料金プラン・ご契約のよくある質問 | Rcawaii(アールカワイイ)

Q

１ヵ月に何回、服を交換できますか？

▼借り放題プラン（インフィニティプラン・ラグジュアリープラン） 交換ペースにも寄りますが、最大で月４〜５回交換できます。着回したりゆとりを持って楽しむため、多くの方が月２〜３回程度交換されています。 ▼月イチプラン（プロスタイリングプラン） 月に１回交換することができます。初回発送分は交換回数に含まれないため、初月のみ初回発送分３着と交換分３着で６着ご利用いただけます。例：3ヵ月利用は、3回交換することが可能なので、4回分のコーデを着ることができます。 ※交換しない月があった場合は、翌月へ持ち越すことが可能です。

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Q

30日間の返金保証について

新規ご契約者様に限る返金保証となり該当キャンペーン実施時の期間、及び、WEBサイトからご契約された場合のみ対象です。月払い契約の場合は1ヵ月目の初回更新日前日までに、または、一括契約（例:年契約等）の場合は契約開始から20日以内に当社指定方法による退会申請を行い契約開始後30日内に全てのレンタル衣服の返却確認が完了され、且つ、スタイリング評価とアイテム評価が全て満足していない時に限り、キャンセル返金が可能です。契約終了後にカスタマーサポートに別途ご連絡いただき弊社にて確認後、月末締めの翌翌々月末から、契約期間に応じて毎月の定期支払いとして銀行振込を行います。 ＜保証申請の条件＞ ・2023年7月20日以降にはじめてRcawaiiにお申込み（新規お申し込み）・スタイリング評価とアイテム評価が全て満足していない・月払い契約は1ヵ月目の初回更新日前日までに退会申請をしている事・一括契約(3ヵ月払い・年払い等)は契約開始後20日以内に退会申請をしている事・契約開始後30日以内にすべての洋服を返却し契約終了となっている事 【キャッシュバック対象外】 ・返却送料手数料、破損汚損請求、その他オプション料金等、初回月額料以外のご請求・一度でもRcawaiiをご利用、または契約したことがある場合・アカウントを作り直して申し込みをした場合・同じ住所内や同居人がすでに利用したことがある場合・不正利用、未払い、服の未返却、通常想定していない利用方法などがあった場合・キャッシュバック申請期間中に申請を正しく行わなかった場合・利用者と連絡が取れない場合・未払いがある場合・その他、当社が対象外と認めた場合 ※利用したキャンペーンポイントは返金額から差し引いてのご返金となります ※キャッシュバック対象外の返金、キャンセル等は一切受け付けることはできません。 ※未払い等で一度キャッシュバック対象外となった場合は、再度、申請期間内にキャッシュバック申請をする必要があります。

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Q

スタイリングプラン(月イチプラン)について教えてください

スタイリングプラン（月イチプラン）は、1ヶ月に1回だけお手持ちの3着を新しい3着と交換できるプランです。交換ルール・月に1回のみ、お手持ちの3着を新しい3着と交換できます。新しいお洋服の発送は、毎月の更新月開始日から可能です。・初月のみ初回発送分のお洋服に対し1回交換できるため、合計6着ご利用いただけます。 2ヶ月目以降は、お手持ちの3着と新しい3着を交換する形となります。ご利用イメージ ▼例えば、2024年9月15日に契約を開始した場合 ・初月（9/15～10/14）：1回交換（最大6着利用）・2ヶ月目（10/15～11/14）：1回交換（新しい3着）・3ヶ月目（11/15～12/14）：1回交換（新しい3着） ※2ヶ月目以降は、毎月の更新月開始日から手持ちの3着と交換が可能となります。 ■通常交換の場合 スムーズにレンタルを利用するため、次の更新月開始日にあわせて返却いただくことをおすすめします。返却後、交換回数の上限に達している場合は、次の更新月開始日まで発送が保留となります。 ■おうち交換（同時交換）の場合 交換回数の上限を超えている場合、発送は次の更新月開始後となるため、ご希望の日時に合わせた発送ができない場合もございます。次回の交換をお申し込みいただく際は、更新月の開始日以降を日付指定ください。 ※「受け取り希望日」についての注意点・配送にかかる日数を考慮した日付をご指定ください。・例えば、配送に2日かかる地域の場合、更新月開始日から3日目以降を指定してください。 ＜ご注意点＞ ※発送は平日のみとなっており、「更新月の開始日」が土日祝であった場合は、発送が後ろ倒しとなります。 ※交換をご利用をいただかない月の交換回数は翌月に繰越となりますが、交換に関わらずレンタル料はご請求となります。

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Q

ロイヤルVIPサービスとは？

最上級サービスで手厚いサポートが可能となる追加オプションサービスです。今ご利用のプランに【ロイヤルVIPサービス】を追加すると下記特典がご利用プランに付帯となるオプションサービスです。 【豪華７大特典】 １．返却送料が無料　　通常交換の送料負担なしで交換し放題！　　※おうち交換は対象外２．ブランド・アイテム指定OK 　　よりお客様好みのコーデが楽しめます！　　※在庫状況によってはブランド指定・アイテム指定を承ることができない場合がございます。３．Sランクアイテム中心！　　店頭で販売中の最新アイテムがいち早く楽しめる！４．１～２営業日以内に発送　　通常は返却後３～５営業日で発送のところ１～２営業日で発送！５． 100％安心保証で汚しても安心！　　　洋服の汚れやシミ、ほつれや傷の修理・弁償金０円！　　※紛失や故意の破損汚損は対象外、月5万円を上限６．電話カスタマーサポート付きで安心！　　ご利用にあたりお困りごとやご不明な点がある場合はお電話でご相談いただけます。　　※対応時間【平日】10:00～17:00（混雑状況により折り返しのご連絡となる場合がございます）７．発送前の事前確認ができる！　　発送するコーデを事前にご確認いただけるのでよりご満足いただける洋服をお届けできます。 ■お申込み・詳細はこちら 毎月払い：https://member.rcawaii.com/subscription-add/checkout/72/1/royal 1年払い：https://member.rcawaii.com/subscription-add/checkout/72/12/royal

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Q

プラン更新料はいつから金額が変わったのでしょうか？

24年11月11日以降の更新より、改定後の新料金となります。昨今の仕入れ価格や流通コストの増加により、予告期間として20日を設けた上で料金改定を行わせていただきました。お客様にはご迷惑をおかけする形となり、大変心苦しく感じておりますが何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

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Q

１ヶ月だけお試しで契約することはできますか？

もちろん大丈夫です！ご希望プランを選び「毎月払い」を選択ください。あとは、クレジットカードまたはPaidyあと払い等の支払い方法を選ぶだけでご利用を開始いただけます。 ※無料サービスではございません。 ※ご契約期間毎にご利用いただけます（毎月払をご利用の場合は1ケ月単位のご契約となります） ※契約更新日前に退会申請の上、期限までにお洋服をご返却いただくと1ヵ月で退会完了となります（契約更新は更新が確定となる日です。更新前日までに退会申請がない場合は同じ契約期間で更新されますのでご注意ください） ※契約更新日はマイページのレンタル情報（https://member.rcawaii.com/user/info）から「現在のプラン」よりご確認いただけます。 ※複数月払や年払いなど一括払い契約については契約終了時までのご契約となりますのでご注意ください。 ※お申込み後はキャンセル・契約内容の変更はできませんので、キャンペーンについては必ず契約期間、内容を事前にご確認いただくようお願いいたします（ご不明点等ございましたらサポートへお問い合せください）

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Q

プランの変更について

現在ご利用中プランのご契約自体を変更する事はできません。別のプラン、または別のキャンペーンをご利用されたい場合はご利用中プランを退会し、新しいキャンペーンやプランを以下より追加でご契約いただく事となります。・各キャンペーンバナーからご契約・「追加プラン」タブからご契約・レンタルタブ内にございます「新しくプラン契約する」からご契約新しいプランの契約はこちら＞（https://member.rcawaii.com/plan-change）なお、ご契約中のプランにつきましてはお客様自身で退会のお手続きをいただき、退会するプランのご契約期間内に（付属品含む）全てのお洋服をご返却ください。 ※契約更新日前日までに退会申請が必要となります。 ※ご契約期間内にRcawaii.必着となるよう返却いただく必要がございます。 ※退会申請期限/返却期限のどちらかが満たない場合は退会申請は自動キャンセルとなり契約が更新となります。更新後のキャンセル(返金)はお受け付けできかねます。 ＜途中退会をする場合＞ 2023年7月20日以降の一括キャンペーン契約（例：年払いなど）に限り、以下条件にて途中退会が可能です。差額の返金方法はお支払い方法に基づいての返金または指定口座へお振り込みにて返金となります。 ＜途中退会によるご返金条件＞ ・月額料金の返金は日割り計算ではなく、全額返金となります。・返金額は、各プランの通常価格を基に計算されます。・返金額からは、利用したポイント、利用した月数分、そして手数料（プラン2ヶ月分）が差し引かれます。・キャンペーン割引でお得に契約されている場合、残りの月額料金が差し引き金額に達しないことがあるため、その場合は返金対象外となることがあります。・キャンペーン契約で獲得したポイントはすべて減額され、ご利用分は返金額から差し引かれます。・ご利用されたポイントが返金予定金額を超える場合、返金はできませんのでご了承ください。

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Q

契約内容や契約中のプラン・契約更新日はどこから確認できますか？

「契約中のプラン（https://member.rcawaii.com/user/info#plan_list）」にて確認いただけます。 ＜操作方法＞ マイページへログイン　↓ 「レンタル」選択　↓ 画面最下部「現在のプラン」から「プラン名」をタップ　↓ 「プラン詳細」でご確認いただけます。 ※以下参考画像関連記事 ■請求詳細を確認したい・未払いの支払いをしたい ■プランの変更について

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Q

契約は自動的に更新されますか？

はい。契約終了日の７日前に同じプラン、ご契約期間、お支払方法・回数で自動契約更新となります。プランやご契約期間を見直したい場合は、更新日前日までに退会申請の上、再度お申し込みをお願いいたします。退会をご希望の際も同様に、更新日前日までに退会申請の上、契約終了日までにRcawaii必着で（付属品含む）レンタル商品が返却されなかった場合も自動契約更新となります。 ※退会申請のお手続き完了後は、ご登録のメールアドレス宛てに確認メールが配信されます。 ※キャンペーン一括払いの場合、同じご契約期間の通常のお支払い金額で更新されます。 ※キャンペーン分のポイントも初回ご契約時のみの付与となります。

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Q

プランを変更したい

💱 プラン変更、マイページで簡単にできます違約金 0 円・回数制限なし・元のプランに戻すのも自由です ✨ 🚀 適用タイミング 📅 プラン変更は次回更新日から適用されます　・当月分は今のプランで使い切れます　・差額請求は発生しません　・次回更新日に新しいプラン料金で引落 ⚠️ 1 ヶ月に複数回の変更はシステム都合でお受けできない場合があります 🛠 変更方法（2 通り） ▼ ① マイページで自分で変更【最速】 　マイページ「プラン変更」(/mypage/additional-plan) を開く　　 ↓ 　ご希望のプラン × コース（月払い / 3ヶ月 / 年間）を選択　　 ↓ 　「変更手続き」ボタンで完了　　 ↓ 　次回更新日から自動で新プラン適用 ▼ ② チャットで担当者に依頼 　・「特定日からの変更」　・「プラン選びの相談」　・「複数プランで迷っている」　など、ご自身で決め切れない場合 💡 こんな時にプラン変更がおすすめ 📈 アップグレード推奨・「月 1 着しか届かない、もっと着替えたい」 → 月イチ → インフィニティ・「3 着では足りない」 → インフィニティ → ラグジュアリー（6 着）・「専属スタイリストを指名したい」 → ラグジュアリー → VIP 📉 ダウングレード推奨・「忙しくて使えない月がある」 → 月イチへ・「節約したい」 → 月イチ（休止希望はチャットでご相談ください ✨） 🛡 ご安心ください・変更回数の制限なし（ただし月内複数変更不可）・違約金 0 円・元のプランに戻すのも自由・ポイント・継続月数は引き継がれます・年間プランへの切替は次回更新日から（最大 24%OFF） 💸 お支払いへの反映カード会社の請求タイミング次第で、新プラン料金の反映が 1 ヶ月遅れる場合がありますが、サービス提供は予定どおり継続します。詳細はマイページ「プラン」で確認できます。

💱 マイページで自分で変更

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