よくある質問
お探しの内容をキーワードかカテゴリからお選びください。
すべて
🔰はじめての方へ
📋料金プラン・ご契約
📦配送・交換・返却
👗お洋服・サイズ・スタイリング
🧺お手入れ・破損・汚損
💳お支払い・返金
🛍️レンタル服の購入・ショップ
🎁ポイント・特典・ご紹介
👤会員情報・設定
💤休会・退会
💬お問い合わせ・その他
👤 会員情報・設定 10件
Q 会員登録の確認メールが届きません
「@rcawaii.com」を迷惑メールの対象外に設定いただいたうえで、改めてメールアドレスをご登録ください。
▼ 迷惑メール設定の解除方法（各社の案内ページ）
【Gmail】
https://support.google.com/mail/answer/1366858?hl=ja
【ドコモ】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/
【ソフトバンク】
http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/
【Yahoo!メール】
https://support.yahoo-net.jp/PccMail/s/article/H000007411
【Outlook / Hotmail】
https://support.microsoft.com/ja-jp/office/48c9f6f7-2309-4f95-9a4d-de987e880e46
【iCloud】
パソコンから https://www.icloud.com/ にログインし、「メール」→「迷惑メール」フォルダを開いて、該当のメールを選び「迷惑メールではない」を選択してください。
▼ それでも届かない場合
お名前とご登録のメールアドレスを添えて、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q マイページへログインができません
ご契約時、または無料会員登録時にご登録いただいたメールアドレスでログインしてください。
▶ログインはこちら（https://www.rcawaii.com/login）
▼ パスワードがわからない場合
パスワードの再設定をしてから、改めてお試しください。
▶パスワードの再設定（https://www.rcawaii.com/forgot-password）
▼ 以前 Amazon Pay でご契約された方
Amazon アカウントにご登録のメールアドレスで、パスワードの再設定をしてください。
1. パスワード再設定ページ（https://www.rcawaii.com/forgot-password）に、Amazon アカウントのメールアドレスを入力する
2. 届いたメールのリンクを開く
3. 新しいパスワードを設定する
4. マイページが表示されたら完了です
Amazon アカウントのメールアドレスが使えない場合は、そのアドレスとお名前を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
▼ それでもログインできない場合
メールアドレスの承認が完了していない可能性がございます。ご登録時にお送りした確認メールから、URL を開いて確認コードをご入力ください。
※@rcawaii.com のメールを受信できるよう、ドメイン許可・迷惑メール除外の設定をお願いします。
承認ができない場合は、下記を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
・ご登録のお名前
・ご登録の電話番号
・ご登録のメールアドレス
【関連記事】
■スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？
マイページをスマートフォンのホーム画面に追加すると、アプリのようにお使いいただけます。
▼ iPhone の場合（Safari）
1. Safari でマイページにログインする（https://www.rcawaii.com/login）
2. 画面下の「共有」アイコンをタップ
3. 「ホーム画面に追加」を選ぶ
4. 表示名を確認して「追加」をタップ
5. ホーム画面に Rcawaii のアイコンが表示されたら完了です
▼ Android の場合（Google Chrome）
1. Chrome でマイページにログインする（https://www.rcawaii.com/login）
2. 画面右上の「︙」をタップ
3. 「ホーム画面に追加」を選ぶ
4. 表示名を確認して「追加」をタップ
5. ホーム画面に Rcawaii のアイコンが表示されたら完了です
毎回検索することなく、ホーム画面からすぐにアクセスできます。ぜひお試しください。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q ログアウトはどこからできますか？
マイページのメニューからログアウトいただけます。
・マイページ（https://www.rcawaii.com/mypage）を開く
・メニューから「ログアウト」を選ぶ
共有のパソコンやタブレットをお使いの場合は、ご利用後にログアウトしてください。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q レンタル履歴はどこで確認できますか？
マイページからご確認いただけます。
・レンタル履歴（https://www.rcawaii.com/mypage/rental-history）
・レンタル中のお洋服（https://www.rcawaii.com/mypage/closet）
・配送・返却の状況（https://www.rcawaii.com/mypage/delivery）
過去にお届けしたコーデや、お洋服1点ごとの評価もご覧いただけます。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q 住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？
発送準備完了後の転送はお受けできません。
発送後のお荷物につきましては佐川急便へ一任しておりますので
お手数ですが、発送後ご案内する送り状（問い合わせ番号）を基に
最寄りの佐川急便へご確認、ご相談ください。
佐川急便最寄りの営業所検索はこちら（https://www2.sagawa-exp.co.jp/branch_search/）
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q 住所や電話番号を変更したい
マイページの設定からご変更いただけます。
・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings）
ご登録の住所へお届けしますので、発送の準備が始まる前にご変更ください。
※発送の準備が完了したあとの転送は承れません。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q メールアドレスを変更したい
マイページの設定からご変更いただけます。
・設定（https://www.rcawaii.com/mypage/settings）
新しいメールアドレス宛に確認メールをお送りしますので、記載の URL を開いて変更を完了してください。
※「..」や「.@」を含むメールアドレスは、正常にメールをお届けできない可能性がございます。別のアドレスをご登録ください。
※ログインができずご自身で変更できない場合は、変更前と変更後のメールアドレスを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。お手続きにお時間をいただく場合がございます。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
📝 個人情報を削除してほしい 報告・お手続きのフォームがあります
🛡 個人情報の削除権、保証します
GDPR / 個人情報保護法に準拠した
削除権 / 開示請求権をご利用いただけます ✨
📋 削除できる情報
✅ 完全削除可能
・氏名 / 住所 / 電話番号
・メアド
・カード情報（決済代行側でも削除）
・診断結果
・スタイリストへの要望
・コーデ評価
・チャット履歴
⚠️ 保管が必要な情報
法令上、一定期間の保管が必要:
・取引履歴（7 年間）
・決済記録（7 年間）
・税務関連（10 年間）
→ 個人特定情報は削除、取引記録のみ
匿名化して保管（外部開示なし）
🚀 削除の流れ
❶ こちらから「個人情報削除依頼」
❷ 本人確認（メアド + 生年月日）
❸ 削除対象範囲をご相談
❹ 14 日以内に削除完了通知
💡 「ちょっと待って」する選択肢
❶ アカウント停止のみ（情報は保持）
→ 後で再開できる
❷ 一部情報のみ削除
→ 例) スタイリストへの要望のみ消したい
❸ 完全削除
→ 全部消す（再登録時はゼロから）
📥 開示請求もできます
「自分のどんな情報を保管してるか教えて」
→ 14 日以内に PDF で開示
🛡 第三者提供について
・基本: 第三者提供しません
・委託先（決済 / 配送）には必要最小限のみ
・統計データは個人特定不可で利用可能性あり
詳細は「プライバシーポリシー」参照。
🆘 「迷惑メールが他社から来る」
当社からの情報漏洩は確認されていません。
ただしご不安あればすぐご相談を 🙏
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
Q メールマガジンや SMS の配信を停止したい
マイページの設定からお手続きいただけます。
1. 設定を開く（https://www.rcawaii.com/mypage/settings）
2. 「お知らせメールを受け取る」のチェックを外す
3. 保存すると配信が停止されます
※配信停止のお手続き後、完全に停止するまで数日〜最大1ヶ月ほどお時間をいただく場合がございます。
※ご契約やご請求に関わる重要なお知らせ、発送・ご注文の通知は引き続きお送りします。
▼ ログインできず、ご自身で停止できない場合
下記を添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
・ご登録のお名前（フルネーム）
・ご登録の電話番号
・停止したいメールアドレス
※3点すべてがそろっていないと対応いたしかねます。
※配信停止のみの対応となり、無料会員の退会手続きは承れません。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました