よくある質問

Rcawaii についてのよくあるご質問をまとめました💁‍♀️

すべて 🔰はじめての方へ 📋料金プラン・ご契約 📦配送・交換・返却 👗お洋服・サイズ・スタイリング 🧺お手入れ・破損・汚損 💳お支払い・返金 🛍️レンタル服の購入・ショップ 🎁ポイント・特典・ご紹介 👤会員情報・設定 💤休会・退会 💬お問い合わせ・その他

📦 配送・交換・返却 42件

Q

おうち交換サービス以外の交換方法はありますか？

はい、ございます。 Rcawaiiでは「おうち交換(同時交換)」と「通常交換」の２通りから交換方法をお選びいただけます。おうち交換(同時交換)とは：先に新しいお洋服を発送し玄関先で交換いただけます。　 ※おうち交換サービスの利用方法について通常交換とは：お洋服を返却いただきRcawaiiで返却確認完了後,３営業日内に次のお洋服を発送いたします。 ※どちらの交換方法であっても土日祝の発送は行っておりません。 ■レンタルお洋服の交換を行う場合 1. 「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. 「次回のコーデの要望」を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認完了後は「（https://member.rcawaii.com/user/info）レンタル中の洋服（https://member.rcawaii.com/user/info）」画面から返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ　詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902）　動画にて返却手順を確認する（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/change/231021/howtouse_1_video.mp4）

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Q

明らかにリクエストと違う服や、サイズが入らない服が届いた場合、すぐ交換することはできますか？

もちろん可能です！下記の場合は交換または、追加発送できる場合がございます。まずはカスタマサポートまでお問い合わせください。・明らかにリクエストと違う場合・サイズが違う場合・お洋服が破損や汚損していた場合 ※ご登録サイズでお届けした場合は対応できない場合がございます。 ※スリーサイズ登録がなく、サイズが同じ場合は対応できない場合がございます。 ※破損や汚損していた場合は到着後3日以内にご連絡をお願いします。

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Q

沖縄や海外で利用できますか？

現時点では、沖縄県や海外にお住まいの方へのサービス提供はしておりません。自宅で服を受け取った後に、沖縄県や海外に行くことは可能です！

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Q

配送日を変更したい

📅 次回のお届け日、変更できますご自身でいつでも、もしくはこちらのフォームから。 🛠 ご自身で変える（最速）マイページ「配送・返却」から最短 3 日先〜 30 日先まで選び直せます。 💬 フォームでご相談したい場合「旅行で不在」「イベント前に着たい」など 3 つまで希望日を伺います。担当者が在庫確認の上、最短のお届け日を 24 時間以内にご返信します。 ⚠️ ご注意プラン更新日付近は出荷準備に入るため変更できない場合があります。その場合は別案を担当者からご提案します 🙏

📍 マイページで自分で変える

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Q

配送先を変更したい（実家・職場・出張先）

📍 配送先、簡単に変更できますご自身でいつでも、もしくはこちらから。 🛠 ご自身で変える（最速）マイページ「アカウント設定」→「住所」から複数の配送先を登録できます ✨ 💬 こちらから依頼する場合「次回だけ実家に送りたい」「出張先のホテルに送りたい」等のご要望を承ります。 24 時間以内に対応します。 ✅ 配送先として OK ・自宅・職場（個人名で受取可能なら）・実家・ホテル（事前に受取可能か確認推奨）・宅配ロッカー ⚠️ ご注意・出荷準備中は変更できない場合あり・転送はできません（一度キャンセル → 再配送）・受取人氏名と荷物の名前は一致が必要（防犯上）

⚙️ マイページで住所変更

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Q

届きません・遅れています

🚨 ご不便をおかけして申し訳ございませんすぐ確認いたします 🙏 🔍 まずご自身で確認をマイページ「配送・返却」または発送通知メール / LINE に届いた佐川急便の伝票番号からリアルタイムで状況を確認できます。 🤔 こんな状態の場合 ❶ 「発送済」のまま 3 日以上動かない　→ 配送遅延の可能性　→ 担当者が佐川に状況確認します ❷ 「配達完了」になっているが届いていない　→ 誤配の可能性　→ 配送票・受取人名を確認後、再送手配 ❸ 不在票が入っていない / 取り損ねた　→ 佐川急便で再配達依頼可能（伝票番号要） ❹ 「発送準備中」のまま 5 日経過　→ 倉庫側の遅延　→ 個別調査します（最優先対応） 🎁 当社責任で 3 日以上の遅延が確認された場合・お詫びポイントの付与・送料無料の延長・状況により返金対応も検討　 → 適用条件・金額は規約に基づき個別にご案内します。 🚀 緊急時は下のフォームから「至急」を選択最短 30 分以内に担当者から連絡します。サポートメール: [email protected]

🔗 佐川急便で追跡 📍 マイページで配送状況

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Q

返送伝票を失くしました

📋 大丈夫です、すぐ再発行できます紛失でもペナルティはありません ✨ 🚀 解決策（3 つから選べる） ❶ 新しい伝票を発行（無料）　 → こちらのフォームから依頼　 → 1〜2 営業日でメール / LINE で送付　 → 印刷 or QR コード提示で利用可能 ❷ 別の運送会社で返却　 → ヤマト・ゆうパック（料金別途）　 → 詳細リンク参照 ❸ 担当者に直接相談　 → 状況に応じて柔軟対応 💡 紛失防止のコツ・伝票は到着時に箱から取り出して保管・スマホで写真を撮っておく・返送する箱に入れない　（順序: 中身入れる → 伝票貼る）

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Q

返却を忘れていました（期限を過ぎた）

😅 ご安心ください、対処方法をご案内します 💰 延滞時の対応について・延滞料・自動買取の最新ルールはマイページ　「配送・返却」→「延滞料」表示でご確認ください。・延滞料は次回請求と合算される場合があります。・特別な事情（病気・ご家族のご不幸等）の場合は　延滞料免除をご相談いただけます。 📅 返却期限の考え方通常返却: 期限なし（着たいだけ着て OK）　 ※ ただし次のコーデは届きません同時交換: ドライバー来訪日が期限　 ※ 過ぎると規約に基づき延滞対応返却の最終期限・自動買取の発動条件は規約およびマイページの表示をご確認ください。 🚀 今からできること ❶ すぐ返却 → 延滞対応を最小限にできます ❷ 状況連絡 → 担当者が個別対応します ❸ 買取検討 → 気に入ったなら買い取りも可下のフォームから状況を教えてください 💬 サポートメール: [email protected]

🛒 買取について

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Q

次のお洋服が届きません（返却交換または全点購入の場合）

次のお洋服が届かない場合、まずは下記の内容をご確認ください。いずれにも該当しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせをお願いいたします。 ■全点返却、またはご購入後、次のお洋服が発送となります。 全点購入された場合は、お手数ですがカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。返却交換の場合は、Rcawaiiにお洋服が到着し、返却確認の通知が配信された後（土日・祝日を除く）1～3営業日以内に次のお洋服が発送されます。発送後はご登録のメールアドレス宛に通知が届きますので、そちらでご確認ください。 ■スタイリングプランご利用の場合、月に交換できる回数は１回となります。 スタイリングプランは月に１回の交換となり、１回交換をいただくと次の更新月が開始するまで発送は保留となります。更新月が開始すると発送となり、発送通知をもってお知らせいたしますのでそちらでご確認をお願いします。スタイリングプランの交換や更新月の詳細については以下をご確認ください。 FAQ：スタイリングプラン(月イチプラン)について教えてください ■佐川急便にて保管されている場合がございます。 別途、同一住所へ配送日時指定のお荷物がございます場合、佐川急便の営業所で他のお荷物とまとめて配送されることがございます。お手数ですが、最寄りの佐川急便営業所へご確認ください。 Rcawaiiから発送したお荷物については、ご登録のメールアドレス宛に発送通知をお送りしております。発送通知に記載の送り状番号で、配送状況をご確認いただけます。佐川最寄り営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【関連記事】 ・レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。・未返却の商品がわかりません・カスタマーサポート問い合わせ：[email protected]

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Q

レンタルで届いたお洋服の点数が少ないです

未返却がある場合、未返却点数を差し引いての発送となります。弊社到着時に確認通知をお送りした後、検品時に発送時のセット内容と異なる場合は、「未返却品あり」として、別途お知らせしておりますので受信メールをご確認ください。 ▽未返却の確認方法ご自身の「マイページ」から「レンタル」または「レンタル情報」を選ぶと、現在レンタル中の商品や発送・返却の詳細が確認できます。お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://member.rcawaii.com/user/delivery）未返却がないのにレンタル点数が少ない場合には、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ・レンタル履歴はどこで確認できますか？

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Q

メジャーは返却しないといけませんか？

初回発送時にはメジャーも一緒に発送させていただいております。こちらはRcawaiiからのプレゼントとなりますのでご返却の必要はございません。

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Q

発送後に配達希望日時を変更することはできますか？

RcawaiiのWEBサイトでは、変更することはできません。大変恐れ入りますが、お客様自身で佐川急便様とご調整ください。・WEBから調整 【佐川急便スマートクラブ】 お荷物の配達状況の確認や再配達のご指定、集荷依頼などができるサービスです。 https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show ・お電話で調整佐川急便の営業所検索 https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/ ※お問い合わせ番号は、発送通知メールに記載しています。　 ※一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。そのため、ご指定の日にはお届けできますが、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますのでご了承ください。お荷物の詳しいご到着予定の確認や時間帯の調整は、「お問い合わせ送り状NO」に基づきお近くの佐川急便営業所へお問い合わせください。 ▼佐川急便　配送時間の指定ができない地域一覧（PDF） https://campdays.jp/user_data/packages/default/img/undeliver.pdf 注意：「おうち交換」は希望日時を変更しても、集荷の時間は変更されません。配達と集荷が異なる日時になりますのでご注意ください。詳しくはこちら＞

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Q

返却してから、次のお洋服はいつ発送されますか？

Rcawaiiでは、返却確認後1～3営業日以内に新しいお洋服を発送します。ただし、土日祝は発送がなく、翌営業日に発送となります。返却されていないお洋服や付属品がある場合は、交換方法によって、点数を差し引いて発送、または新しいお洋服は発送されません。月イチプランやプロスタイリングプランの場合、1ヶ月に1回以上交換していると、翌月の契約開始日に発送されます。 ※豪雨・地震・混雑時・大規模イベント開催時・災害発生時などは遅延する場合があります下記からご返却状況をご確認いただき、全てご返却が完了している場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。 ▶レンタル中の洋服はこちら（https://member.rcawaii.com/user/rental） ▶カスタマーサポート：[email protected] 関連記事：スタイリングプラン(月イチプラン)について教えてください

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Q

宅配BOXを利用して交換はできますか？

通常交換として返却いただいた場合、次回の新しいお洋服は「宅配BOX」へお届けが可能です。通常の交換で返却いただいた場合、次回のお洋服は「宅配BOX」にお届けすることができます。しかし、おうち交換の場合は宅配BOXをご利用いただけません。必ず玄関先で直接交換をお願いします。もし宅配BOXにお届けしてしまった場合、次回の返却にはお客様自身で佐川急便に連絡し、再集荷を依頼していただく必要があります。この場合、返却予定が遅れ、次回の発送に影響が出る可能性がありますのでご注意ください。また、宅配BOXに配送完了後に商品が紛失した場合、お客様が紛失したと見なし、商品代金を弁償いただくことになりますので、予めご理解くださいませ。

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Q

登録住所と違う別の住所に、配送や転送はできますか？

マイページへご登録の住所以外へは発送できません。発送準備開始までに住所を変更してください。「ユーザ情報の変更（https://member.rcawaii.com/user/edit）」から変更いただけます。 ※発送準備完了後の転送や、マンション前、自宅前、での受取はできません。 ※不正利用や盗難防止のため、自宅前や外で受取をしようとする不審者がいた場合、　所轄の警察署へ連絡するよう配達ドライバーへ伝えております。　必ず、登録住所の玄関口、または宅配ボックスで受取をお願いいたします。 ■発送後の転送についてはこちら：住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？

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Q

レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。

レンタルお洋服の交換方法と、退会時の最終返却方法は同じ手順で集荷のご依頼が必要となります。集荷当日は佐川急便が着払い伝票番号を持参しお伺いとなりますので、返却の袋には何も貼らずそのままお渡しください。 ▼レンタルお洋服の交換（または最終返却）の方法 ※交換をされない最終返却も同じ方法となります。 1. 「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. (※交換の場合のみ)次回のコーデの要望を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認通知をお受け取り後は「（https://member.rcawaii.com/user/info）レンタル中の洋服（https://member.rcawaii.com/user/info）」より、返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902）動画にて返却手順を確認する（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/change/231021/howtouse_1_video.mp4） 【関連記事】 ■集荷が来ません。どうしたらいいですか？ ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？ ■ショップで購入した商品のサイズ交換や返品方法を教えてください

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Q

お洋服本体の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？

マイページから集荷を手配、またはコンビニからの返却が可能です。なお、ご返却方法によって送料が異なりますので、予めご留意ください。また、必ずRcawaiiへご登録の個人情報をご記入のうえ【着払い伝票】にてご返却くださいませ。 ※返却確認ができ次第、返却送料手数料が請求となります。 ※「元払い」返却の場合も別途返却手数料が発生いたしますので着払い返却がお安くなります。 ※付属品のみ返却いただく場合は、下部の付属品返却用の記事をご参照ください。 ＜未返却品があった場合＞ ※通常返却の場合、未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。 ※おうち交換の場合、全ての返却が確認できますまで以降のおうち交換はご利用いただけません。ご依頼済の場合も返却完了後の発送となるため、希望日に沿った発送ができない可能性がございます。 ▶集荷のご依頼はこちらから（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit） ▼コンビニ返却の場合（ゆうパック/ヤマト運輸） 対応するコンビニへお持ち込みいただくか、下記住所に「着払い」でご返却をお願いします。 ------------------------ 〒340-0831 埼玉県八潮市南後谷９９MFLP八潮大徳運輸株式会社　気付株式会社グラングレス電話番号：03-3833-4237 ------------------------ 商品を単体でご返却される場合はダンボールまたはビニール袋をご用意して頂き、備考欄に【レンタルアイテム在中】と明記の上、ご返送をお願い致します。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※必ずご登録されているお名前と連絡先をご記入ください。 ※返送後は配送会社名と伝票番号をカスタマサポートへご連絡をお願いします。カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

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Q

マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？

マイページから返却をご依頼いただけない場合、または、その他の返却方法について場合は、佐川急便のサイトより集荷をご依頼いただくか、またはコンビニ返却に対応しておりますので、お手数ですが以下方法に沿ってご返却をお願いいたします。 ＜ご注意点＞ ※ご返却方法によって返送先住所が異なりますのでご注意ください。 ※必ず着払いにてご返却ください。返却確認ができ次第、規定の送料がご請求となります。 ※伝票にはRcawaiiにご登録の個人情報をご記入ください。 ※伝票の控えは、返却確認完了までそのままお待ちください。 ▼佐川急便で返却 佐川Web、または最寄りの営業所へご連絡のうえ、下記住所へ「着払い」でご返却ください。 ------------------------ 〒140-0012 東京都品川区勝島1-1-1 佐川急便渋谷営業所気付Ｒｃａｗａｉｉ物流センター電話番号：03-3833-4237 ------------------------ ・佐川Webから集荷依頼お荷物の配達状況の確認や再配達のご指定、集荷依頼などができるサービスです。 https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show ・お電話で集荷依頼佐川急便の営業所検索いただきお問い合わせください。 https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/ ▼コンビニ返却（ゆうパック/ヤマト運輸） 対応するコンビニへお持ち込みいただき、下記住所へ「着払い」でご返却ください。・ゆうパック（ローソン）・ヤマト運輸（セブンイレブン/ファミリーマート） ------------------------ 〒340-0831 埼玉県八潮市南後谷９９MFLP八潮大徳運輸株式会社　気付株式会社グラングレス電話番号：03-3833-4237 ------------------------

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Q

商品にタグ・下げ札がついています

新品でお届けする商品は、タグ・下げ札をつけたままお届けさせていただいております。タグ・下げ札については取り外して着用をお願いします。 ※タグ・下げ札は返却の必要はございませんので処分していただき問題ございません。

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Q

なかなか返却確認されません。なぜですか？

通常は集荷から3日前後で返却の確認が行われます。返却確認が遅れている場合は、下記理由が考えられます。・天候や災害の影響、または配送業者の混雑状況による影響で遅延となる場合がございます。・担当営業所にて保管となっている場合がございます。お手数ですが、最寄りの佐川急便営業所へお問い合わせいただきご確認くださいませ。最寄りの佐川急便営業所を確認する（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【佐川急便へ確認後】 お手数ですが下記フォーマットを記載の上、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 集荷した商品（または付属品）の返却配送が遅延しています。　・返却遅延となっている商品名（※画像のスクリーンショット可）　・集荷した日　・集荷伝票の番号

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Q

未返却の商品がどれかわかりません。どうしたらいいですか？

お洋服の返却通知を受け取り後、ご返却に漏れがございます場合は、別途、改めてメールでお知らせしております。メールの案内をご確認をいただくか、またはマイページからご確認ください。（付属品含め）未返却の該当品が確認できましたら、速やかにご返却をお願いいたします。 ■ マイページから未返却品を確認する方法 1. 「マイページ」にログインします。 2. 「レンタル情報（https://member.rcawaii.com/user/info）」を確認します。 3. 「現在レンタル中の服と付属品」を確認します。 ※未返却の商品はこちらに表示されます。・お洋服本体の返却漏れがあった場合の対応について・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合の対応について間違いなくご返却いただいております場合は、お手数ですが下記フォーマットを記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 返却した商品（または付属品）が未返却となっている・未返却の扱いとなっている商品名（画像のスクリーンショット可）・返却完了または集荷した日・配送業者名とご返却の伝票番号　サポート問い合わせ：[email protected]

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Q

返却用紙が同封されていません

RcawaiiではECOやSDGsの観点より、返却用紙を印刷しない仕様へ変更することとなりました。返却用紙の同封はございませんので、レンタル商品のみご返却いただければ幸いです。 ※一部配信メールなどに古い表記があり、こちらは現在修正依頼中でございます。混乱を招くような表記があり、誠に申し訳ございません。

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Q

元払い(発払い)で返却したのに送料が請求されています

レンタルお洋服やショップ購入品につきまして、ご返却の際は「着払い」による返却をお願いしており、「元払い(発払い)」返却いただいた場合にも別途Rcawaii規定の手数料がご請求となります。 ※返却漏れの付属品に限り元払い(発払い)を受け付けております。 【関連記事】 ■返却時の送料について教えてください。 ■返却方法-返却先を教えてください

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Q

レンタル商品の返却期限はいつまでですか？

レンタル商品の返却期限は設けておりませんので、お好きなタイミングで交換（返却）いただけます。ただし、退会いただく場合は、ご契約期間内にRcawaii必着となるようご返却が必要となります。 ※交換を行わない月もレンタル利用中となるため、月額料金のご請求対象となります。退会の場合は、付属品を含むすべての商品が、ご契約終了日までに弊社倉庫へ到着するよう返却していただく必要があります。詳しくは「有料会員・月額会員を退会・解約したいです」をご確認ください。

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Q

プランごとの返却送料や手数料を教えてください。

Rcawaiiでは発送料は0円となりますが、返却送料・交換手数料におきましては、各プランごとに下記の費用が発生いたします。 【各種料金】 発送料　：０円通常交換：交換手数料51円/着(税込56円) 送料300円/袋(税込330円) 同時交換：交換手数料199円/着(税込219円)送料300円/袋(税込330円) ※実際のご請求額は「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」よりご確認いただけます。 【送料の内訳】 通常交換：56円 × プラン点数＋ 330円同時交換：219円 × プラン点数＋ 330円 ▼プランごとの通常交換/同時交換料　 ＜3着プラン＞ 月イチプラン、ライトプラン・スタイリングプラン・インフィニティプラン発送料０円通常交換： 446円(税込491円)　同時交換：896円(税込986円) スタンダードプラン発送料０円初月から3ヶ月間は月２回まで交換無料（契約キャンペーンによって無料回数に制限あり）以降は通常交換1回990円(税込1089円)、同時交換1回1355円(税込1490円) ＜5着プラン＞ プレミアムライトプラン発送料０円通常交換：644円(税込708円)　同時交換1394円(税込1533円) 　 ＜6着プラン＞ レギュラープラン、ラグジュアリープラン発送料０円通常交換：693円(税込763円)　同時交換：1593円(税込1753円) ＜10着プラン＞ プレミアムプラン発送料０円通常交換：899円(税込978円)　同時交換：2389円(税込2628円) ※以下の場合、本料金が適応されず通常の宅急便の定価料金が適用されます。・発払いでの返却・マイページ以外から集荷依頼を行う・誤った住所宛（旧倉庫や本社など）への発送・その他当社指定以外の配送方法でご返却した場合 ※着数は実際の返却数や交換数に関係なく、プラン着数(3着/5着/6着/10着)で計算いたします。 ※ご登録されている支払方法にて請求させていただきます。 【関連記事】 ■返却送料について教えてください。（いくらかかるの？どうすれば安くなるの？）

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Q

届いたお洋服の付属品が不足していた場合、どうしたらいいですか？

大変申し訳ございません。お受け取り後、ご返却までに以下詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡をいただけますでしょうか。 ＜以下をご連絡ください＞ 　・該当商品の画像、または商品名　・不足内容カスタマーサポート▶[email protected] ご連絡がないまま返却されますと、未返却としてお客様へ通知される場合がございます。また、次回の発送へ影響が出る恐れがございますため、お手数ですが、上記についてご連絡をお願い申し上げます。

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Q

集荷依頼後の変更はどこからできますか？

「集荷依頼」（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create）からキャンセルし、再度日時を選択してください。 ※集荷日時が佐川急便へ連携される前のみキャンセル変更が可能となります。 【キャンセルできない場合】 佐川急便へ直接のご連絡が必要となります。住所とお名前をお伝えし、集荷日時の変更をお伝えください。 ※おうち交換の場合は「引き取り交換（同時回収）」であることも併せて伝えくださいませ。佐川急便の営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）

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Q

「返却用の袋」をなくしました。または、入っていませんでした。

段ボール発送の場合は、返却袋はございませんためお受け取りの段ボールへそのまま詰めてご返却ください。紛失されました場合は、または、袋発送にも関わらず未梱であった場合は恐れ入りますが、適当サイズの段ボール箱や宅配用ビニール袋に全てのお洋服を入れて、「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」から通常通りご返却してください。 ※月イチプラン、インフィニティプランなど（3着プラン）は80サイズ以内、　その他のレギュラープランやラグジュアリープラン等は100サイズ以内で返送ください。　サイズを超えると返却送料が高くなる場合がございます。

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Q

佐川急便は集荷の時間帯を指定できますか？

はい、可能です。「新しい洋服に交換する（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）」からご希望の日時を選択して交換手続きをしてください。

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Q

返却送料について教えてください。

Rcawaii.ではお洋服の発送は無料ですが、ご返却の際に送料・手数料が発生します。実際の返却・交換の手続き方法については、「返却時の配送方法（https://member.rcawaii.com/user/delivery-edit）」からご確認ください。 ■送料がかかるタイミングと金額 ・返却のたびに送料がかかります・金額はプランの着数（3着／5着／6着など）ごとに発生 ※実際に返した枚数ではなく、契約プランに応じてのご請求となります例）2プラン分まとめて返すと、2件分の送料がかかります ■金額について ・通常交換：交換手数料51円/着(税込56円) 　送料300円/袋(税込330円) ・同時交換：交換手数料199円/着(税込219円)　送料300円/袋(税込330円) ※５着以上のプランの場合、送料は＋110円実際のご請求額は「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」よりご確認いただけます。 ■送料を安くするコツ ・マイページからお手続き可能な「通常交換（佐川急便・着払い）」が最も安くご利用いただけます。・ヤマト運輸・ゆうパックなどを使うと通常より割高になる場合がございます。 ＜注意点＞ ・宛先住所や伝票の記載方法に従わなかった場合、返却送料とは別に追加費用が発生する可能性があります。・付属品だけ返す場合は、元払い（お客様ご負担）で返却をお願いいたします。・初めての交換（初回交換）で「おうち交換」をご利用された場合に限り、契約終了時に発生する予定の最終返却送料が先にご請求となるため、初回交換時のみ「交換手数料」と「返却送料」の両方が同時に請求される仕様です。 【関連記事】 ■おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生している ■プランごとの返却送料や手数料を教えてください。 ■元払い(発払い)で返却したのに送料が請求されています

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Q

1着または2着だけ交換することはできますか？

大変申し訳ございませんが、お届けしたセット内容にて同時にご返却いただきますようお願いいたします。長く着続けたい場合はぜひご購入をご検討ください。購入時にはポイントが貯まり、お手持ちのポイントもご利用いただけるのでお得にお買い物していただけます。ご購入はマイページのレンタル画面（https://member.rcawaii.com/user/info）の「レンタル中の洋服」からお願いします。 ※ご購入は返却手続きをいただく際にお願い致します。 ※お手持ちの商品を買い取りいただくものとなるため購入後の返却は不要となります。 ※一度お届けした洋服を再度お送りすることはできません。

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Q

集荷が来ません。どうしたらいいですか？

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。大変お手数ではございますが、改めてRcawaiiマイページからの集荷をご依頼ください。マイページより集荷の再依頼はこちら＞（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create）また、提携する配送業者は佐川急便となります。そのためお急ぎの場合は、佐川WEBまたは最寄りの営業所へ直接「着払い」でご依頼をお願いいたします。 【佐川急便へ直接ご依頼の場合】 ▶佐川WEB（スマートクラブ）より集荷手続き（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ▶最寄りの営業所検へお電話で集荷依頼（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 　〒140-0012 　東京都品川区勝島1-1-1 　佐川急便渋谷営業所気付　Ｒｃａｗａｉｉ物流センター　電話番号：03-3833-4237 ※必ず「着払い」で「佐川急便」からご返却をお願いいたします。 ※Rcawaii物流センターへ到着後プラン規定料にてご請求となります。 ※佐川着払い以外でご返却の場合、各宅配業者規定の料金にてご請求となります。 【関連記事】 ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？

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Q

おうち交換の日時確認や変更/キャンセルをしたい場合はどうしたらいいですか？

大変申し訳ございませんが、一度申し込まれたおうち交換につきましては、直ぐに手配スケジュールが組まれますため、変更・キャンセルができかねます。先にお手元の商品をご返却されました場合は、おうち交換サービス料とは別にご返却送料も発生いたしますのでご注意ください。 ＜日時変更したい場合＞ 商品発送後に佐川急便にて対応いただけますので、発送通知メールに記載の伝票番号に基づき、お客様自身で佐川急便へ「配達/集荷」両方の日時変更をご依頼くださいませ。 ※佐川急便へお問い合わせいただく際は「引取交換」であることもお伝えいただき「集荷」についても同時に変更いただくよう併せてご相談くださいませ。・WEBから調整佐川急便スマートクラブより伝票番号（送り状番号）を記載し変更をご依頼ください。佐川急便スマートクラブ（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）・お電話で調整最寄りの営業所へお電話いただき変更をご相談佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【ご注意】 ・一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。・通常交換と違い、おうち交換はご返却より先に新しいお洋服の発送を行いますため、必ず全点まとめての交換をお願いいたします。ご返却漏れがございます場合、次のおうち交換の発送へ影響がでます事予めご留意くださいませ。 ＜おうち交換ご依頼の確認方法＞ おうち交換をご依頼後は、ご登録のメールアドレス宛へ下記件名の確認メールが配信されます。件名：【おうち交換を依頼しました】お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://member.rcawaii.com/user/delivery）からご確認いただけます。

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Q

おうち交換（同時交換）サービスとは？利用方法を教えてください。

ご自宅の玄関先で次の洋服と交換できるRcawaiiだけのサービスです。返却から次の洋服が届くまでのタイムロスがなく、常に手元に洋服を置いて楽しめます。届いた洋服をそのままクローゼットに収納すれば、交換するたび常に新しい服を楽しめます！ ※配達に1日以上かかる地域は上記より返却と発送にお時間がかかります。利用方法 1. 交換・返却方法（https://member.rcawaii.com/user/new-change-edit）から「おうち交換する」を選択 2. 「希望日時の画面」に移動しますので、「交換したい希望日」と「時間帯」を選択し、「おうち交換（同時交換）を依頼する」を選択 3. 依頼した「希望時間帯」までに、返却準備を完了する（洋服を返却用の袋に入れる） 4. 佐川急便へ、玄関口でお持ちの袋を返却し、新しい洋服の入った袋と交換します。 ※お申込み後のキャンセル・変更はできないサービスとなります。 ※お手元にレンタル中のお洋服がない場合はご利用することができません。 ※（付属品含む）未返却がございます場合もご利用することができません。　必ず全点返却交換いただく必要がございますので返却漏れにご注意ください。＞＞動画で分かりやすく説明☞こちら（https://rcawaii-web.s3.ap-northeast-1.amazonaws.com/member/change/231108/ouchikokan_video.mp4） 【関連記事】 おうち交換サービス以外の交換方法はありますか？集荷やおうち交換の依頼日時を確認したいです。おうち交換の日時確認や変更したい場合はどうしたらいいですか？おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生しているなせですか？

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おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生している

混乱をお招きし申し訳ございません。レンタル開始後、初めての交換がおうち交換の場合に限り、最終返却時の送料も事前にご請求となります。そのため初回のみ「おうち交換サービス料金」と「通常返却送料」の両方がご請求となりますが、レンタルプラン退会時の最終返却送料は発生いたしませんのでご安心ください。 ▽以下の場合、返却送料/おうち交換料金が正しく請求されない場合がございます。・佐川急便へ指定配達時間内に洋服をお渡しせず後から返却された場合・佐川急便以外の方法で返却を行った場合・着払いではなく発払いで洋服を返却した場合 ※万が一、初回交換以外のおうち交換で二重のご請求が発生した場合は、大変お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。カスタマーサポート：[email protected]

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次のお洋服が届きません（おうち交換/同時交換の場合）

おうち交換を依頼したにもかかわらず商品が届かない場合、以下の理由が考えられます。いずれにも該当しない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせをお願いいたします。 ■ご依頼が正常に完了していない可能性がございます。 ご依頼後は確認メールにて手続き完了を通知しております。確認メールが届いていない場合はご依頼が完了しておりませんため、再度ご依頼をお手続きください。 ■交換回数の上限に達している可能性がございます。 スタイリングプラン（月イチプラン）に限り、月のご利用できる交換回数は１回となります。そのため上限に達している場合は発送が保留となり、次の更新月開始日以降（１~２営業日内に）発送が行われます。発送が可能となりましたら発送通知にてご案内がございますので、そのままお待ちくださいませ。スタイリングプランの交換や更新月の詳細については以下をご確認ください。・スタイリングプラン(月イチプラン)について ※改めておうち交換（同時交換）をお手続きいただく必要はございません。 ※発送は、発送通知をもってお知らせとなります。 ■ご返却漏れ（未返却品）がある場合、返却いただくまで発送が保留となります。 未返却のお洋服や付属品がある場合、そちらの返却が完了するまで新しいお洋服の発送は保留となり、ご返却が完了次第発送いたします。そのため、まずは未返却の商品を返却いただきますようお願いいたします。また、お洋服本体の未返却と付属品単体の未返却では返却方法が異なります。詳しくは以下の関連記事をご確認ください。・お洋服の返却漏れ（未返却）があった場合の対応について・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合の対応について ※改めておうち交換（同時交換）をご依頼いただく必要はございません。 ※発送は、発送通知をもってお知らせとなります。 ■集荷と配送が別々となる場合がございます。 配送の遅延、または発送自体に遅延が生じている可能性がございます。発送通知が届いております場合は、記載の送り状番号に基づいて、佐川急便へご確認ください。なお発送通知も届いていない場合は、申し訳ございませんが発送自体に遅れが生じている可能がございます。この場合は、お手数ですがカスタマーサポートまでお問い合わせをお願いいたします。・佐川追跡サービスはこちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）・カスタマーサポートへお問い合わせはこちら（[email protected]）

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Q

おうち交換の申し込み手続きができません。なぜですか？

おうち交換サービスは１度のお申込みでご契約中のプラン、全てに適応となります。月に１回の交換プラン（月イチプラン・スタイリングプラン）をご契約の場合、こちらの発送が終えるまで次のお申込みはいただけません。借り放題のプランのみ追加でおうち交換を申込みされたい場合はお手数ですが下記フォーマットをご記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 ※追加お申込みが可能と確認できました場合のみ手配をいたします。 ※置き配や異なる住所への配送希望はお受けできません。 ※お届け希望日の５日前より受付可能となります。 ※土日祝は発送を行っておりません為、土日祝をはさむ場合７日前のご連絡が必要となります。 ■カスタマーサポートご連絡用フォーマット 問い合わせ先：[email protected]（[email protected]）問い合わせ件名：おうち交換希望・お届け希望日時（●月●日午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18時以降）

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おうち交換(同時交換)なのに配送と集荷が別々になります。どうしたらいいですか？

■ 同日に配送と集荷が別々に行われた場合 ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は同時に行うよう、担当営業所に伝えます。お手数ですが、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。サポート問い合わせ先： [email protected] 件名：配送と集荷について 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号）・フルネーム・電話番号 ■ 集荷だけ行われ、同日に配送されなかった場合 配送に遅れが生じている可能性があります。ご登録のメールアドレスにお送りした発送通知を確認し、記載の送り状番号をもとに佐川急便に確認をお願いします。　佐川急便追跡サービス [こちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）] 　佐川営業所検索 [こちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）] ※発送通知が届いていない場合は、発送不可に関する通知が送信されていますので、そちらもご確認ください。 ■ 集荷伝票がなく交換できなかった場合、または配送だけ行われ集荷されなかった場合 お手数ですが、再度マイページから集荷依頼をするか、直接佐川急便に連絡して、以下の住所に「着払い伝票」で返却をお願いいたします。 ▽マイページから集荷再依頼する場合 [こちら（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create）] ▽佐川急便へ直接依頼の場合佐川WEB(スマートクラブ)から集荷手続き [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] 近隣の佐川営業所に電話で集荷依頼 [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 〒140-0012 東京都品川区勝島1-1-1 佐川急便渋谷営業所気付Ｒｃａｗａｉｉ物流センター電話番号：03-3833-4237 ※必ず「着払い」で返却をお願いします。 ※Rcawaii物流センターに到着後、プラン規定料金で請求させていただきます。 ※佐川急便以外で返却された場合、各宅配業者の規定料金で請求されることがあります。また、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。サポート問い合わせ先： [email protected] 件名：交換できなかった／集荷されなかった 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号）・フルネーム・電話番号・簡単な詳細

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付属品が足りない / 違うものが届いた

🎀 申し訳ございません、すぐ確認します 🔍 こんな事象に対応します・タグが切れている・ベルトが付いていない・取り外し可能パーツが欠品・違うアイテムが届いた・コーデ提案カードがない・梱包資材の不備 📷 ご報告の流れ ① 開封時に「あれ？」と思ったら ② 写真を撮影（箱と中身） ③ こちらのフォームから報告 ④ 24 時間以内に対応 ✅ 当社の対応 ❶ 付属品を別送（最短翌日） ❷ 該当アイテムを別アイテムに差し替え ❸ お詫びポイント 500〜2,000 pt 🛡 確認事項「もしかして自分で外したかも？」　 → ぜんぜん OK、ご相談を　 → 事実関係を一緒に確認します ⏰ ご報告タイミング到着 3 営業日以内が確実それ以降でも調整可能 ✨

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付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？

付属品のみご返却の場合は、伝票備考欄に【レンタルアイテム付属品】と明記の上、【元払い(発払い)】で下記住所へご返却ください。返却後は必ずカスタマーサポートまで追跡番号のご連絡をお願いいたします。次の発送を控えている場合は発送に影響が出ないよう対応させていただきますが、追跡番号のご連絡がない場合は対応できかねます。 ※送料はお客様負担となります。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※ご登録されている名前と連絡先をご記入ください。 ※返却の確認が出来ない場合は買取弁償をいただく場合がございます。 ------------------------- ＜返却先住所＞ 〒340-0831 埼玉県八潮市南後谷９９MFLP八潮大徳運輸株式会社　気付株式会社グラングレス電話番号：03-3833-4237 ------------------------- ＜未返却品があった場合＞ ・通常返却：未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。・おうち交換：全ての返却が確認できますまで、発送は保留となります。カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■お洋服本体の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

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付属品（ベルトやアクセサリーなど）がついていない場合はどうしたらよいですか？

大変申し訳ございませんでした。お手数ですが、ご返却前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。ご連絡がないまま返却された場合「未返却」扱いとなり次の発送へ影響が出る可能性がございます。 【その他ご注意点】 ※「未返却」となった場合、点数を差し引いての発送となってしまいます ※「未返却」がある場合、退会申請後も「レンタル中」とし、退会が完了しない可能性がございます ※お洋服の紛失、付属品の紛失として商品代を弁償いただく場合がございます

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画像と違う服が届いた場合はどうしたらよいですか？

ご返却までに、以下をカスタマーサポートへご連絡ください。ご連絡がないまま返却されますと、未返却として通知され、次回の発送へ影響が出る恐れがございます。お手数をおかけし申し訳ございませんが、宜しくお願いいたします。 ＜カスタマーサポートまで以下をご連絡ください＞ 　・届かなかったマイページ商品の画像　・実際に届いた商品の画像（※ブランド名とサイズもお知らせいただけますと幸いです。）カスタマーサポート▶[email protected]

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