よくある質問
Rcawaii についてのよくあるご質問をまとめました💁♀️
👤 会員情報・設定 11件
Q
無料会員の確認メールが届かないのですが、どうしたらいいですか？
無料会員の確認メールが届かないのですが、どうしたらいいですか？
ドメイン「@rcawaii.com」を迷惑メールドメイン対象外に設定していただいた上で、再度メールアドレスをご登録してください。
それでもメールが届かない場合は、「LINEログイン」を「こちら（https://member.rcawaii.com/auth/line）」からお試しください。
＜＜迷惑メールのドメイン対象外の方法＞＞
【Gmail公式ページ参照】
https://support.google.com/mail/answer/1366858?co=GENIE.Platform%3DiOS&hl=ja
【ソフトバンク公式ページ参照】
http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
【ドコモ参考サイト】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
【@icloud.comの迷惑メール除外方法】
1. PCから、icloudログインページを開く
こちらのページ(https://www.icloud.com/#mail）から、アップルIDでログインして下さい。
※iPhoneでは、残念ながらログイン出来ないようです。
2. メール項目を開く
メール項目をクリックして開きますと、メール一覧が表示されるので、「迷惑メール」の項目を開いて下さい
3. 迷惑メール解除設定
迷惑メールボックスに、自動的に入って欲しくないメールを選択し、右上の「迷惑メールではない」の項目をクリックして下さい。
【Yahoo!公式ページ参照】
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007411
【Aol.公式ページ参照】
https://info.aol.jp/help/webmail_spamctrl_unblock_email_address/
【Hotmail(Outlook)公式ページ参照】
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/%E3%83%96%E3%83%AD%E3%83%83%E3%82%AF%E3%81%BE%E3%81%9F%E3%81%AF%E8%A8%B1%E5%8F%AF-%E8%BF%B7%E6%83%91%E3%83%A1%E3%83%BC%E3%83%AB%E8%A8%AD%E5%AE%9A-48c9f6f7-2309-4f95-9a4d-de987e880e46
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Q
マイページへログインができません
マイページへログインができません
初回ご契約時にAmazon Payをご利用された方はこちらをご確認ください。
▶Amazon Payでのログイン方法を教えてください
あと払いペイディ、クレジットカードをご選択のお客様は
ご契約時に登録、または無料会員登録されていたメールアドレスをご入力の上、
下記よりログインをお願いします。
▶ログインはこちら（https://member.rcawaii.com/login）
ログインできない、またはパスワードが不明な場合は
パスワード変更のお手続きの上、再度お試しください
▶パスワードの変更はこちら（https://member.rcawaii.com/password/reset）
ログイン後、スマートフォンのホーム画面にマイページを追加することで、
アプリのようにスムーズにご利用いただけます。
▼詳しい手順はこちら
アプリはありますか？スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？
それでもログインできない場合は、
メールアドレスの承認手続きが完了していない場合がございます。
ご登録時にお送りしましたメールアドレスの確認メールから、
URLをクリックして確認用コードをご入力ください。
※@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可・迷惑メール除外の設定をお願います。
メールアドレスの承認ができない場合は、
下記内容を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
＜カスタマーサポート送信フォーマット＞
メールアドレス認証ができませんでした。
・登録のお名前
・登録の電話番号
・登録のメールアドレス
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ご回答ありがとうございました
Q
アプリはありますか？スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？
アプリはありますか？スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？
現在アプリのご用意はございません。
マイページログイン後、スマートフォンのホーム画面にマイページを追加することで、
アプリのようにスムーズにご利用いただけます。
以下の手順でご設定ください。
【iPhoneをご利用の方】
1. Safariでマイページへログイン
Rcawaii ログイン（https://member.rcawaii.com/login）
2. 画面下の「共有アイコン」をタップ
3.
「ホーム画面に追加」を選択
4.
表示名を確認して「追加」をタップ
5. ホーム画面を開き、Rcawaii.のアイコンが表示されていれば完了です
【Androidをご利用の方（Google Chrome推奨）】
1. GoogleChromeでマイページへログイン
Rcawaii ログイン（https://member.rcawaii.com/login）
2.
画面右上の「︙（メニュー）」をタップ
3.
「ホーム画面に追加」を選択
4.
表示名を確認して「追加」をタップ
5. ホーム画面を開き、Rcawaii.のアイコンが表示されていれば完了です
この設定をしておくと、毎回検索せずに
ホーム画面からすぐアクセスできてスムーズにサービスをご利用いただけます。
ぜひお試しください！
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Q
ログアウトはどこからできますか？
ログアウトはどこからできますか？
Q
レンタル履歴はどこで確認できますか？
レンタル履歴はどこで確認できますか？
Q
Amazon Payでのログイン方法を教えてください
Amazon Payでのログイン方法を教えてください
Amazon Payでご契約されたお客様は
下記の手順でパスワード設定の上、ログインをお願いします。
1.
パスワード再設定画面（https://member.rcawaii.com/password/reset）にAmazonアカウントにご登録のメールアドレスを入力し
「メールにURLを送信する」を押す
2. 入力したメールアドレス宛に届いたメールの
パスワード再設定のURLにアクセス
3. Amazonアカウントのメールアドレス、パスワード、パスワード(確認)を入力して
「パスワードを変更する」を押す
4. マイページが表示されたら設定完了です！
ログイン後、スマートフォンのホーム画面にマイページを追加することで、
アプリのようにスムーズにご利用いただけます。
▼詳しい手順はこちら
アプリはありますか？スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？
万が一、Amazonアカウントに登録しているメールアドレスが使えず、確認ができない場合は、
そのアドレスとお名前を明記の上、カスタマーサポート([email protected])までご連絡ください。
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Q
住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？
住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？
発送準備完了後の転送はお受けできません。
発送後のお荷物につきましては佐川急便へ一任しておりますので
お手数ですが、発送後ご案内する送り状（問い合わせ番号）を基に
最寄りの佐川急便へご確認、ご相談ください。
佐川急便最寄りの営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）
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ご回答ありがとうございました
Q
住所や電話番号の変更について
住所や電話番号の変更について
「ユーザ情報の変更（https://member.rcawaii.com/user/edit）」から変更してください。 こちらに登録されている住所に発送されます。
「Paidyあと払い」の住所変更の際は、必ずPaidyご利用住所と同一となるようお手続きをお願いいたします。
※ご住所が異なる場合、ご利用いただけなくなる可能性がありますのでご注意ください。
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ご回答ありがとうございました
Q
メールアドレスの変更について
メールアドレスの変更について
ログイン後、こちらから「メールアドレスの変更（https://member.rcawaii.com/user/edit/email-address-edit）」をしてください。
※「..」「.@」を含まないメールアドレスにご変更ください（←が含まれておりますと正常にメール配信できない可能性がございます。配信確認不可による補償は対応しかねますのでご注意ください）
※ログインができない場合は、変更前後のメールアドレス（メルアド・メアド）をカスタマーサポートへご連絡ください。変更については数週間程度かかる場合がございますのでご注意ください
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ご回答ありがとうございました
Q
個人情報を削除してほしい
個人情報を削除してほしい
🛡 個人情報の削除権、保証します
GDPR / 個人情報保護法に準拠した
削除権 / 開示請求権をご利用いただけます ✨
📋 削除できる情報
✅ 完全削除可能
・氏名 / 住所 / 電話番号
・メアド
・カード情報（決済代行側でも削除）
・診断結果
・スタイリストへの要望
・コーデ評価
・チャット履歴
⚠️ 保管が必要な情報
法令上、一定期間の保管が必要:
・取引履歴（7 年間）
・決済記録（7 年間）
・税務関連（10 年間）
→ 個人特定情報は削除、取引記録のみ
匿名化して保管（外部開示なし）
🚀 削除の流れ
❶ こちらから「個人情報削除依頼」
❷ 本人確認（メアド + 生年月日）
❸ 削除対象範囲をご相談
❹ 14 日以内に削除完了通知
💡 「ちょっと待って」する選択肢
❶ アカウント停止のみ（情報は保持）
→ 後で再開できる
❷ 一部情報のみ削除
→ 例) スタイリストへの要望のみ消したい
❸ 完全削除
→ 全部消す（再登録時はゼロから）
📥 開示請求もできます
「自分のどんな情報を保管してるか教えて」
→ 14 日以内に PDF で開示
🛡 第三者提供について
・基本: 第三者提供しません
・委託先（決済 / 配送）には必要最小限のみ
・統計データは個人特定不可で利用可能性あり
詳細は「プライバシーポリシー」参照。
🆘 「迷惑メールが他社から来る」
当社からの情報漏洩は確認されていません。
ただしご不安あればすぐご相談を 🙏
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Q
電話番号へのショートメッセージ（SMS）やメールマガジン配信の停止方法を教えてください。
電話番号へのショートメッセージ（SMS）やメールマガジン配信の停止方法を教えてください。
メールマガジン・ショートメッセージ（SMS）の配信停止は下記のお手続きをお願いいたします。
1. ログインしメルマガ配信停止リンク（https://member.rcawaii.com/mailmagazine/edit）へ
2. 「お知らせメールを受け取る」のチェックを外す
3. 保存ボタンを押すと配信停止されます。
レンタル会員を退会（解約）された方は、自動で無料会員へと切り替わります。
配信停止のお手続き後、完全停止まで数日から最大1ヶ月程度お時間をいただく場合もございます事、予めご了承ください。
なお、ご契約や請求に関わる重要なお知らせや、発送・注文などの情報は引き続き配信されます。
【ログインができずご自身で停止手続きができない場合】
お手数ですが、下記フォーマットをご利用いただき
カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
＜カスタマーサポート問い合わせフォーマット＞
ログインができないため配信停止を希望
・Rcawaii登録のフルネーム
・Rcawaii登録の電話番号
・停止したいメールアドレス
※カスタマーサポートにて対応する際は上記の3点すべての情報が必要です。
また、配信停止のみの対応となり無料会員退会の手続きは不可となります。
無料会員を退会したい場合はこちらをご確認ください＞
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