お問い合わせ・よくあるご質問

はい、ございます。 Rcawaiiでは「おうち交換(同時交換)」と「通常交換」の２通りから交換方法をお選びいただけます。 おうち交換(同時交換)とは： 先に新しいお洋服を発送し玄関先で交換いただけます。　 ※おうち交換サービスの利用方法について 通常交換とは： お洋服を返却いただきRcawaiiで返却確認完了後,３営業日内に次のお洋服を発送いたします。 ※どちらの交換方法であっても土日祝の発送は行っておりません。 ■レンタルお洋服の交換を行う場合 1. 「新しい洋服に交換する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. 「次回のコーデの要望」を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認完了後は「（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）レンタル中の洋服（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）」画面から返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ 　詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902）

🔄 ご不便をおかけして申し訳ございません 同時交換は「お渡し」と「お受け取り」が その場で同時に終わるサービスです。 片方だけになってしまったのですね 🙏 すぐに状況を確認します。 🔍 まず考えられること ❶ ドライバーが集荷分だけ先に持ち帰った 　 → 新しいコーデが別便になっている可能性 ❷ 新しいコーデの便が持ち戻りになっている 　 → 伝票番号から追跡して確認します ❸ 倉庫側の発送遅れ 　 → 個別に調査します（最優先対応） 📍 ご自身でも確認できます マイページ「配送・返却」または 発送通知メール / LINE に記載の伝票番号で、 佐川急便の追跡ができます。 📝 スムーズな確認のためにお願い 下のフォームに 　・同時交換の予定日 　・お手元のコーデをお渡しになったか 　・伝票番号（控えがあれば） 　・ご希望の対応 をご入力ください。 ✅ 当社の対応 担当者が新しいコーデの便を追跡し、 再発送 or お届け日のご案内をします。 24 時間以内（営業日）にご連絡します。 ※ お手元にお洋服が無い期間が続く場合の 　 ご対応もあわせてご相談させてください 🙏 サポートメール: [email protected]

もちろん可能です！ 下記の場合は交換または、追加発送できる場合がございます。 まずはカスタマサポートまでお問い合わせください。 ・明らかにリクエストと違う場合 ・サイズが違う場合 ・お洋服が破損や汚損していた場合 ※ご登録サイズでお届けした場合は対応できない場合がございます。 ※スリーサイズ登録がなく、サイズが同じ場合は対応できない場合がございます。 ※破損や汚損していた場合は到着後3日以内にご連絡をお願いします。

🔄 ご不便をおかけして申し訳ございません 新しいコーデは届いたのに、 お手元の返却分が引き取られなかったのですね 🙏 すぐに集荷の手配状況を確認します。 😊 まずご安心ください 集荷されずにお手元に残っているお洋服について、 配送会社側の事情による場合は 延滞のご請求対象にはなりません。 確認のうえ、必要があれば取り消します。 🔍 まず考えられること ❶ ドライバーが配達分だけ先に届けた ❷ 集荷が別便として登録されている ❸ 返送伝票がお手元に無く、その場で渡せなかった 📞 お急ぎの場合は配送会社へ直接が最速です 🚚 佐川急便（標準返却・無料） 　・Web / 電話で集荷のご依頼ができます 　・同梱の返送伝票に最寄り営業所の記載あり 　🔗 https://www.sagawa-exp.co.jp/ 📝 下のフォームにご入力ください 　・同時交換の予定日 　・お手元の返却分の状況 　・ドライバーからのご案内の有無 　・ご希望（集荷の希望日・返送伝票の再送 等） ✅ 当社の対応 担当者が集荷手配の状況を確認し、 再集荷 or 返送伝票の手配をします。 24 時間以内（営業日）にご連絡します。 サポートメール: [email protected]

現時点では、沖縄県や海外にお住まいの方へのサービス提供はしておりません。 自宅で服を受け取った後に、沖縄県や海外に行くことは可能です！

📅 マイページから変更できます ・配送・返却（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） ▼ 発送のあとに変更したい場合 発送後の日時変更は、佐川急便へ直接ご依頼ください。発送通知メールに記載の送り状番号が必要です。 ・佐川急便スマートクラブ（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ・佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） ▼ ご注意 ※出荷の準備に入っている期間は、マイページからの変更ができないことがございます。 ※おうち交換（同時交換）の場合、配達の日時を変更しても集荷の日時は変わりません。佐川急便へご相談の際は「引取交換」であることをお伝えいただき、配達と集荷の両方の変更をご依頼ください。 ※一部の地域では時間帯のご指定ができない場合がございます。 ご希望の日程がある場合は、下のフォームから3つまでご記入ください。在庫を確認のうえ、営業日1日以内にご返信します。

📍 マイページから変更できます ・お届け先を変更する（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ご登録の住所へお届けしますので、発送の準備が始まる前にご変更ください。 ▼ お届け先としてご指定いただけるところ ・ご自宅 ・ご実家 ・職場（個人名でお受け取りいただける場合） ▼ ご注意 ※発送の準備が完了したあとの変更・転送は承れません。 ※発送後のお荷物は佐川急便へお預けしておりますので、送り状番号をもとに最寄りの営業所へご相談ください。 ※防犯のため、ご登録の住所の玄関口または宅配ボックスでのお受け取りをお願いしております。マンションの前や自宅前でのお受け取りは承れません。 次回だけ別のご住所へお送りしたい場合など、ご事情がある場合は下のフォームからご相談ください。

🚚 ご不便をおかけして申し訳ございません ▼ まずご自身で確認できます マイページの「配送・返却」、または発送通知メール・LINE に記載の佐川急便の送り状番号から、リアルタイムで状況をご確認いただけます。 ・配送・返却の状況を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） ・佐川急便の追跡（https://www.sagawa-exp.co.jp/send/） ▼ 状況ごとのご案内 ① 「発送済」のまま3日以上動かない 　　→ 配送の遅延が考えられます。担当者が佐川急便に確認します ② 「配達完了」になっているのに届いていない 　　→ 誤配の可能性があります。配送票と受取人名を確認のうえ、再送を手配します ③ 不在票が入っていない／受け取れなかった 　　→ 送り状番号があれば、佐川急便に再配達をご依頼いただけます ④ 「発送準備中」のまま5日以上経過している 　　→ 倉庫側で遅れが生じている可能性があります。個別にお調べします ▼ ご連絡ください 下のフォームからご報告ください。営業日1日以内に担当者からご連絡します。お急ぎの場合は「至急」をお選びください。 サポートメール: [email protected]

ヤマト運輸・ゆうパックでご返却いただく場合は、発送時に送料をお支払いいただく「発払い（元払い）」のみです。 対応しているコンビニからも発送できます。 ※着払いのお荷物はお受け取りできません。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 返却方法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・ヤマト運輸 　セブンイレブン、ファミリーマート、 　ヤマト運輸営業所などから発送 ・ゆうパック 　ローソン、郵便局などから発送 ・返却先 ------------------------ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------ 注意 必ず発払いでお送りください。 着払いでは受け取りすることができません。 ※伝票にはRcawaiiにご登録のお名前・ご連絡先をご記入ください。 ※伝票の控えは返却確認が完了するまで保管してください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 発送後のお手続き ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 注意 発送後は、必ず返却情報登録フォームから登録してください。 https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack ・配送会社 ・発送日 ・伝票番号 ※返却情報の登録がない場合、返却の確認が大幅に遅れます。 発送後、忘れずに必ずご登録ください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 500Pプレゼント ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 発払いでのご返却を確認後、1袋につき500Pをプレゼントします。 ※1袋に3着以上のご返却が対象です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 一番お得な返却方法 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 一番安くて、早くて、確実なのは、Rcawaiiマイページからの佐川急便WEB集荷です。 https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup

🚚 ヤマト運輸・ゆうパックで返却する場合は、発送後の登録が必須です 発送後、このフォームから配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。 登録内容は返却確認と次のお洋服の発送に使用します。 💰 発払い（元払い）のみ 送料は発送時にお客様がお支払いください。 着払いは受け取れません。 📋 登録する内容 ・配送会社（ヤマト運輸 / ゆうパック） ・発送日 ・伝票番号（お問い合わせ番号） ・発払い（元払い）で発送したことの確認 ⚠️ ご注意 ・伝票の控えは返却確認が完了するまで保管してください。 ・登録がない場合、返却確認や次のお洋服の発送が遅れることがあります。 ・通常返却は佐川急便の集荷もご利用いただけます。

📋 ご安心ください。ペナルティはございません 佐川急便の集荷でご返却いただく場合、ドライバーが着払いの伝票を持参しますので、返却用の袋には何も貼らずにそのままお渡しください。お手元に伝票がなくてもご返却いただけます。 ・集荷を依頼する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） ▼ ヤマト運輸・ゆうパックでご返却の場合 発払い（元払い）でお送りいただけます。伝票は窓口でお書きいただけます。 ・返却方法（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ▼ ご不明な場合 下のフォームからご相談ください。状況に応じてご案内します。 ※伝票の控えは、返却確認が完了するまで保管してください。

😌 落ち着いて対処すれば大丈夫です ▼ 返却期限の考え方 【通常返却】 返却期限は設けておりません。着たいだけ着ていただけます。 ※ただし、ご返却いただくまで次のお洋服は届きません。 ※交換されない月もレンタル料金はご請求となります。 【おうち交換（同時交換）】 ドライバーがお伺いする日が期限です。その場でお渡しいただけなかった場合は、改めてご返却の手続きが必要になります。 【退会（解約）される場合】 契約終了日までに Rcawaii へ必着でご返却いただく必要があります。発送日ではなく到着日です。1日でも遅れますと、同じ条件で契約が自動更新となり、1ヶ月分のご請求が発生します。 ▼ 今からできること ① すぐにご返却の手続きをする 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ② ご事情がある場合はご相談ください 　　ご病気・ご家族のご事情などの場合は、個別に対応いたします ③ 気に入ったお洋服は買取もできます 　　（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） 下のフォームから状況をお知らせください。 サポートメール: [email protected]

まずは下記をご確認ください。いずれにも当てはまらない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。 ▼ すべてご返却、またはご購入いただいたあとの発送となります 通常交換の場合、Rcawaii にお洋服が到着し、返却確認の通知をお送りしたあと（土日祝を除く）1〜3営業日以内に次のお洋服を発送します。発送後はご登録のメールアドレス宛に通知をお送りします。 全点をご購入いただいた場合は、カスタマーサポートへご連絡をお願いします。すぐに次のお洋服を発送します。 ▼ 月イチプランは交換が月1回です 1回交換いただくと、次の更新月が始まるまで発送は保留となります。更新月が始まりましたら発送し、発送通知でお知らせします。 ▼ 佐川急便で保管されている場合があります 同じご住所宛に日時指定のお荷物が別にある場合、営業所でまとめて配送されることがございます。発送通知に記載の送り状番号で、配送状況をご確認ください。 ・佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） ・レンタル中のお洋服を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） カスタマーサポート：[email protected]

未返却がある場合、未返却点数を差し引いての発送となります。 弊社到着時に確認通知をお送りした後、検品時に発送時のセット内容と異なる場合は、「未返却品あり」として、別途お知らせしておりますので受信メールをご確認ください。 ▽未返却の確認方法 ご自身の「マイページ」から「レンタル」または「レンタル情報」を選ぶと、現在レンタル中の商品や発送・返却の詳細が確認できます。 お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/history） 未返却がないのにレンタル点数が少ない場合には、カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ・レンタル履歴はどこで確認できますか？

初回発送時にはメジャーも一緒に発送させていただいております。 こちらはRcawaiiからのプレゼントとなりますのでご返却の必要はございません。

📦 ご返却ありがとうございます、すぐ確認します 「返したのにマイページに反映されない」 ご不安ですよね。最優先で照合します 🙏 🔍 まず考えられる理由 ❶ 倉庫到着待ち 　 佐川急便で 3〜5 営業日、ヤマト・ゆうパックは 　 さらに数日かかる場合があります。 ❷ 倉庫での検品待ち 　 到着後、検品〜返却登録まで 1〜2 営業日。 ❸ 伝票番号と荷物の紐付けずれ 　 → こちらで追跡して手動で照合します。 📝 スムーズな確認のためにお願い 下のフォームに 　① 集荷・発送した日時 　② ご利用の配送会社（佐川 / ヤマト / 日本郵便 等） 　③ お問い合わせ番号（送り状番号） をご入力ください。 送り状番号は、集荷時の控え・発送通知・ 各配送会社の受付完了メール等に記載があります。 ✅ 当社の対応 担当者が配送状況を追跡し、 返却登録を確認 or 手動反映します。 24 時間以内（営業日）にご連絡します。 ※ 返却が確認できるまでに延滞のご案内が 　 届いてしまった場合も、確認後に取り消します。 　 ご安心ください 🙏

RcawaiiのWEBサイトでは、変更することはできません。 大変恐れ入りますが、お客様自身で佐川急便様とご調整ください。 ・WEBから調整 【佐川急便スマートクラブ】 Rcawaiiから発送後の配達日時を変更・調整する場合にご利用ください。返却の新規集荷依頼は、必ずRcawaiiのWEBから行ってください。 https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show ・お電話で調整 佐川急便の営業所検索 https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/ ※お問い合わせ番号は、発送通知メールに記載しています。　 ※一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。 そのため、ご指定の日にはお届けできますが、ご希望の時間帯にお届けできない場合がございますのでご了承ください。 お荷物の詳しいご到着予定の確認や時間帯の調整は、「お問い合わせ送り状NO」に基づき お近くの佐川急便営業所へお問い合わせください。 注意：「おうち交換」は希望日時を変更しても、集荷の時間は変更されません。 配達と集荷が異なる日時になりますのでご注意ください。 詳しくはこちら＞

🚚 ご不便をおかけして申し訳ございません 集荷依頼をしたのにドライバーが来ない… それは本当に困りますよね 🙏 すぐ確認します。 🔍 まず考えられること ❶ 配送会社側の手配漏れ・遅延 ❷ 時間帯のすれ違い（在宅時間とずれた） ❸ 集荷依頼が正しく登録されていない ❹ 住所・部屋番号の伝達ミス 📞 お急ぎの場合は配送会社へ直接が最速です 🚚 佐川急便（標準返却・無料） 　・Web / 電話で再集荷の依頼ができます 　・同梱の返送伝票に最寄り営業所の番号記載あり 　🔗 https://www.sagawa-exp.co.jp/ 🐱 ヤマト運輸（顧客負担便） 　📞 0120-01-9625 📮 日本郵便・ゆうパック（顧客負担便） 　📞 0800-0800-111 📝 当社でも追って手配します 下のフォームに 　・集荷を依頼した日時 　・ご利用の配送会社 / 希望していた時間帯 　・集荷先のご住所 　・状況 をご入力ください。 担当者が配送会社へ状況確認のうえ、 再集荷の手配 or ご案内をします（24 時間以内・営業日）。 ※ 返却が遅れても、配送会社側の不着が原因の場合は 　 延滞対応の対象外です。ご安心ください 🙏

返却確認のあと、1〜3営業日以内に新しいお洋服を発送します。土日祝は発送がなく、翌営業日の発送となります。 ご返却いただいていないお洋服や付属品がある場合は、交換方法によって、点数を差し引いての発送となるか、新しいお洋服が発送されません。 月イチプランの場合、その月にすでに交換されていると、翌月の契約開始日以降の発送となります。 ※豪雨・地震・大規模イベント・災害などの際は遅れる場合がございます。 ・レンタル中のお洋服を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/closet） ・配送・返却の状況を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） すべてご返却が完了しているのに発送されない場合は、カスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。

通常交換として返却いただいた場合、次回の新しいお洋服は「宅配BOX」へお届けが可能です。 通常の交換で返却いただいた場合、次回のお洋服は「宅配BOX」にお届けすることができます。 しかし、おうち交換の場合は宅配BOXをご利用いただけません。必ず玄関先で直接交換をお願いします。もし宅配BOXにお届けしてしまった場合、次回の返却にはお客様自身で佐川急便に連絡し、再集荷を依頼していただく必要があります。この場合、返却予定が遅れ、次回の発送に影響が出る可能性がありますのでご注意ください。 また、宅配BOXに配送完了後に商品が紛失した場合、お客様が紛失したと見なし、商品代金を弁償いただくことになりますので、予めご理解くださいませ。

マイページへご登録の住所以外へは発送できません。 発送準備開始までに住所を変更してください。 「ユーザ情報の変更（https://www.rcawaii.com/mypage/profile）」から変更いただけます。 ※発送準備完了後の転送や、マンション前、自宅前、での受取はできません。 ※不正利用や盗難防止のため、自宅前や外で受取をしようとする不審者がいた場合、 　所轄の警察署へ連絡するよう配達ドライバーへ伝えております。 　必ず、登録住所の玄関口、または宅配ボックスで受取をお願いいたします。 ■発送後の転送についてはこちら：住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？

レンタルお洋服の交換方法と、退会時の最終返却方法は同じ手順で集荷のご依頼が必要となります。 集荷当日は佐川急便が着払い伝票番号を持参しお伺いとなりますので、返却の袋には何も貼らずそのままお渡しください。 RcawaiiのWEBから佐川急便の集荷をご依頼いただく方法が、もっともお安くご返却いただけます。 なお、ヤマト運輸・ゆうパック（コンビニ返却）は着払いではなく「発払い」でのご返却となりました。発払いでご返却いただいた場合、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はなく、返却確認後に500ポイントをプレゼントいたします（3着以上のご返却が対象です）。 ▼レンタルお洋服の交換（または最終返却）の方法 ※交換をされない最終返却も同じ方法となります。 1. 「新しい洋服に交換する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）」にアクセス 2. 交換方法・返却方法を選ぶ 3. 集荷・交換を希望する日付と時間帯を選択する 4. (※交換の場合のみ)次回のコーデの要望を記入 5. 集荷までに返却品を袋（箱）にまとめてご返却 ※付属品やお洋服の入れ忘れにご注意ください。 ※Rcawaiiで返却確認ができるまでは配達伝票は捨てずにお持ちください。 ※返却確認通知をお受け取り後は「（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）レンタル中の洋服（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）」より、返却漏れがないかご確認ください。 ☟返却手続きの方法について詳しい説明は以下をタップ 詳しい説明はこちら（https://www.rcawaii.com/blog/rcawaii-guide/22902） 【関連記事】 ■集荷が来ません。どうしたらいいですか？ ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？ ■ショップで購入した商品のサイズ交換や返品方法を教えてください

マイページから集荷を手配、またはコンビニからの返却が可能です。なお、ご返却方法によって送料が異なりますので、予めご留意ください。 また、必ずRcawaiiへご登録の個人情報を伝票にご記入のうえご返却くださいませ。 ※佐川急便の集荷（着払い）でご返却の場合、返却確認ができ次第、Rcawaii規定の返却送料・手数料がご請求となります。 ※ヤマト運輸・ゆうパック（コンビニ返却）は「発払い」でのご返却となりました。送料は窓口でお客様にお支払いいただき、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はございません。 ※ヤマト運輸・ゆうパックで発払いにてご返却いただき、返却を確認できましたら500ポイントをプレゼントいたします（3着以上のご返却が対象です）。 ※付属品のみ返却いただく場合は、下部の付属品返却用の記事をご参照ください。 ＜未返却品があった場合＞ ※通常返却の場合、未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。 ※おうち交換の場合、全ての返却が確認できますまで以降のおうち交換はご利用いただけません。 ご依頼済の場合も返却完了後の発送となるため、希望日に沿った発送ができない可能性がございます。 ▶集荷のご依頼はこちらから（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ▼コンビニ返却の場合（ゆうパック/ヤマト運輸） 対応するコンビニへお持ち込みいただくか、下記住所に「発払い」でご返却をお願いします。 ------------------------ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------ 商品を単体でご返却される場合はダンボールまたはビニール袋をご用意して頂き、備考欄に【レンタルアイテム在中】と明記の上、ご返送をお願い致します。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※必ずご登録されているお名前と連絡先をご記入ください。 ※ヤマト運輸・ゆうパックの着払い荷物は受け取れません。発払い（元払い）で発送後、返却情報登録フォーム（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack）から配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

佐川急便の集荷依頼は、必ずRcawaiiのWEBからお申し込みください。 Rcawaii規定の返却送料・手数料でご利用いただけます。 ▶RcawaiiのWEBから集荷を依頼する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） ▼集荷依頼後の日時変更・修正 集荷が確定すると、マイページから変更できません。変更希望はRcawaiiのお問い合わせフォームへご入力ください。Rcawaiiが確認してご連絡します。 https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/zd-6506975277721 ▼佐川急便以外で返却する場合（ゆうパック／ヤマト運輸） ゆうパック・ヤマト運輸・コンビニからのご返却は、着払いではなく「発払い」となります。送料は窓口でお客様にお支払いいただきます。発払いでご返却いただいた場合、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はございません。 対応するコンビニへお持ち込みいただき、下記のゆうパック・ヤマト運輸専用住所へ「発払い」でご返却ください。 ・ゆうパック（ローソン／郵便局） ・ヤマト運輸（セブンイレブン／ファミリーマート／デイリーヤマザキ等） ------------------------ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------ ※この住所は、ゆうパック・ヤマト運輸専用です。佐川急便の集荷とは返却先が異なります。 ▼発払いでご返却いただくと500ポイントプレゼント ゆうパック・ヤマト運輸で発払いにてご返却いただき、Rcawaiiで返却を確認できましたら500ポイントをプレゼントいたします。 ※3着以上のご返却が対象です。 ※佐川急便の集荷でのご返却は対象外です。 ※発払いの送料は、窓口でお支払いいただく運送会社の通常料金（サイズ・地域により変動します）となります。 ※お手元に着払い伝票が残っていても使用しないでください。ゆうパック・ヤマト運輸の着払い荷物は受け取れません。発送後は返却情報登録フォーム（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack）から配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。

新品でお届けする商品は、タグ・下げ札をつけたままお届けさせていただいております。 タグ・下げ札については取り外して着用をお願いします。 ※タグ・下げ札は返却の必要はございませんので処分していただき問題ございません。

通常は集荷から3日前後で返却の確認が行われます。 返却確認が遅れている場合は、下記理由が考えられます。 ・天候や災害の影響、または配送業者の混雑状況による影響で遅延となる場合がございます。 ・担当営業所にて保管となっている場合がございます。 お手数ですが、最寄りの佐川急便営業所へお問い合わせいただきご確認くださいませ。 最寄りの佐川急便営業所を確認する（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【佐川急便へ確認後】 お手数ですが下記フォーマットを記載の上、 カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 集荷した商品（または付属品）の返却配送が遅延しています。 　・返却遅延となっている商品名（※画像のスクリーンショット可） 　・集荷した日 　・集荷伝票の番号

お洋服の返却通知を受け取り後、ご返却に漏れがございます場合は、別途、改めてメールでお知らせしております。 メールの案内をご確認をいただくか、またはマイページからご確認ください。（付属品含め）未返却の該当品が確認できましたら、速やかにご返却をお願いいたします。 ■ マイページから未返却品を確認する方法 1. 「マイページ」にログインします。 2. 「レンタル情報（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）」を確認します。 3. 「現在レンタル中の服と付属品」を確認します。 ※未返却の商品はこちらに表示されます。 ・お洋服本体の返却漏れがあった場合の対応について ・付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合の対応について 間違いなくご返却いただいております場合は、お手数ですが下記フォーマットを記載のうえ、カスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 ＜カスタマーサポート送信フォーマット＞ 返却した商品（または付属品）が未返却となっている ・未返却の扱いとなっている商品名（画像のスクリーンショット可） ・返却完了または集荷した日 ・配送業者名とご返却の伝票番号　 サポート問い合わせ：[email protected]

RcawaiiではECOやSDGsの観点より、 返却用紙を印刷しない仕様へ変更することとなりました。 返却用紙の同封はございませんので、レンタル商品のみご返却いただければ幸いです。 ※一部配信メールなどに古い表記があり、こちらは現在修正依頼中でございます。 混乱を招くような表記があり、誠に申し訳ございません。

ヤマト運輸・ゆうパック（コンビニ返却）は、着払いではなく「発払い」でのご返却に変更となりました。 発払いでご返却いただいた場合、Rcawaiiからの返却送料・返却手数料のご請求はございません。返却確認後に500ポイントをプレゼントいたします（3着以上のご返却が対象です）。 ■それでも送料が請求されている場合 以下のいずれかに該当している可能性がございます。 ・お手元に残っていた着払い伝票を使用した場合 ヤマト運輸・ゆうパックの着払い荷物は受け取れません。発払い（元払い）で発送し、返却情報登録フォーム（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/return-yamato-yupack）から配送会社・発送日・伝票番号を必ず登録してください。 ・佐川急便でご返却された場合 佐川急便の集荷によるご返却は着払いのままです。返却確認後にRcawaii規定の返却送料・手数料がご請求となります。 ・ご指定の返却先以外へ発送された場合 宛先住所や伝票の記載方法が異なる場合、返却送料とは別に追加費用が発生することがございます。 ■付属品のみのご返却について 返却漏れの付属品のみをお送りいただく場合は、従来どおり元払い(発払い)でお願いしております。 ご不明な点がございましたら、カスタマーサポートまでお問い合わせください。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■返却時の送料について教えてください。 ■返却方法-返却先を教えてください

レンタル商品の返却期限は設けておりませんので、お好きなタイミングで交換（返却）いただけます。 ただし、退会いただく場合は、ご契約期間内にRcawaii必着となるようご返却が必要となります。 ※交換を行わない月もレンタル利用中となるため、月額料金のご請求対象となります。 退会の場合は、付属品を含むすべての商品が、ご契約終了日までに弊社倉庫へ到着するよう返却していただく必要があります。 詳しくは「有料会員・月額会員を退会・解約したいです」をご確認ください。

お届けの送料は0円です。ご返却のときのみ、送料と手数料がかかります。 ▼ 現行プランの返却1回あたりの金額（税込） 【月イチプラン・インフィニティプラン（3着）】 通常返却（佐川急便の集荷）：491円 おうち交換（同時交換）：986円 【ラグジュアリープラン（6着）】 通常返却（佐川急便の集荷）：763円 おうち交換（同時交換）：1,753円 【VIPプラン（6着）】 同時交換・追加交換が無料でご利用いただけます。 ▼ 内訳 送料（1回あたり）＋ 交換手数料（1着あたり）で計算します。 着数は実際にご返却いただいた枚数ではなく、ご契約プランの着数で計算します。 ▼ ヤマト運輸・ゆうパックでご返却の場合 「発払い（元払い）」でのご返却となります。送料は窓口でお客様にお支払いいただくため、Rcawaii からの返却送料・返却手数料のご請求はございません。 3着以上を1袋でご返却いただき、返却が確認できましたら500ポイントを差し上げます。 ▼ ご注意 ※上記以外のプランをご利用中の方は、実際のご請求額をマイページでご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ※2つのプランをまとめてご返却いただいた場合も、ご契約ごとに送料がかかります。 ※マイページ以外から集荷を依頼された場合や、当社指定以外の宛先へお送りいただいた場合は、配送会社の通常料金が適用されます。 ※ヤマト運輸・ゆうパックの着払いのお荷物はお受け取りできません。 【関連記事】 ■返却送料を安くする方法はありますか？ ■ヤマト運輸・ゆうパックで返却する方法を教えてください

大変申し訳ございません。 お受け取り後、ご返却までに以下詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡をいただけますでしょうか。 ＜以下をご連絡ください＞ 　・該当商品の画像、または商品名 　・不足内容 カスタマーサポート▶[email protected] ご連絡がないまま返却されますと、未返却としてお客様へ通知される場合がございます。 また、次回の発送へ影響が出る恐れがございますため、お手数ですが、上記についてご連絡をお願い申し上げます。

集荷が確定すると、マイページから変更できません。 集荷依頼番号・現在の集荷日時・変更希望日時を下のフォームにご入力ください。Rcawaiiが内容を確認してご連絡します。フォームの送信だけでは変更は確定しません。 個人向けスマートクラブで対象の集荷が表示され、変更できる場合の確認先： https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show?fr=ps 対象の集荷が表示されない・変更できない場合も、このフォームからRcawaiiへお問い合わせください。変更のために新しい集荷を重ねて依頼しないでください。

段ボールでお届けした場合は、返却用の袋は入っておりません。お届けした段ボールにそのまま詰めてご返却ください。 袋を紛失された場合や、入っていなかった場合は、お手持ちの段ボール箱や宅配用のビニール袋にすべてのお洋服を入れて、マイページから通常どおりご返却ください。 ・交換・返却の手続き（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return） ※3着プラン（月イチ・インフィニティ）は80サイズ以内、6着プラン（ラグジュアリー・VIP）は100サイズ以内でお送りください。 ※サイズを超えると返却送料が高くなる場合がございます。

はい、可能です。 「新しい洋服に交換する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）」からご希望の日時を選択して交換手続きをしてください。

お届けの送料は0円ですが、ご返却のときは送料と手数料がかかります。 ▼ いちばん安く・確実なのは、マイページからの佐川急便の集荷です ご外出も不要ですので、こちらをおすすめしています。 ・集荷を依頼する（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） ▼ 金額（税込・返却1回あたり） 3着プラン：通常返却 491円 ／ おうち交換 986円 6着プラン：通常返却 763円 ／ おうち交換 1,753円 着数は実際にご返却いただいた枚数ではなく、ご契約プランの着数で計算します。 実際のご請求額はマイページでご確認いただけます。 （https://www.rcawaii.com/mypage/orders） ▼ ヤマト運輸・ゆうパックの場合 「発払い（元払い）」でのご返却となり、Rcawaii からの返却送料・手数料のご請求はございません。ただし窓口でお支払いいただく通常料金（サイズ・地域により変動）となるため、佐川急便の集荷より高くなる場合がございます。 3着以上を1袋でご返却いただき、返却が確認できましたら500ポイントを差し上げます。 ▼ ご注意 ※付属品だけをご返却いただく場合は、元払い（お客様ご負担）でお願いしております。 ※初めての交換で「おうち交換」をご利用の場合に限り、契約終了時にかかる最終返却の送料を先にご請求します。そのため初回だけ「交換手数料」と「返却送料」の両方が同時にご請求となります。 ※宛先や伝票の書き方が当社のご案内と異なる場合、別途費用が発生することがございます。 【関連記事】 ■プランごとの返却送料や手数料を教えてください ■おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生している

大変申し訳ございませんが、お届けしたセット内容にて同時にご返却いただきますようお願いいたします。 長く着続けたい場合はぜひご購入をご検討ください。 購入時にはポイントが貯まり、お手持ちのポイントもご利用いただけるのでお得にお買い物していただけます。 ご購入はマイページのレンタル画面（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）の「レンタル中の洋服」からお願いします。 ※ご購入は返却手続きをいただく際にお願い致します。 ※お手持ちの商品を買い取りいただくものとなるため購入後の返却は不要となります。 ※一度お届けした洋服を再度お送りすることはできません。

ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 大変お手数ではございますが、改めてRcawaiiマイページからの集荷をご依頼ください。 マイページより集荷の再依頼はこちら＞（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup） また、提携する配送業者は佐川急便となります。 そのためお急ぎの場合は、佐川WEBまたは最寄りの営業所へ直接「着払い」でご依頼をお願いいたします。 【佐川急便へ直接ご依頼の場合】 ▶佐川WEB（スマートクラブ）より集荷手続き（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ▶最寄りの営業所を検索してお電話で集荷依頼（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 　〒340-0831 　東京都渋谷区 　佐川急便渋谷営業所気付 　Ｒｃａｗａｉｉ物流センター 　電話番号：03-3833-4237 ＜ヤマト運輸・ゆうパックのご返却先（発払いのみ）＞ 　〒343-0824 　埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 　株式会社グラングレス 　電話番号：03-3833-4237 　※着払いのお荷物はお受け取りできません。 ※必ず「着払い」で「佐川急便」からご返却をお願いいたします。 ※Rcawaii物流センターへ到着後プラン規定料にてご請求となります。 ※佐川着払い以外でご返却の場合、各宅配業者規定の料金にてご請求となります。 【関連記事】 ■マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？

大変申し訳ございませんが、一度申し込まれたおうち交換につきましては、 直ぐに手配スケジュールが組まれますため、 変更・キャンセルができかねます。 先にお手元の商品をご返却されました場合は、 おうち交換サービス料とは別にご返却送料も発生いたしますのでご注意ください。 ＜日時変更したい場合＞ 商品発送後に佐川急便にて対応いただけますので、発送通知メールに記載の伝票番号に基づき、お客様自身で佐川急便へ「配達/集荷」両方の日時変更をご依頼くださいませ。 ※佐川急便へお問い合わせいただく際は「引取交換」であることもお伝えいただき「集荷」についても同時に変更いただくよう併せてご相談くださいませ。 ・WEBから調整 佐川急便スマートクラブより伝票番号（送り状番号）を記載し変更をご依頼ください。 佐川急便スマートクラブ（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show） ・お電話で調整 最寄りの営業所へお電話いただき変更をご相談 佐川急便の営業所検索（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/） 【ご注意】 ・一部地域のお客様は時間帯指定ができない場合がございます。 ・通常交換と違い、おうち交換はご返却より先に新しいお洋服の発送を行いますため、必ず全点まとめての交換をお願いいたします。 ご返却漏れがございます場合、次のおうち交換の発送へ影響がでます事予めご留意くださいませ。 ＜おうち交換ご依頼の確認方法＞ おうち交換をご依頼後は、ご登録のメールアドレス宛へ下記件名の確認メールが配信されます。 件名：【おうち交換を依頼しました】 お客様の発送と返却に関する履歴はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/history）からご確認いただけます。

ご自宅の玄関先で次の洋服と交換できるRcawaiiだけのサービスです。 返却から次の洋服が届くまでのタイムロスがなく、常に手元に洋服を置いて楽しめます。 届いた洋服をそのままクローゼットに収納すれば、交換するたび常に新しい服を楽しめます！ ※配達に1日以上かかる地域は上記より返却と発送にお時間がかかります。 利用方法 1. 交換・返却方法（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）から「おうち交換する」を選択 2. 「希望日時の画面」に移動しますので、「交換したい希望日」と「時間帯」を選択し、 「おうち交換（同時交換）を依頼する」を選択 3. 依頼した「希望時間帯」までに、返却準備を完了する（洋服を返却用の袋に入れる） 4. 佐川急便へ、玄関口でお持ちの袋を返却し、新しい洋服の入った袋と交換します。 ※お申込み後のキャンセル・変更はできないサービスとなります。 ※お手元にレンタル中のお洋服がない場合はご利用することができません。 ※（付属品含む）未返却がございます場合もご利用することができません。 　必ず全点返却交換いただく必要がございますので返却漏れにご注意ください。 【関連記事】 おうち交換サービス以外の交換方法はありますか？ 集荷やおうち交換の依頼日時を確認したいです。 おうち交換の日時確認や変更したい場合はどうしたらいいですか？ おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生しているのはなぜですか？

混乱をお招きし申し訳ございません。 レンタル開始後、初めての交換がおうち交換の場合に限り、最終返却時の送料も事前にご請求となります。 そのため初回のみ「おうち交換サービス料金」と「通常返却送料」の両方がご請求となりますが、 レンタルプラン退会時の最終返却送料は発生いたしませんのでご安心ください。 ▽以下の場合、返却送料/おうち交換料金が正しく請求されない場合がございます。 ・佐川急便へ指定配達時間内に洋服をお渡しせず後から返却された場合 ・佐川急便以外の方法で返却を行った場合 ・佐川急便の集荷をご利用にならず、ヤマト運輸・ゆうパック（発払い）でご返却した場合 ※万が一、初回交換以外のおうち交換で二重のご請求が発生した場合は、 大変お手数ですがカスタマーサポートまでご連絡をお願いいたします。 カスタマーサポート：[email protected]

まずは下記をご確認ください。いずれにも当てはまらない場合は、カスタマーサポートへお問い合わせください。 ▼ お申し込みが完了していない可能性があります お申し込み後、確認メールをお送りしています。確認メールが届いていない場合はお申し込みが完了しておりませんので、改めてお手続きをお願いします。 ▼ 交換回数の上限に達している可能性があります 月イチプランは月1回の交換です。上限に達している場合は発送が保留となり、次の更新月の開始日以降（1〜2営業日内）に発送します。発送通知でお知らせしますので、そのままお待ちください。 ▼ ご返却漏れがある場合 未返却のお洋服や付属品がある場合、ご返却が完了するまで発送は保留となります。まずは未返却の品をご返却ください。 ▼ 集荷と配送が別々になる場合があります 配送または発送に遅れが生じている可能性があります。発送通知が届いている場合は、記載の送り状番号で佐川急便にご確認ください。 ・佐川急便の追跡（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp） ・配送・返却の状況を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery） 発送通知も届いていない場合は、カスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。 ※改めておうち交換をお申し込みいただく必要はありません。

おうち交換は、1度のお申し込みでご契約中のプランすべてに適用されます。 月イチプランをご契約の場合、その発送が終わるまで次のお申し込みはいただけません。 借り放題プラン（インフィニティ・ラグジュアリー・VIP）で追加のおうち交換をご希望の場合は、下記の内容をカスタマーサポートまでご連絡ください。 ■ご連絡先：[email protected] ■件名：おうち交換希望 ・お届け希望日時 　（●月●日 午前中・12-14時・14-16時・16-18時・18時以降） ※追加のお申し込みが可能と確認できた場合のみ手配いたします。 ※置き配や、ご登録と異なるご住所への配送は承れません。 ※お届け希望日の5日前より受付いたします。 ※土日祝は発送を行っていないため、土日祝を挟む場合は7日前までにご連絡ください。 ・交換・返却の手続き（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/return）

■ 同日に配送と集荷が別々に行われた場合 ご不便をおかけして申し訳ございません。今後は同時に行うよう、担当営業所に伝えます。お手数ですが、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 サポート問い合わせ先： [email protected] 件名： 配送と集荷について 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号） ・フルネーム ・電話番号 ■ 集荷だけ行われ、同日に配送されなかった場合 配送に遅れが生じている可能性があります。ご登録のメールアドレスにお送りした発送通知を確認し、記載の送り状番号をもとに佐川急便に確認をお願いします。 　佐川急便追跡サービス [こちら（https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp）] 　佐川営業所検索 [こちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）] ※発送通知が届いていない場合は、発送不可に関する通知が送信されていますので、そちらもご確認ください。 ■ 集荷伝票がなく交換できなかった場合、または配送だけ行われ集荷されなかった場合 お手数ですが、再度マイページから集荷依頼をするか、直接佐川急便に連絡して、以下の住所に「着払い伝票」で返却をお願いいたします。 ▽マイページから集荷再依頼する場合 [こちら（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery/pickup）] ▽佐川急便へ直接依頼の場合 佐川WEB(スマートクラブ)から集荷手続き [こちら（https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/portal/do/login/show）] 近隣の佐川営業所に電話で集荷依頼 [こちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）] ＜佐川急便のご返却先（着払い）＞ 〒340-0831 東京都渋谷区 佐川急便渋谷営業所 気付 Ｒｃａｗａｉｉ物流センター 電話番号：03-3833-4237 ※ヤマト運輸・ゆうパックでご返却の場合は返却先が異なります。 　〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 　（発払いのみ。着払いのお荷物はお受け取りできません） ※必ず「着払い」で返却をお願いします。 ※Rcawaii物流センターに到着後、プラン規定料金で請求させていただきます。 ※佐川急便以外で返却された場合、各宅配業者の規定料金で請求されることがあります。 また、以下の情報を記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。 サポート問い合わせ先： [email protected] 件名： 交換できなかった／集荷されなかった 【必要事項】 ・伝票番号（送り状番号） ・フルネーム ・電話番号 ・簡単な詳細

🎀 申し訳ございません。すぐに確認します ▼ こんなときにご利用ください ・ベルトやアクセサリーなどの付属品が入っていない ・取り外しできるパーツが欠品している ・違うアイテムが届いた ・梱包に不備があった ▼ ご報告の手順 ① 開封して「あれ？」と思ったら ② 箱の中身と該当箇所の写真を撮る ③ 下のフォームからご報告する ▼ 当社の対応 内容を確認のうえ、付属品の別送、または別のアイテムへの差し替えをご案内します。営業日1日以内にご連絡します。 ▼ ご報告のタイミング 到着から3営業日以内にお願いします。ご連絡がないままご返却されますと「未返却」として通知され、次回の発送に影響が出ることがございます。 「もしかして自分で外したかも」という場合もお気軽にご相談ください。一緒に確認いたします。

付属品のみご返却の場合は、伝票備考欄に【レンタルアイテム付属品】と明記の上、【元払い(発払い)】で下記住所へご返却ください。返却後は必ずカスタマーサポートまで追跡番号のご連絡をお願いいたします。 次の発送を控えている場合は発送に影響が出ないよう対応させていただきますが、追跡番号のご連絡がない場合は対応できかねます。 ※送料はお客様負担となります。 ※必ず追跡可能な方法でご返却ください。 ※ご登録されている名前と連絡先をご記入ください。 ※返却の確認が出来ない場合は買取弁償をいただく場合がございます。 ------------------------- ＜返却先住所＞ 〒343-0824 埼玉県越谷市流通団地２丁目３−１ 株式会社グラングレス 電話番号：03-3833-4237 ------------------------- ＜未返却品があった場合＞ ・通常返却：未返却の点数を差し引いた点数での発送となります。 ・おうち交換：全ての返却が確認できますまで、発送は保留となります。 カスタマーサポート：[email protected] 【関連記事】 ■お洋服本体の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？ ■返却したはずの商品が未返却通知されました。どうしたらいいですか？

大変申し訳ございませんでした。 お手数ですが、ご返却前に必ずカスタマーサポートへご連絡ください。 ご連絡がないまま返却された場合「未返却」扱いとなり 次の発送へ影響が出る可能性がございます。 【その他ご注意点】 ※「未返却」となった場合、点数を差し引いての発送となってしまいます ※「未返却」がある場合、退会申請後も「レンタル中」とし、退会が完了しない可能性がございます ※お洋服の紛失、付属品の紛失として商品代を弁償いただく場合がございます

ご返却までに、以下をカスタマーサポートへご連絡ください。 ご連絡がないまま返却されますと、未返却として通知され、次回の発送へ影響が出る恐れがございます。 お手数をおかけし申し訳ございませんが、宜しくお願いいたします。 ＜カスタマーサポートまで以下をご連絡ください＞ 　・届かなかったマイページ商品の画像 　・実際に届いた商品の画像（※ブランド名とサイズもお知らせいただけますと幸いです。） カスタマーサポート▶[email protected]