よくある質問

はじめての方へ

• 無料の診断はどこから受けられますか？
• お申し込みのあと、お洋服はいつ届きますか？
• どんな方が利用していますか？
• レンタルでオシャレになれますか？
• Rcawaii のはじめかたを教えてください
• ご契約後の流れを教えてください

料金プラン・ご契約

• 1ヶ月に何回、お洋服を交換できますか？
• 30日間の返金保証について教えてください
• 月イチプランの交換ルールを教えてください
• 1ヶ月だけお試しで契約することはできますか？
• プランを変更することはできますか？
• ご契約中のプランや契約更新日はどこから確認できますか？
• 契約は自動的に更新されますか？
• プランを変更したい

配送・交換・返却

• おうち交換サービス以外の交換方法はありますか？
• 明らかにリクエストと違う服や、サイズが入らない服が届いた場合、すぐ交換することはできますか？
• 同時交換なのに集荷だけされました（新しい服が届かない）
• 同時交換なのに配達だけされました（集荷されなかった）
• 沖縄や海外で利用できますか？
• お届け日を変更したい
• お届け先を変更したい
• 届きません・遅れています
• ヤマト運輸・ゆうパックで返却する方法を教えてください
• ヤマト・ゆうパックの返却情報を登録する
• 返送伝票をなくしました
• 返却を忘れていました（期限を過ぎた）
• 次のお洋服が届きません（通常交換・全点購入の場合）
• レンタルで届いたお洋服の点数が少ないです
• メジャーは返却しないといけませんか？
• 返却したのに「返却確認」されません
• 発送後に配達希望日時を変更することはできますか？
• 集荷を依頼したのに業者が来ませんでした
• 返却してから、次のお洋服はいつ発送されますか？
• 宅配BOXを利用して交換はできますか？
• 登録住所と違う別の住所に、配送や転送はできますか？
• レンタルお洋服の交換、または最終返却方法を教えてください。
• お洋服本体の返却漏れ（未返却）があった場合はどうしたらいいですか？
• マイページ以外から返却を手配、または佐川集荷以外の返却方法はありますか？
• 商品にタグ・下げ札がついています
• なかなか返却確認されません。なぜですか？
• 未返却の商品がどれかわかりません。どうしたらいいですか？
• 返却用紙が同封されていません
• 元払い(発払い)で返却したのに送料が請求されています
• レンタル商品の返却期限はいつまでですか？
• プランごとの返却送料や手数料を教えてください
• 届いたお洋服の付属品が不足していた場合、どうしたらいいですか？
• 集荷日時の変更を問い合わせる
• 返却用の袋をなくしました／入っていませんでした
• 佐川急便は集荷の時間帯を指定できますか？
• 返却送料を安くする方法はありますか？
• 1着または2着だけ交換することはできますか？
• 集荷が来ません。どうしたらいいですか？
• おうち交換の日時確認や変更/キャンセルをしたい場合はどうしたらいいですか？
• おうち交換（同時交換）サービスとは？利用方法を教えてください。
• おうち交換料金と通常返却送料が二重で発生している
• 次のお洋服が届きません（おうち交換・同時交換の場合）
• おうち交換の申し込み手続きができません
• おうち交換(同時交換)なのに配送と集荷が別々になります。どうしたらいいですか？
• 付属品が足りない／違うものが届いた
• 付属品（ベルトやアクセサリーなど）の返却漏れがあった場合はどうしたらいいですか？
• 付属品（ベルトやアクセサリーなど）がついていない場合はどうしたらよいですか？
• 画像と違う服が届いた場合はどうしたらよいですか？

お洋服・サイズ・スタイリング

• パーソナルカラーや骨格の診断結果はどこで確認できますか？
• 要望はどれくらい通りますか？
• レンタルするお洋服は自分で選べますか？
• 子供服や男性の服はありますか？
• どんなお洋服がレンタルできますか？
• 取り扱いブランドについて
• レンタルできるお洋服のサイズを教えてください
• 靴やバッグはレンタルしていますか？
• 冬にコートのレンタルできますか？
• 送られてくるお洋服は全身コーデですか？
• サイズや体重が変わったらどうしたらいいですか？
• 正しいサイズの測り方を教えてください
• 一度伝えたNG内容や要望は、次回以降も引き継がれますか？
• スタイリストへの要望（リクエスト）を伝える方法を教えてください
• 自分が持っている服と被らないようにしたり、考慮したコーデの提案は可能ですか？
• サイズが合いません
• スタイリストに要望を伝えたい
• NG のブランド・色を登録したい
• 同じようなお洋服が続きます
• 新品・新作のレンタルはできますか？

お手入れ・破損・汚損

• 返却するときにクリーニングは必要ですか？
• 配送中に破損していました
• 着用中に破損・汚損してしまった
• 過去の請求に異議があります
• 修復できないほど傷んでしまった
• 返却した洋服の汚れや匂いがとれたのか確認できますか？
• お洋服を汚した（壊した）場合はどうしたらいいですか？
• 100％安心全額保障とは何ですか？
• 何度も着たいので洗濯しても良いですか？
• 届いた洋服に汚れ・破損があった場合はどうしたらいいですか？

お支払い・返金

• クレジットカードを持っていませんが契約できますか？
• 返金されると聞いたのに、まだ入金がありません
• キャンセルや返金になった場合、いつ返金されますか？
• 身に覚えのない請求は、どこから確認できますか？
• 退会後(解約後)、または過去分の請求がされました。なぜですか？
• 領収書の発行はできますか？
• 請求詳細を確認したい場合はどうしたらいいですか？
• 支払ったのに「入金済み」になりません
• コンビニ払いや振込で支払ったのに、「未払い」の通知が届きます。なぜですか？
• 決済エラー（未払いのご利用料金）が発生した場合のお支払い手続き
• Rcawaii キャッシュとは何ですか？
• Rcawaii キャッシュは、送料や弁償金、プラン料金にも使えますか？
• Rcawaii キャッシュのチャージが反映されません
• 未払いのご案内が届きました
• 返金の対応に納得できません
• 二重に支払ってしまった／二重に請求されている
• 返金用の口座を登録したい
• 身に覚えのない請求があります

レンタル服の購入・ショップ

• ショップで購入した商品のサイズ交換や返品方法を教えてください
• 気に入ったお洋服を買いたい（買取）
• 試着可能ですか？
• コーデに表示されるバッグや靴は購入できますか？
• 購入した商品はいつ届きますか？
• 購入履歴はどこから確認できますか？
• レンタル中のお洋服を買い取ることはできますか？
• 過去にレンタルしたお洋服を購入したいです
• 商品購入後、ポイント利用の購入に変更はできますか？
• レンタル品を購入したのですがキャンセル・返品は可能ですか？
• レンタル商品の購入方法を教えてください

ポイント・特典・ご紹介

• お友達紹介の特典はありますか？
• クーポンコードはどのように使えばいいですか？
• ポイントとは何ですか？
• ポイントはいつ付与されますか？どこから確認できますか？
• ポイントが利用できません

会員情報・設定

• 会員登録の確認メールが届きません
• マイページへログインができません
• スマホでマイページを使いやすくする方法はありますか？
• ログアウトはどこからできますか？
• レンタル履歴はどこで確認できますか？
• 住所変更し忘れた場合はどうしたらいいですか？
• 住所や電話番号を変更したい
• メールアドレスを変更したい
• 個人情報を削除してほしい
• メールマガジンや SMS の配信を停止したい

休会・退会

• 解約完了後に、追加の請求はありませんか？また解約方法は？
• 休会はできますか？
• 契約申し込み後のキャンセルはできますか？
• 途中で退会（解約）はできますか？
• 一時的にお休みしたい
• マイページから退会申請、解約手続きができません。
• レンタル会員を退会（解約）したいです
• 無料会員を退会したいです
• 退会を取り消したい
• 退会したいのにできません
• 退会したいです

お問い合わせ・その他

• カスタマーサポートに問い合わせましたが、返信がありません
• Rcawaiiの名前の由来は何ですか？
• Rcawaiiの箱の裏側やパンフレットに記載されているフランス語は何と書いてありますか？
• 問い合わせたのに返信がありません
• 改善してほしいことがあります
• 対応に問題がありました（クレーム）
• その他のご相談