お問い合わせ・よくあるご質問

「@rcawaii.com」を迷惑メールの対象外に設定いただいたうえで、改めてメールアドレスをご登録ください。 ▼ 迷惑メール設定の解除方法（各社の案内ページ） 【Gmail】 https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=ja 【ドコモ】 https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/ 【ソフトバンク】 http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/ 【Yahoo!メール】 https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007411 【Outlook / Hotmail】 https://support.microsoft.com/ja-jp/office/48c9f6f7-2309-4f95-9a4d-de987e880e46 【iCloud】 パソコンから https://www.icloud.com/ にログインし、「メール」→「迷惑メール」フォルダを開いて、該当のメールを選び「迷惑メールではない」を選択してください。 ▼ それでも届かない場合 お名前とご登録のメールアドレスを添えて、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。

ご契約時、または無料会員登録時にご登録いただいたメールアドレスでログインしてください。 ▶ログインはこちら（https://www.rcawaii.com/login） ▼ パスワードがわからない場合 パスワードの再設定をしてから、改めてお試しください。 ▶パスワードの再設定（https://www.rcawaii.com/forgot-password） ▼ 以前 Amazon Pay でご契約された方 Amazon アカウントにご登録のメールアドレスで、パスワードの再設定をしてください。 1. パスワード再設定ページ（https://www.rcawaii.com/forgot-password）に、Amazon アカウントのメールアドレスを入力する 2. 届いたメールのリンクを開く 3. 新しいパスワードを設定する 4. マイページが表示されたら完了です Amazon アカウントのメールアドレスが使えない場合は、そのアドレスとお名前を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ▼ それでもログインできない場合 メールアドレスの承認が完了していない可能性がございます。ご登録時にお送りした確認メールから、URL を開いて確認コードをご入力ください。 ※@rcawaii.com のメールを受信できるよう、ドメイン許可・迷惑メール除外の設定をお願いします。 承認ができない場合は、下記を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ・ご登録のお名前 ・ご登録の電話番号 ・ご登録のメールアドレス 【関連記事】 ■スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？

マイページをスマートフォンのホーム画面に追加すると、アプリのようにお使いいただけます。 ▼ iPhone の場合（Safari） 1. Safari でマイページにログインする（https://www.rcawaii.com/login） 2. 画面下の「共有」アイコンをタップ 3. 「ホーム画面に追加」を選ぶ 4. 表示名を確認して「追加」をタップ 5. ホーム画面に Rcawaii のアイコンが表示されたら完了です ▼ Android の場合（Google Chrome） 1. Chrome でマイページにログインする（https://www.rcawaii.com/login） 2. 画面右上の「︙」をタップ 3. 「ホーム画面に追加」を選ぶ 4. 表示名を確認して「追加」をタップ 5. ホーム画面に Rcawaii のアイコンが表示されたら完了です 毎回検索することなく、ホーム画面からすぐにアクセスできます。ぜひお試しください。

マイページのメニューからログアウトいただけます。 ・マイページ（https://www.rcawaii.com/mypage）を開く ・メニューから「ログアウト」を選ぶ 共有のパソコンやタブレットをお使いの場合は、ご利用後にログアウトしてください。

マイページからご確認いただけます。 ・レンタル履歴（https://www.rcawaii.com/mypage/rental-history） ・レンタル中のお洋服（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） ・配送・返却の状況（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） 過去にお届けしたコーデや、お洋服1点ごとの評価もご覧いただけます。

発送準備完了後の転送はお受けできません。 発送後のお荷物につきましては佐川急便へ一任しておりますので お手数ですが、発送後ご案内する送り状（問い合わせ番号）を基に 最寄りの佐川急便へご確認、ご相談ください。 佐川急便最寄りの営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）

マイページの設定からご変更いただけます。 ・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ご登録の住所へお届けしますので、発送の準備が始まる前にご変更ください。 ※発送の準備が完了したあとの転送は承れません。

マイページの設定からご変更いただけます。 ・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） 新しいメールアドレス宛に確認メールをお送りしますので、記載の URL を開いて変更を完了してください。 ※「..」や「.@」を含むメールアドレスは、正常にメールをお届けできない可能性がございます。別のアドレスをご登録ください。 ※ログインができずご自身で変更できない場合は、変更前と変更後のメールアドレスを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。お手続きにお時間をいただく場合がございます。

🛡 個人情報の削除権、保証します GDPR / 個人情報保護法に準拠した 削除権 / 開示請求権をご利用いただけます ✨ 📋 削除できる情報 ✅ 完全削除可能 ・氏名 / 住所 / 電話番号 ・メアド ・カード情報（決済代行側でも削除） ・診断結果 ・スタイリストへの要望 ・コーデ評価 ・チャット履歴 ⚠️ 保管が必要な情報 法令上、一定期間の保管が必要: ・取引履歴（7 年間） ・決済記録（7 年間） ・税務関連（10 年間） → 個人特定情報は削除、取引記録のみ 　 匿名化して保管（外部開示なし） 🚀 削除の流れ ❶ こちらから「個人情報削除依頼」 ❷ 本人確認（メアド + 生年月日） ❸ 削除対象範囲をご相談 ❹ 14 日以内に削除完了通知 💡 「ちょっと待って」する選択肢 ❶ アカウント停止のみ（情報は保持） 　 → 後で再開できる ❷ 一部情報のみ削除 　 → 例) スタイリストへの要望のみ消したい ❸ 完全削除 　 → 全部消す（再登録時はゼロから） 📥 開示請求もできます 「自分のどんな情報を保管してるか教えて」 　 → 14 日以内に PDF で開示 🛡 第三者提供について ・基本: 第三者提供しません ・委託先（決済 / 配送）には必要最小限のみ ・統計データは個人特定不可で利用可能性あり 詳細は「プライバシーポリシー」参照。 🆘 「迷惑メールが他社から来る」 当社からの情報漏洩は確認されていません。 ただしご不安あればすぐご相談を 🙏

マイページの設定からお手続きいただけます。 1. 設定を開く（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） 2. 「お知らせメールを受け取る」のチェックを外す 3. 保存すると配信が停止されます ※配信停止のお手続き後、完全に停止するまで数日〜最大1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。 ※ご契約やご請求に関わる重要なお知らせ、発送・ご注文の通知は引き続きお送りします。 ▼ ログインできず、ご自身で停止できない場合 下記を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ・ご登録のお名前（フルネーム） ・ご登録の電話番号 ・停止したいメールアドレス ※3点すべてがそろっていないと対応いたしかねます。 ※配信停止のみの対応となり、無料会員の退会手続きは承れません。