よくある質問
Rcawaii についてのよくあるご質問をまとめました💁♀️
🧺 お手入れ・破損・汚損 10件
Q
返却するときにクリーニングは必要ですか？
返却するときにクリーニングは必要ですか？
Q
配送中に破損していました
配送中に破損していました
📦 配送中破損は 100% 当社負担
ご迷惑をおかけして申し訳ございません 🙇♀️
✅ こちらの責任でお詫び対応
・即時交換（在庫があれば翌日発送）
・代替コーデのご提案
・お詫びポイント 1,000〜3,000 pt
・送料・延滞料金は当然 0 円
📅 ご報告のタイミング
到着から 3 営業日以内 にご報告ください。
3 日経過後は「着用中破損」扱いとなります。
📷 ご報告の流れ
① 開封時に箱と中身の写真を撮影
（箱の損傷も含めて）
② フォームから「配送中破損」を選択
③ 写真を 1〜3 枚アップロード
④ 24 時間以内 に対応案をご連絡
🛡 配送会社への請求
佐川急便への損害請求は当社で対応します。
お客様のお手間は一切かかりません。
💡 こんな時もご報告を
・箱は無事でも中身に問題
・タグが切れている / 取れている
・梱包材が破れている
・他のお客様の商品が混入していた
「配送中の何か」かなと感じたら遠慮なく ✨
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ご回答ありがとうございました
Q
着用中に破損・汚損してしまった
着用中に破損・汚損してしまった
👗 通常の使用による破損は 無料 です
「やってしまった！」と気づいた瞬間
ご報告ください。3 ステップで完了します 🙏
✅ 無料の対象
・着用中に破れた / 取れた
・うっかりこぼしたシミ
・ボタン・ファスナーの破損
・通常範囲のにおい
ほぼすべて無料です。ご安心ください ✨
📅 ご報告のタイミング
到着から 3 営業日以内 にお願いします。
※ それ以降のご報告は個別判断となります
💰 例外的に費用がかかるケース
・故意・著しい過失
（焼け焦げ・ペットの噛み跡 等）
・原型を留めない損傷
・繰り返し発生する場合
不安な場合は遠慮なくチャットでご相談を 💬
🔒 写真について
ご報告時の写真は担当者のみが確認します。
公開されることは絶対にありません。
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ご回答ありがとうございました
Q
過去の請求に異議があります
過去の請求に異議があります
🙏 ご事情をお聞かせください、見直します
請求にご納得いただけない場合
個別に再判定します。
✅ 異議申立できるケース
・「身に覚えがない請求」
・「金額が想定と違う」
・「破損は配送時のもののはず」
・「他の利用者の損傷では」
・「事情を考慮してほしい」（病気・介護等）
→ どんな理由でも、まずはご相談を
🔍 再判定の流れ
❶ ご報告（下のフォーム）
↓
❷ 担当者が請求記録 + 写真を再確認
↓
❸ 必要なら倉庫スタッフにヒアリング
↓
❹ 結果ご連絡（48 時間以内）
↓
❺ ご納得いただけない場合 → 責任者対応
💰 再判定で減額・取消の場合
・既に支払い済 → 全額返金
（現金 or ポイント振替を選択）
・未払い → 請求取り消し
・差額発生 → 差額対応
🛡 当社の方針
「お客様より会社が儲かる」運用は
絶対にしません。
不当請求があれば必ず正してご対応します。
サポートメール: [email protected]
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ご回答ありがとうございました
Q
修復不能なほど傷んでしまった
修復不能なほど傷んでしまった
🙇♀️ ご報告ありがとうございます
修復不能な場合の対応をご案内します。
💰 修復不能時の選択肢
❶ 買取扱い
・新品定価の 30〜50% でお譲り
（中古扱いのため割引）
・お気に召せばそのまま「自分の服」に
❷ 弁償（プラン別負担率を適用）
・月イチプラン: 会員価格の 100%
・ライトプラン: 会員価格の 50%
・レギュラー以上: 会員価格の 20%
→ 詳細は「弁償の考え方」(damage-fee-policy) をご確認ください。
❸ ポイント振替
規約に基づき、現金弁償の代替として
ポイントへの振替を承る場合があります。
※ 適用条件は要相談
🎁 「気に入ってる」場合のメリット
・新品より大幅に安く購入できる
・「弁償」ではなく「お買い上げ」扱い
・買取後はクリーニング・修理して着用可
💬 「気に入ってない」場合
買取金額・支払い方法のご相談を承ります:
・「半額にしてほしい」
・「分割払いにしてほしい」
・「ポイント支払いにしたい」
・「事情を考慮してほしい」
🛡 「弁償できない」事情がある場合
ご事情（経済状況・病気等）により
全額をお支払いいただけない場合
分割払い・支払い猶予 等で柔軟対応します。
「払えないから音信不通」になる前に
必ずご相談ください 🙏
サポートメール: [email protected]
🔄 修復可能性の再確認
「修復不能」と思っても、専門業者で
直る場合があります。
無料で見積もりさせてください ✨
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ご回答ありがとうございました
Q
返却した洋服の汚れや匂いがとれたのか確認できますか？
返却した洋服の汚れや匂いがとれたのか確認できますか？
「洋服の破損・汚損の一覧はこちら（https://member.rcawaii.com/user/damage）」からご確認ください。
※シミとりや修理や検品に時間がかかる場合がございますので数週間から数ヶ月後に、請求させていただく場合がございます。
※ご請求予定の修繕・弁償金は、洋服の状況に応じて、実際のご請求時に変更される場合がございます。
※破損汚損の洋服を買い取りしたい場合には、破損汚損が確定してから「３日以内」ににカスタマーサポートまでご連絡ください。
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ご回答ありがとうございました
Q
洋服を汚して（壊して）しまった場合は、どうしたらいいですか？
洋服を汚して（壊して）しまった場合は、どうしたらいいですか？
検品クリーニング後、汚れが落ちた場合には特に弁償する必要はございません。
ただし、紛失、破損、汚れが残った場合には弁償または買取していただく場合がございますので、
大切にお取り扱いして頂けますと幸いです。
修繕や弁償請求が発生した際は、「ご注文/ご請求一覧（https://member.rcawaii.com/user/order）」をご確認ください。
※買取りご希望の場合は「商品販売価格（全額）+送料￥660」のご請求となります。
ご希望の場合はお手数ですがカスタマーサポートへご連絡をお願いいたします。
※毎月15日、月末に契約中の支払い方法にて決済します。
※修繕費用・弁償金一覧（https://www.rcawaii.com/shuuzen.html）
なお、新プランご利用の場合は１００％安心保障付き（税込み上限5万迄/月）となり、
修繕費用や弁償金をアールカワイイが負担いたしますので安心してご利用いただけます。
※紛失は対象外となりますので弁償または買取いただくこととなります。
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■プランについて知りたい
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ご回答ありがとうございました
Q
100％安心全額保障とは何ですか？
100％安心全額保障とは何ですか？
2023年7月20日以降にご契約された加入対象の契約につきましては
ご契約期間中、税込５万円まで破損汚損の修繕費用や弁償金をアールカワイイが負担いたします。
なお、本体や付属品等の紛失は対象外となりますので
マイページより買取をお手続きくださいませ。
買取手続き後の商品はご返却不要となりますので、そのままお持ちくださいませ。
※マイページより買取いただく場合、ポイントをご利用いただけます。
※弁償請求後のポイント利用は不可となります。
※ご返却いただきました場合も弁償にてご請求させていただきます。
弁償のご請求後、買取として再送をご希望の際は
請求から1週間内にカスタマーサポート（[email protected]）へご連絡くださいませ。
※ご連絡がございません場合は、再送はございません。
※再送は送料お客様ご負担となります。
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ご回答ありがとうございました
Q
何度も着たいので洗濯しても良いですか？
何度も着たいので洗濯しても良いですか？
洋服の洗濯表示を確認し、自己責任で自宅で洗濯したり近くのクリーニングに出す場合は問題ございません。
ただしその結果、衣服が傷んだり、色落ちしたり、部品が落ちたり、汗シミが残ったりすると、修復費用をお支払いいただくか、買取していただくことになりますので、着用後はできる限りそのまま、すぐにご返却ください。
※汗シミは着用後すぐにファブリーズ等を首元や袖口を中心にかけておくとつきにくくなります。
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ご回答ありがとうございました
Q
届いた洋服に汚れ・破損があった場合はどうしたらいいですか？
届いた洋服に汚れ・破損があった場合はどうしたらいいですか？
大変申し訳ございません。
お洋服に汚れや破損があった場合、お受け取り日から3日以内に以下の詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。
3日以内にご連絡いただいた場合、代品をお送りいたします。
なお、ご連絡のないまま返却された場合、初期不良と判断できず、「修繕費・弁償費用」が発生する場合がございます。
※ご連絡の受付はカスタマーサポートのみとなり、要望欄や評価コメントへの記入では受付できません。
▼カスタマーサポートへご連絡いただく際の内容
・代品の対応方法（即時発送 or 次回の交換品に追加）
・該当商品の画像、または商品名
・破損や汚れが確認できる画像（どの部分か分かるよう撮影いただくか、発生箇所を記載してください）
カスタマーサポート▶[email protected]
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