留となる場合がございます。 ※混雑状況によっては発送が遅れる場合がございますが、1〜3営業日以内に発送します。 ※土日祝日は出荷休業日となります。 【関連記事】 ■要望はどれくらい通りますか？ ■スタイリストへの要望（リクエスト）を伝える方法について ■未払いの詳細を確認したい・支払いをしたい

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Q

何歳くらいのどんな職業の方が利用していますか？

10代、20代、30代、40代、50代、60代など、要望次第で幅広いブランドや服をレンタル可能なため、幅広い年齢層の女性にご利用いただいております。 Rcawaiiは利用シーン数No1！定額で１年間通して、女性が洋服を購入しなくても楽しめる生活を提供することを目的とします！デート、オフィス、女子会、ママ、旅行、着物、浴衣、ドレス、結婚式ドレス、キャバドレス、コスプレ、入学式、卒業式など、毎日違う洋服を楽しみたい方や、仕事やプライベートで可愛い服やしっかりとした服がたくさん必要な方に人気です！ 【年齢層】 20代：約55％ 30代＆40代：約35％その他：約10％ 【職業】 OL：約50％芸能系：約15％主婦：約15％学生：約5％夜系：約5％その他：約10％

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Q

レンタルでオシャレになれますか？

レンタルでオシャレなんて、、、と思う方もいると思いますが、実はテレビや雑誌に掲載されている芸能人やモデルは、ほとんどがスタイリストから借りてコーディネートしたお洋服を着ています。相場は1回のスタイリングで3～5万円と非常に高額ですので、Rcawaiiは非常にお得です。また、海外ではモノをたくさん買って捨てる人より、エコや再利用やシェアする人が、環境に気が使えるということで高く評価されることが多いです。

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Q

Rcawaiiご利用のはじめかたについて

無料会員登録後にプランやお支払い方法をご選択いただき、ご契約していただくと最短で翌日に洋服が届きます。無料会員登録 1. 「こちら（https://member.rcawaii.com/register）」のページにアクセス 2. メールアドレスを入力→「登録する（無料）」を選択 3. 入力したメールアドレスに確認コードが届きます。 4. 確認コードを入力→「登録する」を選択 5. ログインで使用するパスワードを設定する→「パスワード設定して完了」 6. 無料会員登録の完了です。パーソナルカラー診断をしたり、コーディネート例やアイテムリストを見たりできます。そのままレンタルを開始したい場合は「次へ」を選択レンタルを開始する 1. 「レンタルを試す・開始する（https://member.rcawaii.com/user/edit）」からお届け先やサイズ、お好みを登録→「保存して次へ」 2. 利用したいプランを選択 ※プランについてはこちら＞ 3. ご利用規約を確認の上、同意するに✓ 4. お支払い方法を選択 ※クレジットカードをお持ちでない方：あと払いペイディをご利用ください 5. 「ギフト/クーポン」を入力→確認 ※ご紹介コードやキャンペーンクーポンをお持ちの方のみ 6. お申し込みページとお支払い内容をご確認の上「今すぐ申し込む」を選択登録完了です！ ※平日12時までのお申し込みで埼玉県から当日出荷。最短翌日の午前中に到着します。 ※希望日時を変更する場合、カスタマーサポートまでお問い合わせください。＞＞動画での確認はこちら（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/231018/thanks_page.mp4）

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Q

ご契約後の流れ

1.登録完了後、届いた通知メールからメールアドレスの承認を行う 2.コーディネート（要望）をリクエストする好みのスタイルや利用シーンを登録して着たい洋服の要望をスタイリストに伝えよう！　・サイズの登録　・写真の登録　・パーソナルカラー診断　 3.スタイリストがあなたにあったお洋服をご提案 4.契約より３~５営業日内、日時指定がある場合には指定日に商品をお届け ※プランご利用料金の決済未完了の場合は、決済が完了するまで初回の発送が保留となります。 ※土日祝日年末年始は休業日となります。 5.お洋服をお楽しみいただいた後、交換・返却する場合は交換・返却依頼を行う ▶明らかにリクエストと違う服や、サイズが入らない服が届いた場合、すぐ交換することはできますか？ ▶洋服の返却方法・交換方法について＞＞動画での確認はこちら（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/231018/thanks_page.mp4）

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📋 料金プラン・ご契約 10件

Q

１ヵ月に何回、服を交換できますか？

▼借り放題プラン（インフィニティプラン・ラグジュアリープラン） 交換ペースにも寄りますが、最大で月４〜５回交換できます。着回したりゆとりを持って楽しむため、多くの方が月２〜３回程度交換されています。 ▼月イチプラン（プロスタイリングプラン） 月に１回交換することができます。初回発送分は交換回数に含まれないため、初月のみ初回発送分３着と交換分３着で６着ご利用いただけます。例：3ヵ月利用は、3回交換することが可能なので、4回分のコーデを着ることができます。 ※交換しない月があった場合は、翌月へ持ち越すことが可能です。

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Q

30日間の返金保証について

新規ご契約者様に限る返金保証となり該当キャンペーン実施時の期間、及び、WEBサイトからご契約された場合のみ対象です。月払い契約の場合は1ヵ月目の初回更新日前日までに、または、一括契約（例:年契約等）の場合は契約開始から20日以内に当社指定方法による退会申請を行い契約開始後30日内に全てのレンタル衣服の返却確認が完了され、且つ、スタイリング評価とアイテム評価が全て満足していない時に限り、キャンセル返金が可能です。契約終了後にカスタマーサポートに別途ご連絡いただき弊社にて確認後、月末締めの翌翌々月末から、契約期間に応じて毎月の定期支払いとして銀行振込を行います。 ＜保証申請の条件＞ ・2023年7月20日以降にはじめてRcawaiiにお申込み（新規お申し込み）・スタイリング評価とアイテム評価が全て満足していない・月払い契約は1ヵ月目の初回更新日前日までに退会申請をしている事・一括契約(3ヵ月払い・年払い等)は契約開始後20日以内に退会申請をしている事・契約開始後30日以内にすべての洋服を返却し契約終了となっている事 【キャッシュバック対象外】 ・返却送料手数料、破損汚損請求、その他オプション料金等、初回月額料以外のご請求・一度でもRcawaiiをご利用、または契約したことがある場合・アカウントを作り直して申し込みをした場合・同じ住所内や同居人がすでに利用したことがある場合・不正利用、未払い、服の未返却、通常想定していない利用方法などがあった場合・キャッシュバック申請期間中に申請を正しく行わなかった場合・利用者と連絡が取れない場合・未払いがある場合・その他、当社が対象外と認めた場合 ※利用したキャンペーンポイントは返金額から差し引いてのご返金となります ※キャッシュバック対象外の返金、キャンセル等は一切受け付けることはできません。 ※未払い等で一度キャッシュバック対象外となった場合は、再度、申請期間内にキャッシュバック申請をする必要があります。

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Q

スタイリングプラン(月イチプラン)について教えてください

スタイリングプラン（月イチプラン）は、1ヶ月に1回だけお手持ちの3着を新しい3着と交換できるプランです。交換ルール・月に1回のみ、お手持ちの3着を新しい3着と交換できます。新しいお洋服の発送は、毎月の更新月開始日から可能です。・初月のみ初回発送分のお洋服に対し1回交換できるため、合計6着ご利用いただけます。 2ヶ月目以降は、お手持ちの3着と新しい3着を交換する形となります。ご利用イメージ ▼例えば、2024年9月15日に契約を開始した場合 ・初月（9/15～10/14）：1回交換（最大6着利用）・2ヶ月目（10/15～11/14）：1回交換（新しい3着）・3ヶ月目（11/15～12/14）：1回交換（新しい3着） ※2ヶ月目以降は、毎月の更新月開始日から手持ちの3着と交換が可能となります。 ■通常交換の場合 スムーズにレンタルを利用するため、次の更新月開始日にあわせて返却いただくことをおすすめします。返却後、交換回数の上限に達している場合は、次の更新月開始日まで発送が保留となります。 ■おうち交換（同時交換）の場合 交換回数の上限を超えている場合、発送は次の更新月開始後となるため、ご希望の日時に合わせた発送ができない場合もございます。次回の交換をお申し込みいただく際は、更新月の開始日以降を日付指定ください。 ※「受け取り希望日」についての注意点・配送にかかる日数を考慮した日付をご指定ください。・例えば、配送に2日かかる地域の場合、更新月開始日から3日目以降を指定してください。 ＜ご注意点＞ ※発送は平日のみとなっており、「更新月の開始日」が土日祝であった場合は、発送が後ろ倒しとなります。 ※交換をご利用をいただかない月の交換回数は翌月に繰越となりますが、交換に関わらずレンタル料はご請求となります。

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Q

ロイヤルVIPサービスとは？

最上級サービスで手厚いサポートが可能となる追加オプションサービスです。今ご利用のプランに【ロイヤルVIPサービス】を追加すると下記特典がご利用プランに付帯となるオプションサービスです。 【豪華７大特典】 １．返却送料が無料　　通常交換の送料負担なしで交換し放題！　　※おうち交換は対象外２．ブランド・アイテム指定OK 　　よりお客様好みのコーデが楽しめます！　　※在庫状況によってはブランド指定・アイテム指定を承ることができない場合がございます。３．Sランクアイテム中心！　　店頭で販売中の最新アイテムがいち早く楽しめる！４．１～２営業日以内に発送　　通常は返却後３～５営業日で発送のところ１～２営業日で発送！５． 100％安心保証で汚しても安心！　　　洋服の汚れやシミ、ほつれや傷の修理・弁償金０円！　　※紛失や故意の破損汚損は対象外、月5万円を上限６．電話カスタマーサポート付きで安心！　　ご利用にあたりお困りごとやご不明な点がある場合はお電話でご相談いただけます。　　※対応時間【平日】10:00～17:00（混雑状況により折り返しのご連絡となる場合がございます）７．発送前の事前確認ができる！　　発送するコーデを事前にご確認いただけるのでよりご満足いただける洋服をお届けできます。 ■お申込み・詳細はこちら 毎月払い：https://member.rcawaii.com/subscription-add/checkout/72/1/royal 1年払い：https://member.rcawaii.com/subscription-add/checkout/72/12/royal

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Q

プラン更新料はいつから金額が変わったのでしょうか？

24年11月11日以降の更新より、改定後の新料金となります。昨今の仕入れ価格や流通コストの増加により、予告期間として20日を設けた上で料金改定を行わせていただきました。お客様にはご迷惑をおかけする形となり、大変心苦しく感じておりますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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Q

１ヶ月だけお試しで契約することはできますか？

もちろん大丈夫です！ご希望プランを選び「毎月払い」を選択ください。あとは、クレジットカードまたはPaidyあと払い等の支払い方法を選ぶだけでご利用を開始いただけます。 ※無料サービスではございません。 ※ご契約期間毎にご利用いただけます（毎月払をご利用の場合は1ケ月単位のご契約となります） ※契約更新日前に退会申請の上、期限までにお洋服をご返却いただくと1ヵ月で退会完了となります（契約更新は更新が確定となる日です。更新前日までに退会申請がない場合は同じ契約期間で更新されますのでご注意ください） ※契約更新日はマイページのレンタル情報（https://member.rcawaii.com/user/info）から「現在のプラン」よりご確認いただけます。 ※複数月払や年払いなど一括払い契約については契約終了時までのご契約となりますのでご注意ください。 ※お申込み後はキャンセル・契約内容の変更はできませんので、キャンペーンについては必ず契約期間、内容を事前にご確認いただくようお願いいたします（ご不明点等ございましたらサポートへお問い合せください）

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Q

プランの変更について

現在ご利用中プランのご契約自体を変更する事はできません。別のプラン、または別のキャンペーンをご利用されたい場合はご利用中プランを退会し、新しいキャンペーンやプランを以下より追加でご契約いただく事となります。・各キャンペーンバナーからご契約・「追加プラン」タブからご契約・レンタルタブ内にございます「新しくプラン契約する」からご契約新しいプランの契約はこちら＞（https://member.rcawaii.com/plan-change）なお、ご契約中のプランにつきましてはお客様自身で退会のお手続きをいただき、退会するプランのご契約期間内に（付属品含む）全てのお洋服をご返却ください。 ※契約更新日前日までに退会申請が必要となります。 ※ご契約期間内にRcawaii.必着となるよう返却いただく必要がございます。 ※退会申請期限/返却期限のどちらかが満たない場合は退会申請は自動キャンセルとなり契約が更新となります。更新後のキャンセル(返金)はお受け付けできかねます。 ＜途中退会をする場合＞ 2023年7月20日以降の一括キャンペーン契約（例：年払いなど）に限り、以下条件にて途中退会が可能です。差額の返金方法はお支払い方法に基づいての返金または指定口座へお振り込みにて返金となります。 ＜途中退会によるご返金条件＞ ・月額料金の返金は日割り計算ではなく、全額返金となります。・返金額は、各プランの通常価格を基に計算されます。・返金額からは、利用したポイント、利用した月数分、そして手数料（プラン2ヶ月分）が差し引かれます。・キャンペーン割引でお得に契約されている場合、残りの月額料金が差し引き金額に達しないことがあるため、その場合は返金対象外となることがあります。・キャンペーン契約で獲得したポイントはすべて減額され、ご利用分は返金額から差し引かれます。・ご利用されたポイントが返金予定金額を超える場合、返金はできませんのでご了承ください。

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Q

契約内容や契約中のプラン・契約更新日はどこから確認できますか？

「契約中のプラン（https://member.rcawaii.com/user/info#plan_list）」にて確認いただけます。 ＜操作方法＞ マイページへログイン　↓ 「レンタル」選択　↓ 画面最下部「現在のプラン」から「プラン名」をタップ　↓ 「プラン詳細」でご確認いただけます。 ※以下参考画像関連記事 ■請求詳細を確認したい・未払いの支払いをしたい ■プランの変更について

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Q

契約は自動的に更新されますか？

はい。契約終了日の７日前に同じプラン、ご契約期間、お支払方法・回数で自動契約更新となります。プランやご契約期間を見直したい場合は、更新日前日までに退会申請の上、再度お申し込みをお願いいたします。退会をご希望の際も同様に、更新日前日までに退会申請の上、契約終了日までにRcawaii必着で（付属品含む）レンタル商品が返却されなかった場合も自動契約更新となります。 ※退会申請のお手続き完了後は、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが配信されます。 ※キャンペーン一括払いの場合、同じご契約期間の通常のお支払い金額で更新されます。 ※キャンペーン分のポイントも初回ご契約時のみの付与となります。

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Q

プランを変更したい

💱 プラン変更、マイページで簡単にできます違約金 0 円・回数制限なし・元のプランに戻すのも自由です ✨ 🚀 適用タイミング 📅 プラン変更は次回更新日から適用されます　・当月分は今のプランで使い切れます　・差額請求は発生しません　・次回更新日に新しいプラン料金で引落 ⚠️ 1 ヶ月に複数回の変更はシステム都合でお受けできない場合があります 🛠 変更方法（2 通り） ▼ ① マイページで自分で変更【最速】 　マイページ「プラン変更」(/mypage/additional-plan) を開く　　 ↓ 　ご希望のプラン × コース（月払い / 3ヶ月 / 年間）を選択　　 ↓ 　「変更手続き」ボタンで完了　　 ↓ 　次回更新日から自動で新プラン適用 ▼ ② チャットで担当者に依頼 　・「特定日からの変更」　・「プラン選びの相談」　・「複数プランで迷っている」　など、ご自身で決め切れない場合 💡 こんな時にプラン変更がおすすめ 📈 アップグレード推奨・「月 1 着しか届かない、もっと着替えたい」 → 月イチ → インフィニティ・「3 着では足りない」 → インフィニティ → ラグジュアリー（6 着）・「専属スタイリストを指名したい」 → ラグジュアリー → VIP 📉 ダウングレード推奨・「忙しくて使えない月がある」 → 月イチへ・「節約したい」 → 月イチ（休止希望はチャットでご相談ください ✨） 🛡 ご安心ください・変更回数の制限なし（ただし月内複数変更不可）・違約金 0 円・元のプランに戻すのも自由・ポイント・継続月数は引き継がれます・年間プランへの切替は次回更新日から（最大 24%OFF） 💸 お支払いへの反映カード会社の請求タイミング次第で、新プラン料金の反映が 1 ヶ月遅れる場合がありますが、サービス提供は予定どおり継続します。詳細はマイページ「プラン」で確認できます。

💱 マイページで自分で変更

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📦 配送・交換・返却 42件

Q

おうち交換サービス以外の交換方法はありますか？

はい、ございます。 Rcawaiiでは「おうち交換(同時交換)」と「通常交換」の２通りから交換方法をお選びいただけます。おうち交換(同時交換)とは：先に新しいお洋服を発送し玄関先で交換いただけます。　 ※おうち交換サービスの利用方法について通常交換とは：お洋服を返却いただきRcawaiiで返却確認完了後,３営業日内に次のお洋服を発送いたします。 ※どちらの交換方法であっても土日祝の発送は行っておりません。 ■レンタルお洋服の交換を行う場合 1. 「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. 「次回のコーデの要望」を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認完了後は「（https://member.rcawaii.com/user/info）レンタル中の洋服（https://member.rcawaii.com/user/info）」画面から返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ　詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902）　動画にて返却手順を確認する（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/change/231021/howtouse_1_video.mp4）

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Q

明らかにリクエストと違う服や、サイズが入らない服が届いた場合、すぐ交換することはできますか？

もちろん可能です！下記の場合は交換または、追加発送できる場合がございます。まずはカスタマサポートまでお問い合わせください。・明らかにリクエストと違う場合・サイズが違う場合・お洋服が破損や汚損していた場合 ※ご登録サイズでお届けした場合は対応できない場合がございます。 ※スリーサイズ登録がなく、サイズが同じ場合は対応できない場合がございます。 ※破損や汚損していた場合は到着後3日以内にご連絡をお願いします。

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Q

沖縄や海外で利用できますか？

現時点では、沖縄県や海外にお住まいの方へのサービス提供はしておりません。自宅で服を受け取った後に、沖縄県や海外に行くことは可能です！

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Q

配送日を変更したい

📅 次回のお届け日、変更できますご自身でいつでも、もしくはこちらのフォームから。 🛠 ご自身で変える（最速）マイページ「配送・返却」から最短 3 日先〜 30 日先まで選び直せます。 💬 フォームでご相談したい場合「旅行で不在」「イベント前に着たい」など 3 つまで希望日を伺います。担当者が在庫確認の上、最短のお届け日を 24 時間以内にご返信します。 ⚠️ ご注意プラン更新日付近は出荷準備に入るため変更できない場合があります。その場合は別案を担当者からご提案します 🙏

📍 マイページで自分で変える

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Q

配送先を変更したい（実家・職場・出張先）

📍 配送先、簡単に変更できますご自身でいつでも、もしくはこちらから。 🛠 ご自身で変える（最速）マイページ「アカウント設定」→「住所」から複数の配送先を登録できます ✨ 💬 こちらから依頼する場合「次回だけ実家に送りたい」「出張先のホテルに送りたい」等のご要望を承ります。 24 時間以内に対応します。 ✅ 配送先として OK ・自宅・職場（個人名で受取可能なら）・実家・ホテル（事前に受取可能か確認推奨）・宅配ロッカー ⚠️ ご注意・出荷準備中は変更できない場合あり・転送はできません（一度キャンセル → 再配送）・受取人氏名と荷物の名前は一致が必要（防犯上）

⚙️ マイページで住所変更

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Q

届きません・遅れています

🚨 ご不便をおかけして申し訳ございませんすぐ確認いたします 🙏 🔍 まずご自身で確認をマイページ「配送・返却」または発送通知メール / LINE に届いた佐川急便の伝票番号からリアルタイムで状況を確認できます。 🤔 こんな状態の場合 ❶ 「発送済」のまま 3 日以上動かない　→ 配送遅延の可能性　→ 担当者が佐川に状況確認します ❷ 「配達完了」になっているが届いていない　→ 誤配の可能性　→ 配送票・受取人名を確認後、再送手配 ❸ 不在票が入っていない / 取り損ねた　→ 佐川急便で再配達依頼可能（伝票番号要） ❹ 「発送準備中」のまま 5 日経過　→ 倉庫側の遅延　→ 個別調査します（最優先対応） 🎁 当社責任で 3 日以上の遅延が確認された場合・お詫びポイントの付与・送料無料の延長・状況により返金対応も検討　 → 適用条件・金額は規約に基づき個別にご案内します。 🚀 緊急時は下のフォームから「至急」を選択最短 30 分以内に担当者から連絡します。サポートメール: [email protected]

🔗 佐川急便で追跡 📍 マイページで配送状況

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Q

返送伝票を失くしました

📋 大丈夫です、すぐ再発行できます紛失でもペナルティはありません ✨ 🚀 解決策（3 つから選べる） ❶ 新しい伝票を発行（無料）　 → こちらのフォームから依頼　 → 1〜2 営業日でメール / LINE で送付　 → 印刷 or QR コード提示で利用可能 ❷ 別の運送会社で返却　 → ヤマト・ゆうパック（料金別途）　 → 詳細リンク参照 ❸ 担当者に直接相談　 → 状況に応じて柔軟対応 💡 紛失防止のコツ・伝票は到着時に箱から取り出して保管・スマホで写真を撮っておく・返送する箱に入れない　（順序: 中身入れる → 伝票貼る）

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Q

返却を忘れていました（期限を過ぎた）

😅 ご安心ください、対処方法をご案内します 💰 延滞時の対応について・延滞料・自動買取の最新ルールはマイページ　「配送・返却」→「延滞料」表示でご確認ください。・延滞料は次回請求と合算される場合があります。・特別な事情（病気・ご家族のご不幸等）の場合は　延滞料免除をご相談いただけます。 📅 返却期限の考え方通常返却: 期限なし（着たいだけ着て OK）　 ※ ただし次のコーデは届きません同時交換: ドライバー来訪日が期限　 ※ 過ぎると規約に基づき延滞対応返却の最終期限・自動買取の発動条件は規約およびマイページの表示をご確認ください。 🚀 今からできること ❶ すぐ返却 → 延滞対応を最小限にできます ❷ 状況連絡 → 担当者が個別対応します ❸ 買取検討 → 気に入ったなら買い取りも可下のフォームから状況を教えてください 💬 サポートメール: [email protected]

🛒 買取について

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Q

次のお洋服が届きません（返却交換または全点購入の場合）

次のお洋服が届かない場合、まずは下記の内容をご確認ください。いずれにも該当しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせをお願いいたします。 ■全点返却、またはご購入後、次のお洋服が発送となります。 全点購入された場合は、お手数ですがカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。返却交換の場合は、Rcawaiiにお洋服が到着し、返却確認の通知が配信された後（土日・祝日を除く）1～3営業日以内に次のお洋服が発送されます。発送後はご登録のメールアドレス宛に通知が届きますので、そちらでご確認ください。 ■スタイリングプランご利用の場合、月に交換できる回数は１回となります。 スタイリングプランは月に１回の交換となり、１回交換をいただくと次の更新月が開始するまで発送は保留となります。更新月が開始すると発送となり、発送通知をもってお知らせいたしますのでそちらでご確認をお願いします。スタイリングプランの交換や更新月の詳細については以下をご確認ください。 FAQ：スタイリングプラン(月イチプラン)について教えてください ■佐川急便にて保管されている場合がございます。 別途、同一住所へ配送日時指定のお荷物がございます場合、佐川急便の営業所で他のお荷物とまとめて配送されることがございます。お手数ですが、最寄りの佐川急便営業所へご確認ください。 Rcawaiiから発送したお荷物については、ご登録のメールアドレス宛に発送通知をお送りしております。発送通知に記載の送り状番号で、配送状況をご確認いただけます。佐川最寄り営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【関連記事】 ・レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。・未返却の商品がわかりません・カスタマーサポート問い合わせ：[email protected]

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Q

レンタルで届いたお洋服の点数が少ないです

未返却がある場合、未返却点数を差し引いての発送となります。弊社到着時に確認通知をお送りした後、検品時に発送時のセット内容と異なる場合は、「未返却品あり」として、別途お知らせしておりますので受信メールをご確認ください。 ▽未返却の確認方法ご自身の「マイページ」から「レンタル」または「レンタル情報」を選ぶと、現在レンタル中の商品や発送・返却の詳細が確認できます。お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://member.rcawaii.com/user/delivery）未返却がないのにレンタル点数が少ない場合には、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ・レンタル履歴はどこで確認できますか？

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Q

メジャーは返却しないといけませんか？

初回発送時にはメジャーも一緒に発送させていただいております。こちらはRcawaiiからのプレゼントとなりますのでご返却の必要はございません。

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Q

発送後に配達希望日時を変更することはできますか？

RcawaiiのWEBサイトでは、変更することはできません。大変恐れ入りますが、お客様自身で佐川急便様とご調整ください。・WEBから調整 【佐川急便スマートクラブ】 お荷物の配達状況の確認や再配達のご指定、集荷依頼などができるサービスです。 https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show ・お電話で調整佐川急便の営業所検索 https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/ ※お問い合わせ番号は、発送通知メールに記載しています。　 ※一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。そのため、ご指定の日にはお届けできますが、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますのでご了承ください。お荷物の詳しいご到着予定の確認や時間帯の調整は、「お問い合わせ送り状NO」に基づきお近くの佐川急便営業所へお問い合わせください。 ▼佐川急便　配送時間の指定ができない地域一覧（PDF） https://campdays.jp/user_data/packages/default/img/undeliver.pdf 注意：「おうち交換」は希望日時を変更しても、集荷の時間は変更されません。配達と集荷が異なる日時になりますのでご注意ください。詳しくはこちら＞

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Q

返却してから、次のお洋服はいつ発送されますか？

Rcawaiiでは、返却確認後1～3営業日以内に新しいお洋服を発送します。ただし、土日祝は発送がなく、翌営業日に発送となります。返却されていないお洋服や付属品がある場合は、交換方法によって、点数を差し引いて発送、または新しいお洋服は発送されません。月イチプランやプロスタイリングプランの場合、1ヶ月に1回以上交換していると、翌月の契約開始日に発送されます。 ※豪雨・地震・混雑時・大規模イベント開催時・災害発生時などは遅延する場合があります下記からご返却状況をご確認いただき、全てご返却が完了している場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ▶レンタル中の洋服はこちら（https://member.rcawaii.com/user/rental） ▶カスタマーサポート：[email protected] 関連記事：スタイリングプラン(月イチプラン)について教えてください

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Q

宅配BOXを利用して交換はできますか？

通常交換として返却いただいた場合、次回の新しいお洋服は「宅配BOX」へお届けが可能です。通常の交換で返却いただいた場合、次回のお洋服は「宅配BOX」にお届けすることができます。しかし、おうち交換の場合は宅配BOXをご利用いただけません。必ず玄関先で直接交換をお願いします。もし宅配BOXにお届けしてしまった場合、次回の返却にはお客様自身で佐川急便に連絡し、再集荷を依頼していただく必要があります。この場合、返却予定が遅れ、次回の発送に影響が出る可能性がありますのでご注意ください。また、宅配BOXに配送完了後に商品が紛失した場合、お客様が紛失したと見なし、商品代金を弁償いただくことになりますので、予めご理解くださいませ。

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Q

登録住所と違う別の住所に、配送や転送はできますか？

マイページへご登録の住所以外へは発送できません。発送準備開始までに住所を変更してください。「ユーザ情報の変更（https://member.rcawaii.com/user/edit）」から変更いただけます。 ※発送準備完了後の転送や、マンション前、自宅前、での受取はできません。 ※不正利用や盗難防止のため、自宅前や外で受取をしようとする不審者がいた場合、　所轄の警察署へ連絡するよう配達ドライバーへ伝えております。　必ず、登録住所の玄関口、または宅配ボックスで受取をお願いいたします。 ■発送後の転送についてはこちら：住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？

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Q

レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。

レンタルお洋服の交換方法と、退会時の最終返却方法は同じ手順で集荷のご依頼が必要となります。集荷当日は佐川急便が着払い伝票番号を持参しお伺いとなりますので、返却の袋には何も貼らずそのままお渡しください。 ▼レンタルお洋服の交換（または最終返却）の方法 ※交換をされない最終返却も同じ方法となります。 1. 「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. (※交換の場合のみ)次回のコーデの要望を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認通知をお受け取り後は「（https://member.rcawaii.com/user/info）レンタル中の洋服（https://member.rcawaii.com/user/info）」より、返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902）動画にて返却手順を確認する（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/change/231021/howtouse_1_video.mp4） 【関連記事】 ■集荷が来ません。どうしたらいいですか？ ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？ ■ショップで購入した商品のサイズ交換や返品方法を教えてください

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Q

お洋服本体の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？

マイページから集荷を手配、またはコンビニからの返却が可能です。なお、ご返却方法によって送料が異なりますので、予めご留意ください。また、必ずRcawaiiへご登録の個人情報をご記入のうえ【着払い伝票】にてご返却くださいませ。 ※返却確認ができ次第、返却送料手数料が請求となります。 ※「元払い」返却の場合も別途返却手数料が発生いたしますので着払い返却がお安くなります。 ※付属品のみ返却いただく場合は、下部の付属品返却用の記事をご参照ください。 ＜未返却品があった場合＞ ※通常返却の場合、未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。 ※おうち交換の場合、全ての返却が確認できますまで以降のおうち交換はご利用いただけません。ご依頼済の場合も返却完了後の発送となるため、希望日に沿った発送ができない可能性がございます。 ▶集荷のご依頼はこちらから（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit） ▼コンビニ返却の場合（ゆうパック/ヤマト運輸） 対応するコンビニへお持ち込みいただくか、下記住所に「着払い」でご返却をお願いします。 ------------------------ 〒340-0831 埼玉県八潮市南後谷９９MFLP八潮大徳運輸株式会社　気付株式会社グラングレス電話番号：03-3833-4237 ------------------------ 商品を単体でご返却される場合はダンボールまたはビニール袋をご用意して頂き、備考欄に【レンタルアイテム在中】と明記の上、ご返送をお願い致します。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※必ずご登録されているお名前と連絡先をご記入ください。 ※返送後は配送会社名と伝票番号をカスタマサポートへご連絡をお願いします。カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

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Q

マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？

マイページから返却をご依頼いただけない場合、または、その他の返却方法について場合は、佐川急便のサイトより集荷をご依頼いただくか、またはコンビニ返却に対応しておりますので、お手数ですが以下方法に沿ってご返却をお願いいたします。 ＜ご注意点＞ ※ご返却方法によって返送先住所が異なりますのでご注意ください。 ※必ず着払いにてご返却ください。返却確認ができ次第、規定の送料がご請求となります。 ※伝票にはRcawaiiにご登録の個人情報をご記入ください。 ※伝票の控えは、返却確認完了までそのままお待ちください。 ▼佐川急便で返却 佐川Web、または最寄りの営業所へご連絡のうえ、下記住所へ「着払い」でご返却ください。 ------------------------ 〒140-0012 東京都品川区勝島1-1-1 佐川急便渋谷営業所気付Ｒｃａｗａｉｉ物流センター電話番号：03-3833-4237 ------------------------ ・佐川Webから集荷依頼お荷物の配達状況の確認や再配達のご指定、集荷依頼などができるサービスです。 https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show ・お電話で集荷依頼佐川急便の営業所検索いただきお問い合わせください。 https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/ ▼コンビニ返却（ゆうパック/ヤマト運輸） 対応するコンビニへお持ち込みいただき、下記住所へ「着払い」でご返却ください。・ゆうパック（ローソン）・ヤマト運輸（セブンイレブン/ファミリーマート） ------------------------ 〒340-0831 埼玉県八潮市南後谷９９MFLP八潮大徳運輸株式会社　気付株式会社グラングレス電話番号：03-3833-4237 ------------------------

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Q

商品にタグ・下げ札がついています

新品でお届けする商品は、タグ・下げ札をつけたままお届けさせていただいております。タグ・下げ札については取り外して着用をお願いします。 ※タグ・下げ札は返却の必要はございませんので処分していただき問題ございません。

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Q

なかなか返却確認されません。なぜですか？

通常は集荷から3日前後で返却の確認が行われます。返却確認が遅れている場合は、下記理由が考えられます。・天候や災害の影響、または配送業者の混雑状況による影響で遅延となる場合がございます。・担当営業所にて保管となっている場合がございます。お手数ですが、最寄りの佐川急便営業所へお問い合わせいただきご確認くださいませ。最寄りの佐川急便営業所を確認する（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【佐川急便へ確認後】 お手数ですが下記フォーマットを記載の上、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 集荷した商品（または付属品）の返却配送が遅延しています。　・返却遅延となっている商品名（※画像のスクリーンショット可）　・集荷した日　・集荷伝票の番号

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Q

未返却の商品がどれかわかりません。どうしたらいいですか？

お洋服の返却通知を受け取り後、ご返却に漏れがございます場合は、別途、改めてメールでお知らせしております。メールの案内をご確認をいただくか、またはマイページからご確認ください。（付属品含め）未返却の該当品が確認できましたら、速やかにご返却をお願いいたします。 ■ マイページから未返却品を確認する方法 1. 「マイページ」にログインします。 2. 「レンタル情報（https://member.rcawaii.com/user/info）」を確認します。 3. 「現在レンタル中の服と付属品」を確認します。 ※未返却の商品はこちらに表示されます。・お洋服本体の返却漏れがあった場合の対応について・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合の対応について間違いなくご返却いただいております場合は、お手数ですが下記フォーマットを記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 返却した商品（または付属品）が未返却となっている・未返却の扱いとなっている商品名（画像のスクリーンショット可）・返却完了または集荷した日・配送業者名とご返却の伝票番号　サポート問い合わせ：[email protected]

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Q

返却用紙が同封されていません

RcawaiiではECOやSDGsの観点より、返却用紙を印刷しない仕様へ変更することとなりました。返却用紙の同封はございませんので、レンタル商品のみご返却いただければ幸いです。 ※一部配信メールなどに古い表記があり、こちらは現在修正依頼中でございます。混乱を招くような表記があり、誠に申し訳ございません。

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Q

元払い(発払い)で返却したのに送料が請求されています

レンタルお洋服やショップ購入品につきまして、ご返却の際は「着払い」による返却をお願いしており、「元払い(発払い)」返却いただいた場合にも別途Rcawaii規定の手数料がご請求となります。 ※返却漏れの付属品に限り元払い(発払い)を受け付けております。 【関連記事】 ■返却時の送料について教えてください。 ■返却方法-返却先を教えてください

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Q

レンタル商品の返却期限はいつまでですか？

レンタル商品の返却期限は設けておりませんので、お好きなタイミングで交換（返却）いただけます。ただし、退会いただく場合は、ご契約期間内にRcawaii必着となるようご返却が必要となります。 ※交換を行わない月もレンタル利用中となるため、月額料金のご請求対象となります。退会の場合は、付属品を含むすべての商品が、ご契約終了日までに弊社倉庫へ到着するよう返却していただく必要があります。詳しくは「有料会員・月額会員を退会・解約したいです」をご確認ください。

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Q

プランごとの返却送料や手数料を教えてください。

Rcawaiiでは発送料は0円となりますが、返却送料・交換手数料におきましては、各プランごとに下記の費用が発生いたします。 【各種料金】 発送料　：０円通常交換：交換手数料51円/着(税込56円) 送料300円/袋(税込330円) 同時交換：交換手数料199円/着(税込219円)送料300円/袋(税込330円) ※実際のご請求額は「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」よりご確認いただけます。 【送料の内訳】 通常交換：56円 × プラン点数＋ 330円同時交換：219円 × プラン点数＋ 330円 ▼プランごとの通常交換/同時交換料　 ＜3着プラン＞ 月イチプラン、ライトプラン・スタイリングプラン・インフィニティプラン発送料０円通常交換： 446円(税込491円)　同時交換：896円(税込986円) スタンダードプラン発送料０円初月から3ヶ月間は月２回まで交換無料（契約キャンペーンによって無料回数に制限あり）以降は通常交換1回990円(税込1089円)、同時交換1回1355円(税込1490円) ＜5着プラン＞ プレミアムライトプラン発送料０円通常交換：644円(税込708円)　同時交換1394円(税込1533円) 　 ＜6着プラン＞ レギュラープラン、ラグジュアリープラン発送料０円通常交換：693円(税込763円)　同時交換：1593円(税込1753円) ＜10着プラン＞ プレミアムプラン発送料０円通常交換：899円(税込978円)　同時交換：2389円(税込2628円) ※以下の場合、本料金が適応されず通常の宅急便の定価料金が適用されます。・発払いでの返却・マイページ以外から集荷依頼を行う・誤った住所宛（旧倉庫や本社など）への発送・その他当社指定以外の配送方法でご返却した場合 ※着数は実際の返却数や交換数に関係なく、プラン着数(3着/5着/6着/10着)で計算いたします。 ※ご登録されている支払方法にて請求させていただきます。 【関連記事】 ■返却送料について教えてください。（いくらかかるの？どうすれば安くなるの？）

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Q

届いたお洋服の付属品が不足していた場合、どうしたらいいですか？

大変申し訳ございません。お受け取り後、ご返却までに以下詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡をいただけますでしょうか。 ＜以下をご連絡ください＞ 　・該当商品の画像、または商品名　・不足内容カスタマーサポート▶[email protected] ご連絡がないまま返却されますと、未返却としてお客様へ通知される場合がございます。また、次回の発送へ影響が出る恐れがございますため、お手数ですが、上記についてご連絡をお願い申し上げます。

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Q

集荷依頼後の変更はどこからできますか？

「集荷依頼」（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create）からキャンセルし、再度日時を選択してください。 ※集荷日時が佐川急便へ連携される前のみキャンセル変更が可能となります。 【キャンセルできない場合】 佐川急便へ直接のご連絡が必要となります。住所とお名前をお伝えし、集荷日時の変更をお伝えください。 ※おうち交換の場合は「引き取り交換（同時回収）」であることも併せて伝えくださいませ。佐川急便の営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）

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Q

「返却用の袋」をなくしました。または、入っていませんでした。

段ボール発送の場合は、返却袋はございませんためお受け取りの段ボールへそのまま詰めてご返却ください。紛失されました場合は、または、袋発送にも関わらず未梱であった場合は恐れ入りますが、適当サイズの段ボール箱や宅配用ビニール袋に全てのお洋服を入れて、「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」から通常通りご返却してください。 ※月イチプラン、インフィニティプランなど（3着プラン）は80サイズ以内、　その他のレギュラープランやラグジュアリープラン等は100サイズ以内で返送ください。　サイズを超えると返却送料が高くなる場合がございます。

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Q

佐川急便は集荷の時間帯を指定できますか？

はい、可能です。「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」からご希望の日時を選択して交換手続きをしてください。

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Q

返却送料について教えてください。

Rcawaii.ではお洋服の発送は無料ですが、ご返却の際に送料・手数料が発生します。実際の返却・交換の手続き方法については、「返却時の配送方法（https://member.rcawaii.com/user/delivery-edit）」からご確認ください。 ■送料がかかるタイミングと金額 ・返却のたびに送料がかかります・金額はプランの着数（3着／5着／6着など）ごとに発生 ※実際に返した枚数ではなく、契約プランに応じてのご請求となります例）2プラン分まとめて返すと、2件分の送料がかかります ■金額について ・通常交換：交換手数料51円/着(税込56円) 　送料300円/袋(税込330円) ・同時交換：交換手数料199円/着(税込219円)　送料300円/袋(税込330円) ※５着以上のプランの場合、送料は＋110円実際のご請求額は「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」よりご確認いただけます。 ■送料を安くするコツ ・マイページからお手続き可能な「通常交換（佐川急便・着払い）」が最も安くご利用いただけます。・ヤマト運輸・ゆうパックなどを使うと通常より割高になる場合がございます。 ＜注意点＞ ・宛先住所や伝票の記載方法に従わなかった場合、返却送料とは別に追加費用が発生する可能性があります。・付属品だけ返す場合は、元払い（お客様ご負担）で返却をお願いいたします。・初めての交換（初回交換）で「おうち交換」をご利用された場合に限り、契約終了時に発生する予定の最終返却送料が先にご請求となるため、初回交換時のみ「交換手数料」と「返却送料」の両方が同時に請求される仕様です。 【関連記事】 ■おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生している ■プランごとの返却送料や手数料を教えてください。 ■元払い(発払い)で返却したのに送料が請求されています

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Q

1着または2着だけ交換することはできますか？

大変申し訳ございませんが、お届けしたセット内容にて同時にご返却いただきますようお願いいたします。長く着続けたい場合はぜひご購入をご検討ください。購入時にはポイントが貯まり、お手持ちのポイントもご利用いただけるのでお得にお買い物していただけます。ご購入はマイページのレンタル画面（https://member.rcawaii.com/user/info）の「レンタル中の洋服」からお願いします。 ※ご購入は返却手続きをいただく際にお願い致します。 ※お手持ちの商品を買い取りいただくものとなるため購入後の返却は不要となります。 ※一度お届けした洋服を再度お送りすることはできません。

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Q

集荷が来ません。どうしたらいいですか？

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、改めてRcawaiiマイページからの集荷をご依頼ください。マイページより集荷の再依頼はこちら＞（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create）また、提携する配送業者は佐川急便となります。そのためお急ぎの場合は、佐川WEBまたは最寄りの営業所へ直接「着払い」でご依頼をお願いいたします。 【佐川急便へ直接ご依頼の場合】 ▶佐川WEB（スマートクラブ）より集荷手続き（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ▶最寄りの営業所検へお電話で集荷依頼（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 　〒140-0012 　東京都品川区勝島1-1-1 　佐川急便渋谷営業所気付　Ｒｃａｗａｉｉ物流センター　電話番号：03-3833-4237 ※必ず「着払い」で「佐川急便」からご返却をお願いいたします。 ※Rcawaii物流センターへ到着後プラン規定料にてご請求となります。 ※佐川着払い以外でご返却の場合、各宅配業者規定の料金にてご請求となります。 【関連記事】 ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？

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Q

おうち交換の日時確認や変更/キャンセルをしたい場合はどうしたらいいですか？

大変申し訳ございませんが、一度申し込まれたおうち交換につきましては、直ぐに手配スケジュールが組まれますため、変更・キャンセルができかねます。先にお手元の商品をご返却されました場合は、おうち交換サービス料とは別にご返却送料も発生いたしますのでご注意ください。 ＜日時変更したい場合＞ 商品発送後に佐川急便にて対応いただけますので、発送通知メールに記載の伝票番号に基づき、お客様自身で佐川急便へ「配達/集荷」両方の日時変更をご依頼くださいませ。 ※佐川急便へお問い合わせいただく際は「引取交換」であることもお伝えいただき「集荷」についても同時に変更いただくよう併せてご相談くださいませ。・WEBから調整佐川急便スマートクラブより伝票番号（送り状番号）を記載し変更をご依頼ください。佐川急便スマートクラブ（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）・お電話で調整最寄りの営業所へお電話いただき変更をご相談佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【ご注意】 ・一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。・通常交換と違い、おうち交換はご返却より先に新しいお洋服の発送を行いますため、必ず全点まとめての交換をお願いいたします。ご返却漏れがございます場合、次のおうち交換の発送へ影響がでます事予めご留意くださいませ。 ＜おうち交換ご依頼の確認方法＞ おうち交換をご依頼後は、ご登録のメールアドレス宛へ下記件名の確認メールが配信されます。件名：【おうち交換を依頼しました】お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://member.rcawaii.com/user/delivery）からご確認いただけます。

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Q

おうち交換（同時交換）サービスとは？利用方法を教えてください。

ご自宅の玄関先で次の洋服と交換できるRcawaiiだけのサービスです。返却から次の洋服が届くまでのタイムロスがなく、常に手元に洋服を置いて楽しめます。届いた洋服をそのままクローゼットに収納すれば、交換するたび常に新しい服を楽しめます！ ※配達に1日以上かかる地域は上記より返却と発送にお時間がかかります。利用方法 1. 交換・返却方法（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）から「おうち交換する」を選択 2. 「希望日時の画面」に移動しますので、「交換したい希望日」と「時間帯」を選択し、「おうち交換（同時交換）を依頼する」を選択 3. 依頼した「希望時間帯」までに、返却準備を完了する（洋服を返却用の袋に入れる） 4. 佐川急便へ、玄関口でお持ちの袋を返却し、新しい洋服の入った袋と交換します。 ※お申込み後のキャンセル・変更はできないサービスとなります。 ※お手元にレンタル中のお洋服がない場合はご利用することができません。 ※（付属品含む）未返却がございます場合もご利用することができません。　必ず全点返却交換いただく必要がございますので返却漏れにご注意ください。＞＞動画で分かりやすく説明☞こちら（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/change/231108/ouchikokan_video.mp4） 【関連記事】 おうち交換サービス以外の交換方法はありますか？集荷やおうち交換の依頼日時を確認したいです。おうち交換の日時確認や変更したい場合はどうしたらいいですか？おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生しているなせですか？

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Q

おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生している

混乱をお招きし申し訳ございません。レンタル開始後、初めての交換がおうち交換の場合に限り、最終返却時の送料も事前にご請求となります。そのため初回のみ「おうち交換サービス料金」と「通常返却送料」の両方がご請求となりますが、レンタルプラン退会時の最終返却送料は発生いたしませんのでご安心ください。 ▽以下の場合、返却送料/おうち交換料金が正しく請求されない場合がございます。・佐川急便へ指定配達時間内に洋服をお渡しせず後から返却された場合・佐川急便以外の方法で返却を行った場合・着払いではなく発払いで洋服を返却した場合 ※万が一、初回交換以外のおうち交換で二重のご請求が発生した場合は、大変お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。カスタマーサポート：[email protected]

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Q

次のお洋服が届きません（おうち交換/同時交換の場合）

おうち交換を依頼したにもかかわらず商品が届かない場合、以下の理由が考えられます。いずれにも該当しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせをお願いいたします。 ■ご依頼が正常に完了していない可能性がございます。 ご依頼後は確認メールにて手続き完了を通知しております。確認メールが届いていない場合はご依頼が完了しておりませんため、再度ご依頼をお手続きください。 ■交換回数の上限に達している可能性がございます。 スタイリングプラン（月イチプラン）に限り、月のご利用できる交換回数は１回となります。そのため上限に達している場合は発送が保留となり、次の更新月開始日以降（１~２営業日内に）発送が行われます。発送が可能となりましたら発送通知にてご案内がございますので、そのままお待ちくださいませ。スタイリングプランの交換や更新月の詳細については以下をご確認ください。・スタイリングプラン(月イチプラン)について ※改めておうち交換（同時交換）をお手続きいただく必要はございません。 ※発送は、発送通知をもってお知らせとなります。 ■ご返却漏れ（未返却品）がある場合、返却いただくまで発送が保留となります。 未返却のお洋服や付属品がある場合、そちらの返却が完了するまで新しいお洋服の発送は保留となり、ご返却が完了次第発送いたします。そのため、まずは未返却の商品を返却いただきますようお願いいたします。また、お洋服本体の未返却と付属品単体の未返却では返却方法が異なります。詳しくは以下の関連記事をご確認ください。・お洋服の返却漏れ（未返却）があった場合の対応について・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合の対応について ※改めておうち交換（同時交換）をご依頼いただく必要はございません。 ※発送は、発送通知をもってお知らせとなります。 ■集荷と配送が別々となる場合がございます。 配送の遅延、または発送自体に遅延が生じている可能性がございます。発送通知が届いております場合は、記載の送り状番号に基づいて、佐川急便へご確認ください。なお発送通知も届いていない場合は、申し訳ございませんが発送自体に遅れが生じている可能がございます。この場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。・佐川追跡サービスはこちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）・カスタマーサポートへお問い合わせはこちら（[email protected]）

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Q

おうち交換の申し込み手続きができません。なぜですか？

おうち交換サービスは１度のお申込みでご契約中のプラン、全てに適応となります。月に１回の交換プラン（月イチプラン・スタイリングプラン）をご契約の場合、こちらの発送が終えるまで次のお申込みはいただけません。借り放題のプランのみ追加でおうち交換を申込みされたい場合はお手数ですが下記フォーマットをご記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 ※追加お申込みが可能と確認できました場合のみ手配をいたします。 ※置き配や異なる住所への配送希望はお受けできません。 ※お届け希望日の５日前より受付可能となります。 ※土日祝は発送を行っておりません為、土日祝をはさむ場合７日前のご連絡が必要となります。 ■カスタマーサポートご連絡用フォーマット 問い合わせ先：[email protected]（[email protected]）問い合わせ件名：おうち交換希望・お届け希望日時（●月●日午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18時以降）

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Q

おうち交換(同時交換)なのに配送と集荷が別々になります。どうしたらいいですか？

■ 同日に配送と集荷が別々に行われた場合 ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は同時に行うよう、担当営業所に伝えます。お手数ですが、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。サポート問い合わせ先： [email protected] 件名：配送と集荷について 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号）・フルネーム・電話番号 ■ 集荷だけ行われ、同日に配送されなかった場合 配送に遅れが生じている可能性があります。ご登録のメールアドレスにお送りした発送通知を確認し、記載の送り状番号をもとに佐川急便に確認をお願いします。　佐川急便追跡サービス [こちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）] 　佐川営業所検索 [こちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）] ※発送通知が届いていない場合は、発送不可に関する通知が送信されていますので、そちらもご確認ください。 ■ 集荷伝票がなく交換できなかった場合、または配送だけ行われ集荷されなかった場合 お手数ですが、再度マイページから集荷依頼をするか、直接佐川急便に連絡して、以下の住所に「着払い伝票」で返却をお願いいたします。 ▽マイページから集荷再依頼する場合 [こちら（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create）] ▽佐川急便へ直接依頼の場合佐川WEB(スマートクラブ)から集荷手続き [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] 近隣の佐川営業所に電話で集荷依頼 [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 〒140-0012 東京都品川区勝島1-1-1 佐川急便渋谷営業所気付Ｒｃａｗａｉｉ物流センター電話番号：03-3833-4237 ※必ず「着払い」で返却をお願いします。 ※Rcawaii物流センターに到着後、プラン規定料金で請求させていただきます。 ※佐川急便以外で返却された場合、各宅配業者の規定料金で請求されることがあります。また、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。サポート問い合わせ先： [email protected] 件名：交換できなかった／集荷されなかった 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号）・フルネーム・電話番号・簡単な詳細

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Q

付属品が足りない / 違うものが届いた

🎀 申し訳ございません、すぐ確認します 🔍 こんな事象に対応します・タグが切れている・ベルトが付いていない・取り外し可能パーツが欠品・違うアイテムが届いた・コーデ提案カードがない・梱包資材の不備 📷 ご報告の流れ ① 開封時に「あれ？」と思ったら ② 写真を撮影（箱と中身） ③ こちらのフォームから報告 ④ 24 時間以内に対応 ✅ 当社の対応 ❶ 付属品を別送（最短翌日） ❷ 該当アイテムを別アイテムに差し替え ❸ お詫びポイント 500〜2,000 pt 🛡 確認事項「もしかして自分で外したかも？」　 → ぜんぜん OK、ご相談を　 → 事実関係を一緒に確認します ⏰ ご報告タイミング到着 3 営業日以内が確実それ以降でも調整可能 ✨

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Q

付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？

付属品のみご返却の場合は、伝票備考欄に【レンタルアイテム付属品】と明記の上、【元払い(発払い)】で下記住所へご返却ください。返却後は必ずカスタマーサポートまで追跡番号のご連絡をお願いいたします。次の発送を控えている場合は発送に影響が出ないよう対応させていただきますが、追跡番号のご連絡がない場合は対応できかねます。 ※送料はお客様負担となります。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※ご登録されている名前と連絡先をご記入ください。 ※返却の確認が出来ない場合は買取弁償をいただく場合がございます。 ------------------------- ＜返却先住所＞ 〒340-0831 埼玉県八潮市南後谷９９MFLP八潮大徳運輸株式会社　気付株式会社グラングレス電話番号：03-3833-4237 ------------------------- ＜未返却品があった場合＞ ・通常返却：未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。・おうち交換：全ての返却が確認できますまで、発送は保留となります。カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■お洋服本体の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

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Q

付属品（ベルトやアクセサリーなど）がついていない場合はどうしたらよいですか？

大変申し訳ございませんでした。お手数ですが、ご返却前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。ご連絡がないまま返却された場合「未返却」扱いとなり次の発送へ影響が出る可能性がございます。 【その他ご注意点】 ※「未返却」となった場合、点数を差し引いての発送となってしまいます ※「未返却」がある場合、退会申請後も「レンタル中」とし、退会が完了しない可能性がございます ※お洋服の紛失、付属品の紛失として商品代を弁償いただく場合がございます

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Q

画像と違う服が届いた場合はどうしたらよいですか？

ご返却までに、以下をカスタマーサポートへご連絡ください。ご連絡がないまま返却されますと、未返却として通知され、次回の発送へ影響が出る恐れがございます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、宜しくお願いいたします。 ＜カスタマーサポートまで以下をご連絡ください＞ 　・届かなかったマイページ商品の画像　・実際に届いた商品の画像（※ブランド名とサイズもお知らせいただけますと幸いです。）カスタマーサポート▶[email protected]

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👗 お洋服・サイズ・スタイリング 22件

Q

パーソナルカラーなどの診断結果を確認する方法は？

診断結果はご契約をいただいた場合、スタイリストのみ確認ができ公開はされません。ご契約後、診断結果を確認したい場合はカスタマーサポートまでお問い合わせ下さい。問い合わせ：[email protected]

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Q

要望はどれくらい通りますか？

ご要望には、可能な限り対応しています。以下は実際に対応可能場合もございますので、次回の要望へご記入いただき（https://member.rcawaii.com/user/edit#next_style）お気軽にご相談ください！ ※お洋服の在庫状況や取り扱いなどにより対応出来かねる場合もございます。 ＜ご相談OK＞ ・好みのブラントを出来るだけ優先してほしい・洋服アイテムのリクエスト（トップスを中心に/パンツを中心に・・・など）・雑誌(画像)のコーディネートをご希望なお以下の指定は出来かねます事、予めご理解いただきますようお願いいたします。 ＜ご相談NG＞ ・特定のブランドのみを指定する・〇円以上のお洋服のみ入れてください・ワンピースのみにしてください 【関連記事】 ■スタイリストへの要望（リクエスト）を伝える方法について

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Q

レンタルする服は自分で選べますか？

お客様が直接お洋服を選ぶことはできませんが、プロのパーソナルスタイリストがお客様の体型、利用目的、ご要望に応じて全身コーディネートをご提案します。希望のコーディネートをLINEでやりとりしたり、洋服をお気に入りに追加することで簡単にご要望をお伝えできます。

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Q

子供服や男性の服はありますか？

大変申し訳ありませんが、現在はお取り扱いしておりません。女性服のみの取り扱いとなります。

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Q

どんなお洋服がレンタルできますか？

Rcawaiiは利用シーン数No1！定額で１年間通して、女性が洋服を購入しなくても楽しめる生活を提供することを目的とします！デート、婚活、ビジネスカジュアル、オフィスカジュアル、女子会、ママ、旅行、着物、浴衣、ドレス、結婚式ドレス、キャバドレス、コスプレ、入学式、卒業式など、毎日違う洋服を楽しみたい方や、仕事やプライベートで可愛い服やしっかりとした服がたくさん必要な方に人気です！服のタイプとしては、トップス、スカート、ワンピース、ジャケット、ブルゾン、パンツ、コンビネゾン、カーディガン、ドレスなどがあります。 【関連記事】 ■どんなドレスのレンタルができますか？

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Q

取り扱いブランドについて

20代、30代、40代、50代、60代が着用可能なブランドを中心に取り扱いしています。詳しくは下記のブランドリスト、または「コーディネート例」（https://member.rcawaii.com/fashion）からご確認ください。 ＜ブランドリスト一部＞ ・snidel(スナイデル) ・LAISSE PASSE(レッセパッセ) ・dazzlin(ダズリン) ・qout(コウト) ・&g'aime(アンジェム) ・MERCURYDUO(マーキュリーデュオ) ・Twenty three(トゥウェンティースリー) ・eimy istoire(エイミーイストワール) ・index(インデックス) ・DRWCYS (ドロシーズ) ・RESEXXY(リゼクシー) ・SHE MO SHELLY(シーモシェリー) ・ROYAL PARTY(ロイヤルパーティー) ・rienda(リエンダ) ・EGOIST(エゴイスト) ・MOUSSY(マウジー) ・INCEDE(インシード) ・SLY(スライ) ・MURUA(ムルーア) ・LIP SERVICE(リップサービス) ・Andy(アンディ) ・AnkRouge(アンクルージュ) ・MIIA(ミーア) ・aqua girl(アクアガール) ・JILL STUART(ジルステュアート) ・URBAN RESEARCH(アーバンリサーチ)　・Apuweiser-riche(アプワイザーリッシェ) ・cheriella(シェリエラ) ・ROSSO(ロッソ) など、その他５００ブランド ※上記に記載のないブランドで希望がありましたら、　カスタマーサポートへ（[email protected]）お問い合わせください。　取扱いを確認いたします。

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Q

レンタルできる服のサイズについて

「5号ＳＳサイズ」から「11号Ｌサイズ」まで対応しています。 ※ブランドによっては、サイズのご用意が難しい場合もございますのでご了承ください。

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Q

靴やバッグはレンタルしていますか？

申し訳ございませんが靴やバッグのレンタルは行っていませんが、ご希望の商品を選んでご購入していただくことは可能です。「Rcawaiiショップ（https://member.rcawaii.com/shop）」に店頭入荷の新作アイテムも多数入荷しています！コーディネートに合わせて購入することが可能です。（靴・バッグ・アクセサリー・帽子など）

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Q

どんなドレスのレンタルができますか？

結婚式１次会用、１.５次会用、２次会用のドレスやボレロから、バースデーパーティーやイベント用、ミニワンピース、ミニドレス、キャバワンピース、キャバドレス、ライバーイベント用ドレスなど幅広くご用意しております。 【例】 「結婚式の場合」結婚式の一週間前にドレス2着とボレロ１着お送りし、１次会用、２次会用と使いわけする事ができます！「夜系のお仕事の場合」１着をキャバドレス、２着を同伴やアフター用のお洋服の３着でレンタルすることもできます！「ライバー系のお仕事の場合」１着をイベント最終日のドレス、２着を通常配信のオシャレ服の３着でレンタルすることもできます！

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Q

浴衣や着物のレンタルはできますか？

できます！「次回の要望（https://member.rcawaii.com/user/edit#next_style）」の「次に着たいスタイル」で浴衣セット、着物セットにチェックをお願いします。 ※着物セット・浴衣セットは、3着分で1セットとなります。浴衣・着物以外にもコスプレ・結婚式ドレスなども豊富に取り扱っています。

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Q

冬にコートのレンタルできますか？

コートは現在レンタルを行っていませんが、会員様はRcawaiiのショップでポイント還元でお得にご購入いただけます。購入にはお手持ちのポイントを利用することもできますので、ぜひご利用ください。 ▶ショップはこちら（https://member.rcawaii.com/shop）

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Q

送られてくる洋服は全身コーデですか？

コーディネートも着回しもできるようにスタイリングをしています。着こなし方や着回し方法もスタイリストからアドバイスをもらうことができます。さらに、コーデに合わせてアクセサリーなどの小物のご提案もいたします。小物はショップ（https://member.rcawaii.com/shop）から購入ができますので、 Rcawaiiを利用すればトータルコーディネートを揃えることができます！ ▼スタイリストからのコメント例

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Q

サイズや体重が変わったらどうしたらいいですか？

「ユーザ情報の変更（https://member.rcawaii.com/user/edit）」から変更をお願いします。届いた服のサイズ感が違う場合は、最初の発送で同封されているメジャーで再度サイズを測り直し、情報を更新いただきますと良いかもしれません。正しいサイズの測り方について

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Q

正しいサイズの測り方について

「サイズ変更はこちらから（https://member.rcawaii.com/user/edit）」

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Q

一度伝えたNG内容や要望は、次回以降も引き継がれますか？

はい、一度お伝えいただいたご要望は毎回確認してスタイリングしております。ヘアカラーやメイク、カラーコンタクトによって似合う色は変わってきますので、サイズなどを含めた「パーソナル情報（https://member.rcawaii.com/user/hearing-edit）」の定期的な見直しをおすすめしています。

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Q

スタイリストへの要望（リクエスト）を伝える方法について

マイページの「menu」からレンタル情報を選択いただきご要望の入力が可能となります。 ■次に着たい/着てみたいスタイル マイページの次回の要望（https://member.rcawaii.com/user/edit#next_style）から次に着てみたいスタイルにチェック「✓」し、また次回に該当しないものはチェックを外します。「次に着たいスタイルの詳細」を記入いただくとイメージが伝わりやすくなります。 ■次に着たい利用シーン 着ていきたいシーンにチェック「✓」をします。外出や旅行などの予定が決まっていればご選択ください。当てはまるものがない場合、またはもっと詳しく決まっている場合は、「次に着たい利用シーンの詳細」にご記入ください。 ■特殊な組み合わせ希望 通常コーデとは：スタイリストがお客様の次回ご要望に合わせて全身コーデを選びます。トップス３点とは：ボトムスの発送はなく、トップスのみでの発送になります。オンライン会議が多い方やライバーの方など顔周りを華やかに見せたい方におすすめです。ナイトドレス３点とは：夜のお仕事用ドレスのみ希望される方におすすめです。ナイトドレス１点＋同伴用私服２点とは：夜のお仕事用ドレスと私服を同時に楽しみたい方におすすめです。 ■次回の要望（※記入枠） 具体的なお好みや利用シーンをご記入いただくと、よりお客様のリクエストにマッチした洋服をお届けすることができます。「いつ・どこで・だれと・何をする」という情報や、苦手な洋服の種類などスタイリストに伝えたいことをご記入ください。(100文字以内) （記入例） 4月に上野公園へお花見デートをするので花柄のワンピースを着たい。でも短い丈は苦手です。合わせる羽織もほしい。靴はベージュのパンプス履く予定。 ※記入フォームにはスタイリストに伝えたい要望のみご記入ください。配送や契約関連のお問い合わせはカスタマーサポートへご連絡ください。（カスタマーサポート：[email protected]） ■「お気に入り機能 「コーディネート例（https://member.rcawaii.com/fashion）」から好みのコーデやイメージを探して、ハートマークを押してお気に入り登録できます。「アイテムリスト（https://member.rcawaii.com/fashion/item）」からレンタルしている洋服がチェックできます。タップするとお気に入り登録ができます。 ※お気に入り登録をすることでスタイリストが好みを把握しやすくなります。掲載されているコーデや洋服が必ず届くといった確約ではございませんので予めご留意ください。＞＞手順を動画でチェックするにはこちらをご覧ください（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/change/231021/howtorequest_video.mp4）＞＞もっと詳しい解説や要望のコツはこちらをご覧ください（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22784）

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Q

自分が持っている服と被らないようにしたり、考慮したコーデの提案は可能ですか？

もちろん可能です！例えばお手持ちのスカートに白のフレアスカートがあった場合、そのスカートに合わせてコーディネートをご提案させていただきます。また、似たような印象のスカートは送らないようにすることも可能です。洋服の情報共有は、次回の要望（https://member.rcawaii.com/user/edit#next_style）の記入フォームに文章でお伝えください。または写真を添付していただき、カスタマーサポートまでメールでお送りください。 ※LINEやメールでの確認は時間がかかる場合がございます。できるだけ「次回の要望」に記入していただくようお願いします。出荷手配後のご要望に関しましては、次回以降のスタイリングに取り入れさせていただきます。

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Q

サイズが合いません

👗 サイズ違い、すぐ交換できます「合わない」を抱え込まずご報告を ✨ 🚀 解決策（3 つ） ❶ 即時交換（無料）　 → 別サイズ在庫があれば翌日発送　 → 今のコーデは普通に返却 ❷ サイズフィードバック登録　 → マイページ「サイズ」から調整　 → 次回からスタイリストが学習 ❸ 体型フィードバックを伝える　 → 「胸が大きめ」「肩幅広い」等　 → コーデ精度が大幅に上がる 📏 サイズ感のずれは普通ブランドによってサイズ感は様々です。（M でも 7 号〜11 号の幅がある）「思ってたのと違う」は誰にでも起きます。申し訳ない気持ちは無用です 🙏 💡 サイズ感を伝えるコツ ❌ 「サイズ合わない」 ✅ 「胸がきつくてボタンが閉まらない」具体的に伝えていただくと次回のコーデ精度が劇的に上がります ✨ 📐 採寸サポート「自分のサイズがわからない…」そんな方には: ・採寸動画を提供（マイページ）・採寸アプリ連携可能（アプリのみ）・スタイリスト電話相談 OK 　（受電 → 担当者からチャットで対応）

📐 マイページでサイズ更新

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Q

スタイリストに要望を伝えたい

💁‍♀️ スタイリストはあなたの専属です具体的な要望ほど、コーデ精度は上がります ✨ ✍️ こんな要望、大歓迎 📅 イベント特化　・「来週、結婚式に着ていく服」　・「明日、デートで使いたい」　・「来月、転職面接で着る」 🎨 雰囲気・スタイル　・「もっとフェミニンに」　・「カジュアル多めに」　・「モード系に挑戦したい」 🌈 色・柄　・「明るい色を増やしたい」　・「黒系は飽きたから他の色」　・「花柄を試してみたい」 🏷 ブランド　・「○○ブランドが好き」　・「△△風が着たい」 🚫 NG 登録もできます「絶対これは無理」を別途登録: ・絶対着ないブランド・苦手な色（喪服のような黒・派手すぎる赤）・避けたいシルエット　（タイト過ぎる / オーバーサイズ過ぎる） → NG 登録 FAQ もご参照ください 💌 伝え方のコツ ❌ 「センス良くしてほしい」（曖昧） ✅ 「会社の打合せで着られて、　　でも事務的すぎない、　　スカート派の女性らしいスタイル」（具体的）写真イメージのアップロードも OK ✨ 🔄 継続的なフィードバック毎回コーデ評価（5 段階）を入れていただくとスタイリストが学習して精度が上がります。

🚫 NG 登録について 💁 マイページで詳しく設定

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Q

NG ブランド・色を登録したい

🚫 NG リスト、いつでも更新できます「絶対これは無理」を登録すればそのアイテムはお届けしません ✨ 🎯 NG 登録できる項目 🏷 NG ブランド　・どうしても合わないブランド名　・例) 「○○ブランドは色が苦手」 🌈 NG 色　・喪服のような真っ黒　・派手すぎる赤・ピンク　・くすんだベージュ etc. ✂️ NG シルエット　・タイト過ぎ　・オーバーサイズ過ぎ　・体のラインが出る服　・透ける素材 📏 NG アイテム種別　・ミニスカート　・ノースリーブ　・タイトワンピース etc. 🎭 NG 雰囲気　・ガーリー過ぎ　・モード過ぎ　・カジュアル過ぎ etc. 🛠 設定方法 ▼ ご自身で マイページ「スタイル」→「NG リスト」 ▼ チャットで こちらのフォームから登録 OK 💡 NG リストのコツ ✅ 「○○ブランドの 2024 年春コレクション」（具体的） ❌ 「微妙な色全部」（曖昧）具体的な NG ほど、コーデ精度が上がります ✨ 🔄 後から変更 OK NG 登録は何度でも変更できます。「やっぱり試してみたい」もぜんぜん OK！

🎨 マイページで NG リスト管理 💁 スタイリストへ要望追加

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Q

同じアイテムが何度も来ます

😅 申し訳ございません、すぐ調整します同一アイテム / 似たコーデが続く理由と対策をご案内します ✨ 🤔 こんな理由が考えられます ❶ 在庫の偏り　 → 人気アイテムは在庫多めに保有　 → 結果として再来率が高くなる ❷ AI の癖　 → 「気に入った」評価のアイテムを優先　 → 過剰最適化の場合あり ❸ NG リスト過多　 → NG が多いと候補が狭まる　 → 結果として同じ系統に偏る ❹ 季節要因　 → 季節物は在庫がそもそも少ない 🚀 すぐできる対策 ❶ 「重複防止モード」を ON 　マイページ「スタイル」→「重複防止」　 → 過去 3 ヶ月送ったアイテムは除外 ❷ スタイリスト要望で「変化希望」を伝達　「もっと多様性を」と一言 ❸ NG リストを見直す　多すぎたら少し緩める ❹ AI ではなく人間スタイリスト指名　マイページから指定可（プラン依存） 💌 個別調整も承ります下のフォームからご相談を 💬 担当者が手動で次回コーデを設計します。

🔄 マイページで重複防止 ON 💁 スタイリストへ要望

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Q

新品＆新作のレンタルは可能ですか？

レンタルとしてご用意はしておりませんが、お客様自身で選んだ「新品＆新作」のアイテムをRcawaiiショップから購入いただき、期限内に返品いただければ購入代金の50％がポイント還元、または現金還元されます！還元方法や還元率はアイテムによって異なりますので、購入画面で事前にご確認ください。 【新品＆新作の注文方法】 １．Rcawaiiショップ（https://member.rcawaii.com/shop）から着てみたい洋服を選択２.　詳細をチェック２．ポイント利用の場合は入力３．「注文する」を選択 ※還元ポイントは実際のご請求金額に基づいて算出されます。 ※破損や汚損があった場合は修繕費を差し引いて還元となります。 ※返品期限はRcawaii必着となります。期間を1日でも超えた場合は還元対象外となります。 ※その他レンタル品とまとめてのご返却であっても、別途ご返却の手数料がかかります。 ※返品後のアイテムはレンタルや実店舗にて再利用されます。 ※ご注文後のキャンセルはいただけません。関連記事 ■取り扱いブランドについて

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🧺 お手入れ・破損・汚損 10件

Q

返却するときにクリーニングは必要ですか？

クリーニングは不要です。そのままご返却ください。ご自宅でお洗濯いただき、何度も着ていただくことも可能です。

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Q

配送中に破損していました

📦 配送中破損は 100% 当社負担ご迷惑をおかけして申し訳ございません 🙇‍♀️ ✅ こちらの責任でお詫び対応・即時交換（在庫があれば翌日発送）・代替コーデのご提案・お詫びポイント 1,000〜3,000 pt ・送料・延滞料金は当然 0 円 📅 ご報告のタイミング到着から 3 営業日以内にご報告ください。 3 日経過後は「着用中破損」扱いとなります。 📷 ご報告の流れ ① 開封時に箱と中身の写真を撮影　（箱の損傷も含めて） ② フォームから「配送中破損」を選択 ③ 写真を 1〜3 枚アップロード ④ 24 時間以内に対応案をご連絡 🛡 配送会社への請求佐川急便への損害請求は当社で対応します。お客様のお手間は一切かかりません。 💡 こんな時もご報告を・箱は無事でも中身に問題・タグが切れている / 取れている・梱包材が破れている・他のお客様の商品が混入していた「配送中の何か」かなと感じたら遠慮なく ✨

⚠️ 着用中の破損はこちら

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Q

着用中に破損・汚損してしまった

👗 通常の使用による破損は無料です「やってしまった！」と気づいた瞬間ご報告ください。3 ステップで完了します 🙏 ✅ 無料の対象・着用中に破れた / 取れた・うっかりこぼしたシミ・ボタン・ファスナーの破損・通常範囲のにおいほぼすべて無料です。ご安心ください ✨ 📅 ご報告のタイミング到着から 3 営業日以内にお願いします。 ※ それ以降のご報告は個別判断となります 💰 例外的に費用がかかるケース・故意・著しい過失　（焼け焦げ・ペットの噛み跡等）・原型を留めない損傷・繰り返し発生する場合不安な場合は遠慮なくチャットでご相談を 💬 🔒 写真についてご報告時の写真は担当者のみが確認します。公開されることは絶対にありません。

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Q

過去の請求に異議があります

🙏 ご事情をお聞かせください、見直します請求にご納得いただけない場合個別に再判定します。 ✅ 異議申立できるケース・「身に覚えがない請求」・「金額が想定と違う」・「破損は配送時のもののはず」・「他の利用者の損傷では」・「事情を考慮してほしい」（病気・介護等） → どんな理由でも、まずはご相談を 🔍 再判定の流れ ❶ ご報告（下のフォーム）　　　↓ ❷ 担当者が請求記録 + 写真を再確認　　　↓ ❸ 必要なら倉庫スタッフにヒアリング　　　↓ ❹ 結果ご連絡（48 時間以内）　　　↓ ❺ ご納得いただけない場合 → 責任者対応 💰 再判定で減額・取消の場合・既に支払い済 → 全額返金　（現金 or ポイント振替を選択）・未払い → 請求取り消し・差額発生 → 差額対応 🛡 当社の方針「お客様より会社が儲かる」運用は絶対にしません。不当請求があれば必ず正してご対応します。サポートメール: [email protected]

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Q

修復不能なほど傷んでしまった

🙇‍♀️ ご報告ありがとうございます修復不能な場合の対応をご案内します。 💰 修復不能時の選択肢 ❶ 買取扱い　・新品定価の 30〜50% でお譲り　　（中古扱いのため割引）　・お気に召せばそのまま「自分の服」に ❷ 弁償（プラン別負担率を適用）　・月イチプラン: 会員価格の 100% 　・ライトプラン: 会員価格の 50% 　・レギュラー以上: 会員価格の 20% 　　 → 詳細は「弁償の考え方」(damage-fee-policy) をご確認ください。 ❸ ポイント振替　規約に基づき、現金弁償の代替として　ポイントへの振替を承る場合があります。　 ※ 適用条件は要相談 🎁 「気に入ってる」場合のメリット・新品より大幅に安く購入できる・「弁償」ではなく「お買い上げ」扱い・買取後はクリーニング・修理して着用可 💬 「気に入ってない」場合買取金額・支払い方法のご相談を承ります: 　・「半額にしてほしい」　・「分割払いにしてほしい」　・「ポイント支払いにしたい」　・「事情を考慮してほしい」 🛡 「弁償できない」事情がある場合ご事情（経済状況・病気等）により全額をお支払いいただけない場合分割払い・支払い猶予等で柔軟対応します。「払えないから音信不通」になる前に必ずご相談ください 🙏 サポートメール: [email protected] 🔄 修復可能性の再確認「修復不能」と思っても、専門業者で直る場合があります。無料で見積もりさせてください ✨

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Q

返却した洋服の汚れや匂いがとれたのか確認できますか？

「洋服の破損・汚損の一覧はこちら（https://member.rcawaii.com/user/damage）」からご確認ください。 ※シミとりや修理や検品に時間がかかる場合がございますので数週間から数ヶ月後に、請求させていただく場合がございます。 ※ご請求予定の修繕・弁償金は、洋服の状況に応じて、実際のご請求時に変更される場合がございます。 ※破損汚損の洋服を買い取りしたい場合には、破損汚損が確定してから「３日以内」ににカスタマーサポートまでご連絡ください。

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Q

洋服を汚して（壊して）しまった場合は、どうしたらいいですか？

検品クリーニング後、汚れが落ちた場合には特に弁償する必要はございません。ただし、紛失、破損、汚れが残った場合には弁償または買取していただく場合がございますので、大切にお取り扱いして頂けますと幸いです。修繕や弁償請求が発生した際は、「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」をご確認ください。 ※買取りご希望の場合は「商品販売価格（全額）+送料￥660」のご請求となります。　ご希望の場合はお手数ですがカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。 ※毎月15日、月末に契約中の支払い方法にて決済します。 ※修繕費用・弁償金一覧（https://www.rcawaii.com/shuuzen.html）なお、新プランご利用の場合は１００％安心保障付き（税込み上限5万迄/月）となり、修繕費用や弁償金をアールカワイイが負担いたしますので安心してご利用いただけます。 ※紛失は対象外となりますので弁償または買取いただくこととなります。関連記事 ■プランについて知りたい

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Q

100％安心全額保障とは何ですか？

2023年7月20日以降にご契約された加入対象の契約につきましてはご契約期間中、税込５万円まで破損汚損の修繕費用や弁償金をアールカワイイが負担いたします。なお、本体や付属品等の紛失は対象外となりますのでマイページより買取をお手続きくださいませ。買取手続き後の商品はご返却不要となりますので、そのままお持ちくださいませ。 ※マイページより買取いただく場合、ポイントをご利用いただけます。 ※弁償請求後のポイント利用は不可となります。 ※ご返却いただきました場合も弁償にてご請求させていただきます。弁償のご請求後、買取として再送をご希望の際は請求から1週間内にカスタマーサポート（[email protected]）へご連絡くださいませ。 ※ご連絡がございません場合は、再送はございません。 ※再送は送料お客様ご負担となります。

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Q

何度も着たいので洗濯しても良いですか？

洋服の洗濯表示を確認し、自己責任で自宅で洗濯したり近くのクリーニングに出す場合は問題ございません。ただしその結果、衣服が傷んだり、色落ちしたり、部品が落ちたり、汗シミが残ったりすると、修復費用をお支払いいただくか、買取していただくことになりますので、着用後はできる限りそのまま、すぐにご返却ください。 ※汗シミは着用後すぐにファブリーズ等を首元や袖口を中心にかけておくとつきにくくなります。

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Q

届いた洋服に汚れ・破損があった場合はどうしたらいいですか？

大変申し訳ございません。お洋服に汚れや破損があった場合、お受け取り日から3日以内に以下の詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。 3日以内にご連絡いただいた場合、代品をお送りいたします。なお、ご連絡のないまま返却された場合、初期不良と判断できず、「修繕費・弁償費用」が発生する場合がございます。 ※ご連絡の受付はカスタマーサポートのみとなり、要望欄や評価コメントへの記入では受付できません。 ▼カスタマーサポートへご連絡いただく際の内容 ・代品の対応方法（即時発送 or 次回の交換品に追加）・該当商品の画像、または商品名・破損や汚れが確認できる画像（どの部分か分かるよう撮影いただくか、発生箇所を記載してください）カスタマーサポート▶[email protected]

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💳 お支払い・返金 21件

Q

クレジットカードを持っていませんが契約できますか？

はい、可能です！コンビニ払い・銀行振込・口座振替が可能な、「Paidyあと払い」に対応しています。ご入金前にレンタル商品が届きますので、安心かつスピーディーにRcawaiiをご利用いただくことが可能です。（審査がNGだった場合は、ご利用することができません）

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Q

支払い方法を変更したい

現在、Rcawaiiのお支払い方法は「Amazon Pay」のみ対応しています。別のクレジットカードやあと払いペイディへの変更される場合、下記の手順に沿ってお支払い方法を変更してください。 ※あと払いペイディのご利用には、あらかじめAmazonアカウントにあと払いペイディを登録する必要がございます。先にご登録を済ましてからお支払い方法を変更してください：Amazonアカウントにあと払いペイディを登録する ※Amazonアカウントをお持ちでない場合はこちら 1.Amazonアカウントで「定期購入された商品・サービスのお支払い方法設定一覧（https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/?ld=APJPLPADirect）」を開く 2.「お支払方法設定一覧」を選択 3.「Rcawaiiファッションレンタル」を選択 4.お支払方法設定右上の「変更する」を選択 5.使用したいお支払方法を選択して「この支払方法を使用する」を選択 ※クレジットカードを新しく追加したい場合、「お支払方法を追加」から新しいクレジットカード情報をご登録ください ※クレジットカードではなくあと払いペイディを登録したい場合はこちら ↓「この支払方法を使用する」を選択 6.「Rcawaiiファッションレンタルについてのお支払い方法設定」に新しく登録したお支払い方法が表示されていれば完了です 【関連記事】 ■あと払いペイディでの支払い手続き方法 ■決済エラー（未払いのご利用料金）が発生した場合のお支払い手続き ■Amazonアカウントの作成方法

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Q

キャンセルや返金になった場合、いつ返金されますか？

弊社からのキャンセル返金処理を行った後、クレジット決済代行会にて５〜１０営業日にご利用のカード会社へご連絡となります。その後、クレジットカード会社よりお客様へキャンセル返金の手続き処理が行われます為、一度決済が通ったご請求については最短で１〜２ヶ月（過去最大３月後）に返金が完了となります。 ※未払いの場合は、返金ではなく請求のキャンセルとなります。明細に反映される日付についてお手数ではございますが、お客様ご自身でクレジットカード会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。お振込み返金の場合、口座情報をお伺いし月末締め、翌々月末にお振込み返金予定となります。

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Q

Rcawaiiから身に覚えのない（不明な）請求がありました。どこから確認できますか？不正請求/詐欺はありませんよね？

ご心配をおかけし申し訳ございません。一切そのようなことはございません。ご請求の通知メールが迷惑メールBOXやドメイン拒否によって受信されないケースがございます。ご請求について、ログイン後に下記WEB画面からすべて確認できます。 1. 契約プラン・自動契約更新・月額料はこちら（https://member.rcawaii.com/user/info#plan_list） 2. ご注文履歴・ご請求・返却送料・手数料・弁償修繕費などはこちら（https://member.rcawaii.com/user/order） 3. 未払いのご請求はこちら（https://member.rcawaii.com/payment-ng）よくある質問のご請求一覧・返却送料や同時交換の手数料・「契約更新日」までに「退会申請」がなく、「自動契約更新」されたプラン（毎月/３ヶ月/半年/１年ごとなど、ご契約時の契約期間によって異なります）・「退会申請後」に「契約終了日」までに「お洋服の返却」がなく「自動的に契約更新」されたプラン・旧プランにて汚れたお洋服のご請求（現在の新しいプランでは汚れは壊れは月５万円までは全額Rcawaiiが負担しております）・最終返却先を間違えてしまった、パーツなど一部返却が足りない商品があり、自動契約更新されてしまった該当するご請求が不明な場合は、下記フォーマットにてお問い合わせください。 【お願い】 詳細画像と一緒に下記情報をご記入の上、恐れ入りますが、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ※注意：必ず@rcawaii.comをドメイン許可してください。　ご返信が届かないケースが増えております。 ------- ・お名前(フルネーム）・ご登録のメールアドレス・ご登録の電話番号 ※請求書画像：請求元・金額・ご請求日の明記要を添付お願いいたします。 ------- Rcawaiiお支払いご請求専用カスタマーサポート 050-1807-1465（平日 10:00〜17:00） ※お電話いただいた場合でも、上記の情報をメールにていただく必要がございます。 ※メールの方がスムーズにご返信が可能です。 【関連記事】 ■請求詳細を確認したい-未払いの支払いをしたい

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Q

退会後(解約後)、または過去分の請求がされました。なぜですか？

ご心配をおかけし申し訳ございません。退会（解約）後、または過去分のご請求が、決済未完了であった場合は、一定期間お支払いをお待ちしておりますが、長期間お支払いが確認できない場合には、ご登録いただいたお支払い方法を使用して、改めて請求を行わせていただく場合がございます。ご利用分につきましてはお支払いが必要となりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。該当するご請求が不明の場合は以下フォーマットをご利用いただきカスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 【お願い】 詳細画像と一緒に下記情報をご記入の上、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください・お名前(フルネーム・登録したメールアドレス・電話番号・請求詳細画像を添付（請求元・金額・ご請求日記載） 【関連記事】 ■請求詳細を確認したい・未払いの支払いをしたい。

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Q

領収書の発行はできますか？

申し訳ございません。 Rcawaiiでは領収書の発行は行っておりません。クレジットカード決済の場合、クレジットカードの明細が領収となります。またPaidy決済の場合、コンビニで支払った際にお受け取りの払込金受領証が領収となります。 ※共に税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。

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Q

請求詳細を確認したい場合はどうしたらいいですか？

各種ご請求状況のご確認は以下となります。 ▶契約プランの月額料・更新料の確認はこちら（https://member.rcawaii.com/user/info#plan_list）からプラン名をタップ ▶弁償/修繕費のご請求確認はこちら（https://member.rcawaii.com/user/damage） ▶返却送料・手数料・商品購入などのご請求確認はこちら（https://member.rcawaii.com/user/order） ▶未払いのご請求を確認したい場合はこちら（https://member.rcawaii.com/payment-ng） 【関連記事】 ■お支払い方法を変更したい

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Q

コンビニ払いや振込で支払ったのに、「未払い」の通知が届きます。なぜですか？

コンビニ払い・銀行振込でのお支払いは、金融機関や決済代行会社の処理を経て、弊社システムに反映されるまでに3〜5日程度かかる場合がございます。 ※土日祝日や年末年始を挟む場合は、反映までに1週間ほどお時間をいただくこともございます。お支払いの情報が反映され次第、未払いの通知は自動で停止となりますので、反映まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。なお、1週間以上経過しても「未払い」のご案内が継続して届く場合には、お手数ですが、下記の内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。。 【ご連絡いただきたい情報】 ・お支払い日・お支払い金額・お支払い方法（例：セブンイレブン、三井住友銀行など）・支払い名義（カタカナ） ※お支払い時の控えや、支払い明細書の画像でも問題ございません。問い合わせ：[email protected]

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Q

決済エラー（未払いのご利用料金）が発生した場合のお支払い手続き

一部のお客様におかれまして、ご登録の決済方法でお支払いが完了しない状況が発生しております。ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。お支払いが完了していないご利用料金については銀行振込・コンビニ払い・クレジットカード・翌月あと払いのいずれかでお手続きをお願いいたします。１．未払い料金を確認する https://member.rcawaii.com/payment-ng ２．お支払い方法を選択する ■ 銀行振込でのお支払いする 以下の口座へ直接お振込みをお願いいたします。 【銀行名】楽天銀行 【支店名】第一営業支店（251） 【口座種別】普通口座 【口座番号】7405860 【口座名義】カ）グラングレス　アールカワイイ ※振込手数料はお客様ご負担となります。 ■ コンビニ払い/コード決済をご希望の方 請求書を郵送にて発行し、下記サービスからお支払いいただけます。・PayPay請求書払い・au PAY（請求書支払い）・銀行Pay（ゆうちょPay等）・PayB決済サービス・楽天銀行コンビニ支払サービスカスタマーサポートに請求書を依頼する＞（[email protected]） ■ クレジットカード/翌月あと払いで支払う １．未払いの一覧ページ内からご希望のお支払い方法をクリック２．お支払い内容確認して「カートに入れる」 ※システム上、月額料金と送料を同時にお支払いすることはできません。　大変お手数ですが分けてお支払い手続きをお願いします。３．「お届け先情報」にRcawaii.ご登録のお客様情報を入力する４．＜翌月あと払い（口座振替/コンビニ）の場合＞ PayIDをお持ちの方は「PayIDで支払う」をクリックしてログイン、持っていない方は携帯電話番号を入力してアカウント作成 ＜クレジットカードで支払う場合＞ 「クレジットカード」をご選択のうえ、カード情報をご入力ください ＜その他のお支払い方法＞ 自動契約更新のレンタルプラン以外のご利用料金（送料等）は Amazon Payや各種通信会社の決済などもご選択いただけます。５．「携帯電話番号」を入力してご本人様確認をする６．「入力内容の確認へ」または「次へ」を押す７．お支払い内容・方法をご確認のうえ、「購入を確定する」８．お支払い内容がわかるスクリーンショットを添えてカスタマーサポートへメール BASEでの購入履歴や確認メールのスクリーンショットを添えて、 Rcawaii.ご登録のメールアドレスからご連絡ください。（カスタマーサポート：[email protected]） ※ご入金確認・反映まで数日かかる場合がございます。

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Q

Paidyあと払いで決済が承認できないと言われてしまいました！どうしたらよろしいですか？

【決済が承認できない理由】 ・支払い期限を過ぎたご請求書がある場合・ご請求書の合計金額が限度額を超えている場合 Paidy翌月払いにて、他社様含め、未払い分がございましたら、お支払いただき、改めて「月額会員にお申込み（https://member.rcawaii.com/user/plan-edit）」ください。 ※心当たりがない場合は、下記からご確認ください。 【すぐにご契約と発送手続きを希望する場合】 お支払い方法を「クレジットカード」にご変更ください。すぐに発送手続きを行います。 【サービスの審査結果について】 Paidy審査結果につきまして不明な点がございましたら、直接下記の番号にご確認くださいませ。 0120-971-918・通話料無料・年中無休

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Q

Paidy(ペイディ)で決済が承認されません！どうしたらいいですか？

2025年3月に経済産業省が義務化を決定した3Dセキュア対応などのセキュリティ強化に伴い、Rcawaiiでは2025年3月19日より「Amazon Pay」のみの対応となりました。以前よりPaidy（ペイディ）払いでご利用いただいておりましたお客様へは、大変お手数をおかけいたしますが、Amazonアカウントへログインいただき、Paidy(ペイディ)払いを追加いただきますようお願い申し上げます。なお、「別のクレジットカード」への変更をご希望の場合も同様に、Amazonアカウントのお支払い方法を追加または変更をお願いします。 【Paidy払いの設定、または別のクレジットカードへ変更の場合】 1. Amazonにログイン（https://pay.amazon.co.jp/signin） 2. 右上の「アカウント管理メニュー」をクリック 3. 「アカウント設定の変更」から「お客様の支払い方法」を選択 4. 変更したい支払い方法を選択、または「＋追加」を選択し登録 5. 未払いがございます場合はRcawaiiのマイページから画面に沿ってお支払いを完了させる 【ペイディ決済が承認できない理由】 ・支払い期限を過ぎたご請求書が残っている場合・ご請求書の合計金額が限度額を超えている場合 Paidy(ペイディ)にて他社様のご契約含め、未払い分がございましたらお支払いただき、改めてお手続きくださいますようお願いいたします。 ※心当たりがない場合はペイディ様へご確認くださいませ。 【サービスの審査結果について】 ペイディの審査結果につきまして不明な点がございましたら、直接下記の番号にご確認くださいませ。 0120-971-918・通話料無料・年中無休

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Q

ペイディの支払い日が知りたい

ペイディのご利用分は、翌月の27日までにお支払いいただく必要があります。たとえば、3月にご利用された場合、お支払い期限は4月27日です。口座振替を設定されている場合、お支払い期限と同じ27日に自動引き落としとなります。＊コンビニ払いの詳細や銀行振込の詳細などはペイディのよくある質問（https://cs-support.paidy.com/support/solutions/articles/150000040597-%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84#:~:text=%E3%81%8A%E8%B2%B7%E3%81%84%E7%89%A9%E3%81%AE%E5%BE%8C%E3%80%81%E8%B2%A9%E5%A3%B2,%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%EF%BC%89%E3%81%A7%E3%81%8A%E9%80%81%E3%82%8A%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82）をご確認ください。

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Q

あと払いペイディでの支払い手続き方法

クレジットカードをお持ちでない場合、Amazon Payのお支払いで「あと払い（ペイディ）」のご利用が可能です。（口座振替・銀行振込のみ）既にAmazonアカウントにあと払い（ペイディ）が登録されている場合はこちらから、登録されていない場合は以下の手順でAmazonアカウントにあと払いペイディを追加してください。 ■Amazonアカウントにあと払いペイディを追加する方法 1.Amazonアカウントにログイン（https://www.amazon.co.jp/ap/signin） 2.右上のお客様名または人のアイコンを選択してメニューを開く 3.「アカウントサービス」を「すべてを表示」→「お客様の支払方法」を開く ↓「アカウントサービス」のメニューまで下へスクロールして「すべてを表示」 ↓支払い＆住所の「お客様のお支払い方法」を選択 4.カード＆アカウントの「＋追加」を選択 5.「あと払い（ペイディ）アカウントを追加」を選択 6.氏名、Eメールアドレス、電話番号を入力→「次に進む」既にペイディアカウントをお持ちの場合は、ペイディにご登録の情報をご入力ください。 7.請求先住所を選択→「同意して認証コードを送信する」 8.届いた認証コードを入力→「認証コードを検証」 9.「お支払い方法が追加されました」という表示がされたらAmazonアカウントへの「あと払い（ペイディ）」登録が完了です

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Q

Rcawaii.キャッシュとは何ですか？

事前に一定金額をチャージすることで、その金額以上の「使える金額」に変換されるお得で便利な決済機能です。レンタル料金・交換/返却送料・アイテム購入費など、 Rcawaii.の全てのご利用料金にお使いいただけます。一度チャージしておけば、毎回の決済が不要になるため手間なくスムーズでご利用いただけます。 ■お得になる理由 クレジットカードなどの都度決済では、実は“見えない手数料”が発生しています。 Rcawaii.キャッシュではこの手数料を省くことで、チャージ額に応じて「使える金額」が増える仕組みになっています。例：10,000円チャージ → 10,300円分として利用可能（+3％お得） 50,000円チャージ → 51,500円分として利用可能（+3％お得） ※リリース記念として2025年8月31日まで最大20％増額のキャンペーン中です。　詳細はこちら ▶ Rcawaii.キャッシュリリース記念キャンペーン（https://member.rcawaii.com/rcash/charge） ■チャージ方法 １．チャージする金額を選択するチャージする金額は、決まった金額プランからお選びいただきます。２．チャージする金額のご入金方法を選択するクレジットカード、翌月あと払い（口座振替/コンビニ）、AmazonPay、銀行振込、d払い、auPAY、ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い、口座振替、Pay-easyからお選びいただけます。３．アイテムを「カートに入れる」お支払い方法を選択後、ショッピングサイトに遷移しますので商品をカートに入れてください。４．お支払い方法を選択して「入力内容の確認へ」５．購入内容、お支払い方法を確認して「購入を確定する」を押す表示された金額のお支払いが確認でき次第、Rcawaii.キャッシュがご利用可能になります。（ご入金反映までに数時間～数日かかる場合がございます） ※Rcawaiiキャッシュは、Rcawaiiの対象サービス・オプション・商品購入・送料・弁償金のお支払いにご利用いただけます。 ※入金後は、Rcawaiiキャッシュの残高を「最優先」に、自動的に支払いに利用されます。 ※お振込みの場合は、会員登録氏名と同一名義でお手続きください。　相違があると反映が遅れることがあります。異なる名義の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。 ※商品と決済ページに表示される「別途送料」「¥5,000以上で送料無料」「毎月1回のお届け」「価格は1回分」などの文言は、ショッピングサイト標準の表示です。本件はRcawaiiキャッシュ決済専用であり、商品の発送は伴いません。払戻しはできません。 ※有効期限：発行日から180日 ■ ポイントとの違い 従来のRcawaii.ポイントはアイテム購入のみのご利用可能でしたが、 Rcawaii.キャッシュならプラン料金、送料などすべてのサービスご利用料金がお支払い可能です！一度チャージすれば毎回お支払いする必要がなくなります！今すぐRcawaii.キャッシュをご利用されたい方はこちらからチャージ（https://member.rcawaii.com/rcash/charge）をお願いします。

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Q

Rcawaiiキャッシュは、送料や弁償金、毎月のRcawaiiプランのお支払いにも利用できますか？

はい！すべてのお支払いに利用可能です！

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Q

Rcawaiiキャッシュのチャージを購入しましたが反映されません。どうしたらいいですか？

反映までに数時間〜数日かかる場合がございます。反映時に、増額された金額が、ポイント履歴に表示されます。 → チャージ履歴や利用履歴はこちらから（https://member.rcawaii.com/point） 【注意事項】 ・商品の購入後や、キャンペーン申し込み後はお支払いNGとなりますが、自動的に充当されて消し込みされるため、問題ありません。・金額の一部充当はできません。合計金額を上回っていないと自動充当されませんので追加チャージお願いします。・チャージされたキャッシュポイントは、自動的に未払いに充当されて消し込みされます。　※未払いの消し込みに数時間〜数日かかる場合がございます。・自動充当を解除することはできません。過去受注から自動的に充当されて消し込みされます。

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Q

未払い通知が来ました

🙇‍♀️ ご連絡ありがとうございます落ち着いて対処すれば大丈夫です ✨ 🤔 こんな理由が考えられます ❶ カード期限切れ　 → カード再登録で解決 ❷ 限度額オーバー　 → カード会社に増額相談 OR 別カード登録 ❸ カード会社のセキュリティロック　 → カード会社に解除依頼 ❹ 銀行残高不足（デビット）　 → 入金後、再決済 ❺ システム不具合（稀）　 → 当社で調査 → 修正 🚀 今からの流れ ❶ マイページ「お支払い」を確認 ❷ 未払い金額と日付を確認 ❸ 解決方法を選択: 　・カード情報更新　・別の支払い方法に変更　・コンビニ振込（こちらから依頼可） 💸 延滞時の対応について・最初の数日間はサービス継続のままご案内・期間が長引く場合は規約に基づき所定の手続きを段階的にご案内・利用規約に基づき、再決済 / 解約手続きの最終案内を行う場合があります・ご不明点はお早めにご相談ください ✅ ご安心ください・突然サービス停止はしません・段階的な通知（メール → SMS → 郵送）・ご事情あればいつでもご相談を 🆘 「払えない事情がある」場合・分割払いに変更・支払い猶予のご相談・プラン変更（より軽いプランへ）下のボタンから個別相談を 💬 サポートメール: [email protected]

💳 マイページでカード変更

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Q

返金の対応に納得できません

🙏 お気持ち、受け止めますまずは担当者が個別にお話を伺わせてください。 💬 「納得できない」の多くはここで解決します ❶ 「返金対象じゃないと言われた」　 → 規約の判断基準を明示してご説明します。　　ご事情を踏まえ、規約の枠内で取り得る　　対応をご提案します: 　・配送遅延・破損・システム不具合　・スタッフ対応の問題　・ご病気・ご家族の事情など ❷ 「額が少ない・計算が違う」　 → 日割計算の内訳を 1 円単位までご説明します。 ❸ 「現金返金には時間がかかる」　 → 標準: カード 5-7 営業日 / 振込 2-3 営業日　 → ポイント還元への切替なら反映が早い場合があります（条件あり）。 🚀 ご選択いただける対応 💬 担当者からの個別ご連絡　チャット / LINE / メール、ご希望の経路で　 24 時間以内（営業日）にご連絡 📝 書面での回答　 2 営業日以内に文書で、記録として残せます 🎁 ポイントへの切替　規約に基づき、現金返金の代替として　ポイントへの振替を承る場合があります。　 ※ 適用条件・上限はお問い合わせ時にご確認ください。 📞 お電話のご利用について当社の電話窓口は受電専用となっております。入電いただきましたら AI 応対にてご用件を承り、担当者からチャット / LINE / メールで折返しご連絡いたします。サポートメール: [email protected] 🛡 当社の方針「お客様より会社が儲かる」運用は絶対にしません。ご不明点があれば必ず正してご対応します。

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Q

二重で決済された気がする

💳 ご不安な思いをさせて申し訳ございません決済記録を調査しますので以下をお聞かせください 🙏 🔍 調査の流れ ⚡ 受付（即時）　　　↓ 🔬 調査（24〜48 時間）　　　↓ 📨 結果ご連絡（チャット / LINE / メール）　　　↓ 💸 二重決済確認時　　 → 自動で返金手続き開始 💡 よくあるパターン ❶ 「仮売上」と「本売上」が並んで見えている　　→ 数日後に仮売上は消えます ❷ 決済リトライによる重複表示　　→ システムで自動キャンセルされます ❸ 本当の二重決済　　→ 全額返金 + お詫びポイント 1,000 pt ⏱ 標準対応時間・調査回答: 24〜48 時間・現金返金: カード 5〜7 営業日 / 振込 2〜3 営業日・ポイント返金: 即時（1.5 倍に増量で受取可）✨ 🛡 ご安心ください調査中もこのまま通常通りご利用いただけます。不利益が生じるようなことは一切ありません。

💳 マイページのお支払い履歴

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Q

返金用の口座を登録したい

💰 返金口座、登録できますご本人名義の口座のみご登録可能です。 3 ステップで完了します ✨ 📝 ご用意いただくもの・銀行名 / 支店名・口座番号（7〜8 桁）・口座名義（カナ）口座に記載のものをそのままご入力ください。 🎁 ポイント 1.5 倍返金（即時）もご選択可「現金返金は時間がかかる」と感じる方はポイント 1.5 倍返金もお選びいただけます。例)　現金 ¥3,000 の場合　　 → ¥4,500 分のポイントで即時付与ポイントは次回プラン料金や買取に充当できます ✨ 🔒 セキュリティについて口座情報は SSL 暗号化で保護されます。担当者のみが確認し、第三者には共有されません。 ⏱ 標準処理時間・口座登録: 24 時間以内に承認連絡・現金返金開始後: 銀行振込 2〜3 営業日

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Q

身に覚えのない請求があります

💳 ご不安な思いをさせて申し訳ございません調査しますので、状況を教えてください 🙏 🔍 こんなケースが多いです ❶ 「rcawaii」名義の請求が知らない名前　 → 当社グループ内の関連会社名義　　（例: 株式会社グラントマト等） ❷ 配偶者・家族が契約していた　 → 同居家族のカード使用パターン ❸ 過去のキャンペーン特典付き解約　 → 解約後一定期間の支払発生（規約準拠） ❹ 二重決済（システム不具合）　 → 全額返金 + お詫びポイント ❺ 不正利用（カード盗難等）　 → カード会社に至急連絡 + 当社で調査 🚀 すぐご自身で確認 ▼ マイページ「お支払い」→「履歴」 　過去 12 ヶ月の請求一覧 ▼ 「ご利用明細」をダウンロード可能 　 PDF で記録残せます 📞 お電話で確認も可能電話受電後、AI が用件を伺い担当者が「不明な請求の調査結果」をチャット / LINE / メールでお返事します。 🛡 不正利用の場合カード会社へ至急連絡（カード裏面 TEL）　 → カード停止 → 当社へ報告　 → 当社側で利用記録を消去 + 全額返金 🚨 詐欺サイトにご注意・「rcawaii」を装った偽サイトに　カード情報入力 → 不正請求のケース・公式 URL は https://rcawaii.com のみ・公式メールは @rcawaii.com のみ・公式サポートメール: [email protected]

⚠️ 二重決済の調査依頼

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🛍️ レンタル服の購入・ショップ 11件

Q

ショップで購入した商品のサイズ交換や返品方法を教えてください

返品・交換の期限は、発送日から1週間以内となります。発送日から1週間以内に弊社倉庫に到着（必着）するよう返送いただければ、返品や交換を受付いたします。返送の際は、マイページから集荷を手続きいただき発送してください。 ※交換は同一商品の色違い、またはサイズ違いのみ可能です。 ※返品や交換につきましては以下条件を満たす場合のみ可能となり、満たない場合は改めてお客様の元へ返送となります。（送料お客様負担） 【ショップ購入品の交換/返品条件】 １．商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。２．期限内に弊社倉庫へ到着した場合のみ返品や交換が可能です。必ず追跡番号をお控えください。３．お届け時と同様の状態であること ※ タグを切り離した場合、傷や汚れ、臭いの付着、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品や交換は不可となります。４．肌に触れる商品や開封によって状態が変化する恐れのある商品(下着/クリーナー/マスク等)は返品できません。５．返品や交換にかかる送料は全てお客様負担となります。 【返送後の対応について】 返送後は、カスタマーサポートへ以下をお知らせください。・お名前・お電話番号・追跡番号・商品名（交換希望or返品希望） ※交換をご希望の際には該当商品の希望詳細(サイズまたは色)もご記載くださいませ。カスタマーサポート：[email protected]

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Q

気に入ったアイテムを買いたい（買取）

🛒 気に入ったコーデ、お買い上げ OK！新品定価より安く購入できます ✨ 💰 買取価格の目安新品定価の 30〜50% 　・状態の良さで変動　・ハイブランドは少し高め　・シーズン落ちは安め 🚀 買取の流れ ① マイページ「クローゼット」→「買取希望」 ② アイテムを選択 ③ 価格表示 → ご納得いただけたら購入確定 ④ 次回支払いと合算 OR 即時カード決済 ⑤ 返却不要、そのまま自分のもの ✨ 🎁 ボーナス特典・買取 1 件 = 500 pt 還元・3 件以上同時買取 = 10% 割引・ランクアップポイント加算 💡 賢い買取のコツ ✅ ベーシックアイテム　・長く着られる　・買取価格分の元が取れる ✅ シーズン終わり　・在庫整理タイミング　・2〜3 月（春物）/ 9〜10 月（秋物）に注目 ✅ ハイブランド　・新品では手が出ないものが安く 💸 「気に入ったが高い」場合・分割払い対応可・ポイント支払い OK ・買取金額の交渉も承ります（要相談） 🛡 注意・買取後はキャンセル不可　（一度購入すると返金できません）・サイズ確認は買取前に必ず・状態確認は買取前に必ず

👗 マイページのクローゼット

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Q

試着可能ですか？

可能です！是非、気になった商品がありましたら実際にお手元でご試着ください！もしサイズが合わなかった場合はお気軽にサイズ交換・ご返品ください。 ※返品条件については「サイズ交換や返品は可能ですか？」をご参考ください

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Q

コーデに表示されるバッグや靴は購入できますか？

在庫がある商品は、購入することが可能です！１コーデ画像下に表示されているアイテム２「このアイテムを見る」から詳細を確認３「購入する」をクリックし、ご購入ください。全身コーデをそのままマネキン買いもできます！

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Q

購入した商品はいつ届きますか？

商品説明文に記載がない場合は、通常は1〜3営業日以内に発送します。 ※商品説明文に、発送予定日がある場合はその時期に発送します。 ※土日・祝日・年末年始・お盆は休業となります。

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Q

購入履歴はどこから確認できますか？

「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」にて確認いただけます。 ＜補足＞ ・一部キャンセルデータも表示されます（決済が「キャンセル完了」ではなく「キャンセル前」と表示される場合もございます）・決済が「空欄」「審査前」の場合は未確定・未請求となります。・決済が「請求エラー」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただく場合がございます。・決済が「未払い（与信NG）」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただきます。お振込み用紙が届いております場合は、恐れ入りますがお早目のご入金をお願いいたします。キャンセル後のご返金が発生する場合はPaidy、ご利用のカード会社よりご返金となります。ご返金日につきましては、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。その他ご不明な点がございましたら、サポートへお問合せをお願いいたします。

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Q

借りてる服が気に入ったのですが、服を買い取ることは可能ですか？

レンタル中のお洋服は買い取ることが可能です！「レンタル中のお洋服（https://member.rcawaii.com/user/info）」にアクセスし、レンタル中のお洋服を選び、評価コメントから、買い取りたい洋服から「購入する」を選択してください。お支払いは登録されている支払い方法にて決済されます。購入しないお洋服だけをご返却ください。 ＜レンタル商品全点を購入した場合＞ カスタマーサポートへ、次回のご要望とともにご連絡ください。すぐに新しい洋服を発送いたします！ ＜手順＞ マイページの「レンタル」を選択　↓ 「コメントを見る・評価する」クリック　↓ 購入希望の商品を「返却する」から「購入する」に変更し「保存して購入確認へ」をクリック　↓ 利用ポイントの入力、金額、お支払い方法を確認して「購入する」をクリック　↓ 購入完了（※購入完了後のキャンセル/返品はできません） ※ポイントご利用の場合は必ず事前に入力をご確認ください。完了後の適応はいただけません。 ※完了後は必ず請求履歴（https://member.rcawaii.com/user/order）からご購入が完了できていることをご確認下さいませ。

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Q

過去にレンタルしたお洋服を購入したいです

大変申し訳ございませんが、過去にご利用の商品、返却済みの商品はご購入不可となります。 ※現在レンタル中のお洋服のみご購入可能となります。 ▽レンタル中アイテムの購入方法はこちら借りてる服が気に入ったのですが、服を買い取ることは可能ですか？

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Q

商品購入後、ポイント利用の購入に変更はできますか？

購入後のお支払い方法の変更やポイント利用への変更はできません。ショップ販売品については、一部、返品や交換が可能となりますが返品期限を超過しRcawaiiへ到着した場合は返品はお受けできません。改めてご登録住所へ返送させていただきます。（送料お客様負担）購入商品のキャンセルはできますか？サイズ交換や返品は可能ですか？ ＜注意＞ レンタル商品を購入された場合はキャンセルや返品不可はとなります。返却された場合も、ご登録の住所へ改めて返送となりますのでご注意ください。（送料お客様負担）

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Q

レンタル品を購入したのですがキャンセル・返品は可能ですか？

レンタル品を購入された場合、キャンセル・返品は不可となっております。 ※ショップでご購入の商品については条件を満たしている場合に限り返品交換が可能となります。　詳しくは下記をご確認くださいませ。 ■購入品の返品やレンタルお洋服の返却（交換）方法を教えてください。

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Q

レンタル商品の購入方法を教えてください。

Rcawaiiへ返却したお洋服の購入は出来かねますため、ご返却手続き前に「コメント・評価ページ」より購入をお願いいたします。商品をお手持ちであっても、返却手続き後はマイページからの購入操作はできかねますので、その場合は、商品名とご利用ポイントなどを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡をお願いいたします。また、レンタル商品全点を購入した場合はすぐに新しい洋服を発送いたしますので、次回のご要望もお早めに更新ください。 ＜購入手順＞ 1. マイページの「レンタル」を選択 2. 「コメントを見る・評価する」クリック 3. 購入希望の商品を「返却する」から「購入する」に変更し 4. 「保存して購入確認へ」をクリック 5. 利用ポイントを入力し「適応」または「すべて利用」を選択し、「購入する」をクリック ※ポイントご利用の場合は必ず総合計金額の反映をご確認ください。 6. 購入する（※購入完了後のキャンセル/返品はできません） ※購入完了後のポイント適応はいただけません。 ※通信エラーや購入ボタンのタイミングによっては、ポイントが反映されないまま決済確定となる場合がございます。 ※完了後は必ず請求履歴（https://member.rcawaii.com/user/order）からご購入が完了できていることをご確認下さい。 【ご注意】 ・交換手続き後は購入手続きができない仕様となるため、必ず交換手続き前にご購入をお願いいたします。・購入しないお洋服だけをご返却ください。購入商品を返却されますと、再発送の送料はお客様ご負担となります。

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🎁 ポイント・特典・ご紹介 5件

Q

お友達紹介特典はありますか？

はい、ございます。紹介コードをお友達に伝えて、ご契約いただくとお客様・お友達の双方にポイントが付与されます。 ※プラン毎に特典ポイントが異なります現在、還元ポイント増加中です！ぜひこの機会にお友達紹介キャンペーンをご利用ください。 【紹介コードの確認はこちら】 https://member.rcawaii.com/user/introduction-code 【紹介方法】 お客様：ご自身の【紹介コード】をお友達に伝えるお友だち：ご登録時「クーポン／招待コード」に紹介コードをご入力→「確認」を押す 【プランごとの紹介ポイント】 Rcawaii.９周年！50万人突破記念！紹介ポイント増加キャンペーン中！プロスタイリング：1,000円 ⇒ 16,000円分（8,000円分ポイントずつ分け合える）インフィニティ：3,000円 ⇒ 20,000円分（10,000円分ポイントずつ分け合える）ラグジュアリー：4,000円 ⇒ 40,000円分（20,000円分ポイントずつ分け合える） ※ポイントはレンタル中の洋服の購入や、ショップでの洋服・アクセサリー・靴・バッグ等に購入に利用できます ※自分とお友達のそれぞれにポイントがもらえます。 ※他コードやクーポン等と併用はできません。 ※ポイントは期間限定ポイントです。 ※ポイントは初回発送から数日以内に付与されます

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Q

クーポンコードはどのように使えばいいですか？

1. Rcawaiiにログイン（https://member.rcawaii.com/login） 2. 「レンタル（https://member.rcawaii.com/user/edit）」のページからお客様情報を登録する 3. 「保存して次へ」 4. プランとお支払い方法を選択する 5. 「ギフト/クーポン」へ使いたいクーポンコードを入力する→「確認」を押す ※クーポンコードが正しく適用されると付与されるポイント数が表示されます。 6. 「レンタルを開始する」を選択初回発送後にポイントが付与されます。 ※クーポンコードがご利用いただけなかった場合、ご契約前にカスタマーサポート（[email protected]）へ使用したいクーポンコードを明記の上ご連絡をお願いいたします。

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Q

ポイントとは何ですか？

Rcawaiiでの気に入った洋服の買取やショップでのお買い物ごとに貯められて、商品の購入にご利用いただけます。また、ポイントは「通常ポイント」と「期限付きポイント」がございます。 ▼ポイントを使う レンタル中の洋服、靴やバッグ・アクセサリーなどショップ（https://member.rcawaii.com/shop）での購入でご利用いただけます。購入するとさらにポイントが還元されるので、購入するほどポイントをたくさん貯めていただけます。 ▼ポイントを貯める 届いた洋服を購入したり、靴やバッグ、アクセサリーなどの小物を購入すると、ポイントが還元されます。商品購入日または商品発送日から２０日前後で付与されます。さらに、お友達紹介（https://member.rcawaii.com/user/introduction-code）などでもポイントを貯めていただくことができます。 ▼ポイントを確認する お持ちのポイントはこちら（https://member.rcawaii.com/point）からご確認いただけます。 ▼注意事項 ・ポイントは月額料金や送料・洋服の修繕・弁償金、特定のアイテムにはご利用いただけません。・通常のポイントの有効期限は付与されてから１年間（翌年の前月末日）です。・通常ポイント以外のポイントは全て期限付きとなり、付与から１カ月後に消失します。・消失ポイントの復活はできかねます。・ポイントを利用して購入した場合は、利用分はポイント付与されません。

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Q

ポイントはいつ付与されますか？どこから確認できますか？

レンタル中の商品購入日、または商品発送日から、20日前後で付与されます。 ※ポイントを利用して購入した場合は、利用分に関してはポイント付与されません。なお、キャンペーン契約ポイントにつきましてはご利用のキャンペーンによって異なる場合がございます。ほとんどのキャンペーンは、ご契約と同時にまたは1週間内に付与されますがポイント履歴にて反映が確認できません場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。カスタマーサポート：[email protected] ポイント詳細はこちらから（https://member.rcawaii.com/point）

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Q

ポイントが利用できません。なぜですか？

＜ショップ販売品の場合＞ ショプ販売品については、一部ポイント割引がご利用いただけない商品がございます。 ※利用後の返品が可能となっております商品や、その他一部の商品はポイント購入は出来ません。購入手続き時にポイント入力欄が表示されない場合はポイント購入不可商品が含まれている可能性がございますので、複数購入の場合は、個々でお手続きをお試しください。新Rcawaii.ショップ（https://member.rcawaii.com/shop）旧Rcawaiiショップ（https://member.rcawaii.com/shop-list） ＜レンタル商品の場合＞ 返却手続きを行う前に、レンタル画面より以下手順に沿って購入のお手続きが必要となります。返却手続き前でもご購入の手続きができない場合は、商品名と利用ポイントを添えてカスタマーサポートまでご連絡ください。また、レンタルお洋服を全点ご購入いただきました場合も、カスタマーサポートへご連絡いただけましたら、直ぐに新しいお洋服を発送いたします。 ※購入手続き後はご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）からご確認いただけます。 ※返却集荷後の購入手続きは不可となります。 ※ご購入のお洋服はご返却せずお手元にお持ちのまま、その他お洋服のみご返却くださいませ。（購入品を倉庫へ返却後されますと再発送の送料はお客様負担となります） ▼レンタル品の購入手順 マイページの「レンタル」を選択　↓ 「コメントを見る・評価する」クリック　↓ 購入希望の商品を「返却する」から「購入する」に変更し「保存して購入確認へ」をクリック　↓ 利用ポイントの入力、金額、お支払い方法を確認して「購入する」をクリック ※利用可能ポイントを確認し、入力後は必ず「適応」を選択してください。　↓ 購入完了となります（※購入完了後の変更/キャンセル/返品はできません）ご注文/ご請求一覧：https://member.rcawaii.com/user/order カスタマーサポート問い合わせ：[email protected]

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👤 会員情報・設定 11件

Q

無料会員の確認メールが届かないのですが、どうしたらいいですか？

ドメイン「@rcawaii.com」を迷惑メールドメイン対象外に設定していただいた上で、再度メールアドレスをご登録してください。それでもメールが届かない場合は、「LINEログイン」を「こちら（https://member.rcawaii.com/auth/line）」からお試しください。 ＜＜迷惑メールのドメイン対象外の方法＞＞ 【Gmail公式ページ参照】 https://support.google.com/mail/answer/1366858?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ja 【ソフトバンク公式ページ参照】 http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/ 【ドコモ参考サイト】 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/ 【@icloud.comの迷惑メール除外方法】 1. PCから、icloudログインページを開くこちらのページ(https://www.icloud.com/#mail）から、アップルIDでログインして下さい。 ※iPhoneでは、残念ながらログイン出来ないようです。 2. メール項目を開くメール項目をクリックして開きますと、メール一覧が表示されるので、「迷惑メール」の項目を開いて下さい 3. 迷惑メール解除設定迷惑メールボックスに、自動的に入って欲しくないメールを選択し、右上の「迷惑メールではない」の項目をクリックして下さい。 【Yahoo!公式ページ参照】 https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007411 【Aol.公式ページ参照】 https://info.aol.jp/help/webmail_spamctrl_unblock_email_address/ 【Hotmail(Outlook)公式ページ参照】 https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E8%A8%B1%E5%8F%AF-%E8%BF%B7%E6%83%91%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E8%A8%AD%E5%AE%9A-48c9f6f7-2309-4f95-9a4d-de987e880e46

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Q

マイページへログインができません

初回ご契約時にAmazon Payをご利用された方はこちらをご確認ください。 ▶Amazon Payでのログイン方法を教えてくださいあと払いペイディ、クレジットカードをご選択のお客様はご契約時に登録、または無料会員登録されていたメールアドレスをご入力の上、下記よりログインをお願いします。 ▶ログインはこちら（https://member.rcawaii.com/login）ログインできない、またはパスワードが不明な場合はパスワード変更のお手続きの上、再度お試しください ▶パスワードの変更はこちら（https://member.rcawaii.com/password/reset）ログイン後、スマートフォンのホーム画面にマイページを追加することで、アプリのようにスムーズにご利用いただけます。 ▼詳しい手順はこちら アプリはありますか？スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？それでもログインできない場合は、メールアドレスの承認手続きが完了していない場合がございます。ご登録時にお送りしましたメールアドレスの確認メールから、 URLをクリックして確認用コードをご入力ください。 ※@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可・迷惑メール除外の設定をお願います。メールアドレスの承認ができない場合は、下記内容を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ メールアドレス認証ができませんでした。　・登録のお名前　・登録の電話番号　・登録のメールアドレス

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Q

アプリはありますか？スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？

現在アプリのご用意はございません。マイページログイン後、スマートフォンのホーム画面にマイページを追加することで、アプリのようにスムーズにご利用いただけます。以下の手順でご設定ください。 【iPhoneをご利用の方】 1. Safariでマイページへログイン　 Rcawaii ログイン（https://member.rcawaii.com/login） 2. 画面下の「共有アイコン」をタップ 3. 「ホーム画面に追加」を選択 4. 表示名を確認して「追加」をタップ 5. ホーム画面を開き、Rcawaii.のアイコンが表示されていれば完了です 【Androidをご利用の方（Google Chrome推奨）】 1. GoogleChromeでマイページへログイン Rcawaii ログイン（https://member.rcawaii.com/login） 2. 画面右上の「︙（メニュー）」をタップ 3. 「ホーム画面に追加」を選択 4. 表示名を確認して「追加」をタップ 5. ホーム画面を開き、Rcawaii.のアイコンが表示されていれば完了ですこの設定をしておくと、毎回検索せずにホーム画面からすぐアクセスできてスムーズにサービスをご利用いただけます。ぜひお試しください！

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Q

ログアウトはどこからできますか？

こちらよりログアウトしていただけます。 https://member.rcawaii.com/logout

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Q

レンタル履歴はどこで確認できますか？

マイページの「レンタル」または「レンタル情報」からレンタル中商品と発送/返却情報がご確認いただけます。

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Q

Amazon Payでのログイン方法を教えてください

Amazon Payでご契約されたお客様は下記の手順でパスワード設定の上、ログインをお願いします。 1. パスワード再設定画面（https://member.rcawaii.com/password/reset）にAmazonアカウントにご登録のメールアドレスを入力し「メールにURLを送信する」を押す 2. 入力したメールアドレス宛に届いたメールのパスワード再設定のURLにアクセス 3. Amazonアカウントのメールアドレス、パスワード、パスワード(確認)を入力して「パスワードを変更する」を押す 4. マイページが表示されたら設定完了です！ログイン後、スマートフォンのホーム画面にマイページを追加することで、アプリのようにスムーズにご利用いただけます。 ▼詳しい手順はこちら アプリはありますか？スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？万が一、Amazonアカウントに登録しているメールアドレスが使えず、確認ができない場合は、そのアドレスとお名前を明記の上、カスタマーサポート([email protected])までご連絡ください。

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Q

住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？

発送準備完了後の転送はお受けできません。発送後のお荷物につきましては佐川急便へ一任しておりますのでお手数ですが、発送後ご案内する送り状（問い合わせ番号）を基に最寄りの佐川急便へご確認、ご相談ください。佐川急便最寄りの営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）

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Q

住所や電話番号の変更について

「ユーザ情報の変更（https://member.rcawaii.com/user/edit）」から変更してください。こちらに登録されている住所に発送されます。「Paidyあと払い」の住所変更の際は、必ずPaidyご利用住所と同一となるようお手続きをお願いいたします。 ※ご住所が異なる場合、ご利用いただけなくなる可能性がありますのでご注意ください。

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Q

メールアドレスの変更について

ログイン後、こちらから「メールアドレスの変更（https://member.rcawaii.com/user/edit/email-address-edit）」をしてください。 ※「..」「.@」を含まないメールアドレスにご変更ください（←が含まれておりますと正常にメール配信できない可能性がございます。配信確認不可による補償は対応しかねますのでご注意ください） ※ログインができない場合は、変更前後のメールアドレス（メルアド・メアド）をカスタマーサポートへご連絡ください。変更については数週間程度かかる場合がございますのでご注意ください

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Q

個人情報を削除してほしい

🛡 個人情報の削除権、保証します GDPR / 個人情報保護法に準拠した削除権 / 開示請求権をご利用いただけます ✨ 📋 削除できる情報 ✅ 完全削除可能・氏名 / 住所 / 電話番号・メアド・カード情報（決済代行側でも削除）・診断結果・スタイリストへの要望・コーデ評価・チャット履歴 ⚠️ 保管が必要な情報法令上、一定期間の保管が必要: ・取引履歴（7 年間）・決済記録（7 年間）・税務関連（10 年間） → 個人特定情報は削除、取引記録のみ　匿名化して保管（外部開示なし） 🚀 削除の流れ ❶ こちらから「個人情報削除依頼」 ❷ 本人確認（メアド + 生年月日） ❸ 削除対象範囲をご相談 ❹ 14 日以内に削除完了通知 💡 「ちょっと待って」する選択肢 ❶ アカウント停止のみ（情報は保持）　 → 後で再開できる ❷ 一部情報のみ削除　 → 例) スタイリストへの要望のみ消したい ❸ 完全削除　 → 全部消す（再登録時はゼロから） 📥 開示請求もできます「自分のどんな情報を保管してるか教えて」　 → 14 日以内に PDF で開示 🛡 第三者提供について・基本: 第三者提供しません・委託先（決済 / 配送）には必要最小限のみ・統計データは個人特定不可で利用可能性あり詳細は「プライバシーポリシー」参照。 🆘 「迷惑メールが他社から来る」当社からの情報漏洩は確認されていません。ただしご不安あればすぐご相談を 🙏

📜 プライバシーポリシー

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Q

電話番号へのショートメッセージ（SMS）やメールマガジン配信の停止方法を教えてください。

メールマガジン・ショートメッセージ（SMS）の配信停止は下記のお手続きをお願いいたします。 1. ログインしメルマガ配信停止リンク（https://member.rcawaii.com/mailmagazine/edit）へ 2. 「お知らせメールを受け取る」のチェックを外す 3. 保存ボタンを押すと配信停止されます。レンタル会員を退会（解約）された方は、自動で無料会員へと切り替わります。配信停止のお手続き後、完全停止まで数日から最大1ヶ月程度お時間をいただく場合もございます事、予めご了承ください。なお、ご契約や請求に関わる重要なお知らせや、発送・注文などの情報は引き続き配信されます。 【ログインができずご自身で停止手続きができない場合】 お手数ですが、下記フォーマットをご利用いただきカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ＜カスタマーサポート問い合わせフォーマット＞ 　ログインができないため配信停止を希望　・Rcawaii登録のフルネーム　・Rcawaii登録の電話番号　・停止したいメールアドレス ※カスタマーサポートにて対応する際は上記の3点すべての情報が必要です。また、配信停止のみの対応となり無料会員退会の手続きは不可となります。無料会員を退会したい場合はこちらをご確認ください＞

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💤 休会・退会 10件

Q

休会はできますか？

休会制度は設けておりません。

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Q

契約申し込み後のキャンセルはできますか？

お申し込み完了後、30分以内にカスタマーサポートへメールでご連絡いただければ、キャンセルを承ることが可能です。ご希望の場合は、以下のメールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。 【送信先】 [email protected] ※メールの件名に「キャンセル希望」とご記載いただけるとスムーズです。 ※必ず、ご登録のお名前/電話番号/メールアドレスの情報もご記載ください。 Rcawaiiでは、実際にサービスをお試しいただいたうえで継続をご判断いただけるよう、「30日間の返金保証」や「途中退会による返金制度」をご用意しております。お申し込みと同時に準備が始まり、数十万点のお洋服の中から、お客様にぴったりのコーディネートをスタイリストがセレクトいたしますので、ぜひこの機会に、スタイリストによる“ちょっと特別なおしゃれ”をお楽しみください。いつもと違う、新しい自分に出会えるかもしれません。 ▶30日間の返金保証について ▶途中退会による返金についてなお、お申し込み完了から30分を過ぎますと、スタイリストのスケジュールやお客様情報の分析、お洋服の確保などお客様専用のコーディネートの準備が自動的に開始されます。そのため、大変恐れ入りますがご契約後30分以降のキャンセルは承ることができかねます事、予めご留意ください。

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Q

途中で退会（解約）はできますか？

2023年7月20日以降お申込みの一括払い契約（6か月・年払いなど）は、キャンペーン適用内容や契約条件により、初回発送後のキャンセルや途中解約時に返金対応が可能な場合もございます。返金額は、キャンペーンポイント・利用月分（通常価格）・手数料（通常価格2か月分）を差し引いた金額となり、返金額が発生しない場合はご返金できません。。なお、一部キャンペーン年契約によっては返金対象外の場合もございますので、詳細はカスタマーサポートへお問い合わせください。（※キャンペーン契約画面に対象記載あり） ＜ご返金について＞ ・年契約特典としてキャンペーンポイントをご利用の場合、その分は返金額から差し引かれます。・ご返金の申請は契約終了後にカスタマーサポートまでご連絡ください。　申請受付完了後、月末締めの翌々月末から、契約期間に応じて毎月分割でのご返金となります。　（ポイントでの返金をご希望の場合は、即時に返金額相当のポイントを付与いたします。有効期限：1年間）・返却送料・各種オプション料金・洋服の購入代金は返金対象外です。・プランを乗り換え（変更）後に途中退会された場合、元のプランも途中退会扱いとなります。　両プラン分の手数料を差し引いての返金となります。・キャンペーンプランをご利用中で、残りの月額料金が　「ご利用月分（通常価格）＋手数料（2か月分）＋ご利用ポイント」を下回る場合は返金できません。　※ご利用ポイントが返金予定額を上回る場合も、返金不可となります。・返金額は各プランの通常月額料金で計算され、日割り計算は適用されません。以上の内容をご確認の上、途中退会によるご返金を希望される場合は以下のご対応をお願いします。 1．マイページより退会申請を行う 2．お手元の商品を全点返却する 3．返却完了後、カスタマーサポートへ返金希望の連絡をいただく下記フォーマットにて、カスタマーサポートまでご連絡ください。　　　＜途中退会の返金希望＞　・（希望プラン名を記入）途中退会を希望します　・ご登録のフルネーム　・ご登録の電話番号　・ご登録のメールアドレスカスタマーサポート：[email protected] ※必ず@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可設定・迷惑メール除外設定をお願いします。

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Q

一時休止したい

⏸ 一時的にお休みしたい方へ「忙しい時期だけ」「産休・育休中」「旅行・出張で 1 ヶ月空ける」など、ライフイベントに合わせて柔軟にご相談いただけます ✨ 🛠 ご相談方法 ▼ チャットで担当者に直接ご相談 　・希望休止期間（1〜6 ヶ月など）　・休止理由（任意）　・再開希望日　を教えてください。 24 時間以内に確認連絡 + 個別最適なご案内をいたします。 💡 休止できるかどうかの目安 ✅ 1 ヶ月のお休みで充分な場合　→ 月イチプラン (¥9,800) へダウングレードがおすすめ　　マイページ「プラン変更」(/mypage/additional-plan) から　　次回更新日適用で簡単に切替できます。 ✅ 数ヶ月以上空ける場合　→ チャットで個別ご相談ください　　（ご事情に応じて柔軟に対応します） ✅ 「もう続けないかも…」とお迷いの場合　→ いったん退会して、必要になったら再登録もアリ　　退会金 0 円・診断結果は再ログイン時も保持されます 💎 退会との違い | 項目 | プラン変更（最安へ） | 退会 | |---|---|---| | 月額 | ¥9,800〜（月イチ） | 0 円 | | アカウント | 保持 | 保持 | | 診断結果 | 保持 | 保持 | | ポイント | 保持 | 失効 | | 再開 | プラン変更で即座に | 再登録要 | 🎁 ご相談の前に知っておいていただきたいこと・違約金は一切ありません・休止 / 退会 / プラン変更でストレスがないように設計しています・ポイントを失効させたくない方は、月イチへの一時ダウングレードがおすすめ・「やっぱり続けたい」と思った時の戻りもワンステップです 🔗 関連リンク ✅ プラン変更で月額を抑える → /mypage/additional-plan ✅ 退会申請（5 ステップ） → マイページの定期購読詳細から

⏸ マイページで休止 👋 退会したい

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Q

マイページから退会申請、解約手続きができません。

下記の場合は一時的に退会申請することができません。 【お申し込みしてから商品が届くまでの間】 　　※スタイリストが洋服をセレクトして、物流倉庫で出荷作業するため。　　※契約はスタイリスト役務提供サービスのため、商品受け取りの有無に関わらず料金は発生します。 【契約更新日を迎えた場合】 　　※契約更新日の00:00になった時点で契約が自動的に更新されますが、　　お客様の画面で契約期間の表示が更新されるまで数日かかる場合があります。　　※契約更新日になった場合、次のご契約開始日までは退会申請いただけません。 【キャンペーンプラン等で退会申請できない期間がある場合】 　　※例えば、初月7円キャンペーンの場合は「契約確認画面」と「契約確認メール」に記載の通り、　　　契約開始日から3ヶ月間は退会申請はできません。　　※保証金のあるキャンペーンプランは、契約開始日から１ヶ月以内は保証金を初月に充当することで　　　通常プランに切り替えて退会することが可能です。　　　その場合は、カスタマーサポートへ「キャンペーン名と通常プランへ切り替えとご連絡ください」

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Q

レンタル会員を退会（解約）したいです

お電話（留守電含む）やお手紙、メール・LINEでの退会申告はお受付けしておりません。退会の際はお客様自身でマイページより退会申請をお手続きのうえ、（付属品含む）すべての商品をご返却ください。 1. マイページの「レンタル情報（https://member.rcawaii.com/user/info）」を開く 2. 一番下の「現在のプラン」から退会したいプランを選択する 3. 「退会申請はこちら」から申請する 4. 集荷依頼し「契約終了日」までRcawaii必着となるよう、(付属品含む)お洋服すべてをご返却ください。 ※最終返却もマイページより集荷をご依頼しご返却ください。集荷依頼はこちらをタップ（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create） 【ご留意】 ※残った契約期間分の返金はございませんのでご注意ください。 ※一括払い契約（6か月・年払いなど）はキャンペーン適用内容や契約条件により、初回発送後のキャンセルや途中解約時に返金対応が可能な場合があります。なお、返金額に満たない場合はご返金できません。詳しくは途中で退会-解約-はできますかをご確認ください。 【退会についてのご注意】 ・返却前に退会申請のお手続きをいただく必要がございます。・退会申請後は新しい洋服の発送は停止となります。・返却後に退会申請をされた場合、新しいレンタル商品が発送される可能性がございます。・契約更新日の前日までに退会申請と、契約満了日までに返却の確認が完了していない場合、自動更新となり請求対象となります。 ※未払いの請求がある場合、全額支払い完了まで正式な退会とはなりません。 ※返却確認が契約満了日を過ぎると退会申請が無効となり、自動更新の対象となります。・土日祝は倉庫が休業のため、余裕を持ってご返送ください。・退会完了のメールが届くまでは、返却時の「着払い伝票の控え」を必ず保存してください。 ※倉庫で返却確認が取れず、控えがない場合は弁償となる場合がございます。 【関連記事】 ■途中で退会-解約-はできますか ■レンタルお洋服の交換または最終返却方法を教えてください

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Q

無料会員を退会したいです

下記ログインページより無料会員退会ページへアクセスし、【退会する】を選択いただくと完了です。必ず下記＜注意事項＞についてご確認の上、お手続きをお願い致します。 ＜無料会員登録退会の際の注意事項＞ ・再ログイン不可・個人情報閲覧不可・利用、請求情報閲覧不可 ■無料会員の退会ページ（事前にログインが必要です） https://member.rcawaii.com/user/delete-registration

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Q

退会を取り消したい

🙏 もちろん、取り消し可能です ⏰ 取消タイミング ✅ 退会手続き直後（5 分以内）　 → マイページ「設定」→「退会取消」で即時取消 ✅ 退会完了後 7 日以内　 → こちらから連絡で取消可　 → 手数料・ペナルティなし ⚠️ 7 日経過後　 → 通常の「再登録」となります　 → ポイント・履歴は引き継がれます（90 日以内） 🚀 取消の流れ ❶ 下のボタンから「退会取消」フォーム ❷ 本人確認（メアド + 退会日） ❸ 取消完了 → 即時にプラン再開 💸 取消後の請求退会日と取消日の間隔で: ・即日取消 → 通常通り・期間あり → 取消日からプラン再開　 → 既に処理した日割返金は調整 💬 「迷っている」場合退会取消ではなく、こんな選択肢も: ・⏸ 一時休止（月額 0 円・1〜6 ヶ月）・💱 プランダウン（ライト ¥7,800〜）どちらも退会よりリスク低 ✨ 🛡 当社の方針「退会取消は手続き面倒に」しません。気軽に取消 → 気軽に再開できる設計です。

⏸ 休止に変えたい 💱 プラン変更したい

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Q

退会したいのにできません

😅 申し訳ございません、解決方法をご案内 🤔 こんな原因が考えられます ❶ レンタル中アイテムがある　 → 返却完了後に退会可能　 → ペナルティで退会できないわけではありません ❷ 未払い金がある　 → 支払い完了後に退会可能　 → 分割払いや猶予の相談 OK ❸ 破損賠償未確定　 → 賠償処理完了後　 → 異議申立も可能 ❹ システム不具合　 → こちらから手動で退会処理します 🚀 解決方法（4 つ） ❶ 「アイテム返却 → 自動的に退会可能に」　 → マイページから返却 → 退会画面再表示 ❷ 「すぐ退会したい、アイテムは後で返す」　 → 下のボタンから「強制退会希望」　 → 担当者が手動処理 ❸ 「未払いがあるが退会したい」　 → 「未払い相談」をご選択　 → 分割・猶予の相談 ❹ 「とにかくサポートに繋いで」　 → 下のボタンからスタイリストへ 🛡 「退会できないように引き留めてる？」そうではありません。法令上、レンタル中アイテムを返却せずに契約解除すると「無断使用」になるため返却を経た退会フローになっています。 → ペナルティ意図ではなく　法的整合性確保のためです 🙏

💳 未払いの解消

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Q

退会したいです

👋 いつでも退会OK、引き止めはいたしませんご利用ありがとうございました 🙏 🛑 退会の 3 ステップ（所要 1 分） ① マイページ「設定」→「退会」 ② 理由を選択（任意・スキップ可） ③ 完了 ✨ 　 ※ 手元のアイテムは同梱伝票で返却ください ✅ ご安心ください・退会手数料 → 0 円・途中解約のペナルティ → なし・日割返金 → あり（条件あり）・引き止めメール → 送りません・再登録 → いつでも可能（過去データ保持） 💡 ちょっと待って…こんな選択肢も ⏸ 一時休止　月額 0 円（1〜6 ヶ月）　再開はワンタップ　ポイント・登録情報そのまま 💱 プラン変更　ライトプランで月額を半額以下にどちらもマイページから 1 分で変更できます ✨

⏸ 一時休止を試す 💱 プランを下げる

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💬 お問い合わせ・その他 9件

Q

電話サポートはありますか？

大変申し訳ございませんが、カスタマーサポートはメールとLINE@のみとなります。お電話でのご契約に関する手続き等は行っておりませんので予めご了承ください。 ※LINEサポートはAIボットによるサポートとなります。 ※ロイヤルオプションに加入のお客様、または対象プランのみ専用の電話サポートがございます。 ＜お電話サポート対象プラン＞ 　・ロイヤルVIP加入　・ラグジュアリープラン　年契約　・インフィニティプラン　年契約　のみ 【お願い】 お問い合わせの際は下記フォーマットをご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。　・問い合わせ内容　・登録のフルネーム　・登録の電話番号　・登録のメールアドレス ※必ず@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可設定・迷惑メール除外設定をお願いします。カスタマーサポート：[email protected] 関連記事： ■レンタル有料会員・月額会員の退会についてはこちら ■無料会員・メール会員退会についてはこちら

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Q

Rcawaiiカスタマーサポートに問い合わせましたが、返信がありません。どうしたら良いですか？

＜受信確認メールが届かない＞ ・迷惑メールフォルダ内に「[email protected]」からの返信がないかご確認ください。・「@rcawaii.com」を迷惑メールの除外ドメインに設定し、受信できるようにして頂いてから再度ご連絡ください。・LINE（http://line.me/ti/p/@rcawaii）よりご連絡ください。 ＜受信確認メールが届いた＞ ・通常のご返信には３営業日を目安に対応しておりますが、カスタマーサポートが混雑している場合、または確認や調査が必要な内容については１〜４週間以上お時間がかかる場合がございます・会員登録したメールアドレス以外からのお問い合わせの場合は、ご本人様確認のため、必ず会員登録した「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」をお伝えください。 ※電話でのカスタマーサポートは受付しておりませんので、必ずメールかLINEにてお問い合わせください。 ※LINEでは契約やお支払については回答しておりません。ご登録されたメールアドレスへのみご返信しております。 ※メールの受信設定によるトラブルについては対応ができかねますため、必ずメール内容のご確認をお願します。

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Q

Rcawaiiの名前の由来は何ですか？

Rcawaiiの「R」はレンタル、「cawaii」は可愛いで、「カワイイ」を「レンタル」するサービスという意味です。 Rcawaiiではサービスを利用することによって、「誰でも」「簡単に」「可愛くなれる」ことを一番大切に考えています。

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Q

Rcawaiiの箱の裏側やパンフレットに記載されているフランス語は何と書いてありますか？

Merci d'avoir utiliser Rcawaii. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter du bonheur tous les jours 「Rcawaiiをご利用いただき、ありがとうございます。私たちは毎日、あなたに幸福をもたらすために最善を尽くします。」 Rcawaiiを利用することによって、お客様１人１人に幸せな人生を過ごしていただけるよう社員一同、最善を尽くし続け、その願いと想いを込めて記載しております。

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Q

問合せたのに返信がありません

🙇‍♀️ 申し訳ございません、すぐ確認します ⏰ 標準返信時間 💬 マイページチャット: 30 分以内 📱 LINE: 30 分以内 📨 メール: 24 時間以内 📞 電話: 入電後、上記いずれかで折返し 🤔 「返信ない」原因として多いもの ❶ 迷惑メールフォルダに入った　 → 「rcawaii.com」を許可リストへ ❷ LINE 通知 OFF / ブロック　 → LINE 設定確認 ❸ ご登録メアド古い　 → マイページで最新化 ❹ 営業時間外（22 時〜10 時）　 → 翌営業日 10 時から順次返信 ❺ 大型連休 / 年末年始　 → 通常より 1〜2 日遅延 🚀 すぐ確認する方法 ▼ マイページ「チャット履歴」 　・送受信した全メッセージ　・既読ステータス確認可 ▼ メール送信履歴 　・「sent」フォルダ確認　・宛先間違いの可能性も 🆘 今すぐ責任者対応下のフォームから「至急対応希望」　 → 営業時間内なら 30 分以内　 → 時間外なら翌営業日 10 時に最優先対応 💎 お詫び対応返信遅延が当社責任の場合: ・お詫びポイント 500〜2,000pt ・状況により返金検討 🛡 当社の方針「連絡したのに無視される」は最も避けたい事態です。万一発生したら必ず謝罪 + 補償します。

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Q

改善してほしいことがあります

💡 ご意見、ぜひ聞かせてください ✨ 私たちは、お客様の声でしか成長できません。 ✨ こんなご意見、大歓迎 🔧 機能要望　・「マイページにこんな機能があれば」　・「アプリのこの操作が面倒」　・「こういう通知が欲しい」 🎯 サービス改善　・「配送頻度を週 1 にしてほしい」　・「新しいプランを作ってほしい」　・「サイズ展開を増やしてほしい」 👗 アイテム要望　・「○○ブランドを追加してほしい」　・「△△系のスタイルを増やしたい」　・「夏物 / 冬物の充実を」 📞 サポート対応　・「夜の対応もしてほしい」　・「電話折返しが欲しい」　・「○○の部分が不親切」 🚀 ご意見への対応 ❶ 全件、社内で記録 + 検討 ❷ 月次の改善会議で議論 ❸ 採用案は実装計画化 ❹ ご投稿者に「採用しました」連絡　 → ¥500 相当ポイント贈呈 💡 過去の改善実例 ✅ 配送追跡をリアルタイム化　（お客様要望 50 件以上） ✅ NG ブランド機能追加　（お客様要望 30 件以上） ✅ 同時交換サービス開始　（お客様要望 100 件以上） 💌 「批判的なご意見」も歓迎「ここがダメ」も含めて、本音をどうぞ。怒り口調でも、感情的でも、構いません。真摯に受け止めます 🙏 🛡 ご投稿者の保護・ご投稿はスタイリングに影響しません　（「文句言ったから対応雑」はあり得ません）・匿名希望も OK ・第三者開示はしません

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Q

クレーム / ひどい対応を受けました

🙇‍♀️ お詫びいたします、本当に申し訳ございませんひとりのスタッフの対応が、すべてを台無しにすることを私たちは理解しています。あなたの今のお気持ちを、まず受け止めます。 📣 これから私たちが約束すること ❶ 24 時間以内に責任者から連絡します　 ※ ご希望の方法（チャット / LINE / メール）で ❷ お話を最後まで聞きます　・途中で遮りません　・反論モードに入りません ❸ 事実確認したら必ず結果をお知らせします　・「確認中のまま放置」は絶対しません ❹ 再発防止策を具体的に提示します　・抽象的な「改善します」では終わりません ❺ 何らかの形で補償させていただきます 🎁 補償の目安・お詫びポイント: 1,000〜10,000 pt ・月額無料: 1〜6 ヶ月・全額返金 + α: 該当期間の全額 + 追加補償・個別対応: お話を伺った上で最適な形を提案 ※ 目安です。ご事情により柔軟に判断します。 🕊 ご自由に選べますこのまま付き合い続けることも、退会することも、ご自由にお選びください。どちらでも真摯にサポートします。 🛡 当社の方針「お客様の声」で会社は成長します。クレーム = 改善のチャンスと捉えています。「文句言って恥ずかしい」と思わないでください。むしろ、伝えていただけることに感謝します 🙇‍♀️

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Q

その他のご相談

💬 何でもお気軽に！該当する FAQ がない場合や複雑な事情がある場合のキャッチオール窓口です ✨ 🎯 こんな時にご利用ください・FAQ で解決しない質問・複数の問題が絡んでいる・個別の事情がある・「これって聞いていいの？」と迷うこと・愚痴 / 雑談 🚀 対応の流れ ❶ 下のフォームから内容お伝え ❷ AI が一次確認 ❸ 必要に応じて担当者にエスカレーション ❹ 24 時間以内に担当者から返信 💡 お伝えいただくとスムーズな情報 ✅ 状況の時系列　「○月○日に〜、その後〜、現在〜」 ✅ 期待する対応　「○○してほしい」 ✅ 関連する記録　・スクリーンショット　・お届け番号　・取引日時 🛡 ご安心ください・「変な質問」と判定しません・「迷惑な相談」と思いません・愚痴や雑談も含めて、お聞きします・「連絡すべきか迷ったらまず連絡」が　一番のおすすめです 🙏 🎁 ご相談頂けるだけで嬉しいですクレームだけでなく、ポジティブな感想や日常の小さな疑問も大歓迎 ✨ 「○○良かった！」「△△助かった！」など、スタッフの励みになります。

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年末年始休業期間について（2025～2026年）

いつもRcawaii.をご利用いただき、誠にありがとうございます。年末年始の発送およびカスタマーサポートについて大変恐れ入りますが、下記のとおりご案内申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 年末年始の発送休業日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 12月30日（火）～ 1月4日（日） ※この期間はご返却から次回発送まで、通常よりお時間をいただく可能性がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 同時交換をご利用の場合（目安） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 交換依頼日（WEB） ⇒ 交換指定日 12月25日（木） ⇒ 12月29日（月）以降 12月26日（金） ⇒ 12月30日（火）以降 12月27日（土）～1月4日（日） ⇒ 1月6日（火）以降 ※関東以外は＋１～２日、北海道は＋３日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 通常返却をご利用の場合（目安） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 弊社到着日 ⇒ 発送予定日 12月25日（木）⇒12月29日（月） 12月26日（金）～1月4日（日） ⇒ 1月6日（火）頃発送 ※混雑状況により、前後する場合がございます。 ※休業期間中は、お手元のお洋服をぜひお楽しみください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ カスタマーサポートについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お問い合わせが混み合う可能性がございます。回答にお時間をいただく場合がございますので、よくある質問もあわせてご確認ください。 https://rcawaii.zendesk.com/hc/ja ※内容によっては、ご返信までに最大1週間ほどかかる場合がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ ご注意 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・連休中は配送が混雑するため、お届け希望日時に遅延が発生する可能性がございます。・万が一、指定日にお届けができなかった場合は、ポイントにて補填対応いたします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。引き続き、Rcawaiiをよろしくお願いいたします。

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