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🧺 お手入れ・破損・汚損 10件
Q 返却するときにクリーニングは必要ですか？
📝 配送中に破損していました 報告・お手続きのフォームがあります
👗 届いた商品の破損・汚れ・誤配送について
ご不便をおかけして申し訳ございません 🙇♀️
通常のご使用範囲での破損・汚れは 100% 当社負担です。
弁償のご請求はいたしませんので、ご安心ください。
📝 スムーズな対応のためにお願い
下のフォームに
・どうなっていたか（破れ・汚れ・違う商品 等）
・どの部分か
・状況の詳細
をご入力のうえ、状態がわかる写真を添えてください。
📷 写真について
破損・汚れの箇所と、届いた箱の状態がわかる写真（最大3枚）を
添付してください。写真は暗号化してプライベート領域に安全に
保管し、担当者のみが確認します。
✅ 当社の対応
内容を確認のうえ、交換・再送・返金など最適な対応を
ご案内します。24 時間以内（営業日）にご連絡します。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
📝 着用中に破損・汚損してしまった 報告・お手続きのフォームがあります
👗 通常の使用による破損は 無料 です
「やってしまった！」と気づいた瞬間
ご報告ください。3 ステップで完了します 🙏
✅ 無料の対象
・着用中に破れた / 取れた
・うっかりこぼしたシミ
・ボタン・ファスナーの破損
・通常範囲のにおい
ほぼすべて無料です。ご安心ください ✨
📅 ご報告のタイミング
到着から 3 営業日以内 にお願いします。
※ それ以降のご報告は個別判断となります
💰 例外的に費用がかかるケース
・故意・著しい過失
（焼け焦げ・ペットの噛み跡 等）
・原型を留めない損傷
・繰り返し発生する場合
不安な場合は遠慮なくチャットでご相談を 💬
🔒 写真について
ご報告時の写真は担当者のみが確認します。
公開されることは絶対にありません。
この回答は役に立ちましたか？
ご回答ありがとうございました
📝 過去の請求に異議があります 報告・お手続きのフォームがあります
🙏 ご事情をお聞かせください。見直します
ご請求にご納得いただけない場合は、個別に再判定いたします。
▼ ご相談いただけるケース
・「身に覚えのないご請求」
・「金額が想定と違う」
・「配送中についた傷ではないか」
・「他の方がつけた傷ではないか」
・ご事情を考慮してほしい（ご病気・介護など）
理由を問わず、まずはご相談ください。
▼ 再判定の流れ
① 下のフォームからご報告いただく
② 担当者がご請求の記録と写真を再確認する
③ 必要に応じて倉庫の担当者に確認する
④ 結果をご連絡する（営業日2日以内）
⑤ ご納得いただけない場合は、責任者が対応します
▼ 減額・取り消しとなった場合
・すでにお支払い済み … ご登録の口座へお振込みでご返金します
・未払い … ご請求を取り消します
▼ 当社の考え方
お客様に不利益となる運用はいたしません。誤ったご請求があれば必ず正します。
サポートメール: [email protected]
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ご回答ありがとうございました
📝 修復できないほど傷んでしまった 報告・お手続きのフォームがあります
🙇♀️ ご報告ありがとうございます
▼ まずご安心ください
通常のご使用でついた汚れや傷みは、月5万円（税込）まで当社が負担いたします。修繕費・弁償金のご請求はいたしません。
※紛失、および故意による破損・汚損は対象外です。
▼ 対象外となった場合の選択肢
① 買取
そのままお手元に置いていただけます。金額はマイページに表示されます。
（https://www.rcawaii.com/mypage/closet）
② 弁償
お洋服の状態に応じてご請求いたします。
▼ お支払いが難しいご事情がある場合
分割でのお支払いや、お支払い時期のご相談を承っております。ご連絡がつかなくなる前に、ぜひご相談ください。
▼ 「修復できない」と思っても
専門の業者で直せる場合がございます。まずは下のフォームからご報告ください。状態を確認のうえご案内します。
サポートメール: [email protected]
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ご回答ありがとうございました
Q 返却した洋服の汚れや匂いがとれたのか確認できますか？
「洋服の破損・汚損の一覧はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）」からご確認ください。
※シミとりや修理や検品に時間がかかる場合がございますので数週間から数ヶ月後に、請求させていただく場合がございます。
※ご請求予定の修繕・弁償金は、洋服の状況に応じて、実際のご請求時に変更される場合がございます。
※破損汚損の洋服を買い取りしたい場合には、破損汚損が確定してから「３日以内」にカスタマーサポートまでご連絡ください。
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ご回答ありがとうございました
Q お洋服を汚した（壊した）場合はどうしたらいいですか？
検品とクリーニングで汚れが落ちた場合は、弁償の必要はございません。
現行プランは「100％安心保証」付きです。通常のご使用でついた汚れや傷みは、月5万円（税込）まで当社が負担いたしますので、安心してお使いください。
※紛失は対象外です。弁償または買取をお願いしております。
※故意による破損・汚損も対象外です。
▼ 汚してしまったときは
到着から3営業日以内を目安に、マイページからご報告ください。状況によっては代わりのお洋服をお送りします。
▼ ご請求が発生した場合
ご請求はマイページのご注文・ご請求一覧でご確認いただけます。
（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）
※買取をご希望の場合は「商品販売価格（全額）＋送料660円」のご請求となります。カスタマーサポート（[email protected]）へご連絡ください。
【関連記事】
■100％安心保証とは何ですか？
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ご回答ありがとうございました
Q 100％安心全額保障とは何ですか？
2023年7月20日以降にご契約された加入対象の契約につきましては
ご契約期間中、税込５万円まで破損汚損の修繕費用や弁償金をアールカワイイが負担いたします。
なお、本体や付属品等の紛失は対象外となりますので
マイページより買取をお手続きくださいませ。
買取手続き後の商品はご返却不要となりますので、そのままお持ちくださいませ。
※マイページより買取いただく場合、ポイントをご利用いただけます。
※弁償請求後のポイント利用は不可となります。
※ご返却いただきました場合も弁償にてご請求させていただきます。
弁償のご請求後、買取として再送をご希望の際は
請求から1週間内にカスタマーサポート（[email protected]）へご連絡くださいませ。
※ご連絡がございません場合は、再送はございません。
※再送は送料お客様ご負担となります。
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ご回答ありがとうございました
Q 何度も着たいので洗濯しても良いですか？
洋服の洗濯表示を確認し、自己責任で自宅で洗濯したり近くのクリーニングに出す場合は問題ございません。
ただしその結果、衣服が傷んだり、色落ちしたり、部品が落ちたり、汗シミが残ったりすると、修復費用をお支払いいただくか、買取していただくことになりますので、着用後はできる限りそのまま、すぐにご返却ください。
※汗シミは着用後すぐにファブリーズ等を首元や袖口を中心にかけておくとつきにくくなります。
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ご回答ありがとうございました
Q 届いた洋服に汚れ・破損があった場合はどうしたらいいですか？
大変申し訳ございません。
お洋服に汚れや破損があった場合、お受け取り日から3日以内に以下の詳細を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。
3日以内にご連絡いただいた場合、代品をお送りいたします。
なお、ご連絡のないまま返却された場合、初期不良と判断できず、「修繕費・弁償費用」が発生する場合がございます。
※ご連絡の受付はカスタマーサポートのみとなり、要望欄や評価コメントへの記入では受付できません。
▼カスタマーサポートへご連絡いただく際の内容
・代品の対応方法（即時発送 or 次回の交換品に追加）
・該当商品の画像、または商品名
・破損や汚れが確認できる画像（どの部分か分かるよう撮影いただくか、発生箇所を記載してください）
カスタマーサポート▶[email protected]
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ご回答ありがとうございました