お問い合わせ・よくあるご質問

Rcawaii はサブスクリプションのレンタルサービスです。ご解約（退会）は、次の2つが揃って完了します。 1.「契約更新日」の前日までに「退会申請」を行う 2.「契約終了日」までに、レンタル中のお洋服を「必着」でご返却いただく 契約終了日は、契約更新日の7日後です。ご返却は必着で、契約終了日までに当社の物流倉庫に届いている必要があります（発送日ではありません）。1日でも遅れた場合は、同じプラン・同じ条件で契約が更新され、1ヶ月分のご請求が発生します。 ベルトやペチコートなどの付属品も返却の対象です。1点でも返却が確認できない場合、退会は完了しません。 すべてのご返却が確認できた時点で退会完了となり、「退会完了のご連絡（Rcawaii）」というメールをお送りします。このメールが届くまでは、退会は完了していません。 なお、退会が完了した後も、次の費用は別途ご請求となります。 ・返却送料（お客様のご負担） ・月あたり5万円を超える破損・汚損（紛失、故意によるものは全額のご請求となります） ・レンタル中にご購入いただいたお洋服の代金 ・退会完了より前に発生していた未払い ・他にもご契約がある場合の、そのご契約のプラン料金・サービス料金 ご請求にお心当たりがない場合は、下記のご案内ページよりお問い合わせください。個別に確認いたします。

休会制度は設けておりません。

お申し込み完了後、30分以内にカスタマーサポートへメールでご連絡いただければ、キャンセルを承ることが可能です。 ご希望の場合は、以下のメールアドレス宛にご連絡をお願いいたします。 【送信先】 [email protected] ※メールの件名に「キャンセル希望」とご記載いただけるとスムーズです。 ※必ず、ご登録のお名前/電話番号/メールアドレスの情報もご記載ください。 Rcawaiiでは、実際にサービスをお試しいただいたうえで継続をご判断いただけるよう、 「30日間の返金保証」や「途中退会による返金制度」をご用意しております。 お申し込みと同時に準備が始まり、数十万点のお洋服の中から、お客様にぴったりのコーディネートをスタイリストがセレクトいたしますので、ぜひこの機会に、スタイリストによる“ちょっと特別なおしゃれ”をお楽しみください。 いつもと違う、新しい自分に出会えるかもしれません。 ▶30日間の返金保証について ▶途中退会による返金について なお、お申し込み完了から30分を過ぎますと、スタイリストのスケジュールやお客様情報の分析、お洋服の確保など お客様専用のコーディネートの準備が自動的に開始されます。 そのため、大変恐れ入りますがご契約後30分以降のキャンセルは承ることができかねます事、予めご留意ください。

2023年7月20日以降お申込みの一括払い契約（6か月・年払いなど）は、キャンペーン適用内容や契約条件により、初回発送後のキャンセルや途中解約時に返金対応が可能な場合もございます。 返金額は、キャンペーンポイント・利用月分（通常価格）・手数料（通常価格2か月分）を差し引いた金額となり、返金額が発生しない場合はご返金できません。 なお、一部キャンペーン年契約によっては返金対象外の場合もございますので、詳細はカスタマーサポートへお問い合わせください。（※キャンペーン契約画面に対象記載あり） ＜ご返金について＞ ・年契約特典としてキャンペーンポイントをご利用の場合、その分は返金額から差し引かれます。 ・ご返金の申請は契約終了後にカスタマーサポートまでご連絡ください。 　申請受付完了後、月末締めの翌々月末から、契約期間に応じて毎月分割でのご返金となります。 　（ポイントでの返金をご希望の場合は、即時に返金額相当のポイントを付与いたします。有効期限：1年間） ・返却送料・各種オプション料金・洋服の購入代金は返金対象外です。 ・プランを乗り換え（変更）後に途中退会された場合、元のプランも途中退会扱いとなります。 　両プラン分の手数料を差し引いての返金となります。 ・キャンペーンプランをご利用中で、残りの月額料金が 　「ご利用月分（通常価格）＋手数料（2か月分）＋ご利用ポイント」を下回る場合は返金できません。 　※ご利用ポイントが返金予定額を上回る場合も、返金不可となります。 ・返金額は各プランの通常月額料金で計算され、日割り計算は適用されません。 以上の内容をご確認の上、途中退会によるご返金を希望される場合は以下のご対応をお願いします。 1．マイページより退会申請を行う 2．お手元の商品を全点返却する 3．返却完了後、カスタマーサポートへ返金希望の連絡をいただく 下記フォーマットにて、カスタマーサポートまでご連絡ください。　　 　＜途中退会の返金希望＞ 　・（希望プラン名を記入）途中退会を希望します 　・ご登録のフルネーム 　・ご登録の電話番号 　・ご登録のメールアドレス カスタマーサポート：[email protected] ※必ず@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可設定・迷惑メール除外設定をお願いします。

⏸ 「休会（月額0円で契約を止めておく）」の制度はございません そのうえで、ご事情に合わせたご相談は承っております。 ▼ お休みしたい期間ごとのおすすめ 【1〜2ヶ月のお休み】 そのままご継続いただき、交換をお休みいただくのが手軽です。月イチプランは、交換されなかった月の交換回数を翌月に繰り越せます。 ※交換されない月もレンタル料金はご請求となります。 【数ヶ月以上あける場合】 いったん退会して、必要になったときに再契約されるのがおすすめです。退会手数料は0円で、会員登録・診断結果・お好みの登録はそのまま残ります。 ※お持ちのポイントには有効期限があります。残高と期限はマイページでご確認ください。 　（https://www.rcawaii.com/mypage/points） 【産休・育休・ご病気・介護などのご事情がある場合】 カスタマーサポートへご相談ください。個別に対応いたします。 ▼ 退会のお手続き ① 契約更新日の前日までに退会申請 ② 契約終了日までに、付属品を含めお洋服をすべてご返却 退会申請は、マイページのメニューからお進みください。 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ ご相談の前に ・違約金はございません ・退会申請は、契約終了日までであればご自身で取り消せます ・残りのご契約期間分の返金・日割り計算はございません ご相談はカスタマーサポート（[email protected]）まで。

下記の場合は一時的に退会申請することができません。 【お申し込みしてから商品が届くまでの間】 　　※スタイリストが洋服をセレクトして、物流倉庫で出荷作業するため。 　　※契約はスタイリスト役務提供サービスのため、商品受け取りの有無に関わらず料金は発生します。 【契約更新日を迎えた場合】 　　※契約更新日の00:00になった時点で契約が自動的に更新されますが、 　　お客様の画面で契約期間の表示が更新されるまで数日かかる場合があります。 　　※契約更新日になった場合、次のご契約開始日までは退会申請いただけません。 【キャンペーンプラン等で退会申請できない期間がある場合】 　　※キャンペーンによっては、「契約確認画面」と「契約確認メール」に記載の期間中、 　　　退会申請をお受けできない場合があります。適用条件はお申し込み時の記載をご確認ください。 　　※保証金のあるキャンペーンプランは、契約開始日から１ヶ月以内は保証金を初月に充当することで 　　　通常プランに切り替えて退会することが可能です。 　　　その場合は、カスタマーサポートへ「キャンペーン名と通常プランへ切り替えとご連絡ください」

退会は、マイページからのお手続きが必要です。お電話・お手紙・メール・LINE での退会のお申し出は承っておりません。 ▼ 退会は次の2つがそろって完了します ① 契約更新日の前日までに「退会申請」をする ② 契約終了日までに、付属品を含むすべてのお洋服を「必着」でご返却いただく ▼ 退会申請のお手続き（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ ご返却（集荷のご依頼） 「メニュー」から「配送・返却」を開き、画面の「集荷依頼」からご依頼いただけます。 すべてのご返却が確認できた時点で退会完了となり、「退会完了のご連絡（Rcawaii）」というメールをお送りします。このメールが届くまでは、退会は完了しておりません。 ▼ ご注意 ・ご返却の前に、退会申請のお手続きが必要です。 ・退会申請後は、新しいお洋服の発送が停止します。 ・ご返却が先で退会申請が後になりますと、新しいお洋服が発送されることがございます。 ・契約更新日の前日までに退会申請がない場合、または契約終了日までにご返却が確認できない場合は、自動更新となりご請求が発生します。 ・土日祝は倉庫が休業のため、余裕を持ってご返送ください。 ・退会完了のメールが届くまで、返却時の伝票の控えは必ず保管してください。控えがなく倉庫で返却が確認できない場合、弁償となることがございます。 ・未払いのご請求がある場合、全額のお支払いが完了するまで正式な退会とはなりません。 ・残っているご契約期間分のご返金はございません。 【関連記事】 ■途中で退会（解約）はできますか？ ■レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。

マイページの設定からお手続きいただけます。 ・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ＜退会後のご注意＞ ・再度ログインいただくことはできません ・ご登録情報の閲覧ができなくなります ・ご利用・ご請求の履歴が閲覧できなくなります ※レンタル会員（有料）の方は、先にレンタルのご契約の退会手続きが必要です。 お手続きができない場合は、ご登録のお名前・電話番号・メールアドレスを添えて、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。

🙏 退会申請中であれば、ご自身で取り消せます ▼ 取り消せるタイミング 退会申請をされたあと、契約終了日を迎えるまでであれば取り消せます。手数料やペナルティはございません。 ▼ 取り消しのお手続き（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会申請中のご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請をキャンセルする」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ すでに退会が完了している場合 取り消しはできません。改めて新しくご契約いただく形になります。会員登録・診断結果・ポイントはそのまま残っておりますので、お手続きは簡単です。 ▼ 取り消せない場合 ・未払いのご請求が残っている場合 … お支払い後にご相談ください ・当社側でお手続きした契約停止の場合 … カスタマーサポートへご連絡ください ▼ 迷われている場合 「続けるか決めきれない」という場合も、まずはご相談ください。ご利用状況に合わせてご提案します。 サポートメール: [email protected]

😌 原因ごとに解決方法をご案内します ▼ 考えられる原因 ① お申し込みから、お洋服が届くまでの間 　　スタイリストがお洋服を選び、倉庫で出荷の準備をしている期間は、 　　退会申請ができません。 ② 契約更新日を迎えている 　　契約更新日の0時に契約が自動更新されます。次のご契約開始日までは 　　退会申請をいただけません。画面の表示が更新されるまで数日かかることがございます。 ③ 未払いのご請求がある 　　お支払いの完了後にお手続きいただけます。分割やお支払い時期のご相談も承ります。 ④ キャンペーンプランで、退会申請ができない期間がある 　　お申し込み時の「契約確認画面」と「契約確認メール」に記載の期間をご確認ください。 ▼ お手続きの場所（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 この5の場所に「現在、退会申請はお受けできません」と表示されている場合は、上の①〜④のいずれかに当てはまっています。 ▼ それでもできない場合 下のフォームからご連絡ください。担当者が状況を確認してお手続きします。 ▼ 「引き止めているのでは？」と感じられた場合 そうではありません。レンタル中のお洋服をご返却いただかないまま契約を終了すると、お客様に不利益が生じるため、ご返却を経た退会の流れとしております。 サポートメール: [email protected]

👋 いつでも退会いただけます。引き止めはいたしません ▼ 退会は「申請」と「返却」の2つで完了します ① 契約更新日の前日までに「退会申請」 ② 契約終了日までにお洋服を「必着」でご返却 　　※ベルトやペチコートなどの付属品も返却の対象です すべてのご返却が確認できた時点で退会完了となり、「退会完了のご連絡（Rcawaii）」というメールをお送りします。 ▼ 退会申請の場所（マイページのメニューからお進みください） 【スマートフォン】 1. マイページにログインする 2. 画面右上の「メニュー」を開く 3.「お支払い・契約」の中の「プラン」を開く 4. 退会したいご契約の「契約の詳細を見る」を開く 5. いちばん下の「サービスの停止・退会」にある「退会申請へ進む」を選ぶ 【パソコン】 画面左のメニューの「お支払い」から「プラン」を開き、4・5 は同じ手順です。 ▼ 集荷のご依頼も同じメニューから 「メニュー」から「配送・返却」を開き、画面の「集荷依頼」からご依頼いただけます。 ▼ ご安心ください ・退会手数料は0円です ・引き止めのご連絡はいたしません ・再登録はいつでも可能です（会員登録・診断結果は残ります） ・退会申請の取り消しは、契約終了日までであれば可能です ▼ お間違えの多い点 ・残りのご契約期間分のご返金はございません（日割り計算はいたしません） ・1点でも返却が確認できないと退会は完了せず、自動更新となります ・ご返却は「発送日」ではなく「契約終了日までに当社倉庫へ到着（必着）」です ▼ 迷われている場合 ご相談はカスタマーサポート（[email protected]）まで。ご利用状況に合わせてご提案します。