お問い合わせ・よくあるご質問

▼ 受信確認メールが届いていない場合 ・迷惑メールフォルダに [email protected] からのメールがないかご確認ください。 ・「@rcawaii.com」を迷惑メールの除外ドメインに設定いただいたうえで、改めてご連絡ください。 ・LINE（http://line.me/ti/p/@rcawaii）からもご連絡いただけます。 ▼ 受信確認メールが届いている場合 通常のご返信は3営業日を目安に対応しております。混雑している場合や、確認・調査が必要な内容については、1〜4週間以上お時間をいただくことがございます。 会員登録されたメールアドレス以外からお問い合わせいただく場合は、ご本人確認のため、必ずご登録の「お名前（フルネーム）・電話番号・メールアドレス」をお知らせください。 ▼ ご注意 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。メールまたは LINE でお問い合わせください。 ※LINE では、ご契約やお支払いについてのご回答はいたしかねます。ご登録のメールアドレス宛にご返信します。 ※メールの受信設定によるトラブルについては対応いたしかねますので、必ず設定のご確認をお願いします。

Rcawaiiの「R」はレンタル、「cawaii」は可愛いで、「カワイイ」を「レンタル」するサービスという意味です。 Rcawaiiではサービスを利用することによって、「誰でも」「簡単に」「可愛くなれる」ことを一番大切に考えています。

Merci d'avoir utiliser Rcawaii. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter du bonheur tous les jours 「Rcawaiiをご利用いただき、ありがとうございます。 私たちは毎日、あなたに幸福をもたらすために最善を尽くします。」 Rcawaiiを利用することによって、お客様１人１人に幸せな人生を過ごしていただけるよう 社員一同、最善を尽くし続け、その願いと想いを込めて記載しております。

🙇‍♀️ 申し訳ございません。すぐに確認します ▼ ご返信の目安 📨 メール（[email protected]） … 3営業日 📱 LINE … 3営業日 確認や調査が必要な内容の場合は、さらにお時間をいただくことがございます。 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。 ▼ 「返信がない」ときに多い原因 ① 迷惑メールフォルダに入っている 　　→ 「@rcawaii.com」を許可リストに追加してください ② LINE の通知がオフ、またはブロックされている 　　→ LINE の設定をご確認ください ③ ご登録のメールアドレスが古い 　　→ マイページで最新のものにご変更ください 　　　（https://www.rcawaii.com/mypage/settings） ④ 会員登録と別のメールアドレスからお問い合わせいただいた 　　→ ご本人確認ができず、お返事が遅れることがございます ⑤ 大型連休・年末年始 　　→ 通常よりお時間をいただきます ▼ お急ぎの場合 下のフォームから「至急」を選んでご連絡ください。営業日1日以内に、担当者から優先してご連絡します。 サポートメール: [email protected]

💡 ご意見をぜひ聞かせてください 私たちは、お客様の声でしか良くなれません。 ▼ こんなご意見を歓迎しています 🔧 機能について 　・「マイページにこんな機能があれば」 　・「この操作が分かりにくい」 　・「こういうお知らせが欲しい」 🎯 サービスについて 　・「こんなプランを作ってほしい」 　・「サイズ展開を増やしてほしい」 👗 お洋服について 　・「○○ブランドを増やしてほしい」 　・「△△系のスタイルを増やしてほしい」 　・「夏物・冬物を充実させてほしい」 📩 サポートについて 　・「ここが不親切だった」 ▼ いただいたご意見について すべて社内で記録し、検討しています。実現できるものから順に反映してまいります。 ▼ 厳しいご意見も歓迎です 「ここがダメ」も含めて、本音をお聞かせください。真摯に受け止めます。 ▼ ご投稿いただいた方について ・ご意見がスタイリングに影響することはありません ・匿名でのご投稿も承ります ・第三者へ開示することはありません

🙇‍♀️ 申し訳ございません ひとりの担当者の対応が、すべてを台無しにしてしまうことを理解しています。まずはお気持ちを受け止めさせてください。 ▼ これからのお約束 ① 営業日1日以内に、責任者からご連絡します 　　ご希望の方法（チャット・LINE・メール）でご連絡します ② 最後までお話をうかがいます 　　途中で遮ったり、反論したりはいたしません ③ 事実を確認したうえで、必ず結果をお知らせします 　　「確認中のまま放置」はいたしません ④ 再発を防ぐための対応を、具体的にご説明します ▼ このあとについて このままご利用を続けていただくことも、退会されることも、ご自由にお選びください。どちらでも同じように対応いたします。 ▼ 当社の考え方 お客様の声で会社は良くなります。お伝えいただけることに感謝しております。「文句を言って申し訳ない」と思わないでください。 ※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。 サポートメール: [email protected]

💬 何でもお気軽に！ 該当する FAQ がない場合や 複雑な事情がある場合のキャッチオール窓口です ✨ 🎯 こんな時にご利用ください ・FAQ で解決しない質問 ・複数の問題が絡んでいる ・個別の事情がある ・「これって聞いていいの？」と迷うこと ・愚痴 / 雑談 🚀 対応の流れ ❶ 下のフォームから内容お伝え ❷ AI が一次確認 ❸ 必要に応じて担当者にエスカレーション ❹ 24 時間以内に担当者から返信 💡 お伝えいただくとスムーズな情報 ✅ 状況の時系列 　 「○月○日に〜、その後〜、現在〜」 ✅ 期待する対応 　 「○○してほしい」 ✅ 関連する記録 　 ・スクリーンショット 　 ・お届け番号 　 ・取引日時 🛡 ご安心ください ・「変な質問」と判定しません ・「迷惑な相談」と思いません ・愚痴や雑談も含めて、お聞きします ・「連絡すべきか迷ったらまず連絡」が 　 一番のおすすめです 🙏 🎁 ご相談頂けるだけで嬉しいです クレームだけでなく、ポジティブな感想や 日常の小さな疑問も大歓迎 ✨ 「○○良かった！」「△△助かった！」 など、スタッフの励みになります。