お問い合わせ・よくあるご質問

返品・交換の期限は、発送日から1週間以内となります。 発送日から1週間以内に弊社倉庫に到着（必着）するよう返送いただければ、返品や交換を受付いたします。 返送の際は、マイページから集荷を手続きいただき発送してください。 ※交換は同一商品の色違い、またはサイズ違いのみ可能です。 ※返品や交換につきましては以下条件を満たす場合のみ可能となり、満たない場合は改めてお客様の元へ返送となります。（送料お客様負担） 【ショップ購入品の交換/返品条件】 １．商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。 ２．期限内に弊社倉庫へ到着した場合のみ返品や交換が可能です。必ず追跡番号をお控えください。 ３．お届け時と同様の状態であること ※ タグを切り離した場合、傷や汚れ、臭いの付着、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品や交換は不可となります。 ４．肌に触れる商品や開封によって状態が変化する恐れのある商品(下着/クリーナー/マスク等)は返品できません。 ５． 返品や交換にかかる送料は全てお客様負担となります。 【返送後の対応について】 返送後は、カスタマーサポートへ以下をお知らせください。 ・お名前 ・お電話番号 ・追跡番号 ・商品名（交換希望or返品希望） ※交換をご希望の際には該当商品の希望詳細(サイズまたは色)もご記載くださいませ。 カスタマーサポート：[email protected]

🛒 レンタル中のお洋服は、そのままご購入いただけます ▼ 買取の手順 ① マイページの「クローゼット」を開く 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） ② 買い取りたいお洋服を選ぶ ③ 表示された金額をご確認のうえ、購入を確定する ④ ご返却は不要です。そのままお手元にお持ちください 金額はアイテムごとに表示されます。ポイントをお持ちの場合はお支払いに充当できます。 ▼ ご注意 ※必ずご返却の手続きをされる前にお手続きください。集荷の手配後は、マイページからのご購入ができません。 ※ご購入後のキャンセル・ご返品は承れません。 ※ご購入いただいたお洋服を倉庫へ返却されますと、再発送の送料はお客様のご負担となります。 ※ご返却済みのお洋服はご購入いただけません。 ▼ 全点をご購入いただいた場合 すぐに次のお洋服を発送しますので、次回のご要望をお早めにご記入ください。 （https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request） 【関連記事】 ■レンタル商品の購入方法を教えてください。

可能です！是非、気になった商品がありましたら実際にお手元でご試着ください！ もしサイズが合わなかった場合はお気軽にサイズ交換・ご返品ください。 ※返品条件については「サイズ交換や返品は可能ですか？」をご参考ください

在庫がある商品は、購入することが可能です！ １コーデ画像下に表示されているアイテム ２「このアイテムを見る」から詳細を確認 ３「購入する」をクリックし、ご購入ください。 全身コーデをそのままマネキン買いもできます！

商品説明文に記載がない場合は、 通常は1〜3営業日以内に発送します。 ※商品説明文に、発送予定日がある場合はその時期に発送します。 ※土日・祝日・年末年始・お盆は休業となります。

「ご注文/ご請求一覧（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）」にて確認いただけます。 ＜補足＞ ・一部キャンセルデータも表示されます （決済が「キャンセル完了」ではなく「キャンセル前」と表示される場合もございます） ・決済が「空欄」「審査前」の場合は未確定・未請求となります。 ・決済が「請求エラー」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただく場合がございます。 ・決済が「未払い（与信NG）」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただきます。 お振込み用紙が届いております場合は、恐れ入りますがお早目のご入金をお願いいたします。 キャンセル後のご返金は、お支払いに使われた方法にお戻しします。ご登録口座へのお振込みでのご返金となる場合もございます。 ご返金日につきましては、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。 その他ご不明な点がございましたら、サポートへお問合せをお願いいたします。

はい、できます。 ▼ 手順 1. マイページの「クローゼット」を開く（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） 2. 買い取りたいお洋服を選ぶ 3. 表示された金額とお支払い方法を確認する 4. ポイントをご利用の場合は入力する 5. 「購入する」を選ぶ ご購入いただいたお洋服はご返却不要です。購入されないお洋服だけをご返却ください。 ▼ ご注意 ※必ずご返却の手続きをされる前にお手続きください。 ※ご購入後のキャンセル・ご返品は承れません。 ※ポイントをご利用の場合は、確定前に金額への反映をご確認ください。 ※お手続き後は、ご注文・ご請求一覧で完了をご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▼ 全点をご購入いただいた場合 カスタマーサポート（[email protected]）へご連絡ください。すぐに次のお洋服を発送します。

大変申し訳ございませんが、 過去にご利用の商品、返却済みの商品はご購入不可となります。 ※現在レンタル中のお洋服のみご購入可能となります。 ▽レンタル中アイテムの購入方法はこちら 借りてる服が気に入ったのですが、服を買い取ることは可能ですか？

購入後のお支払い方法の変更やポイント利用への変更はできません。 ショップ販売品については、一部、返品や交換が可能となりますが 返品期限を超過しRcawaiiへ到着した場合は返品はお受けできません。 改めてご登録住所へ返送させていただきます。（送料お客様負担） 購入商品のキャンセルはできますか？ サイズ交換や返品は可能ですか？ ＜注意＞ レンタル商品を購入された場合はキャンセルや返品不可はとなります。 返却された場合も、ご登録の住所へ改めて返送となりますので ご注意ください。（送料お客様負担）

レンタル品を購入された場合、キャンセル・返品は不可となっております。 ※ショップでご購入の商品については条件を満たしている場合に限り返品交換が可能となります。 　詳しくは下記をご確認くださいませ。 ■購入品の返品やレンタルお洋服の返却（交換）方法を教えてください。

ご返却の手続きをされる前に、マイページからお手続きください。 ▼ 手順 1. マイページの「クローゼット」を開く（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） 2. 購入したいお洋服を選ぶ 3. 金額とお支払い方法を確認する 4. ポイントをご利用の場合は入力して反映を確認する 5. 「購入する」を選ぶ ▼ ご注意 ※交換や集荷の手続きをされたあとは、マイページからのご購入ができません。お手元にお洋服があっても同様です。その場合は、商品名とご利用ポイントを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ※ご購入後のキャンセル・ご返品・ポイントの適用は承れません。 ※購入されないお洋服だけをご返却ください。購入品を倉庫へ返却されますと、再発送の送料はお客様のご負担となります。 ※お手続き後は、ご注文・ご請求一覧で完了をご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▼ 全点をご購入いただいた場合 すぐに次のお洋服を発送しますので、次回のご要望をお早めにご記入ください。 （https://www.rcawaii.com/mypage/karte/next-request）