お問い合わせ・その他のよくある質問

Q

電話サポートはありますか？

大変申し訳ございませんが、カスタマーサポートはメールとLINE@のみとなります。お電話でのご契約に関する手続き等は行っておりませんので予めご了承ください。 ※LINEサポートはAIボットによるサポートとなります。 ※ロイヤルオプションに加入のお客様、または対象プランのみ専用の電話サポートがございます。 ＜お電話サポート対象プラン＞ 　・ロイヤルVIP加入　・ラグジュアリープラン　年契約　・インフィニティプラン　年契約　のみ 【お願い】 お問い合わせの際は下記フォーマットをご記入の上、カスタマーサポートまでご連絡ください。　・問い合わせ内容　・登録のフルネーム　・登録の電話番号　・登録のメールアドレス ※必ず@rcawaii.comのメールを受信できるよう、ドメイン許可設定・迷惑メール除外設定をお願いします。カスタマーサポート：[email protected] 関連記事： ■レンタル有料会員・月額会員の退会についてはこちら ■無料会員・メール会員退会についてはこちら

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Q

Rcawaiiカスタマーサポートに問い合わせましたが、返信がありません。どうしたら良いですか？

＜受信確認メールが届かない＞ ・迷惑メールフォルダ内に「[email protected]」からの返信がないかご確認ください。・「@rcawaii.com」を迷惑メールの除外ドメインに設定し、受信できるようにして頂いてから再度ご連絡ください。・LINE（http://line.me/ti/p/@rcawaii）よりご連絡ください。 ＜受信確認メールが届いた＞ ・通常のご返信には３営業日を目安に対応しておりますが、カスタマーサポートが混雑している場合、または確認や調査が必要な内容については１〜４週間以上お時間がかかる場合がございます・会員登録したメールアドレス以外からのお問い合わせの場合は、ご本人様確認のため、必ず会員登録した「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」をお伝えください。 ※電話でのカスタマーサポートは受付しておりませんので、必ずメールかLINEにてお問い合わせください。 ※LINEでは契約やお支払については回答しておりません。ご登録されたメールアドレスへのみご返信しております。 ※メールの受信設定によるトラブルについては対応ができかねますため、必ずメール内容のご確認をお願します。

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Q

Rcawaiiの名前の由来は何ですか？

Rcawaiiの「R」はレンタル、「cawaii」は可愛いで、「カワイイ」を「レンタル」するサービスという意味です。 Rcawaiiではサービスを利用することによって、「誰でも」「簡単に」「可愛くなれる」ことを一番大切に考えています。

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Q

Rcawaiiの箱の裏側やパンフレットに記載されているフランス語は何と書いてありますか？

Merci d'avoir utiliser Rcawaii. Nous ferons de notre mieux pour vous apporter du bonheur tous les jours 「Rcawaiiをご利用いただき、ありがとうございます。私たちは毎日、あなたに幸福をもたらすために最善を尽くします。」 Rcawaiiを利用することによって、お客様１人１人に幸せな人生を過ごしていただけるよう社員一同、最善を尽くし続け、その願いと想いを込めて記載しております。

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Q

問合せたのに返信がありません

🙇‍♀️ 申し訳ございません、すぐ確認します ⏰ 標準返信時間 💬 マイページチャット: 30 分以内 📱 LINE: 30 分以内 📨 メール: 24 時間以内 📞 電話: 入電後、上記いずれかで折返し 🤔 「返信ない」原因として多いもの ❶ 迷惑メールフォルダに入った　 → 「rcawaii.com」を許可リストへ ❷ LINE 通知 OFF / ブロック　 → LINE 設定確認 ❸ ご登録メアド古い　 → マイページで最新化 ❹ 営業時間外（22 時〜10 時）　 → 翌営業日 10 時から順次返信 ❺ 大型連休 / 年末年始　 → 通常より 1〜2 日遅延 🚀 すぐ確認する方法 ▼ マイページ「チャット履歴」 　・送受信した全メッセージ　・既読ステータス確認可 ▼ メール送信履歴 　・「sent」フォルダ確認　・宛先間違いの可能性も 🆘 今すぐ責任者対応下のフォームから「至急対応希望」　 → 営業時間内なら 30 分以内　 → 時間外なら翌営業日 10 時に最優先対応 💎 お詫び対応返信遅延が当社責任の場合: ・お詫びポイント 500〜2,000pt ・状況により返金検討 🛡 当社の方針「連絡したのに無視される」は最も避けたい事態です。万一発生したら必ず謝罪 + 補償します。

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Q

改善してほしいことがあります

💡 ご意見、ぜひ聞かせてください ✨ 私たちは、お客様の声でしか成長できません。 ✨ こんなご意見、大歓迎 🔧 機能要望　・「マイページにこんな機能があれば」　・「アプリのこの操作が面倒」　・「こういう通知が欲しい」 🎯 サービス改善　・「配送頻度を週 1 にしてほしい」　・「新しいプランを作ってほしい」　・「サイズ展開を増やしてほしい」 👗 アイテム要望　・「○○ブランドを追加してほしい」　・「△△系のスタイルを増やしたい」　・「夏物 / 冬物の充実を」 📞 サポート対応　・「夜の対応もしてほしい」　・「電話折返しが欲しい」　・「○○の部分が不親切」 🚀 ご意見への対応 ❶ 全件、社内で記録 + 検討 ❷ 月次の改善会議で議論 ❸ 採用案は実装計画化 ❹ ご投稿者に「採用しました」連絡　 → ¥500 相当ポイント贈呈 💡 過去の改善実例 ✅ 配送追跡をリアルタイム化　（お客様要望 50 件以上） ✅ NG ブランド機能追加　（お客様要望 30 件以上） ✅ 同時交換サービス開始　（お客様要望 100 件以上） 💌 「批判的なご意見」も歓迎「ここがダメ」も含めて、本音をどうぞ。怒り口調でも、感情的でも、構いません。真摯に受け止めます 🙏 🛡 ご投稿者の保護・ご投稿はスタイリングに影響しません　（「文句言ったから対応雑」はあり得ません）・匿名希望も OK ・第三者開示はしません

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Q

クレーム / ひどい対応を受けました

🙇‍♀️ お詫びいたします、本当に申し訳ございませんひとりのスタッフの対応が、すべてを台無しにすることを私たちは理解しています。あなたの今のお気持ちを、まず受け止めます。 📣 これから私たちが約束すること ❶ 24 時間以内に責任者から連絡します　 ※ ご希望の方法（チャット / LINE / メール）で ❷ お話を最後まで聞きます　・途中で遮りません　・反論モードに入りません ❸ 事実確認したら必ず結果をお知らせします　・「確認中のまま放置」は絶対しません ❹ 再発防止策を具体的に提示します　・抽象的な「改善します」では終わりません ❺ 何らかの形で補償させていただきます 🎁 補償の目安・お詫びポイント: 1,000〜10,000 pt ・月額無料: 1〜6 ヶ月・全額返金 + α: 該当期間の全額 + 追加補償・個別対応: お話を伺った上で最適な形を提案 ※ 目安です。ご事情により柔軟に判断します。 🕊 ご自由に選べますこのまま付き合い続けることも、退会することも、ご自由にお選びください。どちらでも真摯にサポートします。 🛡 当社の方針「お客様の声」で会社は成長します。クレーム = 改善のチャンスと捉えています。「文句言って恥ずかしい」と思わないでください。むしろ、伝えていただけることに感謝します 🙇‍♀️

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Q

その他のご相談

💬 何でもお気軽に！該当する FAQ がない場合や複雑な事情がある場合のキャッチオール窓口です ✨ 🎯 こんな時にご利用ください・FAQ で解決しない質問・複数の問題が絡んでいる・個別の事情がある・「これって聞いていいの？」と迷うこと・愚痴 / 雑談 🚀 対応の流れ ❶ 下のフォームから内容お伝え ❷ AI が一次確認 ❸ 必要に応じて担当者にエスカレーション ❹ 24 時間以内に担当者から返信 💡 お伝えいただくとスムーズな情報 ✅ 状況の時系列　「○月○日に〜、その後〜、現在〜」 ✅ 期待する対応　「○○してほしい」 ✅ 関連する記録　・スクリーンショット　・お届け番号　・取引日時 🛡 ご安心ください・「変な質問」と判定しません・「迷惑な相談」と思いません・愚痴や雑談も含めて、お聞きします・「連絡すべきか迷ったらまず連絡」が　一番のおすすめです 🙏 🎁 ご相談頂けるだけで嬉しいですクレームだけでなく、ポジティブな感想や日常の小さな疑問も大歓迎 ✨ 「○○良かった！」「△△助かった！」など、スタッフの励みになります。

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Q

年末年始休業期間について（2025～2026年）

いつもRcawaii.をご利用いただき、誠にありがとうございます。年末年始の発送およびカスタマーサポートについて大変恐れ入りますが、下記のとおりご案内申し上げます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 年末年始の発送休業日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 12月30日（火）～ 1月4日（日） ※この期間はご返却から次回発送まで、通常よりお時間をいただく可能性がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 同時交換をご利用の場合（目安） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 交換依頼日（WEB） ⇒ 交換指定日 12月25日（木） ⇒ 12月29日（月）以降 12月26日（金） ⇒ 12月30日（火）以降 12月27日（土）～1月4日（日） ⇒ 1月6日（火）以降 ※関東以外は＋１～２日、北海道は＋３日 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 通常返却をご利用の場合（目安） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 弊社到着日 ⇒ 発送予定日 12月25日（木）⇒12月29日（月） 12月26日（金）～1月4日（日） ⇒ 1月6日（火）頃発送 ※混雑状況により、前後する場合がございます。 ※休業期間中は、お手元のお洋服をぜひお楽しみください。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ カスタマーサポートについて ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ お問い合わせが混み合う可能性がございます。回答にお時間をいただく場合がございますので、よくある質問もあわせてご確認ください。 https://rcawaii.zendesk.com/hc/ja ※内容によっては、ご返信までに最大1週間ほどかかる場合がございます。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ ご注意 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ・連休中は配送が混雑するため、お届け希望日時に遅延が発生する可能性がございます。・万が一、指定日にお届けができなかった場合は、ポイントにて補填対応いたします。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ご不便をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。引き続き、Rcawaiiをよろしくお願いいたします。

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