よくある質問
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Q カスタマーサポートに問い合わせましたが、返信がありません
▼ 受信確認メールが届いていない場合
・迷惑メールフォルダに [email protected] からのメールがないかご確認ください。
・「@rcawaii.com」を迷惑メールの除外ドメインに設定いただいたうえで、改めてご連絡ください。
・LINE（http://line.me/ti/p/@rcawaii）からもご連絡いただけます。
▼ 受信確認メールが届いている場合
通常のご返信は3営業日を目安に対応しております。混雑している場合や、確認・調査が必要な内容については、1〜4週間以上お時間をいただくことがございます。
会員登録されたメールアドレス以外からお問い合わせいただく場合は、ご本人確認のため、必ずご登録の「お名前（フルネーム）・電話番号・メールアドレス」をお知らせください。
▼ ご注意
※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。メールまたは LINE でお問い合わせください。
※LINE では、ご契約やお支払いについてのご回答はいたしかねます。ご登録のメールアドレス宛にご返信します。
※メールの受信設定によるトラブルについては対応いたしかねますので、必ず設定のご確認をお願いします。
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ご回答ありがとうございました
Q Rcawaiiの名前の由来は何ですか？
Rcawaiiの「R」はレンタル、「cawaii」は可愛いで、「カワイイ」を「レンタル」するサービスという意味です。
Rcawaiiではサービスを利用することによって、「誰でも」「簡単に」「可愛くなれる」ことを一番大切に考えています。
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ご回答ありがとうございました
これまでに1人が「役に立った」と回答しています
Q Rcawaiiの箱の裏側やパンフレットに記載されているフランス語は何と書いてありますか？
Merci d'avoir utiliser Rcawaii.
Nous ferons de notre mieux pour vous apporter du bonheur tous les jours
「Rcawaiiをご利用いただき、ありがとうございます。
私たちは毎日、あなたに幸福をもたらすために最善を尽くします。」
Rcawaiiを利用することによって、お客様１人１人に幸せな人生を過ごしていただけるよう
社員一同、最善を尽くし続け、その願いと想いを込めて記載しております。
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ご回答ありがとうございました
📝 問い合わせたのに返信がありません 報告・お手続きのフォームがあります
🙇♀️ 申し訳ございません。すぐに確認します
▼ ご返信の目安
📨 メール（[email protected]） … 3営業日
📱 LINE … 3営業日
確認や調査が必要な内容の場合は、さらにお時間をいただくことがございます。
※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。
▼ 「返信がない」ときに多い原因
① 迷惑メールフォルダに入っている
→ 「@rcawaii.com」を許可リストに追加してください
② LINE の通知がオフ、またはブロックされている
→ LINE の設定をご確認ください
③ ご登録のメールアドレスが古い
→ マイページで最新のものにご変更ください
（https://www.rcawaii.com/mypage/settings）
④ 会員登録と別のメールアドレスからお問い合わせいただいた
→ ご本人確認ができず、お返事が遅れることがございます
⑤ 大型連休・年末年始
→ 通常よりお時間をいただきます
▼ お急ぎの場合
下のフォームから「至急」を選んでご連絡ください。営業日1日以内に、担当者から優先してご連絡します。
サポートメール: [email protected]
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ご回答ありがとうございました
📝 改善してほしいことがあります 報告・お手続きのフォームがあります
💡 ご意見をぜひ聞かせてください
私たちは、お客様の声でしか良くなれません。
▼ こんなご意見を歓迎しています
🔧 機能について
・「マイページにこんな機能があれば」
・「この操作が分かりにくい」
・「こういうお知らせが欲しい」
🎯 サービスについて
・「こんなプランを作ってほしい」
・「サイズ展開を増やしてほしい」
👗 お洋服について
・「○○ブランドを増やしてほしい」
・「△△系のスタイルを増やしてほしい」
・「夏物・冬物を充実させてほしい」
📩 サポートについて
・「ここが不親切だった」
▼ いただいたご意見について
すべて社内で記録し、検討しています。実現できるものから順に反映してまいります。
▼ 厳しいご意見も歓迎です
「ここがダメ」も含めて、本音をお聞かせください。真摯に受け止めます。
▼ ご投稿いただいた方について
・ご意見がスタイリングに影響することはありません
・匿名でのご投稿も承ります
・第三者へ開示することはありません
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ご回答ありがとうございました
📝 対応に問題がありました（クレーム） 報告・お手続きのフォームがあります
🙇♀️ 申し訳ございません
ひとりの担当者の対応が、すべてを台無しにしてしまうことを理解しています。まずはお気持ちを受け止めさせてください。
▼ これからのお約束
① 営業日1日以内に、責任者からご連絡します
ご希望の方法（チャット・LINE・メール）でご連絡します
② 最後までお話をうかがいます
途中で遮ったり、反論したりはいたしません
③ 事実を確認したうえで、必ず結果をお知らせします
「確認中のまま放置」はいたしません
④ 再発を防ぐための対応を、具体的にご説明します
▼ このあとについて
このままご利用を続けていただくことも、退会されることも、ご自由にお選びください。どちらでも同じように対応いたします。
▼ 当社の考え方
お客様の声で会社は良くなります。お伝えいただけることに感謝しております。「文句を言って申し訳ない」と思わないでください。
※現在、お電話でのサポート窓口はご用意しておりません。
サポートメール: [email protected]
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📝 その他のご相談 報告・お手続きのフォームがあります
💬 何でもお気軽に！
該当する FAQ がない場合や
複雑な事情がある場合のキャッチオール窓口です ✨
🎯 こんな時にご利用ください
・FAQ で解決しない質問
・複数の問題が絡んでいる
・個別の事情がある
・「これって聞いていいの？」と迷うこと
・愚痴 / 雑談
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❷ AI が一次確認
❸ 必要に応じて担当者にエスカレーション
❹ 24 時間以内に担当者から返信
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・愚痴や雑談も含めて、お聞きします
・「連絡すべきか迷ったらまず連絡」が
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