お問い合わせ・よくあるご質問

休会制度は設けておりません。

お申し込み完了後、30分以内にカスタマーサポートへメールでご連絡いただければ、キャンセルを承ることが可能です。 ご希望の場合は、以下のメールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。 【送信先】 [email protected] ※メールの件名に「キャンセル希望」とご記載いただけるとスムーズです。 ※必ず、ご登録のお名前/電話番号/メールアドレスの情報もご記載ください。 Rcawaiiでは、実際にサービスをお試しいただいたうえで継続をご判断いただけるよう、 「30日間の返金保証」や「途中退会による返金制度」をご用意しております。 お申し込みと同時に準備が始まり、数十万点のお洋服の中から、お客様にぴったりのコーディネートをスタイリストがセレクトいたしますので、ぜひこの機会に、スタイリストによる“ちょっと特別なおしゃれ”をお楽しみください。 いつもと違う、新しい自分に出会えるかもしれません。 ▶30日間の返金保証について ▶途中退会による返金について なお、お申し込み完了から30分を過ぎますと、スタイリストのスケジュールやお客様情報の分析、お洋服の確保など お客様専用のコーディネートの準備が自動的に開始されます。 そのため、大変恐れ入りますがご契約後30分以降のキャンセルは承ることができかねます事、予めご留意ください。

2023年7月20日以降お申込みの一括払い契約（6か月・年払いなど）は、キャンペーン適用内容や契約条件により、初回発送後のキャンセルや途中解約時に返金対応が可能な場合もございます。 返金額は、キャンペーンポイント・利用月分（通常価格）・手数料（通常価格2か月分）を差し引いた金額となり、返金額が発生しない場合はご返金できません。。 なお、一部キャンペーン年契約によっては返金対象外の場合もございますので、詳細はカスタマーサポートへお問い合わせください。（※キャンペーン契約画面に対象記載あり） ＜ご返金について＞ ・年契約特典としてキャンペーンポイントをご利用の場合、その分は返金額から差し引かれます。 ・ご返金の申請は契約終了後にカスタマーサポートまでご連絡ください。 　申請受付完了後、月末締めの翌々月末から、契約期間に応じて毎月分割でのご返金となります。 　（ポイントでの返金をご希望の場合は、即時に返金額相当のポイントを付与いたします。有効期限：1年間） ・返却送料・各種オプション料金・洋服の購入代金は返金対象外です。 ・プランを乗り換え（変更）後に途中退会された場合、元のプランも途中退会扱いとなります。 　両プラン分の手数料を差し引いての返金となります。 ・キャンペーンプランをご利用中で、残りの月額料金が 　「ご利用月分（通常価格）＋手数料（2か月分）＋ご利用ポイント」を下回る場合は返金できません。 　※ご利用ポイントが返金予定額を上回る場合も、返金不可となります。 ・返金額は各プランの通常月額料金で計算され、日割り計算は適用されません。 以上の内容をご確認の上、途中退会によるご返金を希望される場合は以下のご対応をお願いします。 1．マイページより退会申請を行う 2．お手元の商品を全点返却する 3．返却完了後、カスタマーサポートへ返金希望の連絡をいただく 下記フォーマットにて、カスタマーサポートまでご連絡ください。　　 　＜途中退会の返金希望＞ 　・（希望プラン名を記入）途中退会を希望します 　・ご登録のフルネーム 　・ご登録の電話番号 　・ご登録のメールアドレス カスタマーサポート：[email protected] ※必ず@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可設定・迷惑メール除外設定をお願いします。

⏸ 一時的にお休みしたい方へ 「忙しい時期だけ」「産休・育休中」「旅行・出張で 1 ヶ月空ける」など、 ライフイベントに合わせて柔軟にご相談いただけます ✨ 🛠 ご相談方法 ▼ チャットで担当者に直接ご相談 　・希望休止期間（1〜6 ヶ月など） 　・休止理由（任意） 　・再開希望日 　を教えてください。 24 時間以内に確認連絡 + 個別最適なご案内をいたします。 💡 休止できるかどうかの目安 ✅ 1 ヶ月のお休みで充分な場合 　→ 月イチプラン (¥9,800) へダウングレードがおすすめ 　　マイページ「プラン変更」(/mypage/additional-plan) から 　　次回更新日適用で簡単に切替できます。 ✅ 数ヶ月以上空ける場合 　→ チャットで個別ご相談ください 　　（ご事情に応じて柔軟に対応します） ✅ 「もう続けないかも…」とお迷いの場合 　→ いったん退会して、必要になったら再登録もアリ 　　退会金 0 円・診断結果は再ログイン時も保持されます 💎 退会との違い | 項目 | プラン変更（最安へ） | 退会 | |---|---|---| | 月額 | ¥9,800〜（月イチ） | 0 円 | | アカウント | 保持 | 保持 | | 診断結果 | 保持 | 保持 | | ポイント | 保持 | 失効 | | 再開 | プラン変更で即座に | 再登録要 | 🎁 ご相談の前に知っておいていただきたいこと ・違約金は一切ありません ・休止 / 退会 / プラン変更でストレスがないように設計しています ・ポイントを失効させたくない方は、月イチへの一時ダウングレードがおすすめ ・「やっぱり続けたい」と思った時の戻りもワンステップです 🔗 関連リンク ✅ プラン変更で月額を抑える → /mypage/additional-plan ✅ 退会申請（5 ステップ） → マイページの定期購読詳細から

下記の場合は一時的に退会申請することができません。 【お申し込みしてから商品が届くまでの間】 　　※スタイリストが洋服をセレクトして、物流倉庫で出荷作業するため。 　　※契約はスタイリスト役務提供サービスのため、商品受け取りの有無に関わらず料金は発生します。 【契約更新日を迎えた場合】 　　※契約更新日の00:00になった時点で契約が自動的に更新されますが、 　　お客様の画面で契約期間の表示が更新されるまで数日かかる場合があります。 　　※契約更新日になった場合、次のご契約開始日までは退会申請いただけません。 【キャンペーンプラン等で退会申請できない期間がある場合】 　　※例えば、初月7円キャンペーンの場合は「契約確認画面」と「契約確認メール」に記載の通り、 　　　契約開始日から3ヶ月間は退会申請はできません。 　　※保証金のあるキャンペーンプランは、契約開始日から１ヶ月以内は保証金を初月に充当することで 　　　通常プランに切り替えて退会することが可能です。 　　　その場合は、カスタマーサポートへ「キャンペーン名と通常プランへ切り替えとご連絡ください」

お電話（留守電含む）やお手紙、メール・LINEでの退会申告はお受付けしておりません。 退会の際はお客様自身でマイページより退会申請をお手続きのうえ、（付属品含む）すべての商品をご返却ください。 1. マイページの「レンタル情報（https://member.rcawaii.com/user/info）」を開く 2. 一番下の「現在のプラン」から退会したいプランを選択する 3. 「退会申請はこちら」から申請する 4. 集荷依頼し「契約終了日」までRcawaii必着となるよう、(付属品含む)お洋服すべてをご返却ください。 ※最終返却もマイページより集荷をご依頼しご返却ください。 集荷依頼はこちらをタップ（https://member.rcawaii.com/sagawa-pickup/create） 【ご留意】 ※残った契約期間分の返金はございませんのでご注意ください。 ※一括払い契約（6か月・年払いなど）はキャンペーン適用内容や契約条件により、初回発送後のキャンセルや途中解約時に返金対応が可能な場合があります。なお、返金額に満たない場合はご返金できません。詳しくは途中で退会-解約-はできますかをご確認ください。 【退会についてのご注意】 ・返却前に退会申請のお手続きをいただく必要がございます。 ・退会申請後は新しい洋服の発送は停止となります。 ・返却後に退会申請をされた場合、新しいレンタル商品が発送される可能性がございます。 ・契約更新日の前日までに退会申請と、契約満了日までに返却の確認が完了していない場合、自動更新となり請求対象となります。 ※未払いの請求がある場合、全額支払い完了まで正式な退会とはなりません。 ※返却確認が契約満了日を過ぎると退会申請が無効となり、自動更新の対象となります。 ・土日祝は倉庫が休業のため、余裕を持ってご返送ください。 ・退会完了のメールが届くまでは、返却時の「着払い伝票の控え」を必ず保存してください。 ※倉庫で返却確認が取れず、控えがない場合は弁償となる場合がございます。 【関連記事】 ■途中で退会-解約-はできますか ■レンタルお洋服の交換または最終返却方法を教えてください

下記ログインページより無料会員退会ページへアクセスし、【退会する】を選択いただくと完了です。 必ず下記＜注意事項＞についてご確認の上、お手続きをお願い致します。 ＜無料会員登録退会の際の注意事項＞ ・再ログイン不可 ・個人情報閲覧不可 ・利用、請求情報閲覧不可 ■無料会員の退会ページ（事前にログインが必要です） https://member.rcawaii.com/user/delete-registration

🙏 もちろん、取り消し可能です ⏰ 取消タイミング ✅ 退会手続き直後（5 分以内） 　 → マイページ「設定」→「退会取消」で即時取消 ✅ 退会完了後 7 日以内 　 → こちらから連絡で取消可 　 → 手数料・ペナルティなし ⚠️ 7 日経過後 　 → 通常の「再登録」となります 　 → ポイント・履歴は引き継がれます（90 日以内） 🚀 取消の流れ ❶ 下のボタンから「退会取消」フォーム ❷ 本人確認（メアド + 退会日） ❸ 取消完了 → 即時にプラン再開 💸 取消後の請求 退会日と取消日の間隔で: ・即日取消 → 通常通り ・期間あり → 取消日からプラン再開 　 → 既に処理した日割返金は調整 💬 「迷っている」場合 退会取消ではなく、こんな選択肢も: ・⏸ 一時休止（月額 0 円・1〜6 ヶ月） ・💱 プランダウン（ライト ¥7,800〜） どちらも退会よりリスク低 ✨ 🛡 当社の方針 「退会取消は手続き面倒に」しません。 気軽に取消 → 気軽に再開できる設計です。

😅 申し訳ございません、解決方法をご案内 🤔 こんな原因が考えられます ❶ レンタル中アイテムがある 　 → 返却完了後に退会可能 　 → ペナルティで退会できないわけではありません ❷ 未払い金がある 　 → 支払い完了後に退会可能 　 → 分割払いや猶予の相談 OK ❸ 破損賠償未確定 　 → 賠償処理完了後 　 → 異議申立も可能 ❹ システム不具合 　 → こちらから手動で退会処理します 🚀 解決方法（4 つ） ❶ 「アイテム返却 → 自動的に退会可能に」 　 → マイページから返却 → 退会画面再表示 ❷ 「すぐ退会したい、アイテムは後で返す」 　 → 下のボタンから「強制退会希望」 　 → 担当者が手動処理 ❸ 「未払いがあるが退会したい」 　 → 「未払い相談」をご選択 　 → 分割・猶予の相談 ❹ 「とにかくサポートに繋いで」 　 → 下のボタンからスタイリストへ 🛡 「退会できないように引き留めてる？」 そうではありません。 法令上、レンタル中アイテムを返却せずに 契約解除すると「無断使用」になるため 返却を経た退会フローになっています。 → ペナルティ意図ではなく 　 法的整合性確保のためです 🙏

👋 いつでも退会OK、引き止めはいたしません ご利用ありがとうございました 🙏 🛑 退会の 3 ステップ（所要 1 分） ① マイページ「設定」→「退会」 ② 理由を選択（任意・スキップ可） ③ 完了 ✨ 　 ※ 手元のアイテムは同梱伝票で返却ください ✅ ご安心ください ・退会手数料 → 0 円 ・途中解約のペナルティ → なし ・日割返金 → あり（条件あり） ・引き止めメール → 送りません ・再登録 → いつでも可能（過去データ保持） 💡 ちょっと待って…こんな選択肢も ⏸ 一時休止 　月額 0 円（1〜6 ヶ月） 　再開はワンタップ 　ポイント・登録情報そのまま 💱 プラン変更 　ライトプランで月額を半額以下に どちらもマイページから 1 分で変更できます ✨