お問い合わせ・よくあるご質問

ご登録なしで、どなたでも無料でお受けいただけます。 ▼ パーソナルスタイル診断（全13問・約60秒） 骨格・パーソナルカラー・似合うコーデのタイプがわかります。プロのスタイリスト監修です。 診断はこちら（https://www.rcawaii.com/fashion-rental/diagnosis） ▼ 診断のあと 診断結果は、そのままスタイリングにお使いいただけます。ご契約後はマイページから、より詳しい診断にお進みいただけます。 ・マイページの診断（https://www.rcawaii.com/mypage/diagnosis） ・サイズ・お好みの登録（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） 登録内容が詳しいほど、お届けするコーデの精度が上がります。

お申し込みから1〜7日以内に発送しております。 ただいま大変混雑しております。また、お一人おひとりの診断結果を分析してコーデを組んでいるため、お届けまでにお日にちをいただいております。 お使いになりたい日が決まっている場合は、お早めのお申し込みをおすすめします。 ▼ 発送までにしていただきたいこと サイズ・お好み・利用シーンをご登録いただくほど、コーデの精度が上がります。 ・次回の要望を書く（https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） ・サイズ・お好みを登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） ・お届け希望日を設定する（https://www.rcawaii.com/mypage/settings/delivery-preference） ▼ 発送が止まる場合 ※プラン料金のご入金が確認できるまでは、発送を保留とさせていただいております。 ※土日祝は倉庫が休業のため、発送はいたしません。 【関連記事】 ■ご契約後の流れ ■スタイリストへの要望（リクエスト）を伝える方法について

20代から60代まで、幅広い年齢層の女性にご利用いただいております。 【年齢層】 20代：約55％ 30代・40代：約35％ その他：約10％ お仕事や普段のお出かけでお洋服がたくさん必要な方、毎日違うコーデを楽しみたい方に多くご利用いただいています。 デート、オフィス、女子会、旅行、入学式・卒業式など、シーンに合わせてスタイリストがコーデをご提案します。 ※お取り扱いは女性もののお洋服のみです。

はい。プロのスタイリストが、あなたに合わせて全身コーデを組みます。 テレビや雑誌に出ているモデルの多くも、スタイリストが選んだお洋服を着ています。個人でスタイリングを頼むと1回3〜5万円が相場ですが、Rcawaii なら月額料金の中でご利用いただけます。 「自分では選ばない色や形」に出会えることが、いちばん変化を感じていただけるところです。 まずは無料のパーソナルスタイル診断（https://www.rcawaii.com/fashion-rental/diagnosis）で、ご自身に似合うタイプをお確かめください。

無料の会員登録をして、プランを選んでいただくとご利用を開始できます。 ▼ ① 無料で会員登録する 1. 会員登録ページ（https://www.rcawaii.com/register）を開く 2. メールアドレスを入力して「登録する（無料）」を選ぶ 3. 届いた確認コードを入力する 4. ログイン用のパスワードを設定して完了 無料会員のままでも、パーソナルスタイル診断やコーディネート例をご覧いただけます。 ▼ ② 無料のパーソナルスタイル診断を受ける（おすすめ） 全13問・約60秒で、骨格・パーソナルカラー・似合うコーデがわかります。 ご登録なしでも受けられます。 診断はこちら（https://www.rcawaii.com/fashion-rental/diagnosis） ▼ ③ レンタルを開始する 1. マイページでお届け先・サイズ・お好みを登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） 2. プランを選ぶ（https://www.rcawaii.com/price） 3. 利用規約を確認して同意する 4. お支払い方法を選ぶ 　※現在のお支払い方法は銀行振込のみです 5. ギフト・クーポンコードをお持ちの方は入力する 6. 内容を確認して「今すぐ申し込む」を選ぶ ▼ ④ お洋服が届く お申し込みから1〜7日以内に発送しております。 ただいま大変混雑しており、また診断結果の分析にお時間をいただいているため、お使いになりたい日が決まっている場合はお早めのお申し込みをおすすめします。 【関連記事】 ■ご契約後の流れを教えてください ■お申し込みのあと、お洋服はいつ届きますか？

① ご登録のメールアドレスに届く確認メールから、メールアドレスの承認を行う ② マイページで、サイズ・お好み・利用シーンを登録する 　・サイズを登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） 　・次に着たいスタイル・利用シーンを書く（https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） 　・お顔まわりの写真を登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/profile/photos） ③ AI とスタイリストが、あなたに合うお洋服を選びます ④ お申し込みから1〜7日以内に発送します 　お使いになりたい日が決まっている場合は、お早めのお申し込みをおすすめします。 ⑤ 着終わったら、マイページから交換・返却のお手続きをする 　・交換・返却の手続き（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ※プラン料金のご入金が確認できるまでは、初回の発送は保留となります。 ※土日祝・年末年始は倉庫が休業日となります。 【関連記事】 ■お申し込みのあと、お洋服はいつ届きますか？ ■レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。

ご契約のプランによって異なります。 ▼ 借り放題プラン（インフィニティ・ラグジュアリー・VIP） 最大で月5回まで交換いただけます。実際には、着回しながらゆとりを持って月2〜3回交換される方が多いです。 ▼ 月イチプラン 月に1回交換いただけます。 初回の発送分は交換回数に含まれないため、初月のみ「初回3着＋交換3着」で合計6着ご利用いただけます。 ※交換されなかった月の交換回数は、翌月に繰り越せます。 ※交換されない月もレンタル料金はご請求となります。 【関連記事】 ■月イチプランの交換ルールを教えてください

はじめてご契約された方が対象の返金保証です。対象となるキャンペーンの実施期間中に、WEB サイトからご契約された場合のみ対象となります。 ▼ 申請の条件（すべて満たす必要があります） ・はじめての Rcawaii のお申し込みであること ・スタイリング評価とアイテム評価がすべて「満足していない」であること ・月払い契約は、1ヶ月目の初回更新日の前日までに退会申請をしていること ・一括払い契約（3ヶ月払い・年払いなど）は、契約開始から20日以内に退会申請をしていること ・契約開始から30日以内にすべてのお洋服をご返却いただき、契約終了となっていること ▼ お手続き 契約終了後、カスタマーサポート（[email protected]）へご連絡ください。当社で確認のうえ、ご登録の口座へお振込みします。ご契約期間に応じて、複数月に分けてのご返金となる場合がございます。 ▼ 対象外となるもの ・返却送料・手数料、破損汚損のご請求、その他のオプション料金など、初月のプラン料金以外のご請求 ・一度でも Rcawaii をご利用、またはご契約されたことがある場合 ・アカウントを作り直してお申し込みされた場合 ・同じ住所内の方や同居の方が、すでにご利用されたことがある場合 ・不正なご利用、未払い、お洋服の未返却があった場合 ・申請期間中に正しく申請いただけなかった場合 ・ご連絡が取れない場合 ※ご利用いただいたキャンペーンポイントは、返金額から差し引いてのご返金となります。 ※未払いなどで一度対象外となった場合は、申請期間内に改めて申請いただく必要があります。

月イチプランは、1ヶ月に1回だけ、お手元の3着を新しい3着と交換できるプランです。 ▼ 交換のルール ・交換は月に1回です。新しいお洋服の発送は、毎月の更新月の開始日から可能になります。 ・初月のみ、初回発送分に対して1回交換できるため、合計6着ご利用いただけます。 ・2ヶ月目以降は、お手元の3着と新しい3着を交換する形になります。 ▼ ご利用のイメージ 2026年9月15日にご契約を開始した場合 ・初月（9/15〜10/14）：1回交換（最大6着） ・2ヶ月目（10/15〜11/14）：1回交換（新しい3着） ・3ヶ月目（11/15〜12/14）：1回交換（新しい3着） ▼ 通常交換の場合 次の更新月の開始日に合わせてご返却いただくのがおすすめです。交換回数の上限に達している場合、ご返却後も次の更新月の開始日まで発送は保留となります。 ▼ おうち交換の場合 交換回数の上限を超えている場合、発送は次の更新月の開始後となります。ご希望の日時に合わせた発送ができないことがございます。次回のお申し込みは、更新月の開始日以降で日付をご指定ください。 【受け取り希望日についてのご注意】 ※配送にかかる日数を考慮した日付をご指定ください。 ※例えば配送に2日かかる地域の場合、更新月の開始日から3日目以降をご指定ください。 ※発送は平日のみです。更新月の開始日が土日祝の場合、発送は後ろ倒しとなります。 ※交換されない月の交換回数は翌月に繰り越せますが、レンタル料金はご請求となります。 ・ご契約内容を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）

はい、できます。 ご希望のプランで「毎月払い」をお選びいただき、お支払い方法（銀行振込）をお選びいただければ、1ヶ月単位でのご契約となります。 契約更新日の前日までに退会申請をしていただき、契約終了日までにお洋服をご返却いただければ、1ヶ月で退会が完了します。 ▼ ご注意 ※無料のサービスではございません。 ※契約更新日の前日までに退会申請がない場合、同じ条件で自動更新となります。 ※契約更新日はマイページでご確認いただけます。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription） ※複数月払い・年払いなどの一括払い契約は、契約終了時までのご契約となります。 ※お申し込み後のキャンセル・契約内容の変更は承れません。ご契約期間と内容を事前にご確認ください。 【関連記事】 ■レンタル会員を退会（解約）したいです

ご利用中のプランそのものを、別のプランへ切り替えることはできません。 別のプランをご利用になりたい場合は、次のどちらかをお選びください。 ▼ ① 今のプランを退会して、新しいプランを契約する 1. 契約更新日の前日までに退会申請をする 2. 契約終了日までに（付属品を含め）お洋服をすべてご返却する 3. 退会完了後、新しいプランをご契約いただく ・退会申請はマイページの契約一覧から（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription） ▼ ② 今のプランを続けたまま、もう1つ契約を追加する 着数を増やしたい場合は、追加でのご契約もできます。 ・追加のご契約はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription/add） ※追加契約は今のご契約とは別の契約です。両方のプラン料金がご請求となります。 ※返却送料・交換手数料も契約ごとに発生します。 ▼ ご注意 ※残っているご契約期間分のご返金はございません（日割り計算はいたしません）。 ※契約更新日の前日までに退会申請がない場合、同じプラン・同じ条件で自動更新となります。 ※一括払い契約の途中退会によるご返金には条件がございます。 【関連記事】 ■途中で退会（解約）はできますか？

マイページのご契約一覧からご確認いただけます。 ▶ご契約を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription） ＜操作の手順＞ 1. マイページにログインする 2. 「ご契約」を開く 3. 確認したいプラン名を選ぶ 4. プランの詳細・契約更新日・契約終了日が表示されます 【関連記事】 ■請求の詳細を確認したい場合はどうしたらいいですか？ ■プランを変更することはできますか？

はい。契約終了日の７日前に同じプラン、ご契約期間、お支払方法・回数で自動契約更新となります。 プランやご契約期間を見直したい場合は、更新日前日までに退会申請の上、 再度お申し込みをお願いいたします。 退会をご希望の際も同様に、更新日前日までに退会申請の上、 契約終了日までにRcawaii必着で（付属品含む）レンタル商品が返却されなかった場合も 自動契約更新となります。 ※退会申請のお手続き完了後は、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが配信されます。 ※キャンペーン一括払いの場合、同じご契約期間の通常のお支払い金額で更新されます。 ※キャンペーン分のポイントも初回ご契約時のみの付与となります。

💱 ご利用中のプランそのものを別プランへ切り替えることはできません Rcawaii はプランごとのご契約となっているため、「今のプランを別のプランに変更する」お手続きはご用意しておりません。 別のプランをご利用になりたい場合は、次のどちらかをお選びください。 ▼ ① 今のプランを退会して、新しいプランを契約する 　契約更新日の前日までに退会申請 　　 ↓ 　契約終了日までに（付属品を含め）お洋服をすべてご返却 　　 ↓ 　退会完了後、新しいプランをご契約 　▶退会申請はマイページの「レンタル情報」→「現在のプラン」から 　（https://www.rcawaii.com/mypage） ▼ ② 今のプランを続けたまま、もう1つ契約を追加する 　着数を増やしたい場合は、追加でのご契約もできます。 　　▶追加のご契約はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription/add） 　※追加契約は今のご契約とは別のご契約です。両方のプラン料金がご請求となります。 　※返却送料・交換手数料も契約ごとに発生します。 ⚠️ ご注意 ・残っているご契約期間分の返金はございません（日割り計算はいたしません）。 ・一括払い契約の途中退会によるご返金は条件がございます。「途中で退会（解約）はできますか？」をご確認ください。 ・契約更新日の前日までに退会申請がない場合、同じプラン・同じ条件で自動更新となります。 迷われている場合は、カスタマーサポート（[email protected]）へご相談ください。 ご利用状況をふまえて、おすすめのプランをご案内します。

はい、ございます。 Rcawaiiでは「おうち交換(同時交換)」と「通常交換」の２通りから交換方法をお選びいただけます。 おうち交換(同時交換)とは： 先に新しいお洋服を発送し玄関先で交換いただけます。　 ※おうち交換サービスの利用方法について 通常交換とは： お洋服を返却いただきRcawaiiで返却確認完了後,３営業日内に次のお洋服を発送いたします。 ※どちらの交換方法であっても土日祝の発送は行っておりません。 ■レンタルお洋服の交換を行う場合 1. 「新しい洋服に交換する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. 「次回のコーデの要望」を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認完了後は「（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）レンタル中の洋服（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）」画面から返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ 　詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902）

もちろん可能です！ 下記の場合は交換または、追加発送できる場合がございます。 まずはカスタマサポートまでお問い合わせください。 ・明らかにリクエストと違う場合 ・サイズが違う場合 ・お洋服が破損や汚損していた場合 ※ご登録サイズでお届けした場合は対応できない場合がございます。 ※スリーサイズ登録がなく、サイズが同じ場合は対応できない場合がございます。 ※破損や汚損していた場合は到着後3日以内にご連絡をお願いします。

🔄 ご不便をおかけして申し訳ございません 同時交換は「お渡し」と「お受け取り」が その場で同時に終わるサービスです。 片方だけになってしまったのですね 🙏 すぐに状況を確認します。 🔍 まず考えられること ❶ ドライバーが集荷分だけ先に持ち帰った 　 → 新しいコーデが別便になっている可能性 ❷ 新しいコーデの便が持ち戻りになっている 　 → 伝票番号から追跡して確認します ❸ 倉庫側の発送遅れ 　 → 個別に調査します（最優先対応） 📍 ご自身でも確認できます マイページ「配送・返却」または 発送通知メール / LINE に記載の伝票番号で、 佐川急便の追跡ができます。 📝 スムーズな確認のためにお願い 下のフォームに 　・同時交換の予定日 　・お手元のコーデをお渡しになったか 　・伝票番号（控えがあれば） 　・ご希望の対応 をご入力ください。 ✅ 当社の対応 担当者が新しいコーデの便を追跡し、 再発送 or お届け日のご案内をします。 24 時間以内（営業日）にご連絡します。 ※ お手元にお洋服が無い期間が続く場合の 　 ご対応もあわせてご相談させてください 🙏 サポートメール: [email protected]

🔄 ご不便をおかけして申し訳ございません 新しいコーデは届いたのに、 お手元の返却分が引き取られなかったのですね 🙏 すぐに集荷の手配状況を確認します。 😊 まずご安心ください 集荷されずにお手元に残っているお洋服について、 配送会社側の事情による場合は 延滞のご請求対象にはなりません。 確認のうえ、必要があれば取り消します。 🔍 まず考えられること ❶ ドライバーが配達分だけ先に届けた ❷ 集荷が別便として登録されている ❸ 返送伝票がお手元に無く、その場で渡せなかった 📞 お急ぎの場合は配送会社へ直接が最速です 🚚 佐川急便（標準返却・無料） 　・Web / 電話で集荷のご依頼ができます 　・同梱の返送伝票に最寄り営業所の記載あり 　🔗 https://www.sagawa-exp.co.jp/ 📝 下のフォームにご入力ください 　・同時交換の予定日 　・お手元の返却分の状況 　・ドライバーからのご案内の有無 　・ご希望（集荷の希望日・返送伝票の再送 等） ✅ 当社の対応 担当者が集荷手配の状況を確認し、 再集荷 or 返送伝票の手配をします。 24 時間以内（営業日）にご連絡します。 サポートメール: [email protected]

現時点では、沖縄県や海外にお住まいの方へのサービス提供はしておりません。 自宅で服を受け取った後に、沖縄県や海外に行くことは可能です！

📅 マイページから変更できます ・配送・返却（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） ▼ 発送のあとに変更したい場合 発送後の日時変更は、佐川急便へ直接ご依頼ください。発送通知メールに記載の送り状番号が必要です。 ・佐川急便スマートクラブ（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ・佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） ▼ ご注意 ※出荷の準備に入っている期間は、マイページからの変更ができないことがございます。 ※おうち交換（同時交換）の場合、配達の日時を変更しても集荷の日時は変わりません。佐川急便へご相談の際は「引取交換」であることをお伝えいただき、配達と集荷の両方の変更をご依頼ください。 ※一部の地域では時間帯のご指定ができない場合がございます。 ご希望の日程がある場合は、下のフォームから3つまでご記入ください。在庫を確認のうえ、営業日1日以内にご返信します。

📍 マイページから変更できます ・お届け先を変更する（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ご登録の住所へお届けしますので、発送の準備が始まる前にご変更ください。 ▼ お届け先としてご指定いただけるところ ・ご自宅 ・ご実家 ・職場（個人名でお受け取りいただける場合） ▼ ご注意 ※発送の準備が完了したあとの変更・転送は承れません。 ※発送後のお荷物は佐川急便へお預けしておりますので、送り状番号をもとに最寄りの営業所へご相談ください。 ※防犯のため、ご登録の住所の玄関口または宅配ボックスでのお受け取りをお願いしております。マンションの前や自宅前でのお受け取りは承れません。 次回だけ別のご住所へお送りしたい場合など、ご事情がある場合は下のフォームからご相談ください。

🚚 ご不便をおかけして申し訳ございません ▼ まずご自身で確認できます マイページの「配送・返却」、または発送通知メール・LINE に記載の佐川急便の送り状番号から、リアルタイムで状況をご確認いただけます。 ・配送・返却の状況を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） ・佐川急便の追跡（https://www.sagawa-exp.co.jp/send/） ▼ 状況ごとのご案内 ① 「発送済」のまま3日以上動かない 　　→ 配送の遅延が考えられます。担当者が佐川急便に確認します ② 「配達完了」になっているのに届いていない 　　→ 誤配の可能性があります。配送票と受取人名を確認のうえ、再送を手配します ③ 不在票が入っていない／受け取れなかった 　　→ 送り状番号があれば、佐川急便に再配達をご依頼いただけます ④ 「発送準備中」のまま5日以上経過している 　　→ 倉庫側で遅れが生じている可能性があります。個別にお調べします ▼ ご連絡ください 下のフォームからご報告ください。営業日1日以内に担当者からご連絡します。お急ぎの場合は「至急」をお選びください。 サポートメール: [email protected]

ヤマト運輸・ゆうパックでご返却いただく場合は、発送時に送料をお支払いいただく「発払い（元払い）」のみです。 対応しているコンビニからも発送できます。 ※着払いのお荷物はお受け取りできません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 返却方法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・ヤマト運輸 　セブンイレブン、ファミリーマート、 　ヤマト運輸営業所などから発送 ・ゆうパック 　ローソン、郵便局などから発送 ・返却先 ------------------------ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------ 注意 必ず発払いでお送りください。 着払いでは受け取りすることができません。 ※伝票にはRcawaiiにご登録のお名前・ご連絡先をご記入ください。 ※伝票の控えは返却確認が完了するまで保管してください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 発送後のお手続き ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 注意 発送後は、必ず返却情報登録フォームから登録してください。 https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack ・配送会社 ・発送日 ・伝票番号 ※返却情報の登録がない場合、返却の確認が大幅に遅れます。 発送後、忘れずに必ずご登録ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 500Pプレゼント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発払いでのご返却を確認後、1袋につき500Pをプレゼントします。 ※1袋に3着以上のご返却が対象です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 一番お得な返却方法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 一番安くて、早くて、確実なのは、Rcawaiiマイページからの佐川急便WEB集荷です。 https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup

🚚 ヤマト運輸・ゆうパックで返却する場合は、発送後の登録が必須です 発送後、このフォームから配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。 登録内容は返却確認と次のお洋服の発送に使用します。 💰 発払い（元払い）のみ 送料は発送時にお客様がお支払いください。 着払いは受け取れません。 📋 登録する内容 ・配送会社（ヤマト運輸 / ゆうパック） ・発送日 ・伝票番号（お問い合わせ番号） ・発払い（元払い）で発送したことの確認 ⚠️ ご注意 ・伝票の控えは返却確認が完了するまで保管してください。 ・登録がない場合、返却確認や次のお洋服の発送が遅れることがあります。 ・通常返却は佐川急便の集荷もご利用いただけます。

📋 ご安心ください。ペナルティはございません 佐川急便の集荷でご返却いただく場合、ドライバーが着払いの伝票を持参しますので、返却用の袋には何も貼らずにそのままお渡しください。お手元に伝票がなくてもご返却いただけます。 ・集荷を依頼する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） ▼ ヤマト運輸・ゆうパックでご返却の場合 発払い（元払い）でお送りいただけます。伝票は窓口でお書きいただけます。 ・返却方法（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ▼ ご不明な場合 下のフォームからご相談ください。状況に応じてご案内します。 ※伝票の控えは、返却確認が完了するまで保管してください。

😌 落ち着いて対処すれば大丈夫です ▼ 返却期限の考え方 【通常返却】 返却期限は設けておりません。着たいだけ着ていただけます。 ※ただし、ご返却いただくまで次のお洋服は届きません。 ※交換されない月もレンタル料金はご請求となります。 【おうち交換（同時交換）】 ドライバーがお伺いする日が期限です。その場でお渡しいただけなかった場合は、改めてご返却の手続きが必要になります。 【退会（解約）される場合】 契約終了日までに Rcawaii へ必着でご返却いただく必要があります。発送日ではなく到着日です。1日でも遅れますと、同じ条件で契約が自動更新となり、1ヶ月分のご請求が発生します。 ▼ 今からできること ① すぐにご返却の手続きをする 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ② ご事情がある場合はご相談ください 　　ご病気・ご家族のご事情などの場合は、個別に対応いたします ③ 気に入ったお洋服は買取もできます 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） 下のフォームから状況をお知らせください。 サポートメール: [email protected]

まずは下記をご確認ください。いずれにも当てはまらない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。 ▼ すべてご返却、またはご購入いただいたあとの発送となります 通常交換の場合、Rcawaii にお洋服が到着し、返却確認の通知をお送りしたあと（土日祝を除く）1〜3営業日以内に次のお洋服を発送します。発送後はご登録のメールアドレス宛に通知をお送りします。 全点をご購入いただいた場合は、カスタマーサポートへご連絡をお願いします。すぐに次のお洋服を発送します。 ▼ 月イチプランは交換が月1回です 1回交換いただくと、次の更新月が始まるまで発送は保留となります。更新月が始まりましたら発送し、発送通知でお知らせします。 ▼ 佐川急便で保管されている場合があります 同じご住所宛に日時指定のお荷物が別にある場合、営業所でまとめて配送されることがございます。発送通知に記載の送り状番号で、配送状況をご確認ください。 ・佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） ・レンタル中のお洋服を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） カスタマーサポート：[email protected]

未返却がある場合、未返却点数を差し引いての発送となります。 弊社到着時に確認通知をお送りした後、検品時に発送時のセット内容と異なる場合は、「未返却品あり」として、別途お知らせしておりますので受信メールをご確認ください。 ▽未返却の確認方法 ご自身の「マイページ」から「レンタル」または「レンタル情報」を選ぶと、現在レンタル中の商品や発送・返却の詳細が確認できます。 お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/history） 未返却がないのにレンタル点数が少ない場合には、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ・レンタル履歴はどこで確認できますか？

初回発送時にはメジャーも一緒に発送させていただいております。 こちらはRcawaiiからのプレゼントとなりますのでご返却の必要はございません。

📦 ご返却ありがとうございます、すぐ確認します 「返したのにマイページに反映されない」 ご不安ですよね。最優先で照合します 🙏 🔍 まず考えられる理由 ❶ 倉庫到着待ち 　 佐川急便で 3〜5 営業日、ヤマト・ゆうパックは 　 さらに数日かかる場合があります。 ❷ 倉庫での検品待ち 　 到着後、検品〜返却登録まで 1〜2 営業日。 ❸ 伝票番号と荷物の紐付けずれ 　 → こちらで追跡して手動で照合します。 📝 スムーズな確認のためにお願い 下のフォームに 　① 集荷・発送した日時 　② ご利用の配送会社（佐川 / ヤマト / 日本郵便 等） 　③ お問い合わせ番号（送り状番号） をご入力ください。 送り状番号は、集荷時の控え・発送通知・ 各配送会社の受付完了メール等に記載があります。 ✅ 当社の対応 担当者が配送状況を追跡し、 返却登録を確認 or 手動反映します。 24 時間以内（営業日）にご連絡します。 ※ 返却が確認できるまでに延滞のご案内が 　 届いてしまった場合も、確認後に取り消します。 　 ご安心ください 🙏

RcawaiiのWEBサイトでは、変更することはできません。 大変恐れ入りますが、お客様自身で佐川急便様とご調整ください。 ・WEBから調整 【佐川急便スマートクラブ】 Rcawaiiから発送後の配達日時を変更・調整する場合にご利用ください。返却の新規集荷依頼は、必ずRcawaiiのWEBから行ってください。 https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show ・お電話で調整 佐川急便の営業所検索 https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/ ※お問い合わせ番号は、発送通知メールに記載しています。　 ※一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。 そのため、ご指定の日にはお届けできますが、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますのでご了承ください。 お荷物の詳しいご到着予定の確認や時間帯の調整は、「お問い合わせ送り状NO」に基づき お近くの佐川急便営業所へお問い合わせください。 注意：「おうち交換」は希望日時を変更しても、集荷の時間は変更されません。 配達と集荷が異なる日時になりますのでご注意ください。 詳しくはこちら＞

🚚 ご不便をおかけして申し訳ございません 集荷依頼をしたのにドライバーが来ない… それは本当に困りますよね 🙏 すぐ確認します。 🔍 まず考えられること ❶ 配送会社側の手配漏れ・遅延 ❷ 時間帯のすれ違い（在宅時間とずれた） ❸ 集荷依頼が正しく登録されていない ❹ 住所・部屋番号の伝達ミス 📞 お急ぎの場合は配送会社へ直接が最速です 🚚 佐川急便（標準返却・無料） 　・Web / 電話で再集荷の依頼ができます 　・同梱の返送伝票に最寄り営業所の番号記載あり 　🔗 https://www.sagawa-exp.co.jp/ 🐱 ヤマト運輸（顧客負担便） 　📞 0120-01-9625 📮 日本郵便・ゆうパック（顧客負担便） 　📞 0800-0800-111 📝 当社でも追って手配します 下のフォームに 　・集荷を依頼した日時 　・ご利用の配送会社 / 希望していた時間帯 　・集荷先のご住所 　・状況 をご入力ください。 担当者が配送会社へ状況確認のうえ、 再集荷の手配 or ご案内をします（24 時間以内・営業日）。 ※ 返却が遅れても、配送会社側の不着が原因の場合は 　 延滞対応の対象外です。ご安心ください 🙏

返却確認のあと、1〜3営業日以内に新しいお洋服を発送します。土日祝は発送がなく、翌営業日の発送となります。 ご返却いただいていないお洋服や付属品がある場合は、交換方法によって、点数を差し引いての発送となるか、新しいお洋服が発送されません。 月イチプランの場合、その月にすでに交換されていると、翌月の契約開始日以降の発送となります。 ※豪雨・地震・大規模イベント・災害などの際は遅れる場合がございます。 ・レンタル中のお洋服を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） ・配送・返却の状況を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） すべてご返却が完了しているのに発送されない場合は、カスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。

通常交換として返却いただいた場合、次回の新しいお洋服は「宅配BOX」へお届けが可能です。 通常の交換で返却いただいた場合、次回のお洋服は「宅配BOX」にお届けすることができます。 しかし、おうち交換の場合は宅配BOXをご利用いただけません。必ず玄関先で直接交換をお願いします。もし宅配BOXにお届けしてしまった場合、次回の返却にはお客様自身で佐川急便に連絡し、再集荷を依頼していただく必要があります。この場合、返却予定が遅れ、次回の発送に影響が出る可能性がありますのでご注意ください。 また、宅配BOXに配送完了後に商品が紛失した場合、お客様が紛失したと見なし、商品代金を弁償いただくことになりますので、予めご理解くださいませ。

マイページへご登録の住所以外へは発送できません。 発送準備開始までに住所を変更してください。 「ユーザ情報の変更（https://www.rcawaii.com/mypage/profile）」から変更いただけます。 ※発送準備完了後の転送や、マンション前、自宅前、での受取はできません。 ※不正利用や盗難防止のため、自宅前や外で受取をしようとする不審者がいた場合、 　所轄の警察署へ連絡するよう配達ドライバーへ伝えております。 　必ず、登録住所の玄関口、または宅配ボックスで受取をお願いいたします。 ■発送後の転送についてはこちら：住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？

レンタルお洋服の交換方法と、退会時の最終返却方法は同じ手順で集荷のご依頼が必要となります。 集荷当日は佐川急便が着払い伝票番号を持参しお伺いとなりますので、返却の袋には何も貼らずそのままお渡しください。 RcawaiiのWEBから佐川急便の集荷をご依頼いただく方法が、もっともお安くご返却いただけます。 なお、ヤマト運輸・ゆうパック（コンビニ返却）は着払いではなく「発払い」でのご返却となりました。発払いでご返却いただいた場合、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はなく、返却確認後に500ポイントをプレゼントいたします（3着以上のご返却が対象です）。 ▼レンタルお洋服の交換（または最終返却）の方法 ※交換をされない最終返却も同じ方法となります。 1. 「新しい洋服に交換する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. (※交換の場合のみ)次回のコーデの要望を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認通知をお受け取り後は「（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）レンタル中の洋服（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）」より、返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ 詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902） 【関連記事】 ■集荷が来ません。どうしたらいいですか？ ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？ ■ショップで購入した商品のサイズ交換や返品方法を教えてください

マイページから集荷を手配、またはコンビニからの返却が可能です。なお、ご返却方法によって送料が異なりますので、予めご留意ください。 また、必ずRcawaiiへご登録の個人情報を伝票にご記入のうえご返却くださいませ。 ※佐川急便の集荷（着払い）でご返却の場合、返却確認ができ次第、Rcawaii規定の返却送料・手数料がご請求となります。 ※ヤマト運輸・ゆうパック（コンビニ返却）は「発払い」でのご返却となりました。送料は窓口でお客様にお支払いいただき、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はございません。 ※ヤマト運輸・ゆうパックで発払いにてご返却いただき、返却を確認できましたら500ポイントをプレゼントいたします（3着以上のご返却が対象です）。 ※付属品のみ返却いただく場合は、下部の付属品返却用の記事をご参照ください。 ＜未返却品があった場合＞ ※通常返却の場合、未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。 ※おうち交換の場合、全ての返却が確認できますまで以降のおうち交換はご利用いただけません。 ご依頼済の場合も返却完了後の発送となるため、希望日に沿った発送ができない可能性がございます。 ▶集荷のご依頼はこちらから（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ▼コンビニ返却の場合（ゆうパック/ヤマト運輸） 対応するコンビニへお持ち込みいただくか、下記住所に「発払い」でご返却をお願いします。 ------------------------ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------ 商品を単体でご返却される場合はダンボールまたはビニール袋をご用意して頂き、備考欄に【レンタルアイテム在中】と明記の上、ご返送をお願い致します。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※必ずご登録されているお名前と連絡先をご記入ください。 ※ヤマト運輸・ゆうパックの着払い荷物は受け取れません。発払い（元払い）で発送後、返却情報登録フォーム（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack）から配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

佐川急便の集荷依頼は、必ずRcawaiiのWEBからお申し込みください。 Rcawaii規定の返却送料・手数料でご利用いただけます。 ▶RcawaiiのWEBから集荷を依頼する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） ▼集荷依頼後の日時変更・修正 集荷が確定すると、マイページから変更できません。変更希望はRcawaiiのお問い合わせフォームへご入力ください。Rcawaiiが確認してご連絡します。 https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/zd-6506975277721 ▼佐川急便以外で返却する場合（ゆうパック／ヤマト運輸） ゆうパック・ヤマト運輸・コンビニからのご返却は、着払いではなく「発払い」となります。送料は窓口でお客様にお支払いいただきます。発払いでご返却いただいた場合、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はございません。 対応するコンビニへお持ち込みいただき、下記のゆうパック・ヤマト運輸専用住所へ「発払い」でご返却ください。 ・ゆうパック（ローソン／郵便局） ・ヤマト運輸（セブンイレブン／ファミリーマート／デイリーヤマザキ等） ------------------------ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------ ※この住所は、ゆうパック・ヤマト運輸専用です。佐川急便の集荷とは返却先が異なります。 ▼発払いでご返却いただくと500ポイントプレゼント ゆうパック・ヤマト運輸で発払いにてご返却いただき、Rcawaiiで返却を確認できましたら500ポイントをプレゼントいたします。 ※3着以上のご返却が対象です。 ※佐川急便の集荷でのご返却は対象外です。 ※発払いの送料は、窓口でお支払いいただく運送会社の通常料金（サイズ・地域により変動します）となります。 ※お手元に着払い伝票が残っていても使用しないでください。ゆうパック・ヤマト運輸の着払い荷物は受け取れません。発送後は返却情報登録フォーム（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack）から配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。

新品でお届けする商品は、タグ・下げ札をつけたままお届けさせていただいております。 タグ・下げ札については取り外して着用をお願いします。 ※タグ・下げ札は返却の必要はございませんので処分していただき問題ございません。

通常は集荷から3日前後で返却の確認が行われます。 返却確認が遅れている場合は、下記理由が考えられます。 ・天候や災害の影響、または配送業者の混雑状況による影響で遅延となる場合がございます。 ・担当営業所にて保管となっている場合がございます。 お手数ですが、最寄りの佐川急便営業所へお問い合わせいただきご確認くださいませ。 最寄りの佐川急便営業所を確認する（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【佐川急便へ確認後】 お手数ですが下記フォーマットを記載の上、 カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 集荷した商品（または付属品）の返却配送が遅延しています。 　・返却遅延となっている商品名（※画像のスクリーンショット可） 　・集荷した日 　・集荷伝票の番号

お洋服の返却通知を受け取り後、ご返却に漏れがございます場合は、別途、改めてメールでお知らせしております。 メールの案内をご確認をいただくか、またはマイページからご確認ください。（付属品含め）未返却の該当品が確認できましたら、速やかにご返却をお願いいたします。 ■ マイページから未返却品を確認する方法 1. 「マイページ」にログインします。 2. 「レンタル情報（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）」を確認します。 3. 「現在レンタル中の服と付属品」を確認します。 ※未返却の商品はこちらに表示されます。 ・お洋服本体の返却漏れがあった場合の対応について ・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合の対応について 間違いなくご返却いただいております場合は、お手数ですが下記フォーマットを記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 返却した商品（または付属品）が未返却となっている ・未返却の扱いとなっている商品名（画像のスクリーンショット可） ・返却完了または集荷した日 ・配送業者名とご返却の伝票番号　 サポート問い合わせ：[email protected]

RcawaiiではECOやSDGsの観点より、 返却用紙を印刷しない仕様へ変更することとなりました。 返却用紙の同封はございませんので、レンタル商品のみご返却いただければ幸いです。 ※一部配信メールなどに古い表記があり、こちらは現在修正依頼中でございます。 混乱を招くような表記があり、誠に申し訳ございません。

ヤマト運輸・ゆうパック（コンビニ返却）は、着払いではなく「発払い」でのご返却に変更となりました。 発払いでご返却いただいた場合、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はございません。返却確認後に500ポイントをプレゼントいたします（3着以上のご返却が対象です）。 ■それでも送料が請求されている場合 以下のいずれかに該当している可能性がございます。 ・お手元に残っていた着払い伝票を使用した場合 ヤマト運輸・ゆうパックの着払い荷物は受け取れません。発払い（元払い）で発送し、返却情報登録フォーム（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack）から配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。 ・佐川急便でご返却された場合 佐川急便の集荷によるご返却は着払いのままです。返却確認後にRcawaii規定の返却送料・手数料がご請求となります。 ・ご指定の返却先以外へ発送された場合 宛先住所や伝票の記載方法が異なる場合、返却送料とは別に追加費用が発生することがございます。 ■付属品のみのご返却について 返却漏れの付属品のみをお送りいただく場合は、従来どおり元払い(発払い)でお願いしております。 ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■返却時の送料について教えてください。 ■返却方法-返却先を教えてください

レンタル商品の返却期限は設けておりませんので、お好きなタイミングで交換（返却）いただけます。 ただし、退会いただく場合は、ご契約期間内にRcawaii必着となるようご返却が必要となります。 ※交換を行わない月もレンタル利用中となるため、月額料金のご請求対象となります。 退会の場合は、付属品を含むすべての商品が、ご契約終了日までに弊社倉庫へ到着するよう返却していただく必要があります。 詳しくは「有料会員・月額会員を退会・解約したいです」をご確認ください。

お届けの送料は0円です。ご返却のときのみ、送料と手数料がかかります。 ▼ 現行プランの返却1回あたりの金額（税込） 【月イチプラン・インフィニティプラン（3着）】 通常返却（佐川急便の集荷）：491円 おうち交換（同時交換）：986円 【ラグジュアリープラン（6着）】 通常返却（佐川急便の集荷）：763円 おうち交換（同時交換）：1,753円 【VIPプラン（6着）】 同時交換・追加交換が無料でご利用いただけます。 ▼ 内訳 送料（1回あたり）＋ 交換手数料（1着あたり）で計算します。 着数は実際にご返却いただいた枚数ではなく、ご契約プランの着数で計算します。 ▼ ヤマト運輸・ゆうパックでご返却の場合 「発払い（元払い）」でのご返却となります。送料は窓口でお客様にお支払いいただくため、Rcawaii からの返却送料・返却手数料のご請求はございません。 3着以上を1袋でご返却いただき、返却が確認できましたら500ポイントを差し上げます。 ▼ ご注意 ※上記以外のプランをご利用中の方は、実際のご請求額をマイページでご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ※2つのプランをまとめてご返却いただいた場合も、ご契約ごとに送料がかかります。 ※マイページ以外から集荷を依頼された場合や、当社指定以外の宛先へお送りいただいた場合は、配送会社の通常料金が適用されます。 ※ヤマト運輸・ゆうパックの着払いのお荷物はお受け取りできません。 【関連記事】 ■返却送料を安くする方法はありますか？ ■ヤマト運輸・ゆうパックで返却する方法を教えてください

大変申し訳ございません。 お受け取り後、ご返却までに以下詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡をいただけますでしょうか。 ＜以下をご連絡ください＞ 　・該当商品の画像、または商品名 　・不足内容 カスタマーサポート▶[email protected] ご連絡がないまま返却されますと、未返却としてお客様へ通知される場合がございます。 また、次回の発送へ影響が出る恐れがございますため、お手数ですが、上記についてご連絡をお願い申し上げます。

集荷が確定すると、マイページから変更できません。 集荷依頼番号・現在の集荷日時・変更希望日時を下のフォームにご入力ください。Rcawaiiが内容を確認してご連絡します。フォームの送信だけでは変更は確定しません。 個人向けスマートクラブで対象の集荷が表示され、変更できる場合の確認先： https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show?fr=ps 対象の集荷が表示されない・変更できない場合も、このフォームからRcawaiiへお問い合わせください。変更のために新しい集荷を重ねて依頼しないでください。

段ボールでお届けした場合は、返却用の袋は入っておりません。お届けした段ボールにそのまま詰めてご返却ください。 袋を紛失された場合や、入っていなかった場合は、お手持ちの段ボール箱や宅配用のビニール袋にすべてのお洋服を入れて、マイページから通常どおりご返却ください。 ・交換・返却の手続き（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ※3着プラン（月イチ・インフィニティ）は80サイズ以内、6着プラン（ラグジュアリー・VIP）は100サイズ以内でお送りください。 ※サイズを超えると返却送料が高くなる場合がございます。

はい、可能です。 「新しい洋服に交換する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）」からご希望の日時を選択して交換手続きをしてください。

お届けの送料は0円ですが、ご返却のときは送料と手数料がかかります。 ▼ いちばん安く・確実なのは、マイページからの佐川急便の集荷です ご外出も不要ですので、こちらをおすすめしています。 ・集荷を依頼する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） ▼ 金額（税込・返却1回あたり） 3着プラン：通常返却 491円 ／ おうち交換 986円 6着プラン：通常返却 763円 ／ おうち交換 1,753円 着数は実際にご返却いただいた枚数ではなく、ご契約プランの着数で計算します。 実際のご請求額はマイページでご確認いただけます。 （https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▼ ヤマト運輸・ゆうパックの場合 「発払い（元払い）」でのご返却となり、Rcawaii からの返却送料・手数料のご請求はございません。ただし窓口でお支払いいただく通常料金（サイズ・地域により変動）となるため、佐川急便の集荷より高くなる場合がございます。 3着以上を1袋でご返却いただき、返却が確認できましたら500ポイントを差し上げます。 ▼ ご注意 ※付属品だけをご返却いただく場合は、元払い（お客様ご負担）でお願いしております。 ※初めての交換で「おうち交換」をご利用の場合に限り、契約終了時にかかる最終返却の送料を先にご請求します。そのため初回だけ「交換手数料」と「返却送料」の両方が同時にご請求となります。 ※宛先や伝票の書き方が当社のご案内と異なる場合、別途費用が発生することがございます。 【関連記事】 ■プランごとの返却送料や手数料を教えてください ■おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生している

大変申し訳ございませんが、お届けしたセット内容にて同時にご返却いただきますようお願いいたします。 長く着続けたい場合はぜひご購入をご検討ください。 購入時にはポイントが貯まり、お手持ちのポイントもご利用いただけるのでお得にお買い物していただけます。 ご購入はマイページのレンタル画面（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）の「レンタル中の洋服」からお願いします。 ※ご購入は返却手続きをいただく際にお願い致します。 ※お手持ちの商品を買い取りいただくものとなるため購入後の返却は不要となります。 ※一度お届けした洋服を再度お送りすることはできません。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 大変お手数ではございますが、改めてRcawaiiマイページからの集荷をご依頼ください。 マイページより集荷の再依頼はこちら＞（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） また、提携する配送業者は佐川急便となります。 そのためお急ぎの場合は、佐川WEBまたは最寄りの営業所へ直接「着払い」でご依頼をお願いいたします。 【佐川急便へ直接ご依頼の場合】 ▶佐川WEB（スマートクラブ）より集荷手続き（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ▶最寄りの営業所を検索してお電話で集荷依頼（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 　〒340-0831 　東京都渋谷区 　佐川急便渋谷営業所気付 　Ｒｃａｗａｉｉ物流センター 　電話番号：03-3833-4237 ＜ヤマト運輸・ゆうパックのご返却先（発払いのみ）＞ 　〒343-0824 　埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 　株式会社グラングレス 　電話番号：03-3833-4237 　※着払いのお荷物はお受け取りできません。 ※必ず「着払い」で「佐川急便」からご返却をお願いいたします。 ※Rcawaii物流センターへ到着後プラン規定料にてご請求となります。 ※佐川着払い以外でご返却の場合、各宅配業者規定の料金にてご請求となります。 【関連記事】 ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？

大変申し訳ございませんが、一度申し込まれたおうち交換につきましては、 直ぐに手配スケジュールが組まれますため、 変更・キャンセルができかねます。 先にお手元の商品をご返却されました場合は、 おうち交換サービス料とは別にご返却送料も発生いたしますのでご注意ください。 ＜日時変更したい場合＞ 商品発送後に佐川急便にて対応いただけますので、発送通知メールに記載の伝票番号に基づき、お客様自身で佐川急便へ「配達/集荷」両方の日時変更をご依頼くださいませ。 ※佐川急便へお問い合わせいただく際は「引取交換」であることもお伝えいただき「集荷」についても同時に変更いただくよう併せてご相談くださいませ。 ・WEBから調整 佐川急便スマートクラブより伝票番号（送り状番号）を記載し変更をご依頼ください。 佐川急便スマートクラブ（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ・お電話で調整 最寄りの営業所へお電話いただき変更をご相談 佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【ご注意】 ・一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。 ・通常交換と違い、おうち交換はご返却より先に新しいお洋服の発送を行いますため、必ず全点まとめての交換をお願いいたします。 ご返却漏れがございます場合、次のおうち交換の発送へ影響がでます事予めご留意くださいませ。 ＜おうち交換ご依頼の確認方法＞ おうち交換をご依頼後は、ご登録のメールアドレス宛へ下記件名の確認メールが配信されます。 件名：【おうち交換を依頼しました】 お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/history）からご確認いただけます。

ご自宅の玄関先で次の洋服と交換できるRcawaiiだけのサービスです。 返却から次の洋服が届くまでのタイムロスがなく、常に手元に洋服を置いて楽しめます。 届いた洋服をそのままクローゼットに収納すれば、交換するたび常に新しい服を楽しめます！ ※配達に1日以上かかる地域は上記より返却と発送にお時間がかかります。 利用方法 1. 交換・返却方法（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）から「おうち交換する」を選択 2. 「希望日時の画面」に移動しますので、「交換したい希望日」と「時間帯」を選択し、 「おうち交換（同時交換）を依頼する」を選択 3. 依頼した「希望時間帯」までに、返却準備を完了する（洋服を返却用の袋に入れる） 4. 佐川急便へ、玄関口でお持ちの袋を返却し、新しい洋服の入った袋と交換します。 ※お申込み後のキャンセル・変更はできないサービスとなります。 ※お手元にレンタル中のお洋服がない場合はご利用することができません。 ※（付属品含む）未返却がございます場合もご利用することができません。 　必ず全点返却交換いただく必要がございますので返却漏れにご注意ください。 【関連記事】 おうち交換サービス以外の交換方法はありますか？ 集荷やおうち交換の依頼日時を確認したいです。 おうち交換の日時確認や変更したい場合はどうしたらいいですか？ おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生しているのはなぜですか？

混乱をお招きし申し訳ございません。 レンタル開始後、初めての交換がおうち交換の場合に限り、最終返却時の送料も事前にご請求となります。 そのため初回のみ「おうち交換サービス料金」と「通常返却送料」の両方がご請求となりますが、 レンタルプラン退会時の最終返却送料は発生いたしませんのでご安心ください。 ▽以下の場合、返却送料/おうち交換料金が正しく請求されない場合がございます。 ・佐川急便へ指定配達時間内に洋服をお渡しせず後から返却された場合 ・佐川急便以外の方法で返却を行った場合 ・佐川急便の集荷をご利用にならず、ヤマト運輸・ゆうパック（発払い）でご返却した場合 ※万が一、初回交換以外のおうち交換で二重のご請求が発生した場合は、 大変お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 カスタマーサポート：[email protected]

まずは下記をご確認ください。いずれにも当てはまらない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。 ▼ お申し込みが完了していない可能性があります お申し込み後、確認メールをお送りしています。確認メールが届いていない場合はお申し込みが完了しておりませんので、改めてお手続きをお願いします。 ▼ 交換回数の上限に達している可能性があります 月イチプランは月1回の交換です。上限に達している場合は発送が保留となり、次の更新月の開始日以降（1〜2営業日内）に発送します。発送通知でお知らせしますので、そのままお待ちください。 ▼ ご返却漏れがある場合 未返却のお洋服や付属品がある場合、ご返却が完了するまで発送は保留となります。まずは未返却の品をご返却ください。 ▼ 集荷と配送が別々になる場合があります 配送または発送に遅れが生じている可能性があります。発送通知が届いている場合は、記載の送り状番号で佐川急便にご確認ください。 ・佐川急便の追跡（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp） ・配送・返却の状況を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） 発送通知も届いていない場合は、カスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。 ※改めておうち交換をお申し込みいただく必要はありません。

おうち交換は、1度のお申し込みでご契約中のプランすべてに適用されます。 月イチプランをご契約の場合、その発送が終わるまで次のお申し込みはいただけません。 借り放題プラン（インフィニティ・ラグジュアリー・VIP）で追加のおうち交換をご希望の場合は、下記の内容をカスタマーサポートまでご連絡ください。 ■ご連絡先：[email protected] ■件名：おうち交換希望 ・お届け希望日時 　（●月●日 午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18時以降） ※追加のお申し込みが可能と確認できた場合のみ手配いたします。 ※置き配や、ご登録と異なるご住所への配送は承れません。 ※お届け希望日の5日前より受付いたします。 ※土日祝は発送を行っていないため、土日祝を挟む場合は7日前までにご連絡ください。 ・交換・返却の手続き（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）

■ 同日に配送と集荷が別々に行われた場合 ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は同時に行うよう、担当営業所に伝えます。お手数ですが、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 サポート問い合わせ先： [email protected] 件名： 配送と集荷について 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号） ・フルネーム ・電話番号 ■ 集荷だけ行われ、同日に配送されなかった場合 配送に遅れが生じている可能性があります。ご登録のメールアドレスにお送りした発送通知を確認し、記載の送り状番号をもとに佐川急便に確認をお願いします。 　佐川急便追跡サービス [こちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）] 　佐川営業所検索 [こちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）] ※発送通知が届いていない場合は、発送不可に関する通知が送信されていますので、そちらもご確認ください。 ■ 集荷伝票がなく交換できなかった場合、または配送だけ行われ集荷されなかった場合 お手数ですが、再度マイページから集荷依頼をするか、直接佐川急便に連絡して、以下の住所に「着払い伝票」で返却をお願いいたします。 ▽マイページから集荷再依頼する場合 [こちら（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup）] ▽佐川急便へ直接依頼の場合 佐川WEB(スマートクラブ)から集荷手続き [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] 近隣の佐川営業所に電話で集荷依頼 [こちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）] ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 〒340-0831 東京都渋谷区 佐川急便渋谷営業所 気付 Ｒｃａｗａｉｉ物流センター 電話番号：03-3833-4237 ※ヤマト運輸・ゆうパックでご返却の場合は返却先が異なります。 　〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 　（発払いのみ。着払いのお荷物はお受け取りできません） ※必ず「着払い」で返却をお願いします。 ※Rcawaii物流センターに到着後、プラン規定料金で請求させていただきます。 ※佐川急便以外で返却された場合、各宅配業者の規定料金で請求されることがあります。 また、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 サポート問い合わせ先： [email protected] 件名： 交換できなかった／集荷されなかった 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号） ・フルネーム ・電話番号 ・簡単な詳細

🎀 申し訳ございません。すぐに確認します ▼ こんなときにご利用ください ・ベルトやアクセサリーなどの付属品が入っていない ・取り外しできるパーツが欠品している ・違うアイテムが届いた ・梱包に不備があった ▼ ご報告の手順 ① 開封して「あれ？」と思ったら ② 箱の中身と該当箇所の写真を撮る ③ 下のフォームからご報告する ▼ 当社の対応 内容を確認のうえ、付属品の別送、または別のアイテムへの差し替えをご案内します。営業日1日以内にご連絡します。 ▼ ご報告のタイミング 到着から3営業日以内にお願いします。ご連絡がないままご返却されますと「未返却」として通知され、次回の発送に影響が出ることがございます。 「もしかして自分で外したかも」という場合もお気軽にご相談ください。一緒に確認いたします。

付属品のみご返却の場合は、伝票備考欄に【レンタルアイテム付属品】と明記の上、【元払い(発払い)】で下記住所へご返却ください。返却後は必ずカスタマーサポートまで追跡番号のご連絡をお願いいたします。 次の発送を控えている場合は発送に影響が出ないよう対応させていただきますが、追跡番号のご連絡がない場合は対応できかねます。 ※送料はお客様負担となります。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※ご登録されている名前と連絡先をご記入ください。 ※返却の確認が出来ない場合は買取弁償をいただく場合がございます。 ------------------------- ＜返却先住所＞ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------- ＜未返却品があった場合＞ ・通常返却：未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。 ・おうち交換：全ての返却が確認できますまで、発送は保留となります。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■お洋服本体の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

大変申し訳ございませんでした。 お手数ですが、ご返却前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。 ご連絡がないまま返却された場合「未返却」扱いとなり 次の発送へ影響が出る可能性がございます。 【その他ご注意点】 ※「未返却」となった場合、点数を差し引いての発送となってしまいます ※「未返却」がある場合、退会申請後も「レンタル中」とし、退会が完了しない可能性がございます ※お洋服の紛失、付属品の紛失として商品代を弁償いただく場合がございます

ご返却までに、以下をカスタマーサポートへご連絡ください。 ご連絡がないまま返却されますと、未返却として通知され、次回の発送へ影響が出る恐れがございます。 お手数をおかけし申し訳ございませんが、宜しくお願いいたします。 ＜カスタマーサポートまで以下をご連絡ください＞ 　・届かなかったマイページ商品の画像 　・実際に届いた商品の画像（※ブランド名とサイズもお知らせいただけますと幸いです。） カスタマーサポート▶[email protected]

マイページからご確認・変更いただけます。 ・診断（https://www.rcawaii.com/mypage/diagnosis） ・カルテ（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） まだ診断を受けていない方は、無料のパーソナルスタイル診断からお試しください。 ・無料診断（https://www.rcawaii.com/fashion-rental/diagnosis） ※ご登録いただいた診断結果は、スタイリストがコーデを組むときに参照します。

ご要望には、可能な限り対応しています。 以下は実際に対応可能場合もございますので、次回の要望へご記入いただき（https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request）お気軽にご相談ください！ ※お洋服の在庫状況や取り扱いなどにより対応出来かねる場合もございます。 ＜ご相談OK＞ ・好みのブランドを出来るだけ優先してほしい ・洋服アイテムのリクエスト（トップスを中心に/パンツを中心に・・・など） ・雑誌(画像)のコーディネートをご希望 なお以下の指定は出来かねます事、予めご理解いただきますようお願いいたします。 ＜ご相談NG＞ ・特定のブランドのみを指定する ・〇円以上のお洋服のみ入れてください ・ワンピースのみにしてください 【関連記事】 ■スタイリストへの要望（リクエスト）を伝える方法について

お客様が1点ずつお選びいただくことはできません。プロのスタイリストが、体型・利用シーン・ご要望をもとに全身コーデを組んでお届けします。 ご要望は、マイページからいくらでもお伝えいただけます。 ・次に着たいスタイル・利用シーンを書く（https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） ・気になるコーデをお気に入りに追加する（https://www.rcawaii.com/mypage/coordinates） ・苦手なブランド・色を登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/profile/ng） お気に入りとご要望が多いほど、お好みに近づきます。 ※お気に入りに追加したコーデが必ず届くお約束ではございません。

大変申し訳ありませんが、現在はお取り扱いしておりません。 女性服のみの取り扱いとなります。

トップス、ボトムス、ワンピース、スカート、パンツ、ジャケット、カーディガン、ブルゾンなど、普段のお出かけからお仕事まで使えるお洋服をご用意しています。 デート、オフィス、女子会、旅行、ママ会、入学式・卒業式など、利用シーンに合わせてスタイリストがコーデを組みます。 ・コーディネート例を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/coordinates） ※お取り扱いは女性もののお洋服のみです。 ※靴・バッグ・アクセサリーはレンタルではなく、ショップでのご購入となります。 【関連記事】 ■取り扱いブランドについて ■レンタルできるお洋服のサイズを教えてください

20代、30代、40代、50代、60代が着用可能なブランドを中心に取り扱いしています。 詳しくは下記のブランドリスト、または「コーディネート例」（https://www.rcawaii.com/mypage/coordinates）からご確認ください。 ＜ブランドリスト一部＞ ・snidel(スナイデル) ・LAISSE PASSE(レッセパッセ) ・dazzlin(ダズリン) ・qout(コウト) ・&g'aime(アンジェム) ・MERCURYDUO(マーキュリーデュオ) ・Twenty three(トゥウェンティー スリー) ・eimy istoire(エイミー イストワール) ・index(インデックス) ・DRWCYS (ドロシーズ) ・RESEXXY(リゼクシー) ・SHE MO SHELLY(シーモシェリー) ・ROYAL PARTY(ロイヤルパーティー) ・rienda(リエンダ) ・EGOIST(エゴイスト) ・MOUSSY(マウジー) ・INCEDE(インシード) ・SLY(スライ) ・MURUA(ムルーア) ・LIP SERVICE(リップサービス) ・Andy(アンディ) ・AnkRouge(アンクルージュ) ・MIIA(ミーア) ・aqua girl(アクアガール) ・JILL STUART(ジルステュアート) ・URBAN RESEARCH(アーバンリサーチ)　 ・Apuweiser-riche(アプワイザーリッシェ) ・cheriella(シェリエラ) ・ROSSO(ロッソ) など、その他５００ブランド ※上記に記載のないブランドで希望がありましたら、 　カスタマーサポートへ（[email protected]）お問い合わせください。 　取扱いを確認いたします。

S・M・L の3サイズをご用意しています。 ブランドによって同じ表記でもサイズ感が異なるため、マイページにバスト・ウエスト・ヒップなどをご登録いただくと、より合うお洋服をお選びできます。 ・サイズを登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） ※ブランドやアイテムによっては、ご希望のサイズをご用意できない場合がございます。 ※届いたお洋服のサイズが合わなかった場合は、マイページからお知らせください。

申し訳ございませんが靴やバッグのレンタルは行っていませんが、ご希望の商品を選んでご購入していただくことは可能です。 「Rcawaiiショップ（https://www.rcawaii.com/shop）」に店頭入荷の新作アイテムも多数入荷しています！ コーディネートに合わせて購入することが可能です。 （靴・バッグ・アクセサリー・帽子など）

コートは現在レンタルを行っていませんが、会員様はRcawaiiのショップでポイント還元でお得にご購入いただけます。 購入にはお手持ちのポイントを利用することもできますので、 ぜひご利用ください。 ▶ショップはこちら（https://www.rcawaii.com/shop）

はい。そのまま着られる組み合わせでお届けします。 着回しもできるようにお選びしているので、お手持ちのお洋服と合わせてお楽しみいただけます。着こなし方はスタイリストからのコメントでご案内します。 コーデに合う小物（アクセサリー・靴・バッグなど）は、ショップからご購入いただけます。 ・ショップを見る（https://www.rcawaii.com/shop） 【関連記事】 ■スタイリストへの要望（リクエスト）を伝える方法について

マイページからご登録内容を更新してください。次回のスタイリングから反映されます。 ・サイズを更新する（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） 届いたお洋服のサイズ感が合わなかったときは、初回にお届けしたメジャーで測り直して更新していただくと、次回以降に反映されます。 【関連記事】 ■正しいサイズの測り方を教えてください

下着をつけた状態で、メジャーを床と水平にして測ってください。 【バスト】 胸のいちばん高いところを一周させて測ります。 【ウエスト】 おなかのいちばん細いところを一周させて測ります。力を抜いて、息を吐いた状態で測ってください。 【ヒップ】 お尻のいちばん高いところを一周させて測ります。 初回のお届けにメジャーを同梱しております。ご返却は不要です。 測った数値はマイページにご登録ください。 ・サイズを登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） ※体型が変わったときは、そのつど更新していただくとコーデの精度が上がります。

はい、一度お伝えいただいたご要望は毎回確認してスタイリングしております。 ヘアカラーやメイク、カラーコンタクトによって似合う色は変わってきますので、 サイズなどを含めた「パーソナル情報（https://www.rcawaii.com/mypage/karte）」の定期的な見直しをおすすめしています。

マイページの「次回の要望」からお伝えください。次のスタイリングから反映されます。 ▶要望を書く（https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） ▼ 次に着たいスタイル 着てみたいスタイルにチェックを入れてください。当てはまらないものはチェックを外します。「詳細」に書いていただくと、よりイメージが伝わります。 ▼ 次に着たい利用シーン お出かけやご予定が決まっていれば、シーンをお選びください。当てはまるものがない場合は、詳細欄にご記入ください。 ▼ 特殊な組み合わせのご希望 ・通常コーデ … スタイリストがご要望に合わせて全身コーデを選びます ・トップス3点 … ボトムスの発送はなく、トップスのみをお届けします。オンライン会議が多い方におすすめです ▼ 自由記入欄（100文字以内） 「いつ・どこで・だれと・何をする」を書いていただくと、いちばん精度が上がります。 （記入例） 4月に上野公園へお花見に行くので花柄のワンピースが着たい。短い丈は苦手です。合わせる羽織もほしい。靴はベージュのパンプスを履く予定。 ▼ お気に入り・NG の登録 ・コーディネート例（https://www.rcawaii.com/mypage/coordinates）でハートを押すと、好みが伝わります ・アイテムリスト（https://www.rcawaii.com/mypage/items）からもお気に入り登録ができます ・苦手なブランド・色は NG リスト（https://www.rcawaii.com/mypage/profile/ng）に登録できます ※配送やご契約についてのご相談は、要望欄ではなくカスタマーサポート（[email protected]）へお願いします。 ※出荷手配のあとにいただいたご要望は、次回以降のスタイリングに反映します。

もちろん可能です！ 例えばお手持ちのスカートに白のフレアスカートがあった場合、 そのスカートに合わせてコーディネートをご提案させていただきます。 また、似たような印象のスカートは送らないようにすることも可能です。 洋服の情報共有は、次回の要望（https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request）の記入フォームに文章でお伝えください。 または写真を添付していただき、カスタマーサポートまでメールでお送りください。 ※LINEやメールでの確認は時間がかかる場合がございます。できるだけ「次回の要望」に記入していただくようお願いします。 出荷手配後のご要望に関しましては、次回以降のスタイリングに取り入れさせていただきます。

👗 サイズが合わなかったときは、お知らせください 明らかにご登録のサイズと違うお洋服が届いた場合や、サイズが入らない場合は、交換または追加の発送を承れることがございます。まずは下のフォームからご報告ください。 ▼ あわせてお願いしたいこと ① サイズのご登録を見直す 　マイページのサイズを最新にしていただくと、次回から反映されます。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） ② 体型のお悩みを登録する 　「胸が大きめ」「肩幅が広い」など、気になるところを登録できます。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/profile/concerns） ▼ 伝え方のコツ 「サイズが合わない」より、 「胸がきつくてボタンが閉まらない」のように具体的に書いていただくと、次回のコーデ精度が上がります。 ▼ ブランドによる差について 同じ M でも、ブランドによって7号〜11号ほどの幅があります。「思っていたのと違う」は珍しいことではありませんので、遠慮なくお知らせください。 ※ご登録のサイズどおりにお届けしている場合や、スリーサイズのご登録がない場合は、交換を承れないことがございます。

💁‍♀️ ご要望は具体的なほど、コーデの精度が上がります マイページの「次回の要望」からお伝えください。 （https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） ▼ こんなご要望を承っています 📅 予定に合わせて 　・「来週、結婚式に着ていく服」 　・「明日、デートで使いたい」 　・「来月、面接で着る」 🎨 雰囲気・スタイル 　・「もっとフェミニンに」 　・「カジュアル多めに」 　・「きれいめに挑戦したい」 🌈 色・柄 　・「明るい色を増やしたい」 　・「黒系は飽きたので別の色」 　・「花柄を試してみたい」 🏷 ブランドの傾向 　・「○○のような雰囲気が好き」 ▼ 承れないご要望 ・特定のブランドだけを指定する ・「○円以上のお洋服だけ」といった金額の指定 ・「ワンピースだけ」といったアイテムの限定 ▼ 苦手なものは NG リストへ 絶対に避けたいブランド・色・シルエットは、NG リストに登録できます。 （https://www.rcawaii.com/mypage/profile/ng） ▼ 伝え方のコツ 「センス良くしてほしい」よりも、 「会社の打合せで着られて、事務的すぎない、スカートのスタイル」のように書いていただくほうが伝わります。 お届けのあとに評価を入れていただくと、次のスタイリングに反映されます。 （https://www.rcawaii.com/mypage/closet）

🚫 苦手なものは、いつでも登録・変更できます マイページの NG リストに登録いただいたものは、お届けいたしません。 （https://www.rcawaii.com/mypage/profile/ng） ▼ 登録できるもの 🏷 NG ブランド 　どうしても合わないブランド名 🌈 NG 色 　真っ黒・派手すぎる赤 など ✂️ NG シルエット 　タイトすぎる／オーバーサイズすぎる／体のラインが出る／透ける素材 など 📏 NG アイテム 　ミニスカート／ノースリーブ／タイトワンピース など ▼ 登録のコツ 「微妙な色は全部」のような書き方より、 「くすんだベージュが苦手」のように具体的に書いていただくほうが反映されます。 ▼ 変更はいつでも 登録は何度でも変更できます。「やっぱり試してみたい」も歓迎です。 ※ NG が多すぎるとお選びできるお洋服が少なくなり、似た系統が続くことがございます。

😢 申し訳ございません。すぐに調整いたします 似たコーデが続いてしまう理由と、変えるための方法をご案内します。 ▼ 考えられる理由 ① NG リストが多い 　　お選びできる範囲が狭くなり、似た系統に偏ります ② ご要望が「お好み」に寄りすぎている 　　高く評価いただいたアイテムを優先しすぎている場合があります ③ 季節もの 　　その時期のお洋服はご用意できる数が限られます ▼ すぐにできること ① 次回の要望に「変化がほしい」と書く 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） 　　「前回と系統を変えてほしい」の一言で変わります ② NG リストを見直す 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/profile/ng） 　　多すぎる場合は少しゆるめてみてください ③ 気になるコーデをお気に入りに追加する 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/coordinates） ▼ それでも続く場合 下のフォームからお知らせください。担当者が次回のコーデを個別に組み直します。

レンタルとしてのご用意はございません。ショップでご購入いただけます。 ・ショップを見る（https://www.rcawaii.com/shop） 期限内にご返品いただくと、購入代金の一部がポイントまたは現金で還元されるアイテムがございます。還元の有無・還元率・返品期限はアイテムごとに異なりますので、必ず購入画面でご確認ください。 【ご注意】 ※返品期限は Rcawaii 必着です。1日でも過ぎますと還元の対象外となります。 ※破損や汚損があった場合は、修繕費を差し引いての還元となります。 ※レンタル品とまとめてご返却いただく場合も、別途ご返却の手数料がかかります。 ※ご注文後のキャンセルは承れません。 【関連記事】 ■取り扱いブランドについて

クリーニングは不要です。そのままご返却ください。 ご自宅でお洗濯いただき、何度も着ていただくことも可能です。

👗 届いた商品の破損・汚れ・誤配送について ご不便をおかけして申し訳ございません 🙇‍♀️ 通常のご使用範囲での破損・汚れは 100% 当社負担です。 弁償のご請求はいたしませんので、ご安心ください。 📝 スムーズな対応のためにお願い 下のフォームに 　・どうなっていたか（破れ・汚れ・違う商品 等） 　・どの部分か 　・状況の詳細 をご入力のうえ、状態がわかる写真を添えてください。 📷 写真について 破損・汚れの箇所と、届いた箱の状態がわかる写真（最大3枚）を 添付してください。写真は暗号化してプライベート領域に安全に 保管し、担当者のみが確認します。 ✅ 当社の対応 内容を確認のうえ、交換・再送・返金など最適な対応を ご案内します。24 時間以内（営業日）にご連絡します。

👗 通常の使用による破損は 無料 です 「やってしまった！」と気づいた瞬間 ご報告ください。3 ステップで完了します 🙏 ✅ 無料の対象 ・着用中に破れた / 取れた ・うっかりこぼしたシミ ・ボタン・ファスナーの破損 ・通常範囲のにおい ほぼすべて無料です。ご安心ください ✨ 📅 ご報告のタイミング 到着から 3 営業日以内 にお願いします。 ※ それ以降のご報告は個別判断となります 💰 例外的に費用がかかるケース ・故意・著しい過失 　（焼け焦げ・ペットの噛み跡 等） ・原型を留めない損傷 ・繰り返し発生する場合 不安な場合は遠慮なくチャットでご相談を 💬 🔒 写真について ご報告時の写真は担当者のみが確認します。 公開されることは絶対にありません。

🙏 ご事情をお聞かせください。見直します ご請求にご納得いただけない場合は、個別に再判定いたします。 ▼ ご相談いただけるケース ・「身に覚えのないご請求」 ・「金額が想定と違う」 ・「配送中についた傷ではないか」 ・「他の方がつけた傷ではないか」 ・ご事情を考慮してほしい（ご病気・介護など） 理由を問わず、まずはご相談ください。 ▼ 再判定の流れ ① 下のフォームからご報告いただく ② 担当者がご請求の記録と写真を再確認する ③ 必要に応じて倉庫の担当者に確認する ④ 結果をご連絡する（営業日2日以内） ⑤ ご納得いただけない場合は、責任者が対応します ▼ 減額・取り消しとなった場合 ・すでにお支払い済み … ご登録の口座へお振込みでご返金します ・未払い … ご請求を取り消します ▼ 当社の考え方 お客様に不利益となる運用はいたしません。誤ったご請求があれば必ず正します。 サポートメール: [email protected]

🙇‍♀️ ご報告ありがとうございます ▼ まずご安心ください 通常のご使用でついた汚れや傷みは、月5万円（税込）まで当社が負担いたします。修繕費・弁償金のご請求はいたしません。 ※紛失、および故意による破損・汚損は対象外です。 ▼ 対象外となった場合の選択肢 ① 買取 　　そのままお手元に置いていただけます。金額はマイページに表示されます。 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） ② 弁償 　　お洋服の状態に応じてご請求いたします。 ▼ お支払いが難しいご事情がある場合 分割でのお支払いや、お支払い時期のご相談を承っております。ご連絡がつかなくなる前に、ぜひご相談ください。 ▼ 「修復できない」と思っても 専門の業者で直せる場合がございます。まずは下のフォームからご報告ください。状態を確認のうえご案内します。 サポートメール: [email protected]

「洋服の破損・汚損の一覧はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）」からご確認ください。 ※シミとりや修理や検品に時間がかかる場合がございますので数週間から数ヶ月後に、請求させていただく場合がございます。 ※ご請求予定の修繕・弁償金は、洋服の状況に応じて、実際のご請求時に変更される場合がございます。 ※破損汚損の洋服を買い取りしたい場合には、破損汚損が確定してから「３日以内」にカスタマーサポートまでご連絡ください。

検品とクリーニングで汚れが落ちた場合は、弁償の必要はございません。 現行プランは「100％安心保証」付きです。通常のご使用でついた汚れや傷みは、月5万円（税込）まで当社が負担いたしますので、安心してお使いください。 ※紛失は対象外です。弁償または買取をお願いしております。 ※故意による破損・汚損も対象外です。 ▼ 汚してしまったときは 到着から3営業日以内を目安に、マイページからご報告ください。状況によっては代わりのお洋服をお送りします。 ▼ ご請求が発生した場合 ご請求はマイページのご注文・ご請求一覧でご確認いただけます。 （https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ※買取をご希望の場合は「商品販売価格（全額）＋送料660円」のご請求となります。カスタマーサポート（[email protected]）へご連絡ください。 【関連記事】 ■100％安心保証とは何ですか？

2023年7月20日以降にご契約された加入対象の契約につきましては ご契約期間中、税込５万円まで破損汚損の修繕費用や弁償金をアールカワイイが負担いたします。 なお、本体や付属品等の紛失は対象外となりますので マイページより買取をお手続きくださいませ。 買取手続き後の商品はご返却不要となりますので、そのままお持ちくださいませ。 ※マイページより買取いただく場合、ポイントをご利用いただけます。 ※弁償請求後のポイント利用は不可となります。 ※ご返却いただきました場合も弁償にてご請求させていただきます。 弁償のご請求後、買取として再送をご希望の際は 請求から1週間内にカスタマーサポート（[email protected]）へご連絡くださいませ。 ※ご連絡がございません場合は、再送はございません。 ※再送は送料お客様ご負担となります。

洋服の洗濯表示を確認し、自己責任で自宅で洗濯したり近くのクリーニングに出す場合は問題ございません。 ただしその結果、衣服が傷んだり、色落ちしたり、部品が落ちたり、汗シミが残ったりすると、修復費用をお支払いいただくか、買取していただくことになりますので、着用後はできる限りそのまま、すぐにご返却ください。 ※汗シミは着用後すぐにファブリーズ等を首元や袖口を中心にかけておくとつきにくくなります。

大変申し訳ございません。 お洋服に汚れや破損があった場合、お受け取り日から3日以内に以下の詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。 3日以内にご連絡いただいた場合、代品をお送りいたします。 なお、ご連絡のないまま返却された場合、初期不良と判断できず、「修繕費・弁償費用」が発生する場合がございます。 ※ご連絡の受付はカスタマーサポートのみとなり、要望欄や評価コメントへの記入では受付できません。 ▼カスタマーサポートへご連絡いただく際の内容 ・代品の対応方法（即時発送 or 次回の交換品に追加） ・該当商品の画像、または商品名 ・破損や汚れが確認できる画像（どの部分か分かるよう撮影いただくか、発生箇所を記載してください） カスタマーサポート▶[email protected]

はい、可能です。 クレジットカードをお持ちでない場合は、銀行振込でお申し込みいただけます。 お申し込み手続きの中でお支払い方法に「銀行振込」をお選びください。 ご入金の確認が取れましてから、スタイリストがコーディネートの準備を開始いたします。 ※振込手数料はお客様のご負担となります。 ※ご入金の反映までに1〜3営業日いただく場合がございます。 ※あと払い（ペイディ）・Amazon Pay は現在お取り扱いを終了しております。 ご不明な点はカスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。

💰 ご不安をおかけして申し訳ございません。処理状況をお調べします 下のフォームから、次の内容をお知らせください。 ・どのご返金についてか ・ご案内していた返金予定日（わかれば） ・金額 ▼ ご返金までの流れ ① 返金用の口座をご登録いただく ② 当社で内容を確認する ③ ご登録の口座へお振込みする ご返金は、原則としてご本人名義の口座へのお振込みとなります。口座のご登録がお済みでない場合は、先にご登録をお願いします。 ▼ お時間をいただく場合があります ご契約の内容やご返金の理由によって、お手続きとお振込みの時期が変わります。一括払いのご契約を途中で退会された場合など、複数月に分けてのご返金となることがございます。 正確な時期は、ご登録内容を確認したうえで個別にご案内します。 ▼ 当社の対応 担当者が処理状況を確認し、まだお手続きが済んでいない場合はすぐに進めます。営業日で2日以内にご連絡します。 サポートメール: [email protected]

ご返金の時期は、ご契約の内容とご返金の理由によって異なります。 ▼ お振込みでのご返金 ご本人名義の口座をご登録いただき、確認のうえお振込みします。一括払いのご契約を途中で退会された場合など、複数月に分けてのご返金となることがございます。 ・返金用の口座を登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/refund-bank-register） ▼ まだお支払いが済んでいないご請求の場合 ご返金ではなく、ご請求の取り消しとなります。 ▼ 過去にカード・あと払いでお支払いいただいた分 決済代行会社を経由してのお手続きとなるため、お客様の明細に反映されるまでにお時間がかかります。反映日については、ご利用のカード会社・決済会社へお問い合わせください。 正確な時期は、ご契約内容を確認したうえで個別にご案内しますので、カスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。

ご心配をおかけして申し訳ございません。不正な請求ではございませんので、ご安心ください。 ご請求の通知メールが、迷惑メールフォルダやドメイン拒否の設定で届いていないことがございます。 ▼ マイページですべてご確認いただけます 1. ご契約中のプラン・自動更新・月額料金 　　https://www.rcawaii.com/mypage/subscription 2. ご注文・ご請求（返却送料・手数料・弁償修繕費など） 　　https://www.rcawaii.com/mypage/orders 3. 未払いのご請求 　　https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng ▼ よくあるご請求 ・返却送料・交換手数料 ・契約更新日までに退会申請がなく、自動更新となったプラン料金 ・退会申請後、契約終了日までにご返却が確認できず、自動更新となったプラン料金 ・お洋服の修繕費・弁償金 ・最終返却の宛先違いや、付属品の返却漏れによるもの ▼ 該当が見つからない場合 お名前（フルネーム）・ご登録のメールアドレス・ご登録の電話番号と、ご請求の内容がわかる画像（請求元・金額・請求日）を添えて、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ※必ず @rcawaii.com のメールを受信できるよう、ドメイン許可・迷惑メール除外の設定をお願いします。 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。 【関連記事】 ■請求の詳細を確認したい場合はどうしたらいいですか？

ご心配をおかけし申し訳ございません。 退会（解約）後、または過去分のご請求が、決済未完了であった場合は、 一定期間お支払いをお待ちしておりますが、長期間お支払いが確認できない場合には、 ご登録いただいたお支払い方法を使用して、改めて請求を行わせていただく場合がございます。 ご利用分につきましてはお支払いが必要となりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。 該当するご請求が不明の場合は以下フォーマットをご利用いただき カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 【お願い】 詳細画像と一緒に下記情報をご記入の上、 カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください ・お名前(フルネーム ・登録したメールアドレス ・電話番号 ・請求詳細画像を添付（請求元・金額・ご請求日記載） 【関連記事】 ■請求詳細を確認したい・未払いの支払いをしたい。

マイページからご自身で発行いただけます。 ▶領収書の発行はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/receipts） ＜発行方法＞ 1.「領収書」ページを開く 2. ご注文ごと、または期間を指定して発行を選択 3. 宛名をご確認のうえ発行 ※適格請求書（インボイス）の登録番号を記載しています。 ※宛名はご登録のお名前が初期表示されます。会社名等へ変更いただけます。 ※発行後の再発行も同じページから行えます。 クレジットカード決済の場合はカード会社の明細、銀行振込の場合は金融機関の振込控えも、税務上の証憑としてお使いいただけます。

各種ご請求状況のご確認は以下となります。 ▶契約プランの月額料・更新料の確認はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）からプラン名をタップ ▶弁償/修繕費のご請求確認はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▶返却送料・手数料・商品購入などのご請求確認はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▶未払いのご請求を確認したい場合はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng） 【関連記事】 ■お支払い方法を変更したい

💳 お支払いありがとうございます。照合いたします ▼ まず、反映までの目安をご確認ください 🏦 銀行振込 … 当社での確認まで1〜3営業日 🏪 コンビニ払い・コード決済 … 2〜3営業日 土日祝や年末年始を挟む場合は、さらにお時間をいただくことがございます。上記の期間内であれば、もう少しお待ちください。 ▼ 期間を過ぎても反映されない場合 下のフォームから、次の内容をお知らせください。 ・お振込みいただいたご請求（複数選べます） ・お振込みいただいた日 ・振込名義（カタカナ・銀行振込の場合は必須） ご請求をお選びいただければ、金額のご入力は不要です。お振込みの控えや明細の画像も、そのまま添付いただけます。 ▼ 当社の対応 担当者が入金の記録を照合し、確認でき次第「入金済み」に反映します。営業日で2日以内にご連絡します。 ※反映の前に未払いのご案内が届いてしまった場合も、確認後に取り消しますのでご安心ください。 サポートメール: [email protected]

コンビニ払い・銀行振込でのお支払いは、金融機関や決済代行会社の処理を経て、弊社システムに反映されるまでに3〜5日程度かかる場合がございます。 ※土日祝日や年末年始を挟む場合は、反映までに1週間ほどお時間をいただくこともございます。 お支払いの情報が反映され次第、未払いの通知は自動で停止となりますので、反映まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。 なお、1週間以上経過しても「未払い」のご案内が継続して届く場合には、お手数ですが、下記の内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。 【ご連絡いただきたい情報】 ・お支払い日 ・お支払い金額 ・お支払い方法（例：セブンイレブン、三井住友銀行など） ・支払い名義（カタカナ） ※お支払い時の控えや、支払い明細書の画像でも問題ございません。 問い合わせ：[email protected]

ご登録の決済方法でお支払いが完了しない場合のお手続きをご案内します。 ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 １．未払い料金を確認する https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng ２．お支払い方法を選択する ■ 銀行振込でお支払いする 以下の口座へ直接お振込みをお願いいたします。 【銀行名】楽天銀行 【支店名】第一営業支店（251） 【口座種別】普通口座 【口座番号】7405860 【口座名義】カ）グラングレス　アールカワイイ ※振込手数料はお客様ご負担となります。 ※必ずご登録のお名前と同じ名義でお振込みください。名義が異なると入金の確認が遅れます。 ※ご入金の反映までに1〜3営業日いただく場合がございます。 ■ コンビニ払い／コード決済をご希望の方 請求書を郵送にて発行し、下記サービスからお支払いいただけます。 ・PayPay請求書払い ・au PAY（請求書支払い） ・銀行Pay（ゆうちょPay等） ・PayB決済サービス ・楽天銀行コンビニ支払サービス カスタマーサポートに請求書を依頼する ＞（[email protected]） ※クレジットカード・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）でのお支払いは、 　現在お取り扱いを終了しております。 ■ お振込み後について ご入金が確認できましたら、未払いの表示は自動で解消されます。 1週間以上たっても解消されない場合は、お支払い日・金額・振込名義（カタカナ）を添えて カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。

あらかじめご入金いただくと、ご入金額より多い金額をお支払いに使える機能です。 レンタル料金・返却送料・交換手数料・アイテムの購入代金など、Rcawaii のご利用料金すべてにお使いいただけます。一度チャージしておくと、そのつどのお支払いが不要になります。 ▼ お得になる金額 10,000円のご入金 → 10,300円分としてご利用可能（+3%） 50,000円のご入金 → 51,500円分としてご利用可能（+3%） ▼ チャージの方法 1. マイページのチャージページを開く（https://www.rcawaii.com/mypage/cash/charge） 2. チャージする金額を選ぶ 3. 表示された口座へお振込みいただく ※チャージのお支払いは銀行振込のみです。 ※ご入金の確認後、残高に反映されます（数時間〜数日かかる場合がございます）。 ※ご登録のお名前と同じ名義でお振込みください。異なる場合はカスタマーサポートへご連絡ください。 ▼ ご利用について ※残高は、未払いのご請求に自動的に充当されます。充当を解除することはできません。 ※一部だけの充当はできません。ご請求の合計金額を上回る残高が必要です。 ※払い戻しはできません。 ※有効期限は発行日から180日です。 ▼ ポイントとの違い ポイントはアイテムのご購入にのみお使いいただけますが、Rcawaii キャッシュはプラン料金や送料を含むすべてのご利用料金にお使いいただけます。 ・残高と履歴を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/cash）

はい。Rcawaii のご利用料金すべてにお使いいただけます。 レンタルのプラン料金、返却送料、交換手数料、アイテムのご購入代金、修繕費・弁償金が対象です。 ※残高は、未払いのご請求に自動的に充当されます。 ※ご請求の合計金額を上回る残高が必要です（一部だけの充当はできません）。 ・残高と履歴を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/cash）

ご入金の確認までに、数時間〜数日かかる場合がございます。 反映されますと、増額後の金額が履歴に表示されます。 ・残高と履歴を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/cash） 【ご注意】 ・チャージ後、未払いのご請求がある場合は自動的に充当されます。充当までに数時間〜数日かかることがございます。 ・一部だけの充当はできません。ご請求の合計金額を上回っていない場合は充当されませんので、追加のチャージをお願いします。 ・自動充当を解除することはできません。 ・ご登録のお名前と異なる名義でお振込みいただくと、確認が遅れます。名義が異なる場合はカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。

🙇‍♀️ ご連絡ありがとうございます。お手続きをご案内します ▼ ① 未払いの内容を確認する マイページの未払い一覧から、金額と内容をご確認いただけます。 （https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng） ▼ ② お支払いいただく ■ 銀行振込 　未払い一覧のページに記載の口座へお振込みください。 　※振込手数料はお客様のご負担となります。 　※ご登録のお名前と同じ名義でお振込みください。名義が異なると確認が遅れます。 　※ご入金の反映までに1〜3営業日いただく場合がございます。 ■ コンビニ払い・コード決済（PayPay請求書払い・au PAY・銀行Pay・PayB など） 　請求書を郵送でお送りします。カスタマーサポート（[email protected]）へご依頼ください。 ※クレジットカード・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）は、現在お取り扱いを終了しております。 ▼ ③ ご入金のあと ご入金が確認できましたら、未払いの表示は自動で解消されます。1週間以上たっても解消されない場合は、お支払い日・金額・振込名義（カタカナ）を添えてご連絡ください。 ▼ お支払いが難しいご事情がある場合 分割でのお支払いや、お支払い時期のご相談を承っております。ご連絡がないままですと、規約に基づいたご案内を段階的にお送りすることになりますので、お早めにご相談ください。 サポートメール: [email protected]

🙏 お気持ちを受け止めます。担当者が個別にうかがいます 下のフォームからお知らせください。内容を確認したうえで、担当者からご連絡します。 ▼ よくいただくご相談 ① 「返金の対象ではないと言われた」 　　どの条件に当てはまらなかったのかを、具体的にご説明します。 　　配送の遅れ・破損・システムの不具合・当社の対応に問題があった場合など、 　　ご事情をふまえて改めて検討します。 ② 「金額が想定と違う」 　　ご返金額の内訳を1円単位でご説明します。 ③ 「手続きが進んでいるか分からない」 　　現在の状況をお調べしてご連絡します。 ▼ ご連絡の方法 チャット・LINE・メールのうち、ご希望の方法で営業日1日以内にご連絡します。書面での回答をご希望の場合は、その旨をお書き添えください。 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。 サポートメール: [email protected]

💳 ご不安をおかけして申し訳ございません。お調べします 下のフォームからご報告いただければ、担当者がご入金とご請求の記録を照合します。 ▼ お知らせいただきたいこと ・二重になっていると思われるご請求（複数選べます） ・お振込みいただいた日 ・振込名義（カタカナ） ・お振込みの控えや明細の画像（任意） ▼ よくあるケース ① 同じご請求に2回お振込みいただいた 　　→ 照合のうえ、ご返金または次回以降のご請求への充当で調整します ② 別々のご請求が同じ金額で並んでいる 　　→ プラン料金と返却送料など、内容の異なるご請求のことがあります 　　　ご請求の内訳はマイページでご確認いただけます 　　　（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ③ 未払いの解消が反映される前に、再度ご案内が届いた 　　→ ご入金の確認後に取り消します ▼ 当社の対応 記録を照合し、二重のご入金・ご請求が確認できましたら、ご返金または次回請求への充当のどちらをご希望かをうかがったうえでお手続きします。結果は営業日で2日以内にご連絡します。 お調べしている間も、これまでどおりご利用いただけます。 サポートメール: [email protected]

🏦 下のフォームからご登録いただけます ご返金は、ご本人名義の口座へのお振込みとなります。 ▼ ご用意いただくもの ・銀行名／支店名 ・口座番号 ・口座名義（カタカナ） 通帳やキャッシュカードに記載のとおりにご入力ください。名義が異なるとお振込みできません。 ▼ ご登録のあと 内容を確認し、営業日で1日以内にご連絡します。ご返金の時期は、ご契約内容によって異なりますので個別にご案内します。 ▼ お預かりする情報について 口座情報は暗号化して保管し、担当者以外は閲覧できません。第三者へ提供することはございません。

💳 ご不安をおかけして申し訳ございません。お調べします ▼ まずはマイページでご確認ください ・ご注文・ご請求の一覧（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ・ご契約中のプラン（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription） ・未払いのご請求（https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng） ▼ よくあるケース ① 見慣れない社名で請求が立っている 　　→ 当社の運営会社は株式会社グラングレスです ② ご家族が契約されていた 　　→ 同居のご家族がお申し込みされている場合があります ③ 返却送料・交換手数料 　　→ プラン料金とは別に、ご返却のたびに発生します ④ 自動更新されたプラン料金 　　→ 契約更新日の前日までに退会申請がない場合、同じ条件で更新されます 　　→ 退会申請後でも、契約終了日までにご返却が確認できない場合は更新となります ⑤ 修繕費・弁償金 　　→ 検品に時間がかかるため、ご返却から数週間〜数ヶ月後のご請求となることがあります ▼ 該当が見つからない場合 下のフォームから、お名前・ご登録のメールアドレス・ご登録の電話番号と、ご請求の内容がわかる画像（請求元・金額・請求日）を添えてお知らせください。個別にお調べします。 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。メールまたは LINE でご連絡ください。 🚨 偽サイトにご注意ください ・当社の公式サイトは https://www.rcawaii.com のみです ・当社からのメールは @rcawaii.com のみです ・サポートの連絡先は [email protected] のみです カードの不正利用が疑われる場合は、まずカード裏面の番号からカード会社へご連絡ください。

返品・交換の期限は、発送日から1週間以内となります。 発送日から1週間以内に弊社倉庫に到着（必着）するよう返送いただければ、返品や交換を受付いたします。 返送の際は、マイページから集荷を手続きいただき発送してください。 ※交換は同一商品の色違い、またはサイズ違いのみ可能です。 ※返品や交換につきましては以下条件を満たす場合のみ可能となり、満たない場合は改めてお客様の元へ返送となります。（送料お客様負担） 【ショップ購入品の交換/返品条件】 １．商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。 ２．期限内に弊社倉庫へ到着した場合のみ返品や交換が可能です。必ず追跡番号をお控えください。 ３．お届け時と同様の状態であること ※ タグを切り離した場合、傷や汚れ、臭いの付着、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品や交換は不可となります。 ４．肌に触れる商品や開封によって状態が変化する恐れのある商品(下着/クリーナー/マスク等)は返品できません。 ５． 返品や交換にかかる送料は全てお客様負担となります。 【返送後の対応について】 返送後は、カスタマーサポートへ以下をお知らせください。 ・お名前 ・お電話番号 ・追跡番号 ・商品名（交換希望or返品希望） ※交換をご希望の際には該当商品の希望詳細(サイズまたは色)もご記載くださいませ。 カスタマーサポート：[email protected]

🛒 レンタル中のお洋服は、そのままご購入いただけます ▼ 買取の手順 ① マイページの「クローゼット」を開く 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） ② 買い取りたいお洋服を選ぶ ③ 表示された金額をご確認のうえ、購入を確定する ④ ご返却は不要です。そのままお手元にお持ちください 金額はアイテムごとに表示されます。ポイントをお持ちの場合はお支払いに充当できます。 ▼ ご注意 ※必ずご返却の手続きをされる前にお手続きください。集荷の手配後は、マイページからのご購入ができません。 ※ご購入後のキャンセル・ご返品は承れません。 ※ご購入いただいたお洋服を倉庫へ返却されますと、再発送の送料はお客様のご負担となります。 ※ご返却済みのお洋服はご購入いただけません。 ▼ 全点をご購入いただいた場合 すぐに次のお洋服を発送しますので、次回のご要望をお早めにご記入ください。 （https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） 【関連記事】 ■レンタル商品の購入方法を教えてください。

可能です！是非、気になった商品がありましたら実際にお手元でご試着ください！ もしサイズが合わなかった場合はお気軽にサイズ交換・ご返品ください。 ※返品条件については「サイズ交換や返品は可能ですか？」をご参考ください

在庫がある商品は、購入することが可能です！ １コーデ画像下に表示されているアイテム ２「このアイテムを見る」から詳細を確認 ３「購入する」をクリックし、ご購入ください。 全身コーデをそのままマネキン買いもできます！

商品説明文に記載がない場合は、 通常は1〜3営業日以内に発送します。 ※商品説明文に、発送予定日がある場合はその時期に発送します。 ※土日・祝日・年末年始・お盆は休業となります。

「ご注文/ご請求一覧（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）」にて確認いただけます。 ＜補足＞ ・一部キャンセルデータも表示されます （決済が「キャンセル完了」ではなく「キャンセル前」と表示される場合もございます） ・決済が「空欄」「審査前」の場合は未確定・未請求となります。 ・決済が「請求エラー」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただく場合がございます。 ・決済が「未払い（与信NG）」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただきます。 お振込み用紙が届いております場合は、恐れ入りますがお早目のご入金をお願いいたします。 キャンセル後のご返金は、お支払いに使われた方法にお戻しします。ご登録口座へのお振込みでのご返金となる場合もございます。 ご返金日につきましては、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。 その他ご不明な点がございましたら、サポートへお問合せをお願いいたします。

はい、できます。 ▼ 手順 1. マイページの「クローゼット」を開く（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） 2. 買い取りたいお洋服を選ぶ 3. 表示された金額とお支払い方法を確認する 4. ポイントをご利用の場合は入力する 5. 「購入する」を選ぶ ご購入いただいたお洋服はご返却不要です。購入されないお洋服だけをご返却ください。 ▼ ご注意 ※必ずご返却の手続きをされる前にお手続きください。 ※ご購入後のキャンセル・ご返品は承れません。 ※ポイントをご利用の場合は、確定前に金額への反映をご確認ください。 ※お手続き後は、ご注文・ご請求一覧で完了をご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▼ 全点をご購入いただいた場合 カスタマーサポート（[email protected]）へご連絡ください。すぐに次のお洋服を発送します。

大変申し訳ございませんが、 過去にご利用の商品、返却済みの商品はご購入不可となります。 ※現在レンタル中のお洋服のみご購入可能となります。 ▽レンタル中アイテムの購入方法はこちら 借りてる服が気に入ったのですが、服を買い取ることは可能ですか？

購入後のお支払い方法の変更やポイント利用への変更はできません。 ショップ販売品については、一部、返品や交換が可能となりますが 返品期限を超過しRcawaiiへ到着した場合は返品はお受けできません。 改めてご登録住所へ返送させていただきます。（送料お客様負担） 購入商品のキャンセルはできますか？ サイズ交換や返品は可能ですか？ ＜注意＞ レンタル商品を購入された場合はキャンセルや返品不可はとなります。 返却された場合も、ご登録の住所へ改めて返送となりますので ご注意ください。（送料お客様負担）

レンタル品を購入された場合、キャンセル・返品は不可となっております。 ※ショップでご購入の商品については条件を満たしている場合に限り返品交換が可能となります。 　詳しくは下記をご確認くださいませ。 ■購入品の返品やレンタルお洋服の返却（交換）方法を教えてください。

ご返却の手続きをされる前に、マイページからお手続きください。 ▼ 手順 1. マイページの「クローゼット」を開く（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） 2. 購入したいお洋服を選ぶ 3. 金額とお支払い方法を確認する 4. ポイントをご利用の場合は入力して反映を確認する 5. 「購入する」を選ぶ ▼ ご注意 ※交換や集荷の手続きをされたあとは、マイページからのご購入ができません。お手元にお洋服があっても同様です。その場合は、商品名とご利用ポイントを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ※ご購入後のキャンセル・ご返品・ポイントの適用は承れません。 ※購入されないお洋服だけをご返却ください。購入品を倉庫へ返却されますと、再発送の送料はお客様のご負担となります。 ※お手続き後は、ご注文・ご請求一覧で完了をご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▼ 全点をご購入いただいた場合 すぐに次のお洋服を発送しますので、次回のご要望をお早めにご記入ください。 （https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request）

はい、ございます。 紹介コードをお友達にお伝えいただき、ご契約いただくと、お客様とお友達の双方に特典が付与されます。 ▼ 紹介コードの確認 ・お友達紹介（https://www.rcawaii.com/mypage/referral） 特典の内容は、上記のページに表示されているものが最新です。時期によって変わりますので、お手続きの前にご確認ください。 ▼ ご利用の方法 お客様：ご自身の紹介コードをお友達にお伝えする お友達：ご登録時の「クーポン／招待コード」欄に紹介コードを入力して「確認」を押す ▼ ご注意 ※他のコードやクーポンとの併用はできません。 ※特典のポイントには有効期限がございます。 ※特典は初回発送から数日以内に付与されます。

お申し込みのお手続きの中で、コードを入力してください。 1. ログインする（https://www.rcawaii.com/login） 2. お届け先・サイズ・お好みを登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/karte） 3. プランとお支払い方法を選ぶ 4. 「ギフト／クーポン」の欄にコードを入力して「確認」を押す 　　※正しく適用されると、付与されるポイント数が表示されます 5. 内容を確認してお申し込みを完了する ポイントは初回発送後に付与されます。 ※コードがご利用いただけなかった場合は、ご契約の前に、使用したいコードを明記のうえカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ※ご契約後のコードの適用は承れません。 ・ポイントの残高を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/points）

Rcawaiiでの気に入った洋服の買取やショップでのお買い物ごとに貯められて、商品の購入にご利用いただけます。また、ポイントは「通常ポイント」と「期限付きポイント」がございます。 ▼ポイントを使う レンタル中の洋服、靴やバッグ・アクセサリーなどショップ（https://www.rcawaii.com/shop）での購入でご利用いただけます。 購入するとさらにポイントが還元されるので、購入するほどポイントをたくさん貯めていただけます。 ▼ポイントを貯める 届いた洋服を購入したり、靴やバッグ、アクセサリーなどの小物を購入すると、ポイントが還元されます。商品購入日または商品発送日から２０日前後で付与されます。 さらに、お友達紹介（https://www.rcawaii.com/mypage/referral）などでもポイントを貯めていただくことができます。 ▼ポイントを確認する お持ちのポイントはこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/points）からご確認いただけます。 ▼注意事項 ・ポイントは月額料金や送料・洋服の修繕・弁償金、特定のアイテムにはご利用いただけません。 ・通常のポイントの有効期限は付与されてから１年間（翌年の前月末日）です。 ・通常ポイント以外のポイントは全て期限付きとなり、付与から１カ月後に消失します。 ・消失ポイントの復活はできかねます。 ・ポイントを利用して購入した場合は、利用分はポイント付与されません。

レンタル中の商品購入日、または商品発送日から、20日前後で付与されます。 ※ポイントを利用して購入した場合は、利用分に関してはポイント付与されません。 なお、キャンペーン契約ポイントにつきましては ご利用のキャンペーンによって異なる場合がございます。 ほとんどのキャンペーンは、ご契約と同時にまたは1週間内に付与されますが ポイント履歴にて反映が確認できません場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 カスタマーサポート：[email protected] ポイント詳細はこちらから（https://www.rcawaii.com/mypage/points）

▼ ショップの商品の場合 一部、ポイントでのお値引きがご利用いただけない商品がございます。ご返品が可能な商品などが対象です。 購入手続きの際にポイントの入力欄が表示されない場合は、ポイントをご利用いただけない商品が含まれている可能性があります。複数の商品をまとめてご購入の場合は、1点ずつお手続きをお試しください。 ・ショップを見る（https://www.rcawaii.com/shop） ▼ レンタル中のお洋服の場合 ご返却の手続きをされる前に、マイページの「クローゼット」からご購入のお手続きが必要です。 （https://www.rcawaii.com/mypage/closet） 集荷の手続き後は、ポイントのご利用を含めたご購入手続きができません。その場合は、商品名とご利用ポイントを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ・ポイントの残高を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/points） ・ご注文・ご請求の一覧（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）

「@rcawaii.com」を迷惑メールの対象外に設定いただいたうえで、改めてメールアドレスをご登録ください。 ▼ 迷惑メール設定の解除方法（各社の案内ページ） 【Gmail】 https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=ja 【ドコモ】 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/ 【ソフトバンク】 http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/ 【Yahoo!メール】 https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007411 【Outlook / Hotmail】 https://support.microsoft.com/ja-jp/office/48c9f6f7-2309-4f95-9a4d-de987e880e46 【iCloud】 パソコンから https://www.icloud.com/ にログインし、「メール」→「迷惑メール」フォルダを開いて、該当のメールを選び「迷惑メールではない」を選択してください。 ▼ それでも届かない場合 お名前とご登録のメールアドレスを添えて、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。

ご契約時、または無料会員登録時にご登録いただいたメールアドレスでログインしてください。 ▶ログインはこちら（https://www.rcawaii.com/login） ▼ パスワードがわからない場合 パスワードの再設定をしてから、改めてお試しください。 ▶パスワードの再設定（https://www.rcawaii.com/forgot-password） ▼ 以前 Amazon Pay でご契約された方 Amazon アカウントにご登録のメールアドレスで、パスワードの再設定をしてください。 1. パスワード再設定ページ（https://www.rcawaii.com/forgot-password）に、Amazon アカウントのメールアドレスを入力する 2. 届いたメールのリンクを開く 3. 新しいパスワードを設定する 4. マイページが表示されたら完了です Amazon アカウントのメールアドレスが使えない場合は、そのアドレスとお名前を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ▼ それでもログインできない場合 メールアドレスの承認が完了していない可能性がございます。ご登録時にお送りした確認メールから、URL を開いて確認コードをご入力ください。 ※@rcawaii.com のメールを受信できるよう、ドメイン許可・迷惑メール除外の設定をお願いします。 承認ができない場合は、下記を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ・ご登録のお名前 ・ご登録の電話番号 ・ご登録のメールアドレス 【関連記事】 ■スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？

マイページをスマートフォンのホーム画面に追加すると、アプリのようにお使いいただけます。 ▼ iPhone の場合（Safari） 1. Safari でマイページにログインする（https://www.rcawaii.com/login） 2. 画面下の「共有」アイコンをタップ 3. 「ホーム画面に追加」を選ぶ 4. 表示名を確認して「追加」をタップ 5. ホーム画面に Rcawaii のアイコンが表示されたら完了です ▼ Android の場合（Google Chrome） 1. Chrome でマイページにログインする（https://www.rcawaii.com/login） 2. 画面右上の「︙」をタップ 3. 「ホーム画面に追加」を選ぶ 4. 表示名を確認して「追加」をタップ 5. ホーム画面に Rcawaii のアイコンが表示されたら完了です 毎回検索することなく、ホーム画面からすぐにアクセスできます。ぜひお試しください。

マイページのメニューからログアウトいただけます。 ・マイページ（https://www.rcawaii.com/mypage）を開く ・メニューから「ログアウト」を選ぶ 共有のパソコンやタブレットをお使いの場合は、ご利用後にログアウトしてください。

マイページからご確認いただけます。 ・レンタル履歴（https://www.rcawaii.com/mypage/rental-history） ・レンタル中のお洋服（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） ・配送・返却の状況（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） 過去にお届けしたコーデや、お洋服1点ごとの評価もご覧いただけます。

発送準備完了後の転送はお受けできません。 発送後のお荷物につきましては佐川急便へ一任しておりますので お手数ですが、発送後ご案内する送り状（問い合わせ番号）を基に 最寄りの佐川急便へご確認、ご相談ください。 佐川急便最寄りの営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）

マイページの設定からご変更いただけます。 ・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ご登録の住所へお届けしますので、発送の準備が始まる前にご変更ください。 ※発送の準備が完了したあとの転送は承れません。

マイページの設定からご変更いただけます。 ・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） 新しいメールアドレス宛に確認メールをお送りしますので、記載の URL を開いて変更を完了してください。 ※「..」や「.@」を含むメールアドレスは、正常にメールをお届けできない可能性がございます。別のアドレスをご登録ください。 ※ログインができずご自身で変更できない場合は、変更前と変更後のメールアドレスを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。お手続きにお時間をいただく場合がございます。

🛡 個人情報の削除権、保証します GDPR / 個人情報保護法に準拠した 削除権 / 開示請求権をご利用いただけます ✨ 📋 削除できる情報 ✅ 完全削除可能 ・氏名 / 住所 / 電話番号 ・メアド ・カード情報（決済代行側でも削除） ・診断結果 ・スタイリストへの要望 ・コーデ評価 ・チャット履歴 ⚠️ 保管が必要な情報 法令上、一定期間の保管が必要: ・取引履歴（7 年間） ・決済記録（7 年間） ・税務関連（10 年間） → 個人特定情報は削除、取引記録のみ 　 匿名化して保管（外部開示なし） 🚀 削除の流れ ❶ こちらから「個人情報削除依頼」 ❷ 本人確認（メアド + 生年月日） ❸ 削除対象範囲をご相談 ❹ 14 日以内に削除完了通知 💡 「ちょっと待って」する選択肢 ❶ アカウント停止のみ（情報は保持） 　 → 後で再開できる ❷ 一部情報のみ削除 　 → 例) スタイリストへの要望のみ消したい ❸ 完全削除 　 → 全部消す（再登録時はゼロから） 📥 開示請求もできます 「自分のどんな情報を保管してるか教えて」 　 → 14 日以内に PDF で開示 🛡 第三者提供について ・基本: 第三者提供しません ・委託先（決済 / 配送）には必要最小限のみ ・統計データは個人特定不可で利用可能性あり 詳細は「プライバシーポリシー」参照。 🆘 「迷惑メールが他社から来る」 当社からの情報漏洩は確認されていません。 ただしご不安あればすぐご相談を 🙏

マイページの設定からお手続きいただけます。 1. 設定を開く（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） 2. 「お知らせメールを受け取る」のチェックを外す 3. 保存すると配信が停止されます ※配信停止のお手続き後、完全に停止するまで数日〜最大1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。 ※ご契約やご請求に関わる重要なお知らせ、発送・ご注文の通知は引き続きお送りします。 ▼ ログインできず、ご自身で停止できない場合 下記を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ・ご登録のお名前（フルネーム） ・ご登録の電話番号 ・停止したいメールアドレス ※3点すべてがそろっていないと対応いたしかねます。 ※配信停止のみの対応となり、無料会員の退会手続きは承れません。

Rcawaii はサブスクリプションのレンタルサービスです。ご解約（退会）は、次の2つが揃って完了します。 1.「契約更新日」の前日までに「退会申請」を行う 2.「契約終了日」までに、レンタル中のお洋服を「必着」でご返却いただく 契約終了日は、契約更新日の7日後です。ご返却は必着で、契約終了日までに当社の物流倉庫に届いている必要があります（発送日ではありません）。1日でも遅れた場合は、同じプラン・同じ条件で契約が更新され、1ヶ月分のご請求が発生します。 ベルトやペチコートなどの付属品も返却の対象です。1点でも返却が確認できない場合、退会は完了しません。 すべてのご返却が確認できた時点で退会完了となり、「退会完了のご連絡（Rcawaii）」というメールをお送りします。このメールが届くまでは、退会は完了していません。 なお、退会が完了した後も、次の費用は別途ご請求となります。 ・返却送料（お客様のご負担） ・月あたり5万円を超える破損・汚損（紛失、故意によるものは全額のご請求となります） ・レンタル中にご購入いただいたお洋服の代金 ・退会完了より前に発生していた未払い ・他にもご契約がある場合の、そのご契約のプラン料金・サービス料金 ご請求にお心当たりがない場合は、下記のご案内ページよりお問い合わせください。個別に確認いたします。

休会制度は設けておりません。

お申し込み完了後、30分以内にカスタマーサポートへメールでご連絡いただければ、キャンセルを承ることが可能です。 ご希望の場合は、以下のメールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。 【送信先】 [email protected] ※メールの件名に「キャンセル希望」とご記載いただけるとスムーズです。 ※必ず、ご登録のお名前/電話番号/メールアドレスの情報もご記載ください。 Rcawaiiでは、実際にサービスをお試しいただいたうえで継続をご判断いただけるよう、 「30日間の返金保証」や「途中退会による返金制度」をご用意しております。 お申し込みと同時に準備が始まり、数十万点のお洋服の中から、お客様にぴったりのコーディネートをスタイリストがセレクトいたしますので、ぜひこの機会に、スタイリストによる“ちょっと特別なおしゃれ”をお楽しみください。 いつもと違う、新しい自分に出会えるかもしれません。 ▶30日間の返金保証について ▶途中退会による返金について なお、お申し込み完了から30分を過ぎますと、スタイリストのスケジュールやお客様情報の分析、お洋服の確保など お客様専用のコーディネートの準備が自動的に開始されます。 そのため、大変恐れ入りますがご契約後30分以降のキャンセルは承ることができかねます事、予めご留意ください。

2023年7月20日以降お申込みの一括払い契約（6か月・年払いなど）は、キャンペーン適用内容や契約条件により、初回発送後のキャンセルや途中解約時に返金対応が可能な場合もございます。 返金額は、キャンペーンポイント・利用月分（通常価格）・手数料（通常価格2か月分）を差し引いた金額となり、返金額が発生しない場合はご返金できません。 なお、一部キャンペーン年契約によっては返金対象外の場合もございますので、詳細はカスタマーサポートへお問い合わせください。（※キャンペーン契約画面に対象記載あり） ＜ご返金について＞ ・年契約特典としてキャンペーンポイントをご利用の場合、その分は返金額から差し引かれます。 ・ご返金の申請は契約終了後にカスタマーサポートまでご連絡ください。 　申請受付完了後、月末締めの翌々月末から、契約期間に応じて毎月分割でのご返金となります。 　（ポイントでの返金をご希望の場合は、即時に返金額相当のポイントを付与いたします。有効期限：1年間） ・返却送料・各種オプション料金・洋服の購入代金は返金対象外です。 ・プランを乗り換え（変更）後に途中退会された場合、元のプランも途中退会扱いとなります。 　両プラン分の手数料を差し引いての返金となります。 ・キャンペーンプランをご利用中で、残りの月額料金が 　「ご利用月分（通常価格）＋手数料（2か月分）＋ご利用ポイント」を下回る場合は返金できません。 　※ご利用ポイントが返金予定額を上回る場合も、返金不可となります。 ・返金額は各プランの通常月額料金で計算され、日割り計算は適用されません。 以上の内容をご確認の上、途中退会によるご返金を希望される場合は以下のご対応をお願いします。 1．マイページより退会申請を行う 2．お手元の商品を全点返却する 3．返却完了後、カスタマーサポートへ返金希望の連絡をいただく 下記フォーマットにて、カスタマーサポートまでご連絡ください。　　 　＜途中退会の返金希望＞ 　・（希望プラン名を記入）途中退会を希望します 　・ご登録のフルネーム 　・ご登録の電話番号 　・ご登録のメールアドレス カスタマーサポート：[email protected] ※必ず@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可設定・迷惑メール除外設定をお願いします。

⏸ 「休会（月額0円で契約を止めておく）」の制度はございません そのうえで、ご事情に合わせたご相談は承っております。 ▼ お休みしたい期間ごとのおすすめ 【1〜2ヶ月のお休み】 そのままご継続いただき、交換をお休みいただくのが手軽です。月イチプランは、交換されなかった月の交換回数を翌月に繰り越せます。 ※交換されない月もレンタル料金はご請求となります。 【数ヶ月以上あける場合】 いったん退会して、必要になったときに再契約されるのがおすすめです。退会手数料は0円で、会員登録・診断結果・お好みの登録はそのまま残ります。 ※お持ちのポイントには有効期限があります。残高と期限はマイページでご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/points） 【産休・育休・ご病気・介護などのご事情がある場合】 カスタマーサポートへご相談ください。個別に対応いたします。 ▼ 退会のお手続き ① 契約更新日の前日までに退会申請 ② 契約終了日までに、付属品を含めお洋服をすべてご返却 退会申請は、マイページのメニューからお進みください。 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ ご相談の前に ・違約金はございません ・退会申請は、契約終了日までであればご自身で取り消せます ・残りのご契約期間分の返金・日割り計算はございません ご相談はカスタマーサポート（[email protected]）まで。

下記の場合は一時的に退会申請することができません。 【お申し込みしてから商品が届くまでの間】 　　※スタイリストが洋服をセレクトして、物流倉庫で出荷作業するため。 　　※契約はスタイリスト役務提供サービスのため、商品受け取りの有無に関わらず料金は発生します。 【契約更新日を迎えた場合】 　　※契約更新日の00:00になった時点で契約が自動的に更新されますが、 　　お客様の画面で契約期間の表示が更新されるまで数日かかる場合があります。 　　※契約更新日になった場合、次のご契約開始日までは退会申請いただけません。 【キャンペーンプラン等で退会申請できない期間がある場合】 　　※キャンペーンによっては、「契約確認画面」と「契約確認メール」に記載の期間中、 　　　退会申請をお受けできない場合があります。適用条件はお申し込み時の記載をご確認ください。 　　※保証金のあるキャンペーンプランは、契約開始日から１ヶ月以内は保証金を初月に充当することで 　　　通常プランに切り替えて退会することが可能です。 　　　その場合は、カスタマーサポートへ「キャンペーン名と通常プランへ切り替えとご連絡ください」

退会は、マイページからのお手続きが必要です。お電話・お手紙・メール・LINE での退会のお申し出は承っておりません。 ▼ 退会は次の2つがそろって完了します ① 契約更新日の前日までに「退会申請」をする ② 契約終了日までに、付属品を含むすべてのお洋服を「必着」でご返却いただく ▼ 退会申請のお手続き（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ ご返却（集荷のご依頼） 「メニュー」から「配送・返却」を開き、画面の「集荷依頼」からご依頼いただけます。 すべてのご返却が確認できた時点で退会完了となり、「退会完了のご連絡（Rcawaii）」というメールをお送りします。このメールが届くまでは、退会は完了しておりません。 ▼ ご注意 ・ご返却の前に、退会申請のお手続きが必要です。 ・退会申請後は、新しいお洋服の発送が停止します。 ・ご返却が先で退会申請が後になりますと、新しいお洋服が発送されることがございます。 ・契約更新日の前日までに退会申請がない場合、または契約終了日までにご返却が確認できない場合は、自動更新となりご請求が発生します。 ・土日祝は倉庫が休業のため、余裕を持ってご返送ください。 ・退会完了のメールが届くまで、返却時の伝票の控えは必ず保管してください。控えがなく倉庫で返却が確認できない場合、弁償となることがございます。 ・未払いのご請求がある場合、全額のお支払いが完了するまで正式な退会とはなりません。 ・残っているご契約期間分のご返金はございません。 【関連記事】 ■途中で退会（解約）はできますか？ ■レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。

マイページの設定からお手続きいただけます。 ・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ＜退会後のご注意＞ ・再度ログインいただくことはできません ・ご登録情報の閲覧ができなくなります ・ご利用・ご請求の履歴が閲覧できなくなります ※レンタル会員（有料）の方は、先にレンタルのご契約の退会手続きが必要です。 お手続きができない場合は、ご登録のお名前・電話番号・メールアドレスを添えて、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。

🙏 退会申請中であれば、ご自身で取り消せます ▼ 取り消せるタイミング 退会申請をされたあと、契約終了日を迎えるまでであれば取り消せます。手数料やペナルティはございません。 ▼ 取り消しのお手続き（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会申請中のご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請をキャンセルする」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ すでに退会が完了している場合 取り消しはできません。改めて新しくご契約いただく形になります。会員登録・診断結果・ポイントはそのまま残っておりますので、お手続きは簡単です。 ▼ 取り消せない場合 ・未払いのご請求が残っている場合 … お支払い後にご相談ください ・当社側でお手続きした契約停止の場合 … カスタマーサポートへご連絡ください ▼ 迷われている場合 「続けるか決めきれない」という場合も、まずはご相談ください。ご利用状況に合わせてご提案します。 サポートメール: [email protected]

😌 原因ごとに解決方法をご案内します ▼ 考えられる原因 ① お申し込みから、お洋服が届くまでの間 　　スタイリストがお洋服を選び、倉庫で出荷の準備をしている期間は、 　　退会申請ができません。 ② 契約更新日を迎えている 　　契約更新日の0時に契約が自動更新されます。次のご契約開始日までは 　　退会申請をいただけません。画面の表示が更新されるまで数日かかることがございます。 ③ 未払いのご請求がある 　　お支払いの完了後にお手続きいただけます。分割やお支払い時期のご相談も承ります。 ④ キャンペーンプランで、退会申請ができない期間がある 　　お申し込み時の「契約確認画面」と「契約確認メール」に記載の期間をご確認ください。 ▼ お手続きの場所（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 この5の場所に「現在、退会申請はお受けできません」と表示されている場合は、上の①〜④のいずれかに当てはまっています。 ▼ それでもできない場合 下のフォームからご連絡ください。担当者が状況を確認してお手続きします。 ▼ 「引き止めているのでは？」と感じられた場合 そうではありません。レンタル中のお洋服をご返却いただかないまま契約を終了すると、お客様に不利益が生じるため、ご返却を経た退会の流れとしております。 サポートメール: [email protected]

👋 いつでも退会いただけます。引き止めはいたしません ▼ 退会は「申請」と「返却」の2つで完了します ① 契約更新日の前日までに「退会申請」 ② 契約終了日までにお洋服を「必着」でご返却 　　※ベルトやペチコートなどの付属品も返却の対象です すべてのご返却が確認できた時点で退会完了となり、「退会完了のご連絡（Rcawaii）」というメールをお送りします。 ▼ 退会申請の場所（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ 集荷のご依頼も同じメニューから 「メニュー」から「配送・返却」を開き、画面の「集荷依頼」からご依頼いただけます。 ▼ ご安心ください ・退会手数料は0円です ・引き止めのご連絡はいたしません ・再登録はいつでも可能です（会員登録・診断結果は残ります） ・退会申請の取り消しは、契約終了日までであれば可能です ▼ お間違えの多い点 ・残りのご契約期間分のご返金はございません（日割り計算はいたしません） ・1点でも返却が確認できないと退会は完了せず、自動更新となります ・ご返却は「発送日」ではなく「契約終了日までに当社倉庫へ到着（必着）」です ▼ 迷われている場合 ご相談はカスタマーサポート（[email protected]）まで。ご利用状況に合わせてご提案します。

▼ 受信確認メールが届いていない場合 ・迷惑メールフォルダに [email protected] からのメールがないかご確認ください。 ・「@rcawaii.com」を迷惑メールの除外ドメインに設定いただいたうえで、改めてご連絡ください。 ・LINE（http://line.me/ti/p/@rcawaii）からもご連絡いただけます。 ▼ 受信確認メールが届いている場合 通常のご返信は3営業日を目安に対応しております。混雑している場合や、確認・調査が必要な内容については、1〜4週間以上お時間をいただくことがございます。 会員登録されたメールアドレス以外からお問い合わせいただく場合は、ご本人確認のため、必ずご登録の「お名前（フルネーム）・電話番号・メールアドレス」をお知らせください。 ▼ ご注意 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。メールまたは LINE でお問い合わせください。 ※LINE では、ご契約やお支払いについてのご回答はいたしかねます。ご登録のメールアドレス宛にご返信します。 ※メールの受信設定によるトラブルについては対応いたしかねますので、必ず設定のご確認をお願いします。

Rcawaiiの「R」はレンタル、「cawaii」は可愛いで、「カワイイ」を「レンタル」するサービスという意味です。 Rcawaiiではサービスを利用することによって、「誰でも」「簡単に」「可愛くなれる」ことを一番大切に考えています。

Merci d'avoir utiliser Rcawaii. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter du bonheur tous les jours 「Rcawaiiをご利用いただき、ありがとうございます。 私たちは毎日、あなたに幸福をもたらすために最善を尽くします。」 Rcawaiiを利用することによって、お客様１人１人に幸せな人生を過ごしていただけるよう 社員一同、最善を尽くし続け、その願いと想いを込めて記載しております。

🙇‍♀️ 申し訳ございません。すぐに確認します ▼ ご返信の目安 📨 メール（[email protected]） … 3営業日 📱 LINE … 3営業日 確認や調査が必要な内容の場合は、さらにお時間をいただくことがございます。 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。 ▼ 「返信がない」ときに多い原因 ① 迷惑メールフォルダに入っている 　　→ 「@rcawaii.com」を許可リストに追加してください ② LINE の通知がオフ、またはブロックされている 　　→ LINE の設定をご確認ください ③ ご登録のメールアドレスが古い 　　→ マイページで最新のものにご変更ください 　　　（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ④ 会員登録と別のメールアドレスからお問い合わせいただいた 　　→ ご本人確認ができず、お返事が遅れることがございます ⑤ 大型連休・年末年始 　　→ 通常よりお時間をいただきます ▼ お急ぎの場合 下のフォームから「至急」を選んでご連絡ください。営業日1日以内に、担当者から優先してご連絡します。 サポートメール: [email protected]

💡 ご意見をぜひ聞かせてください 私たちは、お客様の声でしか良くなれません。 ▼ こんなご意見を歓迎しています 🔧 機能について 　・「マイページにこんな機能があれば」 　・「この操作が分かりにくい」 　・「こういうお知らせが欲しい」 🎯 サービスについて 　・「こんなプランを作ってほしい」 　・「サイズ展開を増やしてほしい」 👗 お洋服について 　・「○○ブランドを増やしてほしい」 　・「△△系のスタイルを増やしてほしい」 　・「夏物・冬物を充実させてほしい」 📩 サポートについて 　・「ここが不親切だった」 ▼ いただいたご意見について すべて社内で記録し、検討しています。実現できるものから順に反映してまいります。 ▼ 厳しいご意見も歓迎です 「ここがダメ」も含めて、本音をお聞かせください。真摯に受け止めます。 ▼ ご投稿いただいた方について ・ご意見がスタイリングに影響することはありません ・匿名でのご投稿も承ります ・第三者へ開示することはありません

🙇‍♀️ 申し訳ございません ひとりの担当者の対応が、すべてを台無しにしてしまうことを理解しています。まずはお気持ちを受け止めさせてください。 ▼ これからのお約束 ① 営業日1日以内に、責任者からご連絡します 　　ご希望の方法（チャット・LINE・メール）でご連絡します ② 最後までお話をうかがいます 　　途中で遮ったり、反論したりはいたしません ③ 事実を確認したうえで、必ず結果をお知らせします 　　「確認中のまま放置」はいたしません ④ 再発を防ぐための対応を、具体的にご説明します ▼ このあとについて このままご利用を続けていただくことも、退会されることも、ご自由にお選びください。どちらでも同じように対応いたします。 ▼ 当社の考え方 お客様の声で会社は良くなります。お伝えいただけることに感謝しております。「文句を言って申し訳ない」と思わないでください。 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。 サポートメール: [email protected]

💬 何でもお気軽に！ 該当する FAQ がない場合や 複雑な事情がある場合のキャッチオール窓口です ✨ 🎯 こんな時にご利用ください ・FAQ で解決しない質問 ・複数の問題が絡んでいる ・個別の事情がある ・「これって聞いていいの？」と迷うこと ・愚痴 / 雑談 🚀 対応の流れ ❶ 下のフォームから内容お伝え ❷ AI が一次確認 ❸ 必要に応じて担当者にエスカレーション ❹ 24 時間以内に担当者から返信 💡 お伝えいただくとスムーズな情報 ✅ 状況の時系列 　 「○月○日に〜、その後〜、現在〜」 ✅ 期待する対応 　 「○○してほしい」 ✅ 関連する記録 　 ・スクリーンショット 　 ・お届け番号 　 ・取引日時 🛡 ご安心ください ・「変な質問」と判定しません ・「迷惑な相談」と思いません ・愚痴や雑談も含めて、お聞きします ・「連絡すべきか迷ったらまず連絡」が 　 一番のおすすめです 🙏 🎁 ご相談頂けるだけで嬉しいです クレームだけでなく、ポジティブな感想や 日常の小さな疑問も大歓迎 ✨ 「○○良かった！」「△△助かった！」 など、スタッフの励みになります。