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📝 返金されると聞いたのに、まだ入金がありません 報告・お手続きのフォームがあります
💰 ご不安をおかけして申し訳ございません。処理状況をお調べします
下のフォームから、次の内容をお知らせください。
・どのご返金についてか
・ご案内していた返金予定日（わかれば）
・金額
▼ ご返金までの流れ
① 返金用の口座をご登録いただく
② 当社で内容を確認する
③ ご登録の口座へお振込みする
ご返金は、原則としてご本人名義の口座へのお振込みとなります。口座のご登録がお済みでない場合は、先にご登録をお願いします。
▼ お時間をいただく場合があります
ご契約の内容やご返金の理由によって、お手続きとお振込みの時期が変わります。一括払いのご契約を途中で退会された場合など、複数月に分けてのご返金となることがございます。
正確な時期は、ご登録内容を確認したうえで個別にご案内します。
▼ 当社の対応
担当者が処理状況を確認し、まだお手続きが済んでいない場合はすぐに進めます。営業日で2日以内にご連絡します。
サポートメール: [email protected]
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ご回答ありがとうございました
Q クレジットカードを持っていませんが契約できますか？
はい、可能です。
クレジットカードをお持ちでない場合は、銀行振込でお申し込みいただけます。
お申し込み手続きの中でお支払い方法に「銀行振込」をお選びください。
ご入金の確認が取れましてから、スタイリストがコーディネートの準備を開始いたします。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご入金の反映までに1〜3営業日いただく場合がございます。
※あと払い（ペイディ）・Amazon Pay は現在お取り扱いを終了しております。
ご不明な点はカスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。
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ご回答ありがとうございました
Q キャンセルや返金になった場合、いつ返金されますか？
ご返金の時期は、ご契約の内容とご返金の理由によって異なります。
▼ お振込みでのご返金
ご本人名義の口座をご登録いただき、確認のうえお振込みします。一括払いのご契約を途中で退会された場合など、複数月に分けてのご返金となることがございます。
・返金用の口座を登録する（https://www.rcawaii.com/mypage/inquiry/refund-bank-register）
▼ まだお支払いが済んでいないご請求の場合
ご返金ではなく、ご請求の取り消しとなります。
▼ 過去にカード・あと払いでお支払いいただいた分
決済代行会社を経由してのお手続きとなるため、お客様の明細に反映されるまでにお時間がかかります。反映日については、ご利用のカード会社・決済会社へお問い合わせください。
正確な時期は、ご契約内容を確認したうえで個別にご案内しますので、カスタマーサポート（[email protected]）までお問い合わせください。
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Q 身に覚えのない請求は、どこから確認できますか？
ご心配をおかけして申し訳ございません。不正な請求ではございませんので、ご安心ください。
ご請求の通知メールが、迷惑メールフォルダやドメイン拒否の設定で届いていないことがございます。
▼ マイページですべてご確認いただけます
1. ご契約中のプラン・自動更新・月額料金
https://www.rcawaii.com/mypage/subscription
2. ご注文・ご請求（返却送料・手数料・弁償修繕費など）
https://www.rcawaii.com/mypage/orders
3. 未払いのご請求
https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng
▼ よくあるご請求
・返却送料・交換手数料
・契約更新日までに退会申請がなく、自動更新となったプラン料金
・退会申請後、契約終了日までにご返却が確認できず、自動更新となったプラン料金
・お洋服の修繕費・弁償金
・最終返却の宛先違いや、付属品の返却漏れによるもの
▼ 該当が見つからない場合
お名前（フルネーム）・ご登録のメールアドレス・ご登録の電話番号と、ご請求の内容がわかる画像（請求元・金額・請求日）を添えて、カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
※必ず @rcawaii.com のメールを受信できるよう、ドメイン許可・迷惑メール除外の設定をお願いします。
※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。
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■請求の詳細を確認したい場合はどうしたらいいですか？
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ご回答ありがとうございました
Q 退会後(解約後)、または過去分の請求がされました。なぜですか？
ご心配をおかけし申し訳ございません。
退会（解約）後、または過去分のご請求が、決済未完了であった場合は、
一定期間お支払いをお待ちしておりますが、長期間お支払いが確認できない場合には、
ご登録いただいたお支払い方法を使用して、改めて請求を行わせていただく場合がございます。
ご利用分につきましてはお支払いが必要となりますので、ご理解のほどお願い申し上げます。
該当するご請求が不明の場合は以下フォーマットをご利用いただき
カスタマーサポートまでご連絡くださいませ。
【お願い】
詳細画像と一緒に下記情報をご記入の上、
カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください
・お名前(フルネーム
・登録したメールアドレス
・電話番号
・請求詳細画像を添付（請求元・金額・ご請求日記載）
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■請求詳細を確認したい・未払いの支払いをしたい。
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ご回答ありがとうございました
Q 領収書の発行はできますか？
マイページからご自身で発行いただけます。
▶領収書の発行はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/receipts）
＜発行方法＞
1.「領収書」ページを開く
2. ご注文ごと、または期間を指定して発行を選択
3. 宛名をご確認のうえ発行
※適格請求書（インボイス）の登録番号を記載しています。
※宛名はご登録のお名前が初期表示されます。会社名等へ変更いただけます。
※発行後の再発行も同じページから行えます。
クレジットカード決済の場合はカード会社の明細、銀行振込の場合は金融機関の振込控えも、税務上の証憑としてお使いいただけます。
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ご回答ありがとうございました
Q 請求詳細を確認したい場合はどうしたらいいですか？
各種ご請求状況のご確認は以下となります。
▶契約プランの月額料・更新料の確認はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）からプラン名をタップ
▶弁償/修繕費のご請求確認はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）
▶返却送料・手数料・商品購入などのご請求確認はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）
▶未払いのご請求を確認したい場合はこちら（https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng）
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■お支払い方法を変更したい
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📝 支払ったのに「入金済み」になりません 報告・お手続きのフォームがあります
💳 お支払いありがとうございます。照合いたします
▼ まず、反映までの目安をご確認ください
🏦 銀行振込 … 当社での確認まで1〜3営業日
🏪 コンビニ払い・コード決済 … 2〜3営業日
土日祝や年末年始を挟む場合は、さらにお時間をいただくことがございます。上記の期間内であれば、もう少しお待ちください。
▼ 期間を過ぎても反映されない場合
下のフォームから、次の内容をお知らせください。
・お振込みいただいたご請求（複数選べます）
・お振込みいただいた日
・振込名義（カタカナ・銀行振込の場合は必須）
ご請求をお選びいただければ、金額のご入力は不要です。お振込みの控えや明細の画像も、そのまま添付いただけます。
▼ 当社の対応
担当者が入金の記録を照合し、確認でき次第「入金済み」に反映します。営業日で2日以内にご連絡します。
※反映の前に未払いのご案内が届いてしまった場合も、確認後に取り消しますのでご安心ください。
サポートメール: [email protected]
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Q コンビニ払いや振込で支払ったのに、「未払い」の通知が届きます。なぜですか？
コンビニ払い・銀行振込でのお支払いは、金融機関や決済代行会社の処理を経て、弊社システムに反映されるまでに3〜5日程度かかる場合がございます。
※土日祝日や年末年始を挟む場合は、反映までに1週間ほどお時間をいただくこともございます。
お支払いの情報が反映され次第、未払いの通知は自動で停止となりますので、反映まで今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
なお、1週間以上経過しても「未払い」のご案内が継続して届く場合には、お手数ですが、下記の内容を添えてカスタマーサポートまでご連絡をお願いします。
【ご連絡いただきたい情報】
・お支払い日
・お支払い金額
・お支払い方法（例：セブンイレブン、三井住友銀行など）
・支払い名義（カタカナ）
※お支払い時の控えや、支払い明細書の画像でも問題ございません。
問い合わせ：[email protected]
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Q 決済エラー（未払いのご利用料金）が発生した場合のお支払い手続き
ご登録の決済方法でお支払いが完了しない場合のお手続きをご案内します。
ご不便・ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。
１．未払い料金を確認する
https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng
２．お支払い方法を選択する
■ 銀行振込でお支払いする
以下の口座へ直接お振込みをお願いいたします。
【銀行名】楽天銀行
【支店名】第一営業支店（251）
【口座種別】普通口座
【口座番号】7405860
【口座名義】カ）グラングレス アールカワイイ
※振込手数料はお客様ご負担となります。
※必ずご登録のお名前と同じ名義でお振込みください。名義が異なると入金の確認が遅れます。
※ご入金の反映までに1〜3営業日いただく場合がございます。
■ コンビニ払い／コード決済をご希望の方
請求書を郵送にて発行し、下記サービスからお支払いいただけます。
・PayPay請求書払い
・au PAY（請求書支払い）
・銀行Pay（ゆうちょPay等）
・PayB決済サービス
・楽天銀行コンビニ支払サービス
カスタマーサポートに請求書を依頼する ＞（[email protected]）
※クレジットカード・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）でのお支払いは、
現在お取り扱いを終了しております。
■ お振込み後について
ご入金が確認できましたら、未払いの表示は自動で解消されます。
1週間以上たっても解消されない場合は、お支払い日・金額・振込名義（カタカナ）を添えて
カスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
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Q Rcawaii キャッシュとは何ですか？
あらかじめご入金いただくと、ご入金額より多い金額をお支払いに使える機能です。
レンタル料金・返却送料・交換手数料・アイテムの購入代金など、Rcawaii のご利用料金すべてにお使いいただけます。一度チャージしておくと、そのつどのお支払いが不要になります。
▼ お得になる金額
10,000円のご入金 → 10,300円分としてご利用可能（+3%）
50,000円のご入金 → 51,500円分としてご利用可能（+3%）
▼ チャージの方法
1. マイページのチャージページを開く（https://www.rcawaii.com/mypage/cash/charge）
2. チャージする金額を選ぶ
3. 表示された口座へお振込みいただく
※チャージのお支払いは銀行振込のみです。
※ご入金の確認後、残高に反映されます（数時間〜数日かかる場合がございます）。
※ご登録のお名前と同じ名義でお振込みください。異なる場合はカスタマーサポートへご連絡ください。
▼ ご利用について
※残高は、未払いのご請求に自動的に充当されます。充当を解除することはできません。
※一部だけの充当はできません。ご請求の合計金額を上回る残高が必要です。
※払い戻しはできません。
※有効期限は発行日から180日です。
▼ ポイントとの違い
ポイントはアイテムのご購入にのみお使いいただけますが、Rcawaii キャッシュはプラン料金や送料を含むすべてのご利用料金にお使いいただけます。
・残高と履歴を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/cash）
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Q Rcawaii キャッシュは、送料や弁償金、プラン料金にも使えますか？
はい。Rcawaii のご利用料金すべてにお使いいただけます。
レンタルのプラン料金、返却送料、交換手数料、アイテムのご購入代金、修繕費・弁償金が対象です。
※残高は、未払いのご請求に自動的に充当されます。
※ご請求の合計金額を上回る残高が必要です（一部だけの充当はできません）。
・残高と履歴を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/cash）
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Q Rcawaii キャッシュのチャージが反映されません
ご入金の確認までに、数時間〜数日かかる場合がございます。
反映されますと、増額後の金額が履歴に表示されます。
・残高と履歴を見る（https://www.rcawaii.com/mypage/cash）
【ご注意】
・チャージ後、未払いのご請求がある場合は自動的に充当されます。充当までに数時間〜数日かかることがございます。
・一部だけの充当はできません。ご請求の合計金額を上回っていない場合は充当されませんので、追加のチャージをお願いします。
・自動充当を解除することはできません。
・ご登録のお名前と異なる名義でお振込みいただくと、確認が遅れます。名義が異なる場合はカスタマーサポート（[email protected]）までご連絡ください。
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ご回答ありがとうございました
📝 未払いのご案内が届きました 報告・お手続きのフォームがあります
🙇♀️ ご連絡ありがとうございます。お手続きをご案内します
▼ ① 未払いの内容を確認する
マイページの未払い一覧から、金額と内容をご確認いただけます。
（https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng）
▼ ② お支払いいただく
■ 銀行振込
未払い一覧のページに記載の口座へお振込みください。
※振込手数料はお客様のご負担となります。
※ご登録のお名前と同じ名義でお振込みください。名義が異なると確認が遅れます。
※ご入金の反映までに1〜3営業日いただく場合がございます。
■ コンビニ払い・コード決済（PayPay請求書払い・au PAY・銀行Pay・PayB など）
請求書を郵送でお送りします。カスタマーサポート（[email protected]）へご依頼ください。
※クレジットカード・Amazon Pay・あと払い（ペイディ）は、現在お取り扱いを終了しております。
▼ ③ ご入金のあと
ご入金が確認できましたら、未払いの表示は自動で解消されます。1週間以上たっても解消されない場合は、お支払い日・金額・振込名義（カタカナ）を添えてご連絡ください。
▼ お支払いが難しいご事情がある場合
分割でのお支払いや、お支払い時期のご相談を承っております。ご連絡がないままですと、規約に基づいたご案内を段階的にお送りすることになりますので、お早めにご相談ください。
サポートメール: [email protected]
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ご回答ありがとうございました
📝 返金の対応に納得できません 報告・お手続きのフォームがあります
🙏 お気持ちを受け止めます。担当者が個別にうかがいます
下のフォームからお知らせください。内容を確認したうえで、担当者からご連絡します。
▼ よくいただくご相談
① 「返金の対象ではないと言われた」
どの条件に当てはまらなかったのかを、具体的にご説明します。
配送の遅れ・破損・システムの不具合・当社の対応に問題があった場合など、
ご事情をふまえて改めて検討します。
② 「金額が想定と違う」
ご返金額の内訳を1円単位でご説明します。
③ 「手続きが進んでいるか分からない」
現在の状況をお調べしてご連絡します。
▼ ご連絡の方法
チャット・LINE・メールのうち、ご希望の方法で営業日1日以内にご連絡します。書面での回答をご希望の場合は、その旨をお書き添えください。
※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。
サポートメール: [email protected]
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📝 二重に支払ってしまった／二重に請求されている 報告・お手続きのフォームがあります
💳 ご不安をおかけして申し訳ございません。お調べします
下のフォームからご報告いただければ、担当者がご入金とご請求の記録を照合します。
▼ お知らせいただきたいこと
・二重になっていると思われるご請求（複数選べます）
・お振込みいただいた日
・振込名義（カタカナ）
・お振込みの控えや明細の画像（任意）
▼ よくあるケース
① 同じご請求に2回お振込みいただいた
→ 照合のうえ、ご返金または次回以降のご請求への充当で調整します
② 別々のご請求が同じ金額で並んでいる
→ プラン料金と返却送料など、内容の異なるご請求のことがあります
ご請求の内訳はマイページでご確認いただけます
（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）
③ 未払いの解消が反映される前に、再度ご案内が届いた
→ ご入金の確認後に取り消します
▼ 当社の対応
記録を照合し、二重のご入金・ご請求が確認できましたら、ご返金または次回請求への充当のどちらをご希望かをうかがったうえでお手続きします。結果は営業日で2日以内にご連絡します。
お調べしている間も、これまでどおりご利用いただけます。
サポートメール: [email protected]
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ご回答ありがとうございました
📝 返金用の口座を登録したい 報告・お手続きのフォームがあります
🏦 下のフォームからご登録いただけます
ご返金は、ご本人名義の口座へのお振込みとなります。
▼ ご用意いただくもの
・銀行名／支店名
・口座番号
・口座名義（カタカナ）
通帳やキャッシュカードに記載のとおりにご入力ください。名義が異なるとお振込みできません。
▼ ご登録のあと
内容を確認し、営業日で1日以内にご連絡します。ご返金の時期は、ご契約内容によって異なりますので個別にご案内します。
▼ お預かりする情報について
口座情報は暗号化して保管し、担当者以外は閲覧できません。第三者へ提供することはございません。
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📝 身に覚えのない請求があります 報告・お手続きのフォームがあります
💳 ご不安をおかけして申し訳ございません。お調べします
▼ まずはマイページでご確認ください
・ご注文・ご請求の一覧（https://www.rcawaii.com/mypage/orders）
・ご契約中のプラン（https://www.rcawaii.com/mypage/subscription）
・未払いのご請求（https://www.rcawaii.com/mypage/payment-ng）
▼ よくあるケース
① 見慣れない社名で請求が立っている
→ 当社の運営会社は株式会社グラングレスです
② ご家族が契約されていた
→ 同居のご家族がお申し込みされている場合があります
③ 返却送料・交換手数料
→ プラン料金とは別に、ご返却のたびに発生します
④ 自動更新されたプラン料金
→ 契約更新日の前日までに退会申請がない場合、同じ条件で更新されます
→ 退会申請後でも、契約終了日までにご返却が確認できない場合は更新となります
⑤ 修繕費・弁償金
→ 検品に時間がかかるため、ご返却から数週間〜数ヶ月後のご請求となることがあります
▼ 該当が見つからない場合
下のフォームから、お名前・ご登録のメールアドレス・ご登録の電話番号と、ご請求の内容がわかる画像（請求元・金額・請求日）を添えてお知らせください。個別にお調べします。
※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。メールまたは LINE でご連絡ください。
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・当社の公式サイトは https://www.rcawaii.com のみです
・当社からのメールは @rcawaii.com のみです
・サポートの連絡先は [email protected] のみです
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