レンタル服の購入・ショップのよくある質問

Q

ショップで購入した商品のサイズ交換や返品方法を教えてください

返品・交換の期限は、発送日から1週間以内となります。発送日から1週間以内に弊社倉庫に到着（必着）するよう返送いただければ、返品や交換を受付いたします。返送の際は、マイページから集荷を手続きいただき発送してください。 ※交換は同一商品の色違い、またはサイズ違いのみ可能です。 ※返品や交換につきましては以下条件を満たす場合のみ可能となり、満たない場合は改めてお客様の元へ返送となります。（送料お客様負担） 【ショップ購入品の交換/返品条件】 １．商品ページおよび納品書に「返品不可」と記載されているものは返品できません。２．期限内に弊社倉庫へ到着した場合のみ返品や交換が可能です。必ず追跡番号をお控えください。３．お届け時と同様の状態であること ※ タグを切り離した場合、傷や汚れ、臭いの付着、商品の入っていたビニールあるいは箱を紛失した場合は返品や交換は不可となります。４．肌に触れる商品や開封によって状態が変化する恐れのある商品(下着/クリーナー/マスク等)は返品できません。５．返品や交換にかかる送料は全てお客様負担となります。 【返送後の対応について】 返送後は、カスタマーサポートへ以下をお知らせください。・お名前・お電話番号・追跡番号・商品名（交換希望or返品希望） ※交換をご希望の際には該当商品の希望詳細(サイズまたは色)もご記載くださいませ。カスタマーサポート：[email protected]

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Q

気に入ったアイテムを買いたい（買取）

🛒 気に入ったコーデ、お買い上げ OK！新品定価より安く購入できます ✨ 💰 買取価格の目安新品定価の 30〜50% 　・状態の良さで変動　・ハイブランドは少し高め　・シーズン落ちは安め 🚀 買取の流れ ① マイページ「クローゼット」→「買取希望」 ② アイテムを選択 ③ 価格表示 → ご納得いただけたら購入確定 ④ 次回支払いと合算 OR 即時カード決済 ⑤ 返却不要、そのまま自分のもの ✨ 🎁 ボーナス特典・買取 1 件 = 500 pt 還元・3 件以上同時買取 = 10% 割引・ランクアップポイント加算 💡 賢い買取のコツ ✅ ベーシックアイテム　・長く着られる　・買取価格分の元が取れる ✅ シーズン終わり　・在庫整理タイミング　・2〜3 月（春物）/ 9〜10 月（秋物）に注目 ✅ ハイブランド　・新品では手が出ないものが安く 💸 「気に入ったが高い」場合・分割払い対応可・ポイント支払い OK ・買取金額の交渉も承ります（要相談） 🛡 注意・買取後はキャンセル不可　（一度購入すると返金できません）・サイズ確認は買取前に必ず・状態確認は買取前に必ず

👗 マイページのクローゼット

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Q

試着可能ですか？

可能です！是非、気になった商品がありましたら実際にお手元でご試着ください！もしサイズが合わなかった場合はお気軽にサイズ交換・ご返品ください。 ※返品条件については「サイズ交換や返品は可能ですか？」をご参考ください

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Q

コーデに表示されるバッグや靴は購入できますか？

在庫がある商品は、購入することが可能です！１コーデ画像下に表示されているアイテム２「このアイテムを見る」から詳細を確認３「購入する」をクリックし、ご購入ください。全身コーデをそのままマネキン買いもできます！

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Q

購入した商品はいつ届きますか？

商品説明文に記載がない場合は、通常は1〜3営業日以内に発送します。 ※商品説明文に、発送予定日がある場合はその時期に発送します。 ※土日・祝日・年末年始・お盆は休業となります。

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Q

購入履歴はどこから確認できますか？

「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」にて確認いただけます。 ＜補足＞ ・一部キャンセルデータも表示されます（決済が「キャンセル完了」ではなく「キャンセル前」と表示される場合もございます）・決済が「空欄」「審査前」の場合は未確定・未請求となります。・決済が「請求エラー」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただく場合がございます。・決済が「未払い（与信NG）」の場合、別途お振込み用紙を発送させていただきます。お振込み用紙が届いております場合は、恐れ入りますがお早目のご入金をお願いいたします。キャンセル後のご返金が発生する場合はPaidy、ご利用のカード会社よりご返金となります。ご返金日につきましては、ご利用のカード会社へご確認をお願いいたします。その他ご不明な点がございましたら、サポートへお問合せをお願いいたします。

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Q

借りてる服が気に入ったのですが、服を買い取ることは可能ですか？

レンタル中のお洋服は買い取ることが可能です！「レンタル中のお洋服（https://member.rcawaii.com/user/info）」にアクセスし、レンタル中のお洋服を選び、評価コメントから、買い取りたい洋服から「購入する」を選択してください。お支払いは登録されている支払い方法にて決済されます。購入しないお洋服だけをご返却ください。 ＜レンタル商品全点を購入した場合＞ カスタマーサポートへ、次回のご要望とともにご連絡ください。すぐに新しい洋服を発送いたします！ ＜手順＞ マイページの「レンタル」を選択　↓ 「コメントを見る・評価する」クリック　↓ 購入希望の商品を「返却する」から「購入する」に変更し「保存して購入確認へ」をクリック　↓ 利用ポイントの入力、金額、お支払い方法を確認して「購入する」をクリック　↓ 購入完了（※購入完了後のキャンセル/返品はできません） ※ポイントご利用の場合は必ず事前に入力をご確認ください。完了後の適応はいただけません。 ※完了後は必ず請求履歴（https://member.rcawaii.com/user/order）からご購入が完了できていることをご確認下さいませ。

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Q

過去にレンタルしたお洋服を購入したいです

大変申し訳ございませんが、過去にご利用の商品、返却済みの商品はご購入不可となります。 ※現在レンタル中のお洋服のみご購入可能となります。 ▽レンタル中アイテムの購入方法はこちら借りてる服が気に入ったのですが、服を買い取ることは可能ですか？

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Q

商品購入後、ポイント利用の購入に変更はできますか？

購入後のお支払い方法の変更やポイント利用への変更はできません。ショップ販売品については、一部、返品や交換が可能となりますが返品期限を超過しRcawaiiへ到着した場合は返品はお受けできません。改めてご登録住所へ返送させていただきます。（送料お客様負担）購入商品のキャンセルはできますか？サイズ交換や返品は可能ですか？ ＜注意＞ レンタル商品を購入された場合はキャンセルや返品不可はとなります。返却された場合も、ご登録の住所へ改めて返送となりますのでご注意ください。（送料お客様負担）

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Q

レンタル品を購入したのですがキャンセル・返品は可能ですか？

レンタル品を購入された場合、キャンセル・返品は不可となっております。 ※ショップでご購入の商品については条件を満たしている場合に限り返品交換が可能となります。　詳しくは下記をご確認くださいませ。 ■購入品の返品やレンタルお洋服の返却（交換）方法を教えてください。

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Q

レンタル商品の購入方法を教えてください。

Rcawaiiへ返却したお洋服の購入は出来かねますため、ご返却手続き前に「コメント・評価ページ」より購入をお願いいたします。商品をお手持ちであっても、返却手続き後はマイページからの購入操作はできかねますので、その場合は、商品名とご利用ポイントなどを添えてカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡をお願いいたします。また、レンタル商品全点を購入した場合はすぐに新しい洋服を発送いたしますので、次回のご要望もお早めに更新ください。 ＜購入手順＞ 1. マイページの「レンタル」を選択 2. 「コメントを見る・評価する」クリック 3. 購入希望の商品を「返却する」から「購入する」に変更し 4. 「保存して購入確認へ」をクリック 5. 利用ポイントを入力し「適応」または「すべて利用」を選択し、「購入する」をクリック ※ポイントご利用の場合は必ず総合計金額の反映をご確認ください。 6. 購入する（※購入完了後のキャンセル/返品はできません） ※購入完了後のポイント適応はいただけません。 ※通信エラーや購入ボタンのタイミングによっては、ポイントが反映されないまま決済確定となる場合がございます。 ※完了後は必ず請求履歴（https://member.rcawaii.com/user/order）からご購入が完了できていることをご確認下さい。 【ご注意】 ・交換手続き後は購入手続きができない仕様となるため、必ず交換手続き前にご購入をお願いいたします。・購入しないお洋服だけをご返却ください。購入商品を返却されますと、再発送の送料はお客様ご負担となります。

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