お問い合わせ・よくあるご質問

はい、可能です！ コンビニ払い・銀行振込・口座振替が可能な、「Paidyあと払い」に対応しています。 ご入金前にレンタル商品が届きますので、安心かつスピーディーにRcawaiiをご利用いただくことが可能です。 （審査がNGだった場合は、ご利用することができません）

現在、Rcawaiiのお支払い方法は「Amazon Pay」のみ対応しています。 別のクレジットカードやあと払いペイディへの変更される場合、下記の手順に沿ってお支払い方法を変更してください。 ※あと払いペイディのご利用には、あらかじめAmazonアカウントにあと払いペイディを登録する必要がございます。先にご登録を済ましてからお支払い方法を変更してください：Amazonアカウントにあと払いペイディを登録する ※Amazonアカウントをお持ちでない場合はこちら 1.Amazonアカウントで「定期購入された商品・サービスのお支払い方法設定一覧（https://payments.amazon.co.jp/jr/your-account/?ld=APJPLPADirect）」を開く 2.「お支払方法設定一覧」を選択 3.「Rcawaiiファッションレンタル」を選択 4.お支払方法設定右上の「変更する」を選択 5.使用したいお支払方法を選択して「この支払方法を使用する」を選択 ※クレジットカードを新しく追加したい場合、「お支払方法を追加」から新しいクレジットカード情報をご登録ください ※クレジットカードではなくあと払いペイディを登録したい場合はこちら ↓「この支払方法を使用する」を選択 6.「Rcawaiiファッションレンタルについてのお支払い方法設定」に新しく登録したお支払い方法が表示されていれば完了です 【関連記事】 ■あと払いペイディでの支払い手続き方法 ■決済エラー（未払いのご利用料金）が発生した場合のお支払い手続き ■Amazonアカウントの作成方法

弊社からのキャンセル返金処理を行った後、 クレジット決済代行会にて５〜１０営業日にご利用のカード会社へご連絡となります。 その後、クレジットカード会社よりお客様へキャンセル返金の手続き処理が行われます為、 一度決済が通ったご請求については最短で１〜２ヶ月（過去最大３月後）に返金が完了となります。 ※未払いの場合は、返金ではなく請求のキャンセルとなります。 明細に反映される日付についてお手数ではございますが、 お客様ご自身でクレジットカード会社様へお問い合わせいただきますようお願いいたします。 お振込み返金の場合、口座情報をお伺いし月末締め、翌々月末にお振込み返金予定となります。

ご心配をおかけし申し訳ございません。一切そのようなことはございません。 ご請求の通知メールが迷惑メールBOXやドメイン拒否によって受信されないケースがございます。 ご請求について、ログイン後に下記WEB画面からすべて確認できます。 1. 契約プラン・自動契約更新・月額料はこちら（https://member.rcawaii.com/user/info#plan_list） 2. ご注文履歴・ご請求・返却送料・手数料・弁償修繕費などはこちら（https://member.rcawaii.com/user/order） 3. 未払いのご請求はこちら（https://member.rcawaii.com/payment-ng） よくある質問のご請求一覧 ・返却送料や同時交換の手数料 ・「契約更新日」までに「退会申請」がなく、「自動契約更新」されたプラン （毎月/３ヶ月/半年/１年ごとなど、ご契約時の契約期間によって異なります） ・「退会申請後」に「契約終了日」までに「お洋服の返却」がなく「自動的に契約更新」されたプラン ・旧プランにて汚れたお洋服のご請求 （現在の新しいプランでは汚れは壊れは月５万円までは全額Rcawaiiが負担しております） ・最終返却先を間違えてしまった、パーツなど一部返却が足りない商品があり、自動契約更新されてしまった 該当するご請求が不明な場合は、 下記フォーマットにてお問い合わせください。 【お願い】 詳細画像と一緒に下記情報をご記入の上、恐れ入りますが、 カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。 ※注意：必ず@rcawaii.comをドメイン許可してください。 　ご返信が届かないケースが増えております。 ------- ・お名前(フルネーム） ・ご登録のメールアドレス ・ご登録の電話番号 ※請求書画像：請求元・金額・ご請求日の明記要を添付お願いいたします。 ------- Rcawaiiお支払いご請求専用カスタマーサポート 050-1807-1465（平日 10:00〜17:00） ※お電話いただいた場合でも、上記の情報をメールにていただく必要がございます。 ※メールの方がスムーズにご返信が可能です。 【関連記事】 ■請求詳細を確認したい-未払いの支払いをしたい

ご心配をおかけし申し訳ございません。 退会（解約）後、または過去分のご請求が、決済未完了であった場合は、 一定期間お支払いをお待ちしておりますが、長期間お支払いが確認できない場合には、 ご登録いただいたお支払い方法を使用して、改めて請求を行わせていただく場合がございます。 ご利用分につきましてはお支払いが必要となりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。 該当するご請求が不明の場合は以下フォーマットをご利用いただき カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 【お願い】 詳細画像と一緒に下記情報をご記入の上、 カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください ・お名前(フルネーム ・登録したメールアドレス ・電話番号 ・請求詳細画像を添付（請求元・金額・ご請求日記載） 【関連記事】 ■請求詳細を確認したい・未払いの支払いをしたい。

申し訳ございません。 Rcawaiiでは領収書の発行は行っておりません。 クレジットカード決済の場合、 クレジットカードの明細が領収となります。 またPaidy決済の場合、 コンビニで支払った際にお受け取りの払込金受領証が領収となります。 ※共に税務署等においても正式な領収書として取り扱われます。

各種ご請求状況のご確認は以下となります。 ▶契約プランの月額料・更新料の確認はこちら（https://member.rcawaii.com/user/info#plan_list）からプラン名をタップ ▶弁償/修繕費のご請求確認はこちら（https://member.rcawaii.com/user/damage） ▶返却送料・手数料・商品購入などのご請求確認はこちら（https://member.rcawaii.com/user/order） ▶未払いのご請求を確認したい場合はこちら（https://member.rcawaii.com/payment-ng） 【関連記事】 ■お支払い方法を変更したい

コンビニ払い・銀行振込でのお支払いは、金融機関や決済代行会社の処理を経て、弊社システムに反映されるまでに3〜5日程度かかる場合がございます。 ※土日祝日や年末年始を挟む場合は、反映までに1週間ほどお時間をいただくこともございます。 お支払いの情報が反映され次第、未払いの通知は自動で停止となりますので、反映まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。 なお、1週間以上経過しても「未払い」のご案内が継続して届く場合には、お手数ですが、下記の内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。。 【ご連絡いただきたい情報】 ・お支払い日 ・お支払い金額 ・お支払い方法（例：セブンイレブン、三井住友銀行など） ・支払い名義（カタカナ） ※お支払い時の控えや、支払い明細書の画像でも問題ございません。 問い合わせ：[email protected]

一部のお客様におかれまして、 ご登録の決済方法でお支払いが完了しない状況が発生しております。 ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 お支払いが完了していないご利用料金については 銀行振込・コンビニ払い・クレジットカード・翌月あと払いのいずれかで お手続きをお願いいたします。 １．未払い料金を確認する https://member.rcawaii.com/payment-ng ２．お支払い方法を選択する ■ 銀行振込でのお支払いする 以下の口座へ直接お振込みをお願いいたします。 【銀行名】楽天銀行 【支店名】第一営業支店（251） 【口座種別】普通口座 【口座番号】7405860 【口座名義】カ）グラングレス　アールカワイイ ※振込手数料はお客様ご負担となります。 ■ コンビニ払い/コード決済をご希望の方 請求書を郵送にて発行し、下記サービスからお支払いいただけます。 ・PayPay請求書払い ・au PAY（請求書支払い） ・銀行Pay（ゆうちょPay等） ・PayB決済サービス ・楽天銀行コンビニ支払サービス カスタマーサポートに請求書を依頼する ＞（[email protected]） ■ クレジットカード/翌月あと払いで支払う １．未払いの一覧ページ内からご希望のお支払い方法をクリック ２．お支払い内容確認して「カートに入れる」 ※システム上、月額料金と送料を同時にお支払いすることはできません。 　大変お手数ですが分けてお支払い手続きをお願いします。 ３．「お届け先情報」にRcawaii.ご登録のお客様情報を入力する ４．＜翌月あと払い（口座振替/コンビニ）の場合＞ PayIDをお持ちの方は「PayIDで支払う」をクリックしてログイン、 持っていない方は携帯電話番号を入力してアカウント作成 ＜クレジットカードで支払う場合＞ 「クレジットカード」をご選択のうえ、カード情報をご入力ください ＜その他のお支払い方法＞ 自動契約更新のレンタルプラン以外のご利用料金（送料等）は Amazon Payや各種通信会社の決済などもご選択いただけます。 ５．「携帯電話番号」を入力してご本人様確認をする ６．「入力内容の確認へ」または「次へ」を押す ７．お支払い内容・方法をご確認のうえ、「購入を確定する」 ８．お支払い内容がわかるスクリーンショットを添えてカスタマーサポートへメール BASEでの購入履歴や確認メールのスクリーンショットを添えて、 Rcawaii.ご登録のメールアドレスからご連絡ください。（カスタマーサポート：[email protected]） ※ご入金確認・反映まで数日かかる場合がございます。

【決済が承認できない理由】 ・支払い期限を過ぎたご請求書がある場合 ・ご請求書の合計金額が限度額を超えている場合 Paidy翌月払いにて、他社様含め、未払い分がございましたら、 お支払いただき、改めて「月額会員にお申込み（https://member.rcawaii.com/user/plan-edit）」ください。 ※心当たりがない場合は、 下記からご確認ください。 【すぐにご契約と発送手続きを希望する場合】 お支払い方法を「クレジットカード」にご変更ください。すぐに発送手続きを行います。 【サービスの審査結果について】 Paidy審査結果につきまして不明な点がございましたら、 直接下記の番号にご確認くださいませ。 0120-971-918・通話料無料・年中無休

2025年3月に経済産業省が義務化を決定した3Dセキュア対応などのセキュリティ強化に伴い、Rcawaiiでは2025年3月19日より「Amazon Pay」のみの対応となりました。 以前よりPaidy（ペイディ）払いでご利用いただいておりましたお客様へは、大変お手数をおかけいたしますが、Amazonアカウントへログインいただき、Paidy(ペイディ)払いを追加いただきますようお願い申し上げます。 なお、「別のクレジットカード」への変更をご希望の場合も同様に、Amazonアカウントのお支払い方法を追加または変更をお願いします。 【Paidy払いの設定、または別のクレジットカードへ変更の場合】 1. Amazonにログイン（https://pay.amazon.co.jp/signin） 2. 右上の「アカウント管理メニュー」をクリック 3. 「アカウント設定の変更」から「お客様の支払い方法」を選択 4. 変更したい支払い方法を選択、または「＋追加」を選択し登録 5. 未払いがございます場合はRcawaiiのマイページから画面に沿ってお支払いを完了させる 【ペイディ決済が承認できない理由】 ・支払い期限を過ぎたご請求書が残っている場合 ・ご請求書の合計金額が限度額を超えている場合 Paidy(ペイディ)にて他社様のご契約含め、 未払い分がございましたらお支払いただき、改めてお手続きくださいますようお願いいたします。 ※心当たりがない場合はペイディ様へご確認くださいませ。 【サービスの審査結果について】 ペイディの審査結果につきまして不明な点がございましたら、 直接下記の番号にご確認くださいませ。 0120-971-918・通話料無料・年中無休

ペイディのご利用分は、翌月の27日まで にお支払いいただく必要があります。 たとえば、3月にご利用された場合、お支払い期限は4月27日 です。 口座振替を設定されている場合、お支払い期限と同じ27日に自動引き落とし となります。 ＊コンビニ払いの詳細や銀行振込の詳細などはペイディのよくある質問（https://cs-support.paidy.com/support/solutions/articles/150000040597-%E6%94%AF%E6%89%95%E3%81%84%E6%96%B9%E6%B3%95%E3%81%8C%E7%9F%A5%E3%82%8A%E3%81%9F%E3%81%84#:~:text=%E3%81%8A%E8%B2%B7%E3%81%84%E7%89%A9%E3%81%AE%E5%BE%8C%E3%80%81%E8%B2%A9%E5%A3%B2,%E3%83%A1%E3%83%83%E3%82%BB%E3%83%BC%E3%82%B8%EF%BC%89%E3%81%A7%E3%81%8A%E9%80%81%E3%82%8A%E3%81%97%E3%81%BE%E3%81%99%E3%80%82）をご確認ください。

クレジットカードをお持ちでない場合、Amazon Payのお支払いで「あと払い（ペイディ）」のご利用が可能です。（口座振替・銀行振込のみ） 既にAmazonアカウントにあと払い（ペイディ）が登録されている場合はこちらから、 登録されていない場合は以下の手順でAmazonアカウントにあと払いペイディを追加してください。 ■Amazonアカウントにあと払いペイディを追加する方法 1.Amazonアカウントにログイン（https://www.amazon.co.jp/ap/signin） 2.右上のお客様名または人のアイコンを選択してメニューを開く 3.「アカウントサービス」を「すべてを表示」→「お客様の支払方法」を開く ↓「アカウントサービス」のメニューまで下へスクロールして「すべてを表示」 ↓支払い＆住所の「お客様のお支払い方法」を選択 4.カード＆アカウントの「＋追加」を選択 5.「あと払い（ペイディ）アカウントを追加」を選択 6.氏名、Eメールアドレス、電話番号を入力→「次に進む」 既にペイディアカウントをお持ちの場合は、ペイディにご登録の情報をご入力ください。 7.請求先住所を選択→「同意して認証コードを送信する」 8.届いた認証コードを入力→「認証コードを検証」 9.「お支払い方法が追加されました」という表示がされたらAmazonアカウントへの「あと払い（ペイディ）」登録が完了です

事前に一定金額をチャージすることで、 その金額以上の「使える金額」に変換される お得で便利な決済機能です。 レンタル料金・交換/返却送料・アイテム購入費など、 Rcawaii.の全てのご利用料金にお使いいただけます。 一度チャージしておけば、毎回の決済が不要になるため手間なくスムーズでご利用いただけます。 ■お得になる理由 クレジットカードなどの都度決済では、実は“見えない手数料”が発生しています。 Rcawaii.キャッシュではこの手数料を省くことで、 チャージ額に応じて「使える金額」が増える仕組みになっています。 例：10,000円チャージ → 10,300円分として利用可能（+3％お得） 50,000円チャージ → 51,500円分として利用可能（+3％お得） ※リリース記念として2025年8月31日まで最大20％増額のキャンペーン中です。 　詳細はこちら ▶ Rcawaii.キャッシュリリース記念キャンペーン（https://member.rcawaii.com/rcash/charge） ■チャージ方法 １．チャージする金額を選択する チャージする金額は、決まった金額プランからお選びいただきます。 ２．チャージする金額のご入金方法を選択する クレジットカード、翌月あと払い（口座振替/コンビニ）、AmazonPay、銀行振込、d払い、auPAY、ソフトバンクワイモバイルまとめて支払い、口座振替、Pay-easyからお選びいただけます。 ３．アイテムを「カートに入れる」 お支払い方法を選択後、ショッピングサイトに遷移しますので 商品をカートに入れてください。 ４．お支払い方法を選択して「入力内容の確認へ」 ５．購入内容、お支払い方法を確認して「購入を確定する」を押す 表示された金額のお支払いが確認でき次第、Rcawaii.キャッシュがご利用可能になります。 （ご入金反映までに数時間～数日かかる場合がございます） ※Rcawaiiキャッシュは、Rcawaiiの対象サービス・オプション・商品購入・送料・弁償金のお支払いにご利用いただけます。 ※入金後は、Rcawaiiキャッシュの残高を「最優先」に、自動的に支払いに利用されます。 ※お振込みの場合は、会員登録氏名と同一名義でお手続きください。 　相違があると反映が遅れることがあります。異なる名義の場合はカスタマーサポートまでご連絡ください。 ※商品と決済ページに表示される「別途送料」「¥5,000以上で送料無料」「毎月1回のお届け」「価格は1回分」などの文言は、ショッピングサイト標準の表示です。本件はRcawaiiキャッシュ決済専用であり、商品の発送は伴いません。 払戻しはできません。 ※有効期限：発行日から180日 ■ ポイントとの違い 従来のRcawaii.ポイントはアイテム購入のみのご利用可能でしたが、 Rcawaii.キャッシュならプラン料金、送料などすべてのサービスご利用料金がお支払い可能です！ 一度チャージすれば毎回お支払いする必要がなくなります！ 今すぐRcawaii.キャッシュをご利用されたい方はこちらからチャージ（https://member.rcawaii.com/rcash/charge）をお願いします。

はい！すべてのお支払いに利用可能です！

反映までに数時間〜数日かかる場合がございます。 反映時に、増額された金額が、ポイント履歴に表示されます。 → チャージ履歴や利用履歴はこちらから（https://member.rcawaii.com/point） 【注意事項】 ・商品の購入後や、キャンペーン申し込み後はお支払いNGとなりますが、自動的に充当されて消し込みされるため、問題ありません。 ・金額の一部充当はできません。合計金額を上回っていないと自動充当されませんので追加チャージお願いします。 ・チャージされたキャッシュポイントは、自動的に未払いに充当されて消し込みされます。 　※未払いの消し込みに数時間〜数日かかる場合がございます。 ・自動充当を解除することはできません。過去受注から自動的に充当されて消し込みされます。

🙇‍♀️ ご連絡ありがとうございます 落ち着いて対処すれば大丈夫です ✨ 🤔 こんな理由が考えられます ❶ カード期限切れ 　 → カード再登録で解決 ❷ 限度額オーバー 　 → カード会社に増額相談 OR 別カード登録 ❸ カード会社のセキュリティロック 　 → カード会社に解除依頼 ❹ 銀行残高不足（デビット） 　 → 入金後、再決済 ❺ システム不具合（稀） 　 → 当社で調査 → 修正 🚀 今からの流れ ❶ マイページ「お支払い」を確認 ❷ 未払い金額と日付を確認 ❸ 解決方法を選択: 　 ・カード情報更新 　 ・別の支払い方法に変更 　 ・コンビニ振込（こちらから依頼可） 💸 延滞時の対応について ・最初の数日間はサービス継続のままご案内 ・期間が長引く場合は規約に基づき所定の手続きを段階的にご案内 ・利用規約に基づき、再決済 / 解約手続きの最終案内を行う場合があります ・ご不明点はお早めにご相談ください ✅ ご安心ください ・突然サービス停止はしません ・段階的な通知（メール → SMS → 郵送） ・ご事情あればいつでもご相談を 🆘 「払えない事情がある」場合 ・分割払いに変更 ・支払い猶予のご相談 ・プラン変更（より軽いプランへ） 下のボタンから個別相談を 💬 サポートメール: [email protected]

🙏 お気持ち、受け止めます まずは担当者が個別にお話を伺わせてください。 💬 「納得できない」の多くはここで解決します ❶ 「返金対象じゃないと言われた」 　 → 規約の判断基準を明示してご説明します。 　 　 ご事情を踏まえ、規約の枠内で取り得る 　 　 対応をご提案します: 　 ・配送遅延・破損・システム不具合 　 ・スタッフ対応の問題 　 ・ご病気・ご家族の事情 など ❷ 「額が少ない・計算が違う」 　 → 日割計算の内訳を 1 円単位までご説明します。 ❸ 「現金返金には時間がかかる」 　 → 標準: カード 5-7 営業日 / 振込 2-3 営業日 　 → ポイント還元への切替なら反映が早い場合があります（条件あり）。 🚀 ご選択いただける対応 💬 担当者からの個別ご連絡 　 チャット / LINE / メール、ご希望の経路で 　 24 時間以内（営業日）にご連絡 📝 書面での回答 　 2 営業日以内に文書で、記録として残せます 🎁 ポイントへの切替 　 規約に基づき、現金返金の代替として 　 ポイントへの振替を承る場合があります。 　 ※ 適用条件・上限はお問い合わせ時にご確認ください。 📞 お電話のご利用について 当社の電話窓口は受電専用となっております。 入電いただきましたら AI 応対にて ご用件を承り、担当者から チャット / LINE / メール で折返しご連絡いたします。 サポートメール: [email protected] 🛡 当社の方針 「お客様より会社が儲かる」運用は 絶対にしません。 ご不明点があれば必ず正してご対応します。

💳 ご不安な思いをさせて申し訳ございません 決済記録を調査しますので 以下をお聞かせください 🙏 🔍 調査の流れ ⚡ 受付（即時） 　　　↓ 🔬 調査（24〜48 時間） 　　　↓ 📨 結果ご連絡（チャット / LINE / メール） 　　　↓ 💸 二重決済確認時 　　 → 自動で返金手続き開始 💡 よくあるパターン ❶ 「仮売上」と「本売上」が並んで見えている 　　→ 数日後に仮売上は消えます ❷ 決済リトライによる重複表示 　　→ システムで自動キャンセルされます ❸ 本当の二重決済 　　→ 全額返金 + お詫びポイント 1,000 pt ⏱ 標準対応時間 ・調査回答: 24〜48 時間 ・現金返金: カード 5〜7 営業日 / 振込 2〜3 営業日 ・ポイント返金: 即時（1.5 倍に増量で受取可）✨ 🛡 ご安心ください 調査中もこのまま通常通りご利用いただけます。 不利益が生じるようなことは一切ありません。

💰 返金口座、登録できます ご本人名義の口座のみご登録可能です。 3 ステップで完了します ✨ 📝 ご用意いただくもの ・銀行名 / 支店名 ・口座番号（7〜8 桁） ・口座名義（カナ） 口座に記載のものをそのままご入力ください。 🎁 ポイント 1.5 倍返金（即時）もご選択可 「現金返金は時間がかかる」と感じる方は ポイント 1.5 倍返金 もお選びいただけます。 例)　現金 ¥3,000 の場合 　　 → ¥4,500 分のポイントで即時付与 ポイントは次回プラン料金や買取に充当できます ✨ 🔒 セキュリティについて 口座情報は SSL 暗号化で保護されます。 担当者のみが確認し、第三者には共有されません。 ⏱ 標準処理時間 ・口座登録: 24 時間以内に承認連絡 ・現金返金開始後: 銀行振込 2〜3 営業日

💳 ご不安な思いをさせて申し訳ございません 調査しますので、状況を教えてください 🙏 🔍 こんなケースが多いです ❶ 「rcawaii」名義の請求が知らない名前 　 → 当社グループ内の関連会社名義 　 　（例: 株式会社グラントマト 等） ❷ 配偶者・家族が契約していた 　 → 同居家族のカード使用パターン ❸ 過去のキャンペーン特典付き解約 　 → 解約後一定期間の支払発生（規約準拠） ❹ 二重決済（システム不具合） 　 → 全額返金 + お詫びポイント ❺ 不正利用（カード盗難等） 　 → カード会社に至急連絡 + 当社で調査 🚀 すぐご自身で確認 ▼ マイページ「お支払い」→「履歴」 　 過去 12 ヶ月の請求一覧 ▼ 「ご利用明細」をダウンロード可能 　 PDF で記録残せます 📞 お電話で確認も可能 電話受電後、AI が用件を伺い 担当者が「不明な請求の調査結果」を チャット / LINE / メール でお返事します。 🛡 不正利用の場合 カード会社へ至急連絡（カード裏面 TEL） 　 → カード停止 → 当社へ報告 　 → 当社側で利用記録を消去 + 全額返金 🚨 詐欺サイトにご注意 ・「rcawaii」を装った偽サイトに 　 カード情報入力 → 不正請求のケース ・公式 URL は https://rcawaii.com のみ ・公式メールは @rcawaii.com のみ ・公式サポートメール: [email protected]