Q おうち交換(同時交換)なのに配送と集荷が別々になります。どうしたらいいですか？

■ 同日に配送と集荷が別々に行われた場合 ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は同時に行うよう、担当営業所に伝えます。お手数ですが、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 サポート問い合わせ先： [email protected] 件名： 配送と集荷について 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号） ・フルネーム ・電話番号 ■ 集荷だけ行われ、同日に配送されなかった場合 配送に遅れが生じている可能性があります。ご登録のメールアドレスにお送りした発送通知を確認し、記載の送り状番号をもとに佐川急便に確認をお願いします。 　佐川急便追跡サービス [こちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）] 　佐川営業所検索 [こちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）] ※発送通知が届いていない場合は、発送不可に関する通知が送信されていますので、そちらもご確認ください。 ■ 集荷伝票がなく交換できなかった場合、または配送だけ行われ集荷されなかった場合 お手数ですが、再度マイページから集荷依頼をするか、直接佐川急便に連絡して、以下の住所に「着払い伝票」で返却をお願いいたします。 ▽マイページから集荷再依頼する場合 [こちら（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create）] ▽佐川急便へ直接依頼の場合 佐川WEB(スマートクラブ)から集荷手続き [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] 近隣の佐川営業所に電話で集荷依頼 [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 〒140-0012 東京都品川区勝島1-1-1 佐川急便渋谷営業所 気付 Ｒｃａｗａｉｉ物流センター 電話番号：03-3833-4237 ※必ず「着払い」で返却をお願いします。 ※Rcawaii物流センターに到着後、プラン規定料金で請求させていただきます。 ※佐川急便以外で返却された場合、各宅配業者の規定料金で請求されることがあります。 また、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 サポート問い合わせ先： [email protected] 件名： 交換できなかった／集荷されなかった 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号） ・フルネーム ・電話番号 ・簡単な詳細