よくある質問

会員登録について

無料会員の登録メールが届かないのですが、どうしたらいいですか?

会員登録の際、迷惑メール対策が設定されており、メールが受信できない場合があります。
ドメイン「@rcawaii.com」を迷惑メールドメイン対象外に設定していただいた上でご登録をお願いします。
ドメイン設定をご確認後、こちらにアクセスし、メールアドレスを入力して、「メールにURLを送信する」をクリックしてください。

<<迷惑メールのドメイン対象外の方法>>

【ドコモ参考サイト】
https://www.nttdocomo.co.jp/info/spam_mail/measure/domain/

【ソフトバンク公式ページ参照】
http://www.softbank.jp/mobile/support/iphone/antispam/email_i/white/ 

【@icloud.comの迷惑メール除外方法】
1. PCから、icloudログインページを開く
こちらのページ(https://www.icloud.com/#mail)から、アップルIDでログインして下さい。
※iPhoneでは、残念ながらログイン出来ないようです。

2. メール項目を開く
メール項目をクリックして開きますと、メール一覧が表示されるので、「迷惑メール」の項目を開いて下さい

3. 迷惑メール解除設定
迷惑メールボックスに、自動的に入って欲しくないメールを選択し、右上の「迷惑メールではない」の項目をクリックして下さい。

どうしても届かない場合は、「Facebookログイン」またはRcawaiiの「iphoneアプリ」「androidアプリ」からご登録ください。

利用するためにはどうしたら良いですか?

まずは、無料会員の登録をこちらからしてください。ログイン後に「レンタル」から情報を入力し、すぐに月額会員を開始することができます。

ご契約について

1ヶ月だけお試しで契約することはできますか?

もちろん大丈夫です!1ヶ月単位でのご契約期間ですので、是非お試しください。

※契約更新日が契約終了日の1週間前ですので、それまでにウェブから退会申請がない場合は
1ヵ月同じ契約にて更新されますのでご注意ください。

契約は自動的に更新されますか?

はい。契約終了日の一週間前までに、退会申請をいただけなかった場合は、同じ条件にて自動契約更新となります。
契約終了日までにレンタル商品が返却されなかった場合も、同様に自動契約更新となります。

Paidy翌月払いで決済が承認できないと言われてしまいました!どうしたらよろしいですか?

【決済が承認できない理由】
・支払い期限を過ぎたご請求書がある場合
・ご請求書の合計金額が限度額を超えている場合

Paidy翌月払いにて、他社様含め、未払い分がございましたら、
お支払いただき、改めて「月額会員にお申込み」ください。
※心当たりがない場合は、 下記からご確認ください。

【すぐにご契約と発送手続きを希望する場合】
お支払い方法を「クレジットカード」にご変更ください。すぐに発送手続きを行います。

【サービスの審査結果について】
Paidy審査結果につきまして不明な点がございましたら、 直接下記の番号にご確認くださいませ。
0120-971-918・通話料無料・平日10:00~18:00

後払いで申し込みをしたら審査NGと言われてしまいました!どうしたらよろしいですか?

【審査がNGになる理由】
・後払いにて、支払い期限を過ぎたご請求書がある場合
・後払いにて、ご請求書の合計金額が5万円を超えている場合

もし後払いにて、他社様への未払い分がございましたら、
大変恐れ入りますが、お支払いただき、改めてRcawaiiカスタマーサポートへご連絡ください。
再度、再審査の申請を行います。
※名前がフルネームではない、電話番号や住所が間違っている場合には「保留」となりますので、
正しい情報を入力して再度Rcawaiiカスタマーサポートまでご連絡ください。
※心当たりがない場合は、 下記からご確認ください。

【すぐにご契約と発送手続きを希望する場合】
お支払い方法を「クレジットカード」にご変更ください。すぐに発送手続きを行います。

【ニッセン後払いサービスの審査結果について】
審査結果につきまして不明な点がございましたら、
直接下記の番号にご確認くださいませ。
株式会社ニッセン後払い決済サービス係お問い合わせ窓口 Tel:075-682-2106
営業時間 : 9:00~18:00(土日祝日を除く)
※お問い合わせの際は、ご注文時のお名前・住所・ショップ名(Rcawaii)をお知らせください。

クレジットカードを持っていませんが契約できますか?

はい、可能です!
コンビニ払い・銀行振込・口座振替が可能な、「Paidy翌月払い」に対応しています。
ご入金前にレンタル商品が届きますので、安心かつスピーディーにRcawaiiをご利用いただくことが可能です。
(審査がNGだった場合は、ご利用することができません)

また今後は「ソフトバンク・docomo・AU」の携帯キャリア決済に対応予定です。

次回の支払い方法を教えてください。

【クレジットカード】
登録されているクレジットカードから毎月10日前後に自動引き落としとなります。

【Paidy翌月払い】
1ヶ月間のご利用分を翌月10日にまとめてお支払いいただけます。
請求のご案内を、毎月1日から3日の間にメールとSMS(ショートメッセージ)でお送りします。
郵送など、紙での請求書はお送りしていません。

【後払い】
「株式会社ニッセン」または「株式会社ネットプロテクションズ」から請求書が登録先の住所へ、毎月の契約開始日以降、または随時郵送で届きます。

プランはどこから変更できますか?

レンタルの「契約中のプラン」にて、一度退会申請を行い、新しくプラン契約するとできます。
※契約更新日を過ぎると、翌月も同じプランと同じ支払方法にて、自動継続されますので、契約更新日前にご変更ください。

支払い方法はどこから変更できますか?

レンタルの「契約中のプラン」にて、一度退会申請を行い、新しくプラン契約するとできます。
※契約更新日を過ぎると、翌月も同じプランと同じ支払方法にて、自動継続されますので、契約更新日前にご変更ください。

月額会員の退会はどちらからできますか?

ログイン後、「レンタル」ページの一番下の契約中のプランから退会したいプランを選択し、「退会申請はこちら」から行うことができます。
その後、「契約終了日」までにレンタル中のお洋服をすべてご返却ください。
※カスタマーサポートへの連絡や郵送、返却用紙への記入などで退会することはできません。

レンタル内容について

自分で服を選んでレンタルすることはできますか?また、どのようにスタイリストへお願いしたらいいですか?

お客様が直接お洋服を選ぶことはできませんが、無料会員へログイン後の「コーデ」「アイテム」にお気に入りをつけると、
スタイリストが参考にして、コーデを提案してくれます!
その他、好きなブランド、色、ジャンル(テイスト)、利用シーン、配達希望日時など、
Rcawaiiサポート(メール・LINE・返却用紙など)へお伝えいただければ
かなり細かいご要望までお応えいたします!

雑誌やネットの写真を送っていただき、「これと同じ感じで!」というのも可能です。

「例えばオフィスカジュアルの場合」
業種、職種、勤務地、服装規定などによってコーデを提案してくれます!

「例えばデートの場合」
カレの年齢や好み、デート場所によってコーデを提案してくれます!

「例えば芸能系のお仕事の場合」
お仕事内容(モデル・アナウンサー・アイドル・グラビア等)や活動内容によってコーデを提案してくれます!

ドレスのレンタルはありますか?

はい!ございます。 結婚式1次会用、1.5次会用、2次会用のドレスやボレロから、
バースデーパーティーやイベント用、ミニワンピース、ミニドレス、キャバワンピース、キャバドレスなど
幅広くご用意しております。

「例えば結婚式の場合」
結婚式の一週間前に3着お送りし、実際に着用するドレスのサイズやデザインを確認し、
OKであればそのまま着用し、NGであれば返却して再送し、また新しいドレスを着用できます!

「夜系のお仕事の場合」
1着をキャバドレス、2着を同伴やアフター用のお洋服の3着でレンタルすることもできます!

キャバドレスや結婚式用のドレスもレンタルはできますか?

はい!可能です!Rcawaiiサポートへお気軽に好みのドレスをお申し付けください!3着のうち1着をキャバドレス、2着を同伴用の私服にすることも可能です!

浴衣のレンタルはできますか?

はい!可能です!Rcawaiiサポートへお気軽に好みの浴衣をお申し付けください!下駄や帯紐含めたセットで簡単に着付けできます!

レンタルしたい服をスタイリストに指定できますか?

Rcawaiiでは、お客様の次回着る利用シーンや好きなスタイル、ご要望、色、ブランド、アイテム、コーディネート等を選んでいただき、それを参考にスタイリストが選ばせていただきます。(服を直接指定して選んでレンタルすることはできません)

レンタルしたいお洋服や、利用シーン等を「LINE@・メール・返却用紙」でスタイリストへ伝え、
自分好みのお洋服をレンタルすることができますので、お気軽にいつでもご相談ください!
RcawaiiのLINE@はこちらから

細かく要望を伝えるためにはどうしたらよいですか?

メールやLINE@にてスタイリストと相談することが可能です。
ご自身の全身写真等があればよりご満足いただけるスタイリングが可能です。
RcawaiiのLINE@はこちらから

靴やバッグはレンタルしてないのですか?

現在はおこなっていません。

サイズはどのくらいまで大丈夫ですか?

現時点では5号SSサイズから11号Lサイズまで対応させて頂いております。 
ブランドによっては、サイズのご用意が難しい場合もございますのでご了承ください。

新品の洋服はありますか?

Rcawaiiは現時点ではお洋服の80%以上が新品および未着用品です。
Rcawaiiではレンタルで貸し出すお洋服は、すべてクリーニングと除菌と消臭処理を行っており、ビニール袋に丁寧に梱包して汚れないようにお届けしております。
物流倉庫もアパレルやECの実績評価が高い倉庫で、丁寧かつ衛生面に十分注意して管理しています。

所定の着用数を超えて、汚れや破損等で着用が難しくなったお洋服は、すべてリサイクルしたり海外へ寄贈しています。


出荷前に複数人によるトリプルチェックで厳格に確認していますが、万が一お洋服に破損、汚損があったり、匂いが気になる場合は、すぐに新しい服に交換いたします。

※実は新品よりクリーニングしたお洋服の方が綺麗でアレルギーが出ない場合があります。
※店頭に置かれているお洋服は、色々な人に触られたり試着されて、ホコリも被るので不衛生な場合があります。 

発送・返却について

登録から受け取りまで、どのくらいかかりますか?

月額会員の登録完了後、1~3営業日以内に発送しております。関東からの発送となりますので、本州でしたら発送完了日の翌日の午前中~翌日中には到着する予定です。
(混雑している場合は、もう少しお時間をいただく場合がございます)

日時指定で受け取りできますか?

配送希望日と時間帯を複数登録することが可能です。
Rcawaiiへログインして、「レンタル」画面の「サイズ・好み・住所を変更」から、配達希望日を登録してください。

登録住所と違う住所に配送はできますか?

クレジットカード払いのみ対応しています。カスタマーサポートまでお問い合わせください。

Rcawaiiが届きませんが、どうしたらいいですか?

Rcawaiiではご登録されている住所へお送りしております。
ご登録の住所に間違いないか、ご確認ください。
「レンタル」画面の「サイズ・好み・住所を変更」から確認と修正することができます。
もし間違っていた場合は、発送時にご案内している伝票番号からゆうパックへお問い合わせ頂くか、 Rcawaiiカスタマーサポートへメールにてご連絡ください。

「Rcawaiiの新規契約について」
 契約後、各決済方法の審査がOKになった日から
 1~3営業日以内に初回の発送をしております。
 ※後払いの審査が保留やNGになった場合は出荷はされず、
  メールをお送りしておりますのでご確認ください。

 「ご返却から次の発送について」
 ご返却を確認した日から1~3営業日以内に、次の発送をしております。

 「月イチ定期プランについて」
 1ヵ月の交換回数が超えた場合、出荷を停止し、
 翌月の契約開始日の前後までに届くように発送しております。

 「料金をお支払いしなかった場合」
 後払いの支払い期限を過ぎて、契約更新日になってもお支払が確認できず、
 翌月の審査がNGになった場合、退会手続きをとらせていただきます。
 その場合は退会となっておりますので、
 ご返却後にお洋服はお送りいたしません。

 もし届かないと思った場合は、上記のいずれかの可能性がございますが、
 Rcawaiiカスタマーサポートまで、お気軽にお問い合わせください。

お洋服について

借りてる服が気に入ってしまったのですが、服を買い取ることは可能ですか?

買い取ることが可能です!
返却用紙に「購入する」にまるをつけて、購入しないお洋服だけをご返却ください。
すべてご購入する場合には、Rcawaiiカスタマーサポートへご連絡いただけば、すぐに新しいレンタルのお洋服をお送りいたします。

買取する場合、金額はいくらくらいですか?また金額はどこに載っていますか?

月額会員後、実際に発送された用紙に記載されております。
価格については洋服や状態によって変動しますが、通常は必要となるスタイリスト費用や送料等は含まれませんので、パーソナルスタイリスト経由で購入するよりはお得だと思います。

洋服を汚してしまった場合は、弁償する必要がありますか?

通常クリーニング等で汚れが落ちた場合には、特に弁償する必要はございません。
ただし、紛失、破損、汚れが残った場合には、弁償または買取していただく場合がございますので、大切にお取り扱いして頂けますと幸いです。

何度も着たいので洗濯しても良いですか?

洋服の洗濯表示を確認し、自己責任で自宅で洗濯したり近くのクリーニングに出す場合は丈夫です。
ただしその結果、衣服が傷んだり、色落ちしたり、部品が落ちたり、汗シミが残ったりすると、修復費用をお支払いいただくか、買取していただくことになりますので、着用後はできる限りそのまま、すぐにご返却ください。
※汗シミは着用後すぐにファブリーズ等を首元や袖口を中心にかけておくとつきにくくなります。

サポートについて

Rcawaiiカスタマーサポートに問い合わせましたが、返信がありません

「@rcawaii.com」を迷惑メールの除外ドメインに設定し、受信できるようにして頂いてから再度ご連絡ください。 
通常のご返信には、2営業日を目安に対応しておりますが、カスタマーサポートが混雑している場合、
または確認や調査が必要な内容については1週間以上お時間がかかる場合もございます。

また、会員登録したメールアドレス以外からのお問い合わせの場合は、
ご本人様確認ができない限り、ご返信できない場合がございます。
必ず、会員登録した「名前(フルネーム)/電話番号/メールアドレス」をお伝えください。

電話でのカスタマーサポートは受付ておりませんので
メールかLINEにてお問い合わせください。
※LINEでは、契約やお支払については回答しておりません。
ご登録されたメールアドレスへのみご返信しております。

電話サポートはありますか?

大変申し訳ございませんが、カスタマーサポートは、メールとLINE@のみとなります。お電話でのご返答は行っておりませんので予めご了承ください。

チャットとは何ですか?誰が見てますか?

カスタマーサポートのチャットになります。弊社のカスタマーサポートのスタッフが対応いたしますので、
サービスについて、ご不明な点がございましたらお気軽にご連絡ください。
RcawaiiのLINE@はこちらから

チェンジしたい場合の窓口はどこですか?

チェンジした場合は、届いたご返却用紙にご記入いただき、そのまま箱にお洋服をいれて、ご返却ください。すぐに新しいお洋服をお送りいたします。
次回着たいお洋服の利用シーンや、詳細なテイストや好みを教えていただけますと、より正確なスタイリングをご提案することが可能です。
Rcawaiiカスタマーサポートへ直接ご連絡いただいても大丈夫です!

同時交換サービスについて

同時交換サービスとは何ですか?

・お手持ちのレンタル商品と、新しいレンタル商品を、玄関先で交換できる新サービスです!
・返却してから次のお洋服が届くまで「服がない」という問題を解決!毎日お洋服が着られます!
・集荷(同時交換)の時間指定日の設定が可能になります!

同時交換サービス

どのように利用すればよろしいですか?

1.返却時の配送方法から「同時交換サービス」を選択して「保存」
2.「希望日時の画面」に移動しますので、「交換したい希望日」と「時間帯」を選択し、「同時交換を依頼する」
3.依頼した「希望時間帯」までに、返却準備を完了する(服を箱に入れて、袋に入れて、着払い伝票を貼り付け)
4.佐川急便へ、玄関口でお持ちの箱を返却し、新しい箱と交換します
※お手元にレンタル中のお洋服(箱)がない場合はご利用することができません。

箱をそのままクローゼット内に収納すれば、
交換するたびに、常に新しい服を着続けられます!

同時交換・集荷の時間を指定できますか?

はい。佐川急便では通常、集荷の時間を指定できませんが、
同時交換サービスなら交換する日と時間帯を指定することが可能です。

配送会社は佐川急便のみですか?

はい。佐川急便の「引取交換サービス」を利用しています。

料金はいくらですか?

1箱を1回交換するごとに990円(税抜)です。
※シルバープラン以上を1契約以上すると無料になります。
※新規契約時や箱の返却後など、お手元に箱がない場合は、交換できませんので、料金は発生しません。
※同時交換を依頼した時点で、料金が発生し、キャンセルはできません。
※毎月15日、月末に契約中の支払方法にて決済します。

同時交換を依頼後にキャンセルや変更できますか?

依頼後のキャンセルと変更はできません。

同時交換時に、服を箱に入れ忘れてしまいました

もし返却ができずお洋服が重複してしまった場合、1日につき1着300円(税抜)の延滞料金がかかります。
早急に返却し忘れたお洋服を、ご返却ください。(送料お客様負担)

最初に依頼した同時交換の希望時間帯に、受け取れませんでした。

ご返却遅延となり、1日につき1着300円(税抜)の延滞料金がかかります。
早急に佐川急便にて同時交換してください。

佐川急便が配達遅延したり、1箱多く持ってきましたが、延滞料金はとられますか?

佐川急便の遅延やRcawaii側のミスによる1箱追加については、
延滞料金はかかりませんのでご安心ください。
延滞料金がかからないよう処理いたしますので、すぐにカスタマーサポートまで詳細をご連絡ください。

複数プラン契約で同時交換が1回しか依頼できません。

同時交換サービスと1ユーザにつき、同時に1回までとなります。
複数プランの場合は、契約中の全ての箱を同時に交換となります。
玄関口で同時交換するため、今までのように箱を交互に交換せずに
一番たくさん洋服を着続けることができます!

シルバープランですが、3着×2箱で回転できませんか?

同時交換サービスの開始に伴い、シルバープランのお客様には、よりたくさんお洋服を着ていただくため
1箱6着の回転のみとなりました。下記のメリットがございます。

・同時交換サービスが無料!

・集荷の詳細な時間指定もできます!

・今までのシルバープランより「たくさんお洋服」を「常に着続けられる」ので、かなりお得になります!

・受取と集荷の時間が1/4に!
 仮に今まで4回転した場合は宅配業者と16回(2箱×4回×2往復)も会わないといけませんでした。
 受け取りや集荷タイミングが合わなければもっと増えてました。
 それが、たったの4回(1箱×4回)になります!

※それでも3着×2箱が良いお客様は、スタートプランを2つ契約お願いいたします。

その他

レンタルでオシャレになれますか?

レンタルでオシャレなんて、、、と思う方もいると思いますが、 実はテレビや雑誌に掲載されている芸能人やモデルは、ほとんどがスタイリストから借りてコーディネートしたお洋服を着ています。
相場は1回のスタイリングで3~5万円と非常に高額ですので、Rcawaiiは非常にお得です。
また、海外ではモノをたくさん買って捨てる人より、エコや再利用やシェアする人が、環境に気が使えるということで高く評価されることが多いです。

アパレルメーカーですが、Rcawaiiでお洋服を取り扱ってほしいです!

ありがとうございます!こちらからお気軽にお問い合わせください!
提携のお問い合わせはこちらから

Rcawaiiモデルになりたいです!

Rcawaiiの名前の由来は何ですか?

Rcawaiiの「R」はレンタル、「cawaii」は可愛いで、「カワイイ」を「レンタル」するサービスという意味です。
Rcawaiiではサービスを利用することによって、「誰でも」「簡単に」「可愛くなれる」ことを一番大切に考えています。

Rcawaiiの箱の裏側やパンフレットに記載されているフランス語は何と書いてありますか?

Merci d'avoir utiliser Rcawaii.
Nous ferons de notre mieux pour vous apporter du bonheur tous les jours

「Rcawaiiをご利用いただき、ありがとうございます。
私たちは毎日、あなたに幸福をもたらすために最善を尽くします。」

Rcawaiiを利用することによって、お客様1人1人に幸せな人生を過ごしていただけるよう
社員一同、最善を尽くし続け、その願いと想いを込めて記載しております。

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